Hinzufügen eines Problemberichts und Hilfe-URLs für Ihre Benutzer

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Bei Benutzern kann ein Problem mit Cisco Spark auftreten. Aus der Cisco Spark-App oder My Cisco Spark (my.ciscospark.com) können Benutzer Feedback senden. Standardmäßig wird das Feedback an Cisco gesendet, damit ein Support-Ticket generiert wird. Wir setzen uns anschließend mit dem Benutzer in Verbindung und teilen ihm mit, dass wir das Support-Ticket erhalten haben und uns um das Problem kümmern. Wenn Sie Support-Tickets für Cisco Spark lieber selbst erhalten und bearbeiten möchten, können Sie einfach Ihre Support-Einstellungen anpassen, indem Sie die URL Ihrer Support-Website angeben. Wenn Sie die Support-Einstellungen anpassen, werden die Support-Tickets Ihrer Benutzer zu Ihrem Support-Ticket-Formular umgeleitet.

Vorbereitungen

       

Wenn diese Optionen nicht verfügbar sind, arbeiten Sie mit dem Administrator Ihres Partners zusammen, damit Sie Zugriff darauf erhalten.

           

      
1    Wählen Sie in Cisco Cloud Collaboration Management die Registerkarte Einstellungen.
2    Geben Sie unter Support-Setup > Problemberichte die URL ein, an die Sie Ihre Support-Informationen senden möchten. Gehen Si für Ihre Hilfe-Website genauso vor.  
3    Klicken Sie auf Speichern.                  

Handelt es sich bei Ihren Benutzern um Telefonbenutzer, werden von Ihnen eingegebene benutzerdefinierte URLs geöffnet, wenn Ihre Benutzer Feedback über die App oder My Cisco Spark senden.

     
 


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