Problèmes connus avec Cisco Cloud Collaboration Management (Administrateurs clientèle)

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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  • Pour un site WebEx qui est géré directement depuis Cloud Collaboration Management, vous ne pouvez pas attribuer des privilèges administratifs dans certains cas. Ce problème se produit lorsque deux partenaires différents ont effectué des commandes pour l'organisation. Lorsque vous tentez d'accéder au site WebEx à l'aide de Cloud Collaboration Management > Services > site WebEx, l'erreur « Vous n'êtes pas autorisé à accéder à ce site » apparaît. Pour corriger le compte pour autoriser l'accès au site WebEx, ouvrez un dossier avec l'assistance WebEx.

  • Si les utilisateurs avec le statut Invitation en attente ont reçu des services utilisateur, tels que « Message » ou « Réunion de 25 personnes », l'option Renvoyer l'invitation ne renverra pas le courrier électronique d'invitation.

    • Alternative : Tout utilisateur invité peut activer son compte en se connectant à la page Web Cisco Spark à l'adresse https://web.ciscospark.com. Après avoir saisi l'adresse électronique, suivez les invites pour configurer un mot de passe.

  • Si un utilisateur à qui des licences ont été attribuées est supprimé de l'organisation, le compte des licences n'est pas diminué. Toutefois, vous pouvez toujours attribuer la licence à un autre utilisateur.

  • Pour les clients qui utilisent Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire : Si un compte synchronisé a une adresse électronique correspondante dans l'organisation (gratuite) du client, cette adresse électronique ne sera pas ajoutée à l'organisation du client et une erreur sera générée dans le journal de l'événement de l'organisateur Directory Connector.

  • Seule une partie des utilisateurs sont listés en tant que grandes organisations. Pour voir le reste, utilisez la fonction de recherche.

  • Effectuer un classement par le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique permet de classer uniquement les utilisateurs visibles dans la liste des utilisateurs.

  • Si la synchronisation du répertoire est activée, vous pouvez uniquement utiliser cette méthode pour ajouter ou supprimer des utilisateurs pour votre organisation. La tentative d'utilisation de Cisco Cloud Collaboration Management pour inviter un utilisateur manuellement échouera.

  • Si vous avez attribué des services à un compte utilisateur et que l'organisation est configurée pour la synchronisation du répertoire, les services s'affichent comme attribués jusqu'à ce que la personne se soit connectée pour la première fois.

  • Si les comptes administrateur n'ont pas le prénom, le nom ou le nom d'affichage configurés ils reçoivent un « Échec de connexion » lorsqu'ils tentent de se connecter à Cisco Cloud Collaboration Management.

  • Dans certains cas spécifiques, vous ne pouvez pas configurer les services pour un utilisateur qui apparaît comme Actif dans Cisco Spark, ou l'utilisateur ne peut pas se connecter à un site WebEx pour lequel les utilisateurs sont gérés dans le Cloud. Si ces symptômes se produisent, vérifiez que l'utilisateur s'est connecté à Cisco Spark pour le Web à l'adresse https://web.ciscospark.com. Après que l'utilisateur l'ait fait, réessayez votre action.

  • L'exportation de la liste des utilisateurs avec un fichier CSV affiche des caractères aléatoires si les champs Prénom, Nom ou Nom d'affichage contiennent des caractères à deux octets.

    • Alternative : Enregistrez le fichier, renommez l'extension en .txt, puis utilisez Fichier > Ouvrir dans Excel.

  • Pour un site WebEx géré directement à partir de Cloud Collaboration Management, le rapport Utilisation des réunions s'exécute mais ne renvoie aucune donnée de réunion ou de participant. Nous travaillons pour résoudre ce problème ; il n'y a pas de solution de contournement.

  • Pour un site WebEx géré directement à partir de Cloud Collaboration Management, dans certains cas, l'utilisateur ne peut pas être créé sur le site WebEx, si l'option pour « Salles de réunion de collaboration WebEx » est sélectionné. Le symptôme est que lorsque vous contrôlez la configuration du service de l'utilisateur pour WebEx, CCM continue d'afficher l'erreur « [user name] n'a pas encore été fourni sur ce site. Cela peut prendre un moment. » L'erreur ne s'efface pas avec le temps.

    • Alternative : Fournissez l'utilisateur pour WebEx Meeting Center 200, mais n'ajoutez pas de salles de réunion de Collaboration WebEx . Ouvrez un dossier avec l'assistance pour demander un déploiement corrigé pour le site WebEx.




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