하이브리드 통화 서비스 인식 설정

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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하이브리드 통화 서비스 인식 개요

 

하이브리드 통화 서비스 인식은 귀하와 사용자에게 다음 장점을 제공합니다.

  
  • 기존의 통합된 통신 시스템에서 Cisco Spark가 모든 통화를 "인식"하도록 합니다.

     

  •  

    통화 중에 Cisco Spark 앱에서 데스크탑을 공유합니다. 형식적인 미팅을 설정할 필요가 없습니다.

      

    • 통화가 연결된 후 1:1 Cisco Spark 메시지 회의실은 응용프로그램 내에서 사용자의 회의실 목록 상단으로 이동됩니다. 1:1 회의실이 없는 경우 Cisco Spark는 즉시 해당 회의실을 만듭니다.

       

    • 통화가 연결되면 두 사용자 모두 간단히 한 개의 버튼을 눌러 데스크탑을 공유합니다.

       

  •  

    온-프레미스 및 Cisco Spark 통화 상태와 지속 시간을 확인합니다.

      

  • 온-프레미스 통화 히스토리를 잠금 해제합니다. 이는 기존의 장치에서뿐만 아니라 모든 장치의 Cisco Spark 앱에서 확인할 수 있습니다.

     

하이브리드 통화 서비스 인식을 구성하여 Cisco Spark를 온-프레미스 통화 라우팅에 통합합니다. 다음 작업을 실행하십시오.
  •  

    온-프레미스 통화 환경을 Cisco 협업 클라우드에 등록하기.

      

  • 하이브리드 통화 서비스 인식을 위해 온-프레미스 사용자 계정 설정 준비하기.

     

  •  

    Cisco Spark 사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 인식 활성화하기.

      

  
      
시작하기 전에 

아키텍처 정보 및 디자인 정보를 포함하여 Cisco Spark 하이브리드 서비스의 자세한 개요에 대해서 Cisco Spark 하이브리드 서비스 배포하기를 참조할 것을 권장합니다.

  

하이브리드 통화 서비스 인식 아키텍처의 구성 요소 및 커넥터가 온-프레미스 구성 요소를 클라우드에 통합하는 장소를 표시하는 이 다이어그램을 참조하십시오.

  
 
표 1. 하이브리드 통화 서비스 인식을 위한 커넥터, 온-프레미스 및 클라우드 구성 요소

  
다음에 수행할 작업

 

Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대한 전제 조건 완료

  

Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대한 전제 조건 완료

 

이 검사목록을 사용하여 Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대해 Expressway-C 커넥터 호스트를 사용하여 서비스를 실행하기 전에 해당 호스트를 구성했는지 확인하십시오.

  
시작하기 전에 

Expressway-C는 Cisco Spark 하이브리드 서비스를 위한 호스팅 커넥터의 전용이어야 합니다. Expressway-C 커넥터 호스트는 다른 어떠한 목적으로도 사용할 수 없습니다.

  
            
1    Expressway를 등록하기 전 및 Cisco 협업 클라우드와 관련된 서비스를 관리하기 위해 Cisco 클라우드 협업 관리에 액세스할 때 관리자는 전체 조직 관리자 권한을 갖고 있어야 합니다.
2    (선택 사항)Cisco 클라우드 협업 관리에서 디렉토리 커넥터를 사용하여 Active Directory로부터 사용자 속성을 가져오기합니다.   

디렉토리 커넥터 사용 방법에 대한 자세한 정보는 해당 문서를 참조하십시오.

  
3    커넥터 용량 계획하기:
  • 하이브리드 통화 서비스에 대해:
    •  

      통화 커넥터는 특별한 상한 제한 없이 다수의 Expressway 클러스터를 지원합니다.

        

    •  

      각 클러스터는 활동 중/활동 중 중복에 대해 최대 두 개의 Expressway-C 노드를 지원합니다.

        

    •  

      각 노드는 최대 5000명을 지원합니다.

        

    •  

      통화 커넥터 용량이 많이 사용되는 것을 확인했으나, 바쁜 시간 중의 통화 시도 비율을 수정했습니다.

        

      •  

        작은/중간 OVA—5000명

          

        
  • 공동 상주에 대해 각 장치의 5000명 사용자를 포함하는 캘린더 및 통화 커넥터에 대한 공동 상주 지원을 확인했습니다.
4    Expressway-C 커넥터 호스트에 대한 다음 요구 사항을 따르십시오.
  • 최소 Expressway 소프트웨어 버전 X8.7.1 이상을 설치합니다. Cisco Spark 하이브리드 서비스는 가장 최신 버전의 Expressway 두 개만 지원합니다.

    Expressway를 처음으로 사용하고 있으며 해당 버전이 X8.8인 경우, Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대해 구성하도록 지원하는 마법사를 확인하게 됩니다.

  • Cisco Expressway 가상 머신 설치 안내서 (X8.7)에 따라 가상 Expressway OVA 파일을 설치합니다. 나중에 해당 IP 주소를 찾아보기하여 사용자 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 문서는 cisco.com의 Cisco Expressway 설치 및 업그레이드 안내서 목록에서 찾을 수 있습니다.
  • Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대한 가상 Expressway-C를 사용하기 위해 릴리즈 키(Expressway 시리즈 키)는 필요하지 않습니다. 릴리즈 키에 대한 경보를 보게 될 수도 있습니다. 이는 인터페이스에서 제거하도록 확인할 수 있습니다.
  • 지원되는 다음 브라우저에서 Expressway 웹 인터페이스를 사용하십시오. Internet Explorer 8 또는 9(호환 모드 아님), Firefox 3 이상 또는 Chrome.

    인터페이스는 다른 브라우저에서도 작동할 수 있으나, 공식적으로는 지원되지 않습니다. Expressway 웹 인터페이스를 사용하려면 JavaScript 및 쿠키를 활성화해야 합니다.

5    Expressway-C 커넥터 호스트에 대한 다음 구성 요구 사항을 따르십시오. 자세한 내용은 cisco.com의 Cisco Expressway 구성 안내서의 목록에서 Cisco Expressway 기본 구성 배포 안내서를 참조하십시오.
  • 기본 IP 구성 (시스템 > 네트워크 인터페이스 > IP)
  • 시스템 이름 (시스템 > 관리)
  • DNS 설정 (시스템 > DNS)
  • NTP 설정 (시스템 > 시간)
  • 관리 계정에 대한 새 비밀번호 (사용자 > 관리자 계정, 관리 사용자, 비밀번호 변경 링크 클릭)
  • 루트 계정에 대한 새 비밀번호 (루트로 CLI에 로그온하고 passwd 명령어 실행)
6    다음 마스터 피어 구성 단계를 따르십시오.
  • 현재 추가 피어를 설치할 계획이 없는 경우에도, 등록하기 전에 Expressway를 클러스터 마스터 피어로 구성합니다.
  • Expressway-C 클러스터의 마스터 피어에서 Cisco Spark 하이브리드 서비스를 등록하고 구성합니다. 단, 클러스터의 각 피어는 독립적으로 커넥터를 다운로드하고 설치하며, 해당 클러스터의 공유된 구성을 사용하여 개별적으로 Cisco 클라우드 협업 서비스에 연결합니다.
  • 마스터 피어를 구성하기 위해 필요한 최소한의 설정을 따르십시오. 자세한 내용은 Cisco Expressway 클러스터 만들기 및 유지관리 배포 안내서 (X8.7)를 참조하십시오. 다음: http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/expressway-series/products-installation-and-configuration-guides-list.html
    •  

      시스템 > 클러스터링 > 클러스터 이름에서 피어의 FQDN에 대해 DNS에서 확인하는 FQDN을 입력합니다.

        

    •  

      시스템 > 클러스터링 > 피어 1 IP 주소는 이 Expressway의 IP 주소이어야 합니다.

        

    •  

      시스템 > 클러스터링 > 구성 마스터는 1이어야 합니다.

        

    •  

      시스템 > 클러스터링 > 클러스터 미리 공유된 키는 잊어버리지 마십시오(다음 피어에서 입력해야 합니다).

        

7    방화벽에서 필수 포트를 엽니다. Expressway-CCisco 협업 클라우드 사이의 모든 트래픽은 HTTPS 또는 보안 웹 소켓이며, TCP 포트 443으로부터 발송됩니다.
8    조직에서 인터넷에 액세스하기 위해 사용하는 경우, HTTP 프록시의 세부 사항을 확보합니다. 프록시는 인증이 없거나 기본 인증을 지원해야 합니다. 이는 Expressway에서 지원하는 유일한 인증 유형입니다.
  • Ubuntu 12.04.5에서 Squid 3.1.19를 테스트하고 확인했습니다.
  • 인증 기반 프록시는 테스트하지 않았습니다.
9    인증서 신뢰에 대한 다음 부분을 확인하십시오. 기본 설정 단계를 시작할 때 보안 연결의 유형을 선택할 수 있습니다.  
 
  •  

    Cisco Spark 하이브리드 서비스에는 Expressway-CCisco 협업 클라우드 간의 보안 연결이 필요합니다.

      

    Cisco 협업 클라우드에서 루트 CA 인증서를 관리하도록 지정할 수 있습니다. 단, 직접 관리하도록 선택하는 경우엔 인증 기관 및 신뢰하는 체인을 알고 있어야 합니다. 즉, Expressway-C 신뢰 목록을 변경할 수 있는 권한이 있어야 합니다.

      

  
  
다음에 수행할 작업

   

하이브리드 통화 서비스 인식에 대한 전제 조건 완료

  

하이브리드 통화 서비스 인식에 대한 전제 조건 완료

 

이 검사목록을 사용하여 하이브리드 통화 서비스 인식을 설정하기 전에 귀하의 통화 제어 환경을 Cisco 협업 클라우드에 통합할 준비가 되었는지 확인하십시오.

  
        
1    Cisco Unified Communications Manager, 릴리즈 10.5(2) 이상을 설치합니다.
2    배포에 따라 다음 작업 중 하나를 구성합니다.
3    Cisco Unified Communications Manager 클러스터 간 모든 SIP 트렁크에는 통화 및 연결된 당사자 정보 형식을 설정해야 합니다. 이는 장치 > 트렁크 아래에 위치하며, 연결된 사용자에서 URI 및 DN을 전달합니다.
4    클러스터에 있는 최소한 한 개의 노드에서 다음 서비스를 활성화합니다(bootstrap 서버, 클러스터의 발급자 또는 가입자 노드일 수 있음).
  • AXL 웹 서비스
  • CTIManager 서비스
   

클러스터에서 최소한 두 개의 노드에 AXL 웹 서비스 및 CTIManager 서비스를 활성화할 것을 권장합니다.

  
5    Cisco CallManager Serviceability가 클러스터에 있는 최소한 한 개의 노드에서 활성화되었는지 확인합니다. 이 서비스는 기본값으로 활성화되며, AXL 웹 서비스 및 CTIManager Service가 활성화된 노드를 찾기 위해 사용됩니다.
다음에 수행할 작업

 

도메인 인증

  

도메인 인증

도메인 인증은 보안 및 조직의 완전성에 있어 매우 중요한 부분입니다. 인증 과정은 본인이 특정 도메인을 소유하고 있는지 확인하고, 하이브리드 통화 서비스 인식하이브리드 통화 서비스 연결 등 일부 서비스가 작동하도록 하는 데 필요합니다.

귀사에 다수의 도메인이 있으면 한 번에 한 개씩 추가합니다. 예를 들어, sales.example.com 및 support.example.com에 사용자가 있는 경우 두 개의 도메인을 모두 추가해야 합니다.

조직에서 이메일 주소를 강제하는 경우, 사용자 제한에 대한 경고를 확인하게 됩니다. 관리자 제한을 예방하기 위해 특별한 순서로 도메인을 확인하고 제거하도록 요구됩니다. 예를 들어, 도메인을 추가할 때 관리자 도메인을 먼저 추가한 후에 다른 모든 도메인을 추가해야 합니다.

추가하는 모든 도메인에 대해 귀하에게 표시되는 인증 토큰이 필요합니다. 각 토큰은 DNS 서버에서 TXT 레코드 필드에 성공적으로 추가되어야 합니다. DNS 서버에 인증 토큰을 추가한 후에 인증을 트리거할 수도 있습니다.

시작하기 전에 
  •  

    모든 도메인은 인증될 수 있어야 합니다. 도메인이 인증되려면 도메인을 소유해야 합니다.

      

  •  

    DNS TXT 레코드에 인증 토큰 지정 작업은 DNS 호스트 요구 사항에 따라 달라집니다.

      

  •  

    모든 도메인에 대해 설정 페이지에서 각 단계를 반복해야 합니다.

      

  • 하이브리드 통화 서비스 인식하이브리드 통화 서비스 연결에 대한 모든 도메인을 인증해야 합니다. 온-프레미스 이메일 주소 및 디렉토리 URI에 포함되어 있는 도메인을 예로 들 수 있습니다.

     

          
1    고객 관리 포털에서 설정을 선택합니다.
2    도메인 아래에서 도메인 추가를 선택합니다.
3    도메인명을 입력하고 추가를 선택합니다.
4    줄임표를 선택합니다.
5    인증 토큰 검색을 선택합니다.
6    DNS TXT 레코드에 있는 한 줄에 각 도메인에 대한 인증 토큰을 추가합니다.
참고      

다음 단계를 진행하기 전에 각 인증 토큰이 성공적으로 추가되었는지 확인합니다. 인증 토큰이 DNS 서버에 추가되기 전에 인증을 선택하는 경우, 다음 작업을 지연하게 됩니다.

  
  •  

    도메인의 인증

      

  •  

    인증 토큰을 읽을 수 있는 기회

      

7    각 도메인 옆에 나타나는 인증을 선택합니다.  

인증 토큰이 발견되고 일치하는 경우, 해당 도메인 상태는 인증됨으로 변경됩니다.

  

인증에 실패하는 경우, DNS 캐시를 기다리고 DNS 서버에서 TXT 레코드의 TTL(Time To Live)을 확인합니다. TTL은 장기간 동안 오류를 캐시하도록 구성될 수 있습니다. 인증 토큰을 다시 추가해 볼 수 있지만, 인증은 TTL이 만료되는 경우에만 실행됨을 숙지하십시오.

  
다음에 수행할 작업

 

설정 탭을 선택하여 각 도메인의 상태를 확인합니다. 상태는 보류 중, 인증됨 또는 클레임됨으로 표시됩니다.

  
  •  

    인증됨 상태는 다른 조직에서 이 도메인의 사용자를 사용할 수 있음을 의미합니다.

      

  •  

    클레임됨 상태는 한 개의 조직에서만 해당 도메인의 사용자를 사용할 수 있음을 의미합니다.

      

    

참고


현재 도메인을 클레임할 수 없습니다.


인증 토큰 안내서

 

추가하는 모든 도메인에 대해 DNS TXT 레코드에 입력해야 하는 인증 토큰을 수신합니다. DNS TXT 레코드에 인증 토큰 지정 작업은 DNS 호스트 요구 사항에 따라 달라집니다.
  • 일부 DNS 호스트는 한 개의 TXT 레코드만 허용합니다. 다수의 인증 토큰이 있는 경우, 동일한 TXT 레코드에 각 토큰을 추가합니다. 별도의 줄에 각 토큰을 입력할 것을 권장합니다.

     

  • 일부 DNS 호스트는 한 개 이상의 TXT 레코드를 허용합니다. 다수의 인증 토큰이 있는 경우, 해당 TXT 레코드에서 한 줄에 각 토큰을 입력할 것을 권장합니다.

     

 

DNS TXT 레코드에 인증 토큰을 추가할 때 다음 프리픽스가 포함된 토큰을 입력할 것을 권장합니다. 다음: cisco-ci-domain-verification=<token>. 이 고유한 식별자는 차후의 기능 검색에 대해 지원하고 Cisco 인증 토큰을 DNS TXT 레코드에 표시된 다른 정보와 구별합니다.

Expressway-C 커넥터 호스트를 클라우드에 등록

   

Cisco Spark 하이브리드 서비스는 소프트웨어 커넥터를 사용하여 Cisco Spark 서비스를 안전하게 조직의 환경으로 연결합니다.

    

커넥터 소프트웨어는 해당 호스트를 Cisco 협업 클라우드에 등록한 후에 온-프레미스 Expressway-C(커넥터 호스트)에 배포됩니다.

   
시작하기 전에       

도메인 인증

    
  •      

    다른 브라우저 탭에 열려 있는 기존의 Expressway-C 연결에서 로그아웃합니다.

         

  •      

    클러스터를 등록하는 경우, 마스터 피어를 등록합니다. 마스터 피어가 등록되면 다른 피어는 자동으로 등록되기 때문에 다른 피어는 등록하지 않아도 됩니다. 마스터인 한 개의 노드 설정으로 시작하는 경우, 다음 추가 작업에 대해 시스템을 재부팅하지 않아도 됩니다.

         

  •      

    온-프레미스 환경에서 아웃바운드 트래픽을 프록시하는 경우, 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 커넥터 프록시에 프록시 서버의 세부 사항을 입력한 후에 이 절차를 완료해야 합니다. 이 작업은 성공적인 등록에 있어 필수적입니다.

                

    모든 커넥터에 대한 프록시 정보를 입력하는 경우, 통화 커넥터는 자동으로 이 구성을 탐지합니다.

         

  •      

    Cisco 협업 클라우드는 Expressway 웹 인터페이스로부터의 등록 시도를 거절합니다. Expressway는 Cisco 클라우드 협업 관리를 통해 등록해야 합니다.

         

  •      

    등록 진행 시간이 초과되거나 실패하는 경우(예: 인증서 오류를 수정해야 하거나 프록시 세부 사항을 입력해야 하는 경우), Cisco 클라우드 협업 관리에서 등록을 다시 시작할 수 있습니다.

         

            
1    Cisco 클라우드 협업 관리에서 서비스 탭을 선택합니다.
2    추가할 하이브리드 서비스 카드에서 설정을 선택합니다.
3    새 리소스 추가를 선택하여 Expressway-C의 등록을 시작합니다.
4    Expressway 배포 안내에서 다음 단계 중 하나를 실행합니다.
  • Expressway-C IP 주소 또는 FQDN을 입력하여 Cisco 협업 클라우드에서 해당 Expressway-C의 레코드를 작성하도록 합니다.
  • 이전에 등록한 Expressway-C를 선택합니다. 한 개 이상의 하이브리드 서비스를 실행하기 위해 사용할 수 있습니다.
5    링크를 클릭하여 Expressway-C를 연 후 로그인하여 커넥터 관리 창을 로드합니다.             

Expressway를 처음으로 사용하고 있으며 해당 버전이 X8.8인 경우, Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대해 구성하도록 지원하는 마법사를 확인하게 됩니다.

     
6    Expressway-C 신뢰 목록을 업데이트할 방법을 결정합니다.          

환영합니다 페이지의 체크 박스는 Expressway-C 신뢰 목록에 필수 CA 인증서를 수동으로 추가할지, Cisco 협업 클라우드에서 해당 인증서를 추가하도록 허용할지 지정합니다.    

      

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

     
  • Cisco 협업 클라우드에서 필수 CA 인증서를 Expressway-C 신뢰 목록에 추가하도록 하려면 박스를 체크합니다.
    등록할 때 Cisco 협업 클라우드 인증서에 서명한 기관에 대한 루트 인증서가 Expressway-C에 자동으로 설치됩니다. 즉, Expressway-C에서 자동으로 인증서를 신뢰하고 보안 연결을 설정할 수 있습니다.
    참고             

    마음이 바뀌었으면 커넥터 관리 창을 사용하여 Cisco 협업 클라우드 CA 루트 인증서를 제거하고 수동으로 직접 루트 인증서를 설치할 수도 있습니다.      

          
         
          
  • Expressway-C 신뢰 목록을 수동으로 업데이트하려면 박스를 체크 해제합니다. 절차에 대해서는 Expressway-C 온라인 도움말을 참조하십시오.     
    주의      

    등록할 때 현재 신뢰 목록에 올바른 CA 인증서가 없는 경우, 인증서 신뢰 오류를 보게 됩니다. Cisco Spark 하이브리드 서비스를 위해 온-프레미스 장비 등록에서 신뢰해야 하는 인증 기관을 참조하십시오.          

          
7    등록을 선택합니다.
8    Cisco 클라우드 협업 관리로 리디렉트된 후 화면의 텍스트를 읽고 Cisco 협업 클라우드에서 올바른 Expressway-C를 식별하는지 확인합니다.
9    정보를 확인한 후 허용을 클릭하여 Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대해 Expressway-C를 등록합니다.      
  •        

    Expressway-C가 성공적으로 등록되면 Expressway-C에 있는 Cisco Spark 하이브리드 서비스 창에서 커넥터 다운로드 및 설치를 표시합니다. 새로운 버전이 사용 가능하면 관리 커넥터는 자동으로 업그레이드되고 Expressway-C 커넥터 호스트에 대해 선택한 모든 기타 커넥터를 설치합니다.

           

  •        

    각 커넥터는 새로운 인터페이스 창을 설치합니다. 이를 사용하여 해당 커넥터를 구성하고 활성화할 수 있습니다. Expressway-C 커넥터 호스트에 있는 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 메뉴에서 액세스할 수 있습니다.

           

 

문제 해결하기 추가 정보

등록에 실패하고 온-프레미스 환경에서 아웃바운드 트래픽을 프록시하는 경우, 이 절차의 시작하기 전에 섹션을 다시 확인하십시오.
다음에 수행할 작업

       

온-프레미스 Microsoft Exchange에 대한 가장 계정 설정

        

하이브리드 통화 서비스 인식을 위한 Cisco Unified Communications Manager 사용자 준비

   

Cisco Spark 하이브리드 서비스를 위해 온-프레미스 장비 등록에서 신뢰해야 하는 인증 기관

 

       

다음 표는 Cisco Spark 하이브리드 서비스를 사용할 때 온-프레미스 장비에서 반드시 신뢰해야 하는 인증 기관을 표시합니다.

    

Cisco 협업 클라우드에서 필요한 인증서를 관리하도록 선택한 경우, Expressway-C 신뢰 목록에 CA 인증서를 수동으로 첨부하지 않아도 됩니다.

    

참고


    

Cisco 협업 클라우드 호스트 인증서에 서명하기 위해 사용된 발급자는 향후에 변경될 수도 있으며, 이러한 경우 해당 표의 정보는 정확하지 않을 수도 있습니다. 수동으로 CA 인증서를 관리하고 있는 경우, 아래 나열된 호스트에 대해 현재 유효한 인증서를 서명한 발행 기관의 CA 인증서를 첨부해야 합니다. (만료된/무효화된 CA 인증서는 제거함)

    
    
 
                     
      

이 CA에서 서명한 클라우드 호스트

      
      

발행 CA            

      
      

신뢰되어야 함

      
      

이 목적을 위해

      

CDN

      
       O=Baltimore, OU=CyberTrust, CN=Baltimore CyberTrust Root            

        Expressway-C            

      
      

Expressway가 신뢰할 수 있는 호스트에서 커넥터를 다운로드하도록 확인하기 위해      

      
      

공통 아이덴티티 (CI) 서비스

      
O=VeriSign, Inc., OU=Class 3 Public Primary Certification Authority            

Windows Server 2003 또는 Windows Server 2008 호스팅 디렉토리 커넥터

       

Expressway-C            

      
      

Active Directory의 사용자와 Cisco 협업 클라우드를 동기화하고 Cisco Spark 하이브리드 서비스 사용자를 인증하려면

      
      

Cisco Spark      

      
O=The Go Daddy Group, Inc., OU=Go Daddy Class 2 Certification Authority            

Expressway-C            

      
      

      

      

하이브리드 통화 서비스 인식을 위한 Cisco Unified Communications Manager 사용자 준비

다음 단계를 따르고 하이브리드 통화 서비스 인식에 대해 구성할 각 사용자를 위한 해당 설정을 확인합니다. Cisco Unified Communications Manager에서 각 사용자에 대한 온-프레미스 사용자 계정 및 연계된 CTI-활성화된 장치를 준비해야 합니다. 이 구성은 하이브리드 통화 서비스 인식을 활성화하기 전에 필요합니다.

시작하기 전에
  •  

    Expressway-C 커넥터 호스트를 클라우드에 등록

      

  • 현재 하이브리드 통화 서비스를 설정할 때 내선 모빌리티 프로필만 있고 연계된 장치가 없는 사용자를 활성화할 수 없습니다. 장치에 연계되었으며 내선 모빌리티 프로필을 갖고 있는 사용자에 대해서,
    • 하이브리드 통화 서비스 인식하이브리드 통화 서비스 연결 모두를 활성화합니다.

       

    • 하이브리드 통화 서비스 연결이 작동합니다.

       

    • 하이브리드 통화 서비스 인식은 내선 모빌리티 장치를 포함하는 통화에 대해 화면 공유 세션을 만들지 않습니다.

       

  • 사용자는 Cisco Spark 앱을 설치해야 하며 통화 중에 화면 공유를 사용하려면 로그인해야 합니다. 데스크탑에서 Windows, Mac, 웹이 지원됩니다. Android 및 iOS는 모바일에서 화면 공유를 보기 위해서 지원됩니다.

      

            
1    Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 최종 사용자를 선택합니다.
2    검색 기준을 지정하고 찾기를 클릭한 후 구성할 사용자 계정을 엽니다.
3    메일 ID에 사용자의 이메일 주소가 포함되어 있는지 확인합니다.
4    사용자에게 조직과 동일한 도메인을 포함하는 유효한 디렉토리 URI가 있는지 확인합니다.
5    하이브리드 통화 서비스 인식에 대해 사용자가 사용할 데스크 폰을 결정한 후 입력값을 제어된 장치로 이동합니다.  

통화 커넥터는 제어 목록으로 이동한 전화도 모니터합니다.

  
6    사용자의 디렉토리 번호에 기본 내선을 설정합니다.
7    사용자 장치 연계를 클릭하면 체크 마크와 함께 장치 아이콘이 나타납니다.
8    사용자와 연계된 장치에 대해 CTI에서 장치의 제어 허용 체크 박스를 체크합니다.
9    변경한 내용을 저장합니다.
다음에 수행할 작업

 

통화 커넥터를 위해 계정 구성

  

통화 커넥터를 위해 계정 구성

필수 AXL 및 CTI 액세스 권한으로 관리자 계정을 구성합니다. 통화 커넥터는 이 계정을 사용하여 Cisco Unified Communications Manager와 통신하고, 사용자의 전화를 모니터, 사용자 구성의 유효성을 검증합니다.

       
1    Cisco Unified CM 관리에서 사용자 관리 > 응용프로그램 사용자를 선택합니다.
2    다음 작업 중 하나를 실행합니다.
  • 찾기를 선택하고 목록에서 통화 커넥터Cisco Unified Communications Manager와 통신하기 위해 사용할 관리자 계정을 선택합니다.
  • 새로 추가를 선택합니다.
3    계정을 다음 역할로 구성합니다.
  • 표준 AXL API 액세스
  • 표준 CTI 모든 장치의 제어 허용
  • 표준 CTI 연결된 Xfer 및 conf를 지원하는 전화의 제어 허용
  • 표준 CTI 활성화됨
  • 표준 CTI 롤오버 모드를 지원하는 전화의 제어 허용
4    저장을 선택합니다.
다음에 수행할 작업

 

통화 커넥터 시작

  

통화 커넥터 시작

Cisco Spark 하이브리드 서비스에 대해 Expressway-C를 등록한 후 통화 커넥터를 수동으로 활성화합니다.

시작하기 전에 

통화 커넥터를 위해 계정 구성

  
       
1    Cisco Expressway Base에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 커넥터 관리를 선택합니다.
2    통화 커넥터r를 선택합니다.
3    활동 중 드롭다운 목록에서 활성화됨을 선택합니다.
4    저장을 클릭하면 통화 커넥터가 시작되고 커넥터 관리자 창에서 상태는 실행 중으로 변경됩니다.
다음에 수행할 작업

 

Cisco Unified Communications Manager를 Cisco 협업 클라우드에 연결

  

Cisco Unified Communications Manager를 Cisco 협업 클라우드에 연결

   

하이브리드 통화 서비스 인식을 지원하려면 싱글 노드에 대한 서버 정보를 입력하여 통화 커넥터Cisco Unified Communications Manager 환경으로 링크해야 합니다. 이 단계는 Cisco Unified Communications ManagerCisco 협업 클라우드 간의 브로커 역할을 하는 커넥터를 사용하여 둘 간의 브릿지를 제공합니다. 링크가 연결되고 통화 커넥터가 시작될 때까지 테스트는 실패합니다.

 
시작하기 전에   

통화 커넥터 시작

    

다음 내용을 숙지하십시오.

    
  •      

    통화 환경에 있는 각 클러스터에 대해 한 개의 Cisco Unified Communications Manager 노드에 대한 통화 커넥터에 서버 정보만 입력해야 합니다. 해당 노드는 기본으로 지정되지 않아도 되지만, AXL 웹 서비스 및 Cisco CallManager Serviceability에 대해 활성화된 노드를 입력하십시오.

         

  •      

    통화 커넥터는 클러스터와 클라우드 간의 복원 연결을 유지합니다. 커넥터는 클러스터에서 모든 서버 노드를 인식하기 때문에 한 개만 Expressway-C 커넥터 호스트로 추가하면 됩니다. 클러스터에서 특정 노드가 다운되면 커넥터는 다른 서버로 이동합니다.

         

         
1    Expressway-C에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > Unified CM Server를 선택합니다.
2    새로 만들기를 선택합니다.
3    Cisco AXL 웹 서비스 및 Cisco CallManager Serviceability가 활성화된 위치에 한 개의 Cisco Unified Communications Manager 노드의 호스트이름 및 IP 주소를 입력합니다.
4    통화 커넥터에 대해 구성한 통화 커넥터 계정의 자격 증명을 입력하여 Cisco Unified Communications Manager로 연결합니다.    

클러스터 당 한 개의 노드를 입력합니다. 커넥터는 클러스터 환경에서 자동으로 다른 노드를 복구하고 CTI 및 AXL 요청에 서비스를 제공할 수 있는 해당 노드를 식별합니다.

5    제공된 인증 자격에 대해 연결 및 인증을 테스트하려면 자격 증명 인증을 클릭합니다.
6    연결 테스트에 성공하면 추가를 클릭하여 Expressway-C통화 커넥터 구성을 저장합니다.
다음에 수행할 작업

   

하이브리드 통화 서비스를 위해 사용자 구성 확인

   

하이브리드 통화 서비스를 위해 사용자 구성 확인

사용자 유효성 검증으로 Cisco Unified Communications Manager 사용자가 하이브리드 통화 서비스 인식하이브리드 통화 서비스 연결에 대해 올바르게 구성되었는지 확인할 수 있습니다. 해당 테스트는 이메일, 디렉토리 URI, CTI 원격 장치 설정 등 모든 구성 전제 조건을 확인합니다. 구성을 지원하거나 문제를 해결하기 위해 사용자 오류 또는 경고를 CSV 파일로 저장할 수 있습니다.

  

Cisco 클라우드 협업 관리에서 하이브리드 통화 서비스에 대해 사용자를 활성화하기 전에 이 테스트를 실행할 것을 권장합니다.

      
1    Expressway-C 커넥터 호스트에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > Unified CM Servers를 선택하고, 확인하고 싶은 등록된 Cisco Unified Communications Manager를 선택합니다.
2    다음 단계 중 하나를 수행합니다.
  • 특정 사용자 계정의 구성을 확인하려면 사용자 목록의 CSV 파일을 업로드한 후 실행 (특정 사용자 목록)을 클릭합니다.
  • 실행 (모든 사용자)를 클릭하여 Cisco Unified Communications Manager에 등록된 모든 사용자 계정의 구성을 확인합니다.
  구성 오류 또는 경고가 포함된 사용자 계정과 함께 보고서가 나타납니다.
3    CSV 파일로 정보를 저장하고 검사목록으로 사용하여 Cisco Unified Communications Manager에서 사용자 및 시스템 설정을 수정합니다.

통화 커넥터 상태 확인

사용자에게 하이브리드 통화 서비스 인식 권한을 부여하기 전에 통화 커넥터를 올바르게 설치했는지 확인합니다.

     
1    Expressway-C에서 응용프로그램 > 하이브리드 서비스 > 통화 서비스 > 통화 커넥터 상태를 선택합니다.
2    상태 열에서 구성 항목을 확인합니다.
다음에 수행할 작업

 

다음 작업 중 하나를 실행합니다.

     

사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 인식 활성화

이 절차를 사용하여 하이브리드 통화 서비스 인식을 위해 개별 Cisco Spark 사용자를 활성화합니다.

  
Cisco Spark 사용자를 위해 서비스를 활성화하는 다른 방법에 대해서는 다음 문서를 참조하십시오.
시작하기 전에 
  •  

    통화 커넥터 상태 확인

      

  •  

    하이브리드 통화 서비스 및 Cisco Spark 통화 모두에 대해 한 명의 사용자를 활성화할 수는 없음을 숙지하십시오.

      

  
      
1    Cisco 클라우드 협업 관리에서 사용자를 선택합니다.
2    목록에서 특정 사용자를 선택하거나 검색을 사용하여 목록을 세분화합니다. 행을 클릭하여 사용자의 개요를 엽니다.
3    통화 서비스를 선택하고 통화 서비스 인식을 토글한 후 변경 사항을 저장합니다.   

서비스를 활성화하면 Cisco Spark 사용자 상태는 활성화 보류 중에서 활성화됨으로 변경됩니다. 이 변경 사항이 적용되는 시간은 서비스에 대해 활성화하고 있는 사용자의 수에 따라 달라집니다.

  
디렉토리 커넥터를 사용하여 온-프레미스 사용자를 동기화한 경우, 사용자의 개요에 위치한 통화 서비스 페이지에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
  •  

    디렉토리 URI (인식 아래에 위치)

      

  
다음에 수행할 작업

 

Cisco Spark 앱 화면 공유 및 통합된 통화 히스토리 테스트

  

Cisco Spark 앱 화면 공유 및 통합된 통화 히스토리 테스트

하이브리드 통화 서비스 인식 활성화 여부를 확인하려면 사용자와 테스트 통화를 시도하여 올바르게 작동하는지 체크합니다.

iOS 또는 Android용 Cisco Spark 앱을 사용하는 경우, 다른 발신자가 시작한 화면 공유만 볼 수 있습니다. 귀하는 공유를 시작할 수 없습니다.

시작하기 전에 
  •  

    사용자를 위해 하이브리드 통화 서비스 인식 활성화

      

  • 통화를 테스트하기 전에 사용자는 다음 단계를 실행해야 할 수도 있습니다.
    • Windows 또는 OS X용 Cisco Spark 앱을 시작합니다.

        

    • 앱을 맨 앞으로 불러옵니다.

        

    •  

      전화하는 사용자에게 데스크 폰에서 전화를 받도록 안내합니다.

        

      
  
       
1    온-프레미스 데스크 폰에서 하이브리드 통화 서비스 인식에 대해 구성된 다른 사용자에게 전화를 겁니다.   

전화받는 사용자가 데스크 폰에서 전화를 받는 경우, Windows 또는 OS X용 Cisco Spark 앱에서 본인과 해당 사용자 모두 1:1 회의실에서 업데이트를 확인하게 되며, 이는 활동 중인 통화의 지속 시간을 표시합니다. 통화 제어 창은 즉석 화면 공유를 시작하기 위해 누를 수 있는 버튼을 표시합니다.

  
2    각 사용자가 화면 공유를 시작할 수 있는지 테스트하기 위해 다음 단계를 실행합니다.
  1. 앱에서 화면 공유를 시작합니다.
  2. 본인 다음에 다른 사용자가 화면 공유를 시작하도록 안내합니다.  

    두 번째 공유가 시작되면 첫 번째 공유는 즉시 중지합니다.

      
3    데스크 폰에서 전화를 끊습니다.

통화 제어 창이 사라지고 진행 중인 화면 공유도 즉시 종료됩니다. 1:1 회의실에 통화의 총 지속 시간이 표시되고, 통화가 진행 중임을 가리키는 표시는 더 이상 나타나지 않습니다.

4    Cisco Spark 앱에서 통화 탭을 선택하여 통화 히스토리를 확인합니다.
다음에 수행할 작업

 

  
 

Attachments

    Outcomes