关于自动语音应答的常见问题

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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可以创建多个自动语音应答吗?

支持。 可以为公司各个部门创建不同的自动语音应答 - 例如,为销售部创建一种语音应答,再为客户支持部门创建另外一种语音应答。 每个自动语音应答可以提供不同的体验。 还可以通过从一种自动语音应答路由到另一种语音应答来创建多层呼叫树。

可以将多个号码指定给一个自动语音应答吗?

支持。 可以将内部号码和外部号码的任意组合指定给一个自动语音应答。 例如,可以将 3000、8000 和 +14085552222 设置为到达销售自动语音应答。

可以将相同号码指定给不同的自动语音应答吗?

不可以。不可以将相同号码指定给不同的自动语音应答。 例如,拨打 8000 同时呼叫销售和客户支持部门是无法实现的。

何时可以更改指定给自动语音应答的号码?

任何时候都可以,但是我们建议您在呼叫量少的时候更改号码设置。 如果未指定现有号码,则已在进行的呼叫中将正常完成。 新的呼叫者将路由到新目标,新目标可能是另一个自动语音应答。 如果该号码已删除,或者没再配置,则该呼叫者可能会听到快速的忙音,或者被路由到语音信箱。

如果我从自动语音应答中取消指定一个号码,呼叫者会发生什么情况?

已在进行中的呼叫会正常完成。 如果该号码已删除,或者没再配置,则新呼叫者可能会听到快速的忙音,或者被路由到语音信箱。 如果将该号码重新指定到另一个自动语音应答,那么所有来电都将路由到新的自动语音应答。

可以根据日程安排(营业、关闭、节假日)配置不同的操作吗?

支持。 单击自动语音应答构建器内“号码”控件下方的“24 小时营业”框。 可以配置营业时间及节假日时间。 可以控制节假日是遵循非工作时间操作组还是其他操作组。

可以使用不同于主公司时区的时区创建安排吗?

支持。 缺省情况下,时区遵照公司时区进行设置,但您可以配置自动语音应答的特定时区。 单击自动语音应答构建器内“号码”控件下方的“安排”框。 可以在该处为安排选择时区。

自动语音应答如何处理非工作时间的呼叫?

可在构建器内自定义呼叫流程并自动路由呼叫。 例如,当有人在非工作时间呼入时,您可以选择将该呼叫路由到下班后应答服务。

我可以配置子菜单吗?

支持。 可在电话菜单中选择“子菜单”操作。 子菜单只能映射至顶级电话菜单。 如果单个子菜单不足以满足要求,请使用“路由到自动语音应答”操作向呼叫者提供附加选项。 子菜单包含返回上一级菜单这一附加菜单选项。

可以播放自己的自定义提示音(音频文件)吗?

支持。
  • 当您使用说出留言电话菜单操作时,消息框中会提供一个指向可访问音频文件的链接。

  • 可访问音频文件即外部托管的文件;该文件可能位于服务器上,也可能来自于托管服务。

  • 音频文件必须为 .wav 或 .mp3 格式。

如果使用 HTTPS 访问托管的音频文件,请注意以下证书要求:
  • 必须由认证中心签发证书。 自签名证书无效。

  • 当前不支持服务器名称指示 (SNI) - 您的证书需要一个专用 IP 地址。

  • 除 TLS 外,还必须使用 SSL 对服务器进行配置。

  • SSL 证书必须包含在 jdk 1.8u74 中提供的缺省 Java 密钥库内。

自定义提示音设置示例

示例

播放内容

说出留言:

http://server/AccessibleAudioFile.mp3

音频文件已播放。

说出留言:

https://userID@password:server/AccessibleAudioFile.mp3

音频文件已播放。 当启用安全性时,使用此 URL 格式。 我们建议您使用用户名和密码保护存储位置,并使用 HTTPS 加密。

说出留言:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

两个音频文件将轮流播放。

自动语音应答可以播放多个音频文件。

说出留言:

https://userID@password:server/myFiles/Welcome.mp3

这是今天特别要说明的内容。

https://userID@password:server/myFiles/Specials.mp3

播放第一个音频文件,然后书面文字将转成语音 (TTS),最后播放第二个音频文件。

自动语音应答可播放音频文件和 TTS 的组合。

如果更新我的自定义音频文件,自动语音应答会自动使用新版本吗?

支持。 新版本可用后,自动语音应答会即时播放。

自动语音应答会缓存自定义音频文件吗?

不会,它不缓存文件。

如果没有服务器或托管服务,可以上传自定义音频文件吗?

不可以。Cisco Spark 呼叫目前不支持此功能。

可以使用电话录制提示音吗?

不可以。Cisco Spark 呼叫目前不支持此功能。

播放给呼叫者的消息中可以使用特殊字符吗?

不可以。转录(文本到语音)给呼叫者的消息仅识别字符 A-Z 和 0-9。 对于“*”或“#”等字符,您必须拼写出来(例如,使用“Star”代替“*”)。

自动语音应答提示可以使用非英语语言吗?

支持。 可以从 80 余种语言和语音中进行选择。 用您希望播放的语言输入消息,然后从下拉列表中选择相应的语言和语音。




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