Cisco Spark für Windows – Bekannte Probleme

Document created by Cisco Localization Team on Apr 18, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 6, 2017
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Letzte Aktualisierung: 12. Mai 2017

To update Cisco Spark for Windows, see this article.

Das Betriebssystem muss Windows 7 oder höher sein. Um die Version Ihres Betriebssystems zu prüfen, klicken Sie rechts auf „Computer“ und wählen Sie „Eigenschaften“ aus. Die genauen aktuellen Systemanforderungen finden Sie hier.

Bekannte Probleme

In Version 2.x von Cisco Spark für Windows bestehen einige bekannte Probleme:

  • Bei einigen eingehenden Anrufen wird „Unbekannter Anrufer“ angezeigt.
  • Wenn ein Benutzer sein Profilbild ändert, kann es bis zu 72 Stunden dauern, bevor das neue Profilbild in Cisco Spark für Windows angezeigt wird.

  • Wenn Sie an einem Anruf teilnehmen und auf die Windows X-Schaltfläche klicken, um Cisco Spark für Windows zu schließen, wird die App geschlossen, der Anruf jedoch NICHT beendet. Um den Anruf zu beenden, müssen Sie auf das Symbol Anruf beenden klicken, bevor Sie das Fenster in der App schließen.

  • Die Aktualisierung von Cisco Spark für Windows 1.x auf 2.x schlägt bei einigen Computern mit der Fehlermeldung „The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable.“ (Die Funktion, die Sie verwenden möchten, befindet sich auf einem nicht verfügbaren Netzlaufwerk) fehl. Wir arbeiten an der Lösung dieses Problems. Problemumgehung: Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, löschen Sie die installierte Cisco Spark-App und laden Sie hier eine neue Version herunter. Wenden Sie sich andererseits an den Cisco-Support.

  • Die Rechtschreibprüfung ist noch nicht implementiert. Diese Funktion wird so bald wie möglich hinzugefügt.

  • Screenshots werden aktuell nur für einzelne Monitore unterstützt.

  • Benutzer, denen die „Spark“-Berechtigung fehlt, können sich mit Cisco Spark für Windows nicht anmelden. Diese Benutzer erhalten in der aktuellen Version den Fehler „Something went wrong, seems to be a server-side account misconfiguration, please contact your administrator“ (Es ist ein Fehler aufgetreten, anscheinend ist das Konto auf Serverseite falsch konfiguriert, bitte an den Administrator wenden). Frühere Versionen scheinen auf dem Begrüßungsbildschirm einzufrieren. Um das Problem zu lösen, kann ein Administrator die Dienste für den Benutzer mittels Cloud Collaboration Management bearbeiten und ohne tatsächlich Änderungen vorzunehmen Speichern auswählen, um die Spark-Berechtigung dem Benutzerkonto hinzuzufügen.

  • Die Vorschau von Räumen in einem Team sowie das Archivieren eines Teams werden nicht gespeichert.

  • Benutzer mit der Dell Backup and Recovery-Software können den Datei-Browser nicht zum Ändern ihres Profilfotos oder zum Auswählen von Dateien, die an einen Raum gesendet werden sollen, verwenden. Es gibt ein Problem mit der Erweiterung in File Explorer.

Bei einigen Laptops können bei Verwendung der App für das Tätigen von Anrufen Probleme mit der Audioqualität auftreten. Problemumgehung: Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco-Support. Bei den folgenden Laptops sind Audioprobleme aufgetreten:

  • Lenovo Carbon X1, Generation 1 bis 4.

    • Für die Generation 1 bis 3 muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

    • Für Generation 4 gibt es keine Lösung.

  • Bei Lenovo W54, T430, T450 und S21e muss der Audiotreiber aktualisiert werden.

Es gibt ein bekanntes Problem mit der drahtlosen Freigabe bei Spark-Raumsystemen:

  • Wenn Ihre Cisco Spark-App nicht automatisch eine Verbindung mit dem Cisco Spark-Raumsystem herstellt, könnte dies daran liegen, dass der Treiber auf Ihrem Laptop zu alt ist. Wir empfehlen die Installation neuer Treiber, um diese Verbindungsprobleme zu vermeiden.

Es gibt einige bekannte Probleme mit der Whiteboard-Aktivität auf Cisco Spark:

  • Es gibt einige Whiteboard-Leistungsprobleme auf Windows HDPI-Maschinen.

  • Möglicherweise gibt es einige Probleme beim Löschen des Whiteboards, wenn der Stift verwendet wird.

  • Wenn Sie eine große Anzahl von Strichen auf dem Whiteboard zeichnen, gibt es möglicherweise einige Leistungsprobleme beim Laden und Rendern.

Bitte senden Sie uns bei Auftreten von Problemen Ihr Feedback!

Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder den Servicestatus wissen möchten, lesen Sie diesen Artikel.

Cisco Spark für Windows – Versionshinweise.

 


 

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