Ajouter les URL de rapport de problème et du service d'aide pour vos utilisateurs

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Vos utilisateurs peuvent rencontrer un problème avec Cisco Spark. À partir de l'application Cisco Spark ou de Mon Cisco Spark (my.ciscospark.com), les utilisateurs peuvent envoyer un commentaire. La valeur par défaut est que l'envoi des commentaires doit être redirigé vers Cisco pour demander un ticket d'assistance. Nous contacterons ensuite les utilisateurs, en leur indiquant que nous avons reçu le ticket d'assistance et que nous réglerons le problème. Si vous préférez recevoir et gérer les tickets d'assistance Cisco Spark vous même et fournir une assistance directe à vos utilisateurs, vous pouvez personnaliser vos paramètres d'assistance en spécifiant l'URL de votre site d'assistance. Si vous personnalisez vos paramètres d'assistance, les tickets d'assistance de vos utilisateurs seront redirigés vers votre formulaire de ticket d'assistance.

Avant de commencer

       

Si ces options ne sont pas disponibles, contactez votre administrateur partenaire professionnel pour y obtenir l'accès.

           

      
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Paramètres.
2    Sous Configuration de l'assistance > Rapports de problèmes, saisissez l'URL vers laquelle vous souhaitez que vos informations d'assistance soient envoyées. Faites de même pour votre Site d'aide.  
3    Cliquez sur Enregistrer.                  

Toutes les URL personnalisées que vous avez saisies s'ouvrent lorsque vos utilisateurs envoient leurs commentaires via l'application ou Mon Cisco Spark s'ils utilisent un téléphone.

     
 


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