Berichte für Kunden

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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Übersicht

Sie können die Informationen mehrerer Berichte verwenden, um zu ermitteln, wie die Cisco Spark-Dienste verwendet werden. Sie können auch feststellen, wie häufig diese Services verwendet werden.

Ist die Nutzung nicht wie erwartet, informieren Sie Ihre Benutzer über die Vorteile der Cisco Spark-App. Die folgenden Links sind hilfreich für die ersten Schritte:

Bericht Räume insgesamt

Mit diesem Bericht können Sie die Gesamtzahl an Räumen überprüfen, an denen Ihre Benutzer pro Monat teilnehmen. Anhand dieser Informationen können Sie ermitteln, in welchem Maße Ihre Organisation Meetingräume nutzt. Wenn Ihre Organisation Meetingräume nicht in dem von Ihnen erwarteten Maße nutzt, können Sie beispielsweise weitere Schulungsmöglichkeiten anbieten. Benutzer können ihre Meetingräume möglicherweise besser nutzen, wenn sie mit dem Raumkonzept besser vertraut sind. Sie können ihre Benutzer auch über die Produktivitätssteigerungen informieren, die sie mit dieser Funktion erzielen können.

Bericht Aktive Benutzer

Dieser Bericht kann verwendet werden, um die Anzahl aktiver Benutzer der Cisco Spark-App zu ermitteln. Ein aktiver Benutzer ist jemand, der in der aktuellen Woche eine Nachricht versandt oder einen Anruf getätigt hat.

Möglicherweise haben Sie Ihre Organisation für eine Testversion registriert, um herauszufinden, ob Sie einige der Dienste der Cisco Spark-App erwerben möchten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Nutzung zu überwachen. Wenn Ihre Benutzer Cisco Spark aktiv nutzen, ist eine Investition in verschiedene Dienste, die die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz fördern, sinnvoll. Wenn Ihre Benutzer die App nicht in dem erwarteten Maße nutzen, ermutigen Sie sie und informieren Sie sie darüber, wie die App ihren Arbeitsalltag erleichtern kann.

Bericht Freigegebene Dateien

Mit diesem Bericht können Sie die Anzahl der Dateien überwachen, die im vorhergehenden Monat über die Cisco Spark-App geteilt wurden. Anhand dieser Informationen können Sie den Umsetzungsgrad der Funktion innerhalb Ihrer Organisation bestimmen. Wenn die Anzahl der geteilten Dateien im Verhältnis zur Anzahl der Benutzer in Ihrer Organisation niedrig ist, sollten Sie den Ursachen nachgehen. Wir empfehlen Ihnen, Strategien zu implementieren, die Benutzer zur Nutzung der Funktion für die Dateifreigabe ermutigen.

Bericht Registrierte Endpunkte

Diesen Bericht können Sie verwenden, um eine schnelle Übersicht darüber zu erhalten, wie viele Geräte und Anwendungen in der letzten Woche aktiviert wurden. Wenn Sie feststellen, dass die Benutzer ihre Endpunkte nicht wie erwartet aktiviert haben, können Sie sie dazu ermutigen. Heben Sie hervor, wie leicht die Aktivierung ist und wie viel Zeit mit den Cisco Spark-Diensten an ihren Endpunkten gespart werden kann. Informationen zu den ersten Schritten mit dem neuen Telefon finden Sie hier: https://help.webex.com/docs/DOC-5511.

Bericht Medienqualität des Geräts

Wir bewerten die Qualität Ihrer Audio- und Videoanrufe mit Gut, Befriedigend oder Schlecht. Diese Bewertung richtet sich nach dem Paketverlust. Am Ende eines jeden Anrufs wird die Medienqualität berechnet, indem empfangene und verlorene Pakete gezählt werden.

loss_ratio = (lost_packet_count/lost_packet_count + received_packet_count) x 100

Wenn ein Telefon aus irgendeinem Grund nicht über gültiges Audio verfügt, wird die Audiolücke durch Packet Lost Concealment (PLC) überbrückt, damit Anrufer diese Aussetzer kaum wahrnehmen.

Bericht Anrufmetriken

Mit diesem Bericht können Sie die Anzahl der Anrufe überprüfen, die Ihre Benutzer in der vorherigen Woche getätigt haben. Anhand dieser Informationen können Sie ermitteln, ob Ihre Benutzer die von der Cisco Spark-App angebotenen Audio- und Videoanruffunktionen nutzen. Wenn Sie feststellen, dass Benutzer diese Funktion nicht nutzen, überprüfen Sie die Berichte zur Anrufqualität, um sicherzustellen, dass keine Leistungsprobleme vorliegen. Sie können anschließend den Benutzern weitere Schulungsangebote zur Verwendung der Funktion und deren Vorteilen anbieten.

 

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