Cisco Spark para Windows: problemas conocidos

Document created by Cisco Localization Team on Apr 18, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 6, 2017
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Última actualización: 12 de mayo de 2017

Para actualizar Cisco Spark para Windows, consulte este artículo.

El sistema operativo mínimo compatible es Windows 7. Para comprobar la versión de su sistema operativo, haga clic con el botón derecho del mouse en 'Mi computadora', y seleccione 'Propiedades'. Para ver los requisitos específicos del sistema actual, obtenga más información.

Problemas conocidos

Existen algunos problemas conocidos con la versión 2.x de Cisco Spark para Windows:

  • Algunas llamadas entrantes muestran a una persona que llama desconocida.
  • Cuando un usuario cambia su imagen de perfil, el cambio puede tardar hasta 72 horas en aparecer en Cisco Spark para Windows.

  • Si está participando en una llamada y hace clic en la X de Windows para cerrar Cisco Spark para Windows, la aplicación se cerrará, pero la llamada *no* finalizará. Para finalizar la llamada, debe hacer clic en el icono Finalizar llamada antes de cerrar la ventana en la aplicación.

  • La mejora de Cisco Spark para Windows 1.x a 2.x falla en algunas máquinas con el error "La característica que intenta utilizar se encuentra en un recurso de red que no está disponible". Estamos trabajando para resolver este problema. Solución alternativa: Si encuentra este problema, puede eliminar la aplicación Cisco Spark instalada y descargar una nueva versión desde aquí. De lo contrario, comuníquese con el soporte de Cisco.

  • El corrector ortográfico todavía no se ha implementado. Esta funcionalidad se agregará lo antes posible.

  • La captura de pantalla actualmente solo se admite para la configuración de un solo monitor.

  • Los usuarios que no tengan la autorización de "spark" no podrán iniciar sesión en Cisco Spark para Windows. Recibirán el error "Algo salió mal, parece ser un error de configuración en la cuenta del lado del servidor; comuníquese con su administrador" en la última versión. Las versiones anteriores aparecen detenidas en la pantalla de bienvenida. Para resolver el problema, un administrador puede editar los servicios para el usuario que utiliza Cloud Collaboration Management y, sin la necesidad de cambiar nada, seleccione Guardar para que se agregue la autorización de "spark" a la cuenta del usuario.

  • No se admite la vista previa de salas en un equipo ni la archivación de un equipo.

  • Los usuarios con el software de Copia de seguridad y recuperación de Dell no pueden usar el explorador de archivos para cambiar su imagen de perfil o seleccionar archivos para enviarlos a una sala. Hay un problema con la extensión en el Explorador de archivos.

Es posible que tenga problemas en la calidad del audio cuando utilice la aplicación para realizar llamadas desde algunas computadoras portátiles. Solución alternativa: Actualice los controladores de audio a la versión más reciente. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Cisco. Las siguientes computadoras portátiles tienen problemas de audio conocidos:

  • Lenovo Carbon X1, generaciones 1 a 4.

    • Las generaciones 1 a 3 requieren actualizaciones de los controladores de audio.

    • La generación 4 no tiene ninguna solución.

  • Lenovo W54, T430, T450 y S21e requieren actualizaciones de los controladores de audio.

Hay un problema conocido con la característica de Uso compartido de contenido en forma inalámbrica en sistemas de salas de Spark:

  • Si su aplicación Cisco Spark no se conecta automáticamente al sistema de salas de Cisco Spark, podría deberse a que los controladores de su computadora portátil son demasiado antiguos. Le recomendamos que instale controladores nuevos para evitar estos problemas de conexión.

Hay algunos problemas conocidos para la actividad de Pizarra en Cisco Spark:

  • Hay algunos problemas con el rendimiento de las pizarras blancas en máquinas HDPI con Windows.

  • Podrían registrase ciertos problemas al borrar la pizarra blanca cuando se utiliza la pluma.

  • Si dibuja un gran número de trazos en la pizarra blanca, puede haber algunos problemas de carga y con la calidad de los trazos.

Informe todos los problemas que encuentre al enviarnos sus comentarios.

Si está experimentando un problema o siente curiosidad sobre el estado del servicio, consulte este artículo.

Cisco Spark para Windows: Notas de la versión.

 


 

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