Standard automatique

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Utilisation du standard automatique

Le standard automatique garantit que les appels seront pris sans réceptionniste ou opérateur, puis qu'ils seront acheminés vers le service ou l'employé adéquat. Configurez notre standard automatique pour définir ce que les appelants entendent : un menu simple de choix et des invites vocales faciles à suivre. Vous pouvez configurer des expériences d'appel différentes en fonction de l'heure du jour. Vous obtenez également la gestion automatisée des appels, garantissant que les personnes qui appellent le numéro de votre entreprise obtiennent les informations dont elles ont besoin.

Voici quelques suggestions pour bénéficier pleinement de votre standard automatique. Pour accéder au créateur de standard automatique, allez dans Services > Appeler > Fonctionnalités dans Cisco Cloud Collaboration Management.

  

Vous pouvez également consulter cet article pour obtenir des réponses à vos questions sur les standards automatiques.

Le standard automatique est le premier à répondre à l'appel

  

Utilisez le standard automatique comme réceptionniste principal de votre organisation.

       

Utilisez cette option pour répondre rapidement aux appels tout en réduisant la charge de travail des employés. Voici comment :

   
  • Attribuez un ou plusieurs numéros externes ou internes au standard automatique

     

  • Lorsqu'un appelant compose le numéro configuré, le standard automatique répond à l'appel

     

  • Vous pouvez définir une planification pour votre standard automatique, avec différentes actions pour vos heures d'ouverture, vos heures de fermeture et vos vacances.

     

   
Voici les actions que vous pouvez configurer à partir de Cisco Cloud Collaboration Management :  
  • Dire un message—Utilisez cette option pour accueillir les appelants ou partager des informations demandées fréquemment (telles que les directions, les heures ouvrées). Les appelants entendent un message texte qui ne peut être interrompu dans la langue et voix configurées.

     

  • Numérotation par extension—Utilisez cette option pour permettre aux appelants de se rediriger eux-mêmes vers la bonne personne, réduisant ne nombre d'appelants devant parler à un opérateur ou un réceptionniste. Les appelants sont invités à entrer l'extension désirée et sont acheminés vers le numéro fourni.

     

  • Acheminer vers un groupe de recherche—Peut être utilisé de deux façons :

         

    • Autoriser les appelants à choisir leur destination en fonction d'un département ou expérience (par exemple le bureau d'aide, les ventes et les réservations). Configurer un groupe de recherche avec les employés (comme les membres) en fonction de leur expérience ou de leur poste de travail.

           

    • Autoriser les appelants à acheminer leur appel vers un opérateur) ou un groupe d'opérateurs lorsqu'ils ne connaissent pas l'extension ou la que la liste des options ne répond pas à leur besoin. Configurer un groupe de recherche avec les employés (comme les membres) qui peuvent aider à acheminer les appels tels que les opérateurs ou réceptionnistes. Nous vous recommandons d'utiliser un groupe de recherche même si une seule personne est un membre. Grâce à cette configuration, les appels peuvent être traqués séparément par rapport aux appels de groupe de recherche.

           

        
  • Acheminer vers le participant automatique—Utilisez cette option pour poser plus d'une question aux appelants, afin qu'ils soient acheminés avec une plus grande précision.

        

  • Acheminer vers l'utilisateur—Utilisez cette option pour rediriger l'appelant vers l'extension d'un employé.

     

  • Acheminer vers la messagerie vocale—Utilisez cette option pour rediriger l'appelant directement vers la messagerie vocale de l'employé, sans faire sonner le téléphone de l'employé.
   
   

Le standard automatique est le premier à répondre à l'appel lorsque les opérateurs sont occupés

Utilisez cette option si votre groupe répond normalement aux appels mais qu'il a besoin d'un peu d'aide en cas de grande activité. Pour cette option, le participant automatique est votre réceptionniste de secours.

Utilisez cette option pour accueillir personnellement les appelants, tout en fournissant un option de self-service lorsque les employés sont occupés. Voici comment :

  • Créer un nouveau participant automatique et attribuer un numéro interne.

     

  • Set un groupe d'interception avec des employés (membres d'interception) qui répondent aux appels entrants. Le groupe d'interception distribue les appels aux membres.

     

  • Attribuer un numéro externe au groupe d'interception.

     

  • Ajoutez le numéro du participant automatique à votre groupe d'interception en tant que destination de rechange (secours).

     

Avec cette configuration, lorsque les membres d'interception sont occupés, les appels sont redirigés vers le participant automatique de réception que vous avez créé.

 

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