有關自動語音應答的常見問題

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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我是否可以建立多個自動語音應答?

可以。 您可以為公司中的每個部門建立不同的自動語音應答 — 例如,為銷售部門建立一個自動語音應答,為客戶支援部門建立另一個自動語音應答。 每個自動語音應答可以提供不同的體驗。 您還可以透過從一個自動語音應答路由至其他自動語音應答來建立多層級通話樹狀結構。

我是否可以將多個號碼指定給自動語音應答?

可以。 您可以將內部和外部號碼的任何組合指定給自動語音應答。 例如,您可以設定 3000、8000 和 +14085552222 來聯絡銷售自動語音應答。

我是否可以將相同的號碼指定給不同的自動語音應答?

否。您不能將相同的號碼指定給不同的自動語音應答。 例如,撥打 8000 不能既可聯絡銷售部門,又可聯絡客戶支援部門。

我何時可以變更自動語音應答的號碼?

隨時都可以,但我們建議您在呼叫活動較少時變更號碼設定。 未指定現有號碼時,已在進行中的通話會正常完成。 新呼叫者會路由至新目的地,這可能是其他自動語音應答。 如果號碼已刪除或不再設定,呼叫者可能會聽到快速的忙線音或路由至語音郵件。

如果我取消指定自動語音應答的號碼,對呼叫者會發生什麼?

已在進行中的通話會正常完成。 如果號碼已刪除或不再設定,新的呼叫者可能會聽到快速的忙線音或路由至語音郵件。 如果您將此號碼重新指定給其他自動語音應答,則所有傳入的呼叫會路由至新的自動語音應答。

我是否可以根據排程(開啟、關閉、節假日)設定不同的動作?

可以。 按一下自動語音應答建立器中「號碼」控制項下的「全天候開啟」方塊。 您可以設定開啟時間以及慶祝的節假日。 您可以控制節假日是遵循閉合的動作集還是不同的動作集。

我可以使用不同於公司主要時區的時區來建立排程嗎?

可以。 依預設,時區會設定為您公司的時區,但您可以設定特定於自動語音應答的時區。 按一下自動語音應答建立器中「號碼」控制項下的排定方塊。 在這裡,您可以選取排程的時區。

自動語音應答如何處理非工作時間的通話?

您可以在建立器中自訂通話流程以及自動路由呼叫。 比方說,如果有人在非工作時間撥入電話,您可以選擇將通話路由至下班後應答服務。

我是否可以設定子功能表?

可以。 在電話功能表中,您可以選取「子功能表」動作。 您只能將子功能表對映至頂層電話功能表。 如果單一子功能表不足,請使用「路由至自動語音應答」動作,向呼叫者呈現其他選項。 子功能表包括可以回到先前功能表的其他功能表選項。

我是否可以播放自己的自訂提示(音訊檔案)?

可以。
  • 在您使用朗讀訊息電話功能表動作時,請在訊息方塊中提供可存取音訊檔案的鏈結。

  • 可存取的音訊檔指的是外部託管的檔案;檔案可以位在伺服器上,或者來自託管服務。

  • 音訊檔案必須是 .wav 或 .mp3 格式。

如果是使用 https 來存取託管的音訊檔,請注意下列憑證需求:
  • 憑證必須由憑證授權單位簽署。 自我簽署憑證不起作用。

  • 我們目前不支援「伺服器名稱指示 (SNI)」— 您的憑證需要專用 IP 位址。

  • 除了配置 TLS 之外,伺服器還必須配置 SSL。

  • 您的 SSL 憑證必須位於 jdk 1.8u74 提供的預設 Java 金鑰儲存庫中。

自訂提示設定的範例

範例

播放內容

朗讀訊息:

http://server/AccessibleAudioFile.mp3

播放音訊檔案。

朗讀訊息:

https://userID@password:server/AccessibleAudioFile.mp3

播放音訊檔案。 啟用安全性時,使用此 URL 格式。 我們建議您使用使用者名稱和密碼保護儲存位置,並使用 HTTPS 加密。

朗讀訊息:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

兩個音訊檔案都會播放,一個接一個播放。

自動語音應答可以播放多個音訊檔案。

朗讀訊息:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

以下是今天的特別節目。

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

播放第一個音訊檔案,然後將撰寫的文字作為文字轉換語音 (TTS),接著播放第二個音訊檔案。

自動語音應答可以播放音訊檔案和 TTS 的組合。

如果我更新我的自訂音訊檔案,自動語音應答是否會自動使用新版本?

可以。 一旦新版本可用,自動語音應答就會播放新版本。

自動語音應答是否快取自訂音訊檔案?

否,它不會快取檔案。

如果我沒有伺服器或託管的服務,我是否可以上傳我們的自訂音訊檔案?

否。Cisco Spark 通話目前不支援此功能。

我是否可以使用電話記錄提示?

否。Cisco Spark 通話目前不支援此功能。

我是否可以在播放給呼叫者的訊息中使用特殊字元?

否。應答呼叫者的訊息(文字轉換語音)將僅辨識字元 A-Z 和 0-9。 對於「*」或「#」之類的字元,您必須將其全部字母拼寫出(例如,「*」使用「Star」)。

我可以將英文之外的語言用於自動語音應答提示嗎?

可以。 可供您選取的語言和語音已超過 80 種。 以您想要播放的語言鍵入訊息,然後在下拉清單中選取相對應的語言和語音。




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