为用户添加问题报告和帮助 URL

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
  

       

您的用户可能会在使用 Cisco Spark 时遇到问题。 用户可以在 Cisco Spark 应用程序内或使用 My Cisco Spark (my.ciscospark.com) 提交反馈。 在缺省情况下,提交反馈将定向到 Cisco,以供 Cisco 生成支持申请单。 然后我们会主动联系并告知用户,我们已经收到支持申请单并会解决问题。 如果您更喜欢自己接收和处理 Cisco Spark 支持申请单,为用户提供直接的支持,您可以自定义支持设置,把其中的 URL 指定为自己的支持站点。 如果您自定义了支持设置,用户的支持申请单会重定向至您的支持申请单。

准备工作

       

如果这些选项不可用,请与您的合作伙伴管理员协商以获取相应访问权。

           

      
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,选择“设置”标签页。
2    支持设置 > 问题报告下,输入支持信息的预期发送目标 URL。 针对帮助站点完成同样操作。  
3    单击“保存”。                  

当用户使用应用程序或 My Cisco Spark(适用于电话用户)提交反馈时,将打开您输入的任何自定义 URL。

     
 


Attachments

    Outcomes