設定「混合通話服務連線」

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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混合通話服務連線概觀

 
混合通話服務連線向您及您的使用者提供了下列好處:
  •  

    將 Cisco Spark 與 Cisco Unified Communications Manager 相連,讓它們可以協同工作。

      

  •  

    Cisco Spark 應用程式可以用作行動裝置軟體用戶端以進行語音及視訊通話,並且與使用者的 Cisco 桌面電話共用分機。

      

  •  

    使用者可以在您的桌面電話或者 Cisco Spark 應用程式上接聽通話,以及使用應用程式進行通話和接聽通話,就像他們在辦公室中一樣。

      

  •  

    Cisco Spark、Cisco Jabber 或桌面電話都可以用來通話,而無需擔心您或另一個人使用哪個選項

      

  

藉由混合通話服務連線,您的使用者可以執行下列動作:

  
  •  

    從桌面電話或 Cisco Spark 應用程式進行通話毫無差異

      

  •  

    傳入的呼叫會同時在桌面電話及 Cisco Spark 應用程式上響鈴,而且使用者可以在桌面電話或應用程式上應答

      

  

設定混合通話服務感知後,請遵循這些任務來執行下列動作:

  
  • 將內部部署通話控制環境與 Cisco Collaboration Cloud 進一步整合:
    •  

      Cisco Unified Communications Manager、Cisco Business Edition 6000/7000、託管協同作業解決方案

        

    •  

      新的或現有 Expressway 配對

        

  •  

    準備「混合通話服務連線」的內部部署使用者設定

      

  •  

    為使用者啟用混合通話服務連線

      

  •  

    Cisco Spark 應用程式設定為軟體電話

      

  
在開始之前 

我們建議您閱讀部署 Cisco Spark Hybrid Services,以取得 Cisco Spark Hybrid Services 的詳細概觀,包括架構和設計資訊。

  
請參閱此圖,其中顯示了混合通話服務連線架構的元件,而且內部部署元件是透過連接器與雲端整合。
圖 1 。 用於「混合通話服務連線」的連接器、內部部署及雲端元件

  
後續步驟

 

完成「混合通話服務連線」的必要條件

  

完成「混合通話服務連線」的必要條件

         
1      設定「混合通話服務感知」。 不能先設定混合通話服務連線,再設定混合通話服務感知
2    準備 Expressway-E 以在 Cisco Spark 與您的通話控制環境之間進行安全雙向 TLS 連線:
  • 若為 SRV 網域(多個 Expressway-E,用於備援):
    •  

      如果您具有現有的 SRV,請留出請求專用 SRV 的時間,並使用埠 5062。

        

    •  

      要求埠 5062 在企業防火牆上是開放的。

        

    •  

      確保埠是開放的,既可以存取網際網路,也可以從網際網路存取。

        

    •  

      使用 ping 公用程式來驗證是否可以存取雙向MTLS 埠 — 例如,在命令提示字元中執行 telnet [domainname or ip] [port]

        

  • 如果您沒有時間請求專用 SRV 網域或者不想等待,則可以使用 hostname:port 來避免封鎖餘下的設定。
3    (選用)取得 Directory Connector 軟體(從 Cisco Cloud Collaboration Management)並使用它從 Active Directory 匯入使用者屬性:
  • 企業工作電話號碼
  • 電子郵件地址 — 這些電子郵件地址必須與使用者的 Cisco Spark 使用者電子郵件地址相符。
   

如需如何使用 Directory Connector 的相關資訊,請參閱這些文章

  
4    遵循下列 Expressway 配對需求:
  • 如果您未部署現有的 Expressway 配對,請閱讀下列文件(X8.7 版及更新版本),將您的新 Expressway 配對設計成協同工作:
  • 安裝用來處理 SIP 流量的 Expressway 配對(X8.7.1 版或更新版本)或者將用來處理 SIP 流量的 Expressway 配對升級至 X8.7.1 版或更新版本。 所有處理 SIP 通話的 Expressway 都需要此最低版本,以充分利用混合通話服務連線
    附註        

    Call Connector 必須在不屬於 Expressway 配對的 Expressway-C 連接器主機上執行。 連接器不能位於用來處理 SIP 流量的 Expressway 配對上。 Expressway-C 連接器主機必須是 X8.7.1 版或更新版本。

      
  • 您可以使用已設定給 B2B 或 MRA 部署的 Expressway 配對。
  • 您不能使用 Jabber Guest Expressway 配對來處理混合通話服務連線通話。
5    遵循下列 Cisco Unified Communications Manager 需求:
  • 安裝 Cisco Unified Communications Manager 10.5(2) 版 SU3 或更新版本,或者升級至 10.5(2) 版 SU3 或更新版本。
  • 準備授權:

    CTI 遠端裝置視為 Cisco Unified Communications Manager 授權用途的裝置。 我們建議您從「廣域授權作業」請求暫時授權

  • 採用下列其中一種方式來設定目錄 URI:
  • 檢查轉碼器設定
    Cisco Spark 支援下列轉碼器:
    •  

      音訊 — G.711、G.722、AAC-LD、Opus

        

    •  

      視訊 — H.264

        

  • 設定下列要用來建立 CTI 遠端裝置的設定:
    •  

      裝置集區

        

    •  

      位置

        

    •  

      通話搜尋空間

        

      附註        

      通話搜尋空間必須能路由至 PSTN 閘道或主幹連線的分割區,以及您想要 Cisco Spark 使用者能存取的任何其他目的地(會議橋接器、企業至企業主幹連線等等)。

        
        
    •  

      請記下這些值。 為您的使用者建立 CTI 遠端裝置時,您將使用這些值。

        

  • 設定任何 TC 或 CE 型視訊端點以避免僅音訊通話:

    如果涉及 TC 及 CE 型視訊端點,則插入 Unified Communications Manager 伺服器型 MTP(媒體端接點)會產生僅音訊通話。 相反地,請參閱此文章以取得使用 iOS 型 MTP for DTMF 交互作用的指示。

6    驗證及註冊用於形成您的使用者目錄 URI 的所有網域。 請確保主體別名 (SAN) 屬於已在 Cisco Spark 組織上註冊的網域。
後續步驟

 

設定「起始混合通話服務連線設定」(在 Cisco Cloud Collaboration Management 中)

  

設定「起始混合通話服務連線設定」(在 Cisco Cloud Collaboration Management 中)

使用此過程開始 Cisco Cloud Collaboration Management 中的起始設定: 為您的公司指定需要的子網域,以建立 Spark SIP 位址來識別 Cisco Collaboration Cloud 中的使用者,啟用混合通話服務連線,然後指定 SIP 目的地以指向您的 Expressway-E 並使用雙向 TLS 。

在開始之前 
  •  

    完成「混合通話服務連線」的必要條件

      

  •  

    如果您有多個 Expressway-E 用於備援,我們建議您使用專用於 Expressway-E 上雙向 TLS 埠的子網域來建立專用 SRV 記錄。

        

  •  

    SRV 記錄可能需要時間來請求。 如果要開始試用或試驗,則可以使用 hostname:port,以便能繼續執行設定步驟。 您可以修改此設定,以反映可用的 SRV 記錄。

      

         
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,執行下列其中一個步驟:
  • 從組織的首次設定精靈中,選擇企業設定
  • 設定標籤中,導覽至「Spark SIP 位址」。
2    遵循螢幕上的指示以設定組織的自訂 SIP 子網域。
  • 此值將為每一個使用者建立 Spark SIP 位址。 該位址可用於從任何標準型 SIP 通話服務接收呼叫。
  • 輸入此子網域的值時應謹慎;儲存變更後,就無法修改此值。
3    選取服務,然後按一下「混合通話」卡片上的設定
4    開啟連線設定。  

如果此設定不可用,則必須先設定混合通話服務感知

  
5    在相同頁面上的 SIP 目的地欄位中,輸入會解析成 Expressway-E 的值,然後選取儲存  

對項目使用下列其中一種格式:

  
  • hostname:port
  • SRV 網域
    •  

      例如,請輸入下列 SRV 網域的粗體部分: _sips._tcp.sipmtls.example.com

        

  • IP address:port
   

此設定指向 Expressway-E 上的 SIP 雙向 TLS 埠。

  
6    (選用)瀏覽並上傳您自我簽署的自訂憑證。

如需此憑證管理選項的相關資訊,請參閱此文章

後續步驟

 

設定「混合通話服務連線」的 Cisco Unified Communications Manager 設定

  

設定混合通話服務連線Cisco Unified Communications Manager 設定

設定 Cisco Unified Communications Manager,以從 Expressway-E 直接接收呼叫,並協助進行雲端至企業的 URI 路由。

在開始之前 
  •  

    設定「起始混合通話服務連線設定」(在 Cisco Cloud Collaboration Management 中)

     

  • 將 Cisco Spark Hybrid Call Services 與其他解決方案(例如 B2B 及 MRA)相組合
    •  

      可以跨相同的 Expressway 執行 Cisco Spark 混合通話、B2B 通話及 MRA 通話。

        

    •  

      如果在 Expressway 上設定了 MRA: 對您為 Cisco Spark 建立的主幹連線,請在 Cisco Unified Communications Manager 上使用 5060/5061 之外的埠。 此設定會避免與 MRA 通話和裝置註冊衝突。 在 Cisco Unified Communications Manager 上,設定 Cisco Spark 主幹連線的「裝置安全性設定檔」以使用 5060 或 5061 之外的埠。

        

    •  

      如果在 Expressway 上設定了 B2B: 您可以重複使用 Cisco Unified Communications ManagerExpressway 之間的現有 B2B 主幹連線,進行 Cisco Spark 混合通話。 如果要在 Expressway-CCisco Unified Communications Manager 之間的單獨主幹連線上執行 B2B 通話和 Cisco Spark 混合通話,則不能在這兩個主幹連線上同時執行 TLS。 如需相關資訊,請參閱這裡

        

      
          
1    從發佈者節點的「Cisco Unified CM 管理」中,選擇系統>企業參數,然後在叢集範圍網域設定中,檢查叢集標準網域名稱欄位的值。
2    如果欄位是空的或者欄位包含具有萬用字元的網域項目,請輸入特定於混合通話服務連線且遵循下列指南的新值:  
  • 如果您具有多個叢集,則項目對於每個叢集而言必須是唯一的 — 例如 cluster1.example.com、cluster2.example.com 等。

      

  • 不得包含萬用字元,例如 *.example.com 或 example*.com。

     

  • 在包含多個項目的清單中,Cisco Collaboration Cloud 將第一個項目用於混合通話服務連線,並且第一個項目不得包含萬用字元。

     

    例如: cluster1.example.com *.example.com example*.com

     

  • 必須有別於 Expressway-E 系統、DNS 及網域名稱,否則 Expressway-E 會刪除路由標頭。

     

  • 如果目前 FQDN 項目不符合如上所列的需求,則可以在混合通話服務連線的叢集 FQDN 設定開頭新增一個新元素。

      

    比方說,如果 Cisco Unified Communications Manager 中的現有 FQDN 設定為 *.example.com *.example.org,則可以在欄位的開頭新增唯一的非萬用字元項目: “;cluster1.example.com *.example.com *.example.org"

      

    此變更不會影響任何使用叢集 FQDN 設定的現有功能。

     

不需要重新啟動 Cisco Unified Communications Manager 或服務,叢集 FQDN 變更即可生效。

3    為了便於未來參考,請記錄要用於混合通話服務連線的 FQDN 值名稱。 此程序需要該名稱: 在 Expressway-C 上設定搜尋規則。
4    移至裝置>裝置設定>SIP 設定檔,以根據 Cisco VCS 的標準 SIP 設定檔範本來建立新的 SIP 設定檔。
  1. 按一下尋找,選擇 Cisco VCS 的標準 SIP 設定檔,然後按一下複製
  2. 輸入與 Cisco Spark 或 Hybrid Call Services 相關的新設定檔名稱。
  3. 語音及視訊通話的 Early Offer 支援設定為 Best Effort

    您可以將此設定套用至 Cisco Collaboration Cloud 的新 SIP 主幹連線(由外部網域 ciscospark.com 路由)。 此設定不影響任何現有 SIP 主幹連線或通話路由。

  4. 讓所有其他欄位都保留預設值並儲存變更。
5    (選用)如果您的 Expressway 配對執行 MRA 或 B2B,請移至系統>安全>SIP 主幹連線安全設定檔,並為 Cisco Spark Hybrid Services 建立新的 SIP 主幹連線安全設定檔。
  1. 輸入與 Cisco Spark 或 Hybrid Call Services 相關的新設定檔名稱。
  2. 使啟用摘要式驗證勾選方塊處於未勾選狀態。
  3. 請不要將傳入埠的值設定為 5061。 而是變更為對應的備選值 — 我們建議 5561。
  4. 讓所有其他欄位都保留預設值並儲存變更。
6    移至裝置>主幹連線,以建立 Expressway-C 的新 SIP 主幹連線,然後將 SIP 設定檔鏈結至該主幹連線。
  1. 選擇 SIP 主幹連線作為主幹連線類型;保留其他設定,然後按下一步
  2. 輸入與 Cisco Spark 或 Hybrid Call Services 相關的裝置名稱。
  3. 選擇裝置集區
  4. 外撥呼叫下,將通話及連接方資訊格式設定為提供連接方的 URI 和 DN(如果有的話)
  5. SIP 資訊下的目的地位址欄位中輸入 Expressway-C 節點位址。
  6. 可選: 如果使用 B2B 或 MRA,請選擇您建立的 SIP 主幹連線安全性設定檔。
  7. SIP 設定檔中,選擇您根據 Cisco VCS 的標準 SIP 設定檔範本建立的 SIP 設定檔。
  8. 讓所有其他欄位都保留預設值並儲存變更。
7    移至通話路由>SIP 路由模式,以建立符合雲端 URI IPv4 模式的模式。
  1. 對於模式使用,選擇網域路由
  2. IPv4 模式欄位中,輸入 *.ciscospark.com
  3. 選擇從 SIP 主幹/路由清單下拉功能表建立的主幹。
  4. 儲存變更。
後續步驟

 

設定「混合通話服務連線」的內部部署使用者

設定「混合通話服務連線」的內部部署使用者

在執行 Call Connector 之前首先設定使用者。 此步驟可確保在雲端中使用正確的通話設定來啟動他們的 Cisco Spark 帳戶。 Call Connector 不會在使用者的 CTI 遠端裝置上建立遠端目標,除非正確設定所有設定。

  

或者可以使用此程序批量設定使用者及 CTI 遠端裝置

       
1    從「Cisco Unified CM 管理」,選擇使用者管理>最終使用者,並開啟使用者的帳戶。
2    在使用者的服務設定下,勾選主叢集方塊。  

僅在一個 Cisco Unified Communications Manager 叢集上給每個使用者設定此設定。

  
3    在使用者的行動性資訊下,勾選啟用行動性 — 必須這樣做,才能將 CTI 遠端裝置與此使用者關聯。
4    儲存變更。
後續步驟

 

執行下列其中一個任務以建立要與每個使用者關聯的 CTI 遠端裝置:

     

設定 Call Connector 的自動化 CTI 遠端裝置

每一個混合通話服務連線使用者都需要一個 CTI 遠端裝置。 此虛擬裝置會連接至使用者的工作號碼,並將使用者的 Cisco Spark 帳戶 SIP 身分鏈結至企業 SIP 身分。 從技術立場而言,CTI 遠端裝置會遮罩來自 Cisco Spark 的外撥呼叫,並顯示來自 Cisco Spark 應用程式之呼叫的使用者工作號碼。傳入的呼叫也會同時在使用者的 Cisco Spark 應用程式及桌面電話上響鈴。

若要自動化設定,則可以在 Expressway-C 連接器主機上,為您的所有使用者建立基本 CTI 遠端裝置。 連接器會自動從 Cisco Unified Communications Manager 填充 CTI 遠端裝置欄位值,然後您可以選擇特定於部署的值。 在連線建立 CTI 遠端裝置以後,它們會自動移至使用者的控制清單。

在開始之前 

設定「混合通話服務連線」的 Cisco Unified Communications Manager 設定

  
  •  

    混合通話服務連線尚不支援 Spark 遠端裝置 (RD);會改用 CTI-RD。 如果您依賴於在啟動「混合通話服務連線」的程序中自動建立 RD,則會建立 CTI RD。 如果正在手動建立 RD,則建立 CTI-RD;請勿建立 Spark-RD。

      

  •  

    如果已經設定使用者的 CTI 遠端裝置以使用 CTI 應用程式,則裝置將繼續運作,而不會予以刪除。

      

  •  

    如果您選擇自動設定,則在 Cisco Cloud Collaboration Management 中啟動新使用者時,將建立新的 CTI 遠端裝置。

      

  •  

    無法手動建立 CTI 遠端裝置並新增 Spark SIP 位址作為遠端目的地。

      

        
1    Expressway-C 連接器主機,選擇應用程式>Hybrid Services>通話服務>Unified CM 伺服器
2    選擇您所設定的 Cisco Unified Communications Manager 節點。
3    對於 Cisco Spark 遠端裝置設定類型,選擇自動
4    從預先填充的清單中,選擇裝置集區位置通話搜尋空間重新路由通話搜尋空間的值。
5    按一下新增以自動建立 CTI 遠端裝置。  

此步驟不會建立 Spark 遠端裝置;如需相關資訊,請參閱「在開始之前」小節。

  
後續步驟

 

開始設定混合通話服務連線Expressway-E

  

企業通話是透過 Expressway 配對安全地路由。 如果要重複使用現有的配對,則可能已有部分必要的混合通話服務連線遍訪設定已在使用。 不過,請閱讀後續程序以確保正確設定 Expressway-EExpressway-C

     

建立要與 Unified CM 使用者關聯的手動 CTI 遠端裝置

每一個混合通話服務連線使用者都需要一個 CTI 遠端裝置。 此虛擬裝置會連接至使用者的工作號碼,並將使用者的 Cisco Spark 帳戶 SIP 身分鏈結至企業 SIP 身分。 從技術立場而言,CTI 遠端裝置會遮罩來自 Cisco Spark 的外撥呼叫,並顯示來自 Cisco Spark 應用程式之呼叫的使用者工作號碼。傳入的呼叫也會同時在使用者的 Cisco Spark 應用程式及桌面電話上響鈴。

  

或者可以使用此程序批量設定使用者及 CTI 遠端裝置

在開始之前 
  •  

    設定「混合通話服務連線」的內部部署使用者

      

  •  

    僅當您沒有從 Expressway-C 連接器主機上的連接器自動建立 CTI 遠端裝置時,才遵循 CTI 遠端裝置建立步驟。

      

  •  

    使用者可以具有多個 CTI 遠端裝置,但只能有一個包含於受控裝置清單中。 Call Connector 將自動建立遠端目的地,以包含使用者的 Spark SIP 位址。

      

  •  

    您選擇的通話搜尋空間必須能路由至 PSTN 閘道或主幹連線的分割區。

      

  
             
1    從「Cisco Unified CM 管理」中,選擇裝置>電話,然後選擇新增,接著從下拉清單中選擇 CTI 遠端裝置
2    對於擁有者使用者 ID,指定您要設定的使用者。
3    輸入有意義的裝置名稱
4    對於線路關聯,指定使用者的主要分機(使用者的共用線路)。
5    確定 SIP 路由模式使用的分割區列於 CTI 遠端裝置的重新路由通話搜尋空間 (CSS) 內。 從 CTI 遠端裝置到 SIP 主幹的路由透過重新路由 CSS 來進行。
6    儲存變更。
7    從「Cisco Unified CM 管理」,選擇使用者管理 > 最終使用者,並開啟使用者的帳戶。
8    在「裝置資訊」下,按一下裝置關聯
9    指定任何搜尋準則,並按一下尋找
10    檢查您所建立的 CTI-RD,然後儲存變更。  

CTI-RD 會與使用者相關聯,並新增至受控裝置清單中。

  
後續步驟

 

開始設定混合通話服務連線Expressway-E

  

企業通話是透過 Expressway 配對安全地路由。 如果要重複使用現有的配對,則可能已有部分必要的混合通話服務連線遍訪設定已在使用。 不過,請閱讀後續程序以確保正確設定 Expressway-EExpressway-C

     

使用 Cisco Collaboration Cloud 憑證來更新 Expressway-E 信任清單

在內部部署和雲端之間建立信任連線之前,必須從 Expressway-E 擷取 Cisco Collaboration Cloud 憑證。

     
1    Expressway-E 中,選擇應用程式>Hybrid Services>憑證管理
2    按一下取得憑證以自動將簽署了 Cisco Collaboration Cloud 憑證的授權單位根憑證安裝至 Expressway-E

這表示 Expressway-E 應該自動信任這些憑證,且能夠設定安全連線。

後續步驟

 

執行下列其中一個任務:

     

在新的 Expressway-ECisco Collaboration Cloud 之間啟用共同 TLS 驗證

如果此 Expressway-E 專用於混合通話服務連線,則請遵循下列步驟,在埠 5062 上啟用雙向 TLS。

在開始之前 

使用 Cisco Collaboration Cloud 憑證來更新 Expressway-E 信任清單

確定 Cisco Cloud Collaboration Management 中的 DNS SRV 指定 MTLS 埠。 此 SRV 即為您在 Cisco Cloud Collaboration Management 中設定的 SIP 目標。

          
1    Expressway-E 中,移至設定>通訊協定>SIP
2    共同 TLS 模式設定為
3    將共同 TLS 埠設定為 5062。
4    按一下儲存
5    Expressway-E 中,移至設定>區域>預設區域
6    在預設區域上啟用共同 TLS 設定為  

此設定可在專用的共同 TLS 埠 5062 上啟用共同 TLS。

  
7    按一下儲存
後續步驟

 

在 Expressway-E 上建立 DNS 區域

  

在現有的 Expressway-ECisco Collaboration Cloud 之間啟用共同 TLS 驗證

如果您的 Expressway-E 還可處理企業對企業 (B2B) 呼叫或 Jabber Mobile Remote Access (MRA),則請遵循下列步驟來為混合通話服務連線啟用專用的雙向 TLS 埠:
在開始之前 

使用 Cisco Collaboration Cloud 憑證來更新 Expressway-E 信任清單

  

注意下列情況:

  • 如果使用專用的 MTLS 埠,請確定 Cisco Cloud Collaboration Management 中的 DNS SRV 指定 MTLS 埠。

     

  • 您不能在 Jabber Guest 使用的 Expressway 防火牆遍訪配對上使用混合通話服務連線。 在此情況下,設定混合通話服務連線的專用 Expressway 配對。

     

  • 啟用專用的 MTLS 埠(依預設為 5062)。 如果您在埠 5061 上啟用了 MTLS,則將破壞 Jabber 連線。

     

          
1    Expressway-E 中,移至設定 > 通訊協定 > SIP
2    共同 TLS 模式設定為
3    將共同 TLS 埠設定為 5062。
4    按一下儲存
5    Expressway-E 中,移至設定 > 區域 > 預設區域
6    在預設區域上啟用共同 TLS 設定為

此設定可在專用的共同 TLS 埠 5062 上啟用共同 TLS。

7    按一下儲存
後續步驟

 

在 Expressway-E 上建立 DNS 區域

  

Expressway-E 上建立 DNS 區域

DNS 區域允許您的 Expressway-E 識別及路由 Cisco Unified Communications ManagerCisco Collaboration Cloud 之間的通話。

                 
1    Expressway-E 中,導覽至設定>區域>區域
2    建立新的 DNS 區域,並給它有意義的名稱。
3    H.323 模式設定為
4    SIP 模式設定為
5    TLS 驗證模式設定為
6    TLS 驗證主題名稱設定為 callservice.ciscospark.com,以符合 Cisco Collaboration Cloud 在 TLS 協商期間呈現的安全憑證的內容。
7    TLS 驗證入埠對映設定為
8    回退傳輸通訊協定設定為 TLS,以確保連線僅使用 TLS。
9    媒體加密模式設定為強制加密
10    ICE 支援設定為
11    預先載入的 SIP 路由支援設定為
12    修改 DNS 要求設定為
13    搜尋的網域中,輸入 callservice.ciscospark.com
14    按一下建立區域

保留提及的所有設定的預設值。

後續步驟

 

設定從 Expressway-E 到 Expressway-C 的安全遍訪伺服器區域

  

設定從 Expressway-EExpressway-C 的安全遍訪伺服器區域

Expressway-E 上建立專用遍訪伺服器區域。 雖然 Cisco Spark 流量和 MRA 或 B2B 可以共存於相同的遍訪區域中,但我們建議您在 Expressway-E 上建立專用的遍訪伺服器區域,專門用來處理「混合通話」信號及媒體。 這樣,B2B 或 MRA 的任何設定都不會影響 Cisco Spark 流量,反之亦然。

  

如果您已有標準遍訪伺服器及用戶端區域配對,則必須進行一些修改。 檢查這些步驟,以確保設定符合。 使用決策表進行指導。

         
1    Expressway-E 中,導覽至設定 > 區域 > 區域
2    開啟您用於混合通話服務連線的遍訪伺服器區域或 Unified Communications 遍訪區域。  

這可以是剛建立的新專用區域,也可以是需要修改的現有區域。

  
3    TLS 驗證模式設定為

(Unified Communications 遍訪區域沒有此項設定,因為它總是開啟的。)

4    媒體加密模式設定為強制加密

(Unified Communications 遍訪區域沒有此項設定,因為它總是開啟的。)

5    預先載入的 SIP 路由支援設定為
6    按一下儲存
後續步驟

 

在 Expressway-E 上建立搜尋規則

  

Expressway-E 上建立搜尋規則

搜尋規則定義特定通話情境中 Expressway 路由通話(至目的地區域)的方式。 如果與搜尋規則相符,則可以根據搜尋規則中定義的條件來修改目的地別名。 在 Expressway-E 上建立搜尋規則以執行下列動作:
  •         

    識別來自 Cisco Collaboration Cloud 的呼叫,並向下路由遍訪區域至 Expressway-C

            

  •         

    識別來自 Cisco Unified Communications Manager 的呼叫,並透過 DNS 區域路由至 Cisco Collaboration Cloud

            

      
          
1    移至設定>撥號計劃>搜尋規則
2    按一下新增

我們將建立規則來識別來自 Cisco Collaboration Cloud(透過 DNS 區域)的呼叫,並將其內部路由(透過遍訪區域)至 Expressway-C

3    為規則提供有意義的名稱及說明,然後套用下列設定:

(對未提及的所有設定保留預設值。)

  1. 通訊協定 — 設定為 SIP
  2. 來源 — 設定為指定
  3. 來源名稱 — 從下拉清單選擇 Cisco Collaboration Cloud DNS 區域。
  4. 發現符合項時 — 設定為停止
  5. 目標 — 選擇您在前一節中修改的遍訪伺服器區域(或 Unified Communications 遍訪區域)。
4    按一下建立搜尋規則
5    按一下新增

我們將建立規則來識別來自 Cisco Unified Communications Manager(透過遍訪區域)的呼叫,並將其外部路由(透過 DNS 區域)至 Cisco Collaboration Cloud

6    為規則提供有意義的名稱及說明,然後套用下列設定:

(對未提及的所有設定保留預設值。)

  1. 通訊協定 — 設定為 SIP
  2. 來源 — 設定為指定
  3. 來源名稱 — 選擇您在前一節中修改的遍訪伺服器區域(或 Unified Communications 遍訪區域)。
  4. 模式 — 設定為別名模式相符
  5. 模式類型 — 設定為 Regex
  6. 模式字串 — 輸入 .*@.*\.ciscospark\.com
  7. 模式行為 — 設定為離開
  8. 發現符合項時 — 設定為停止
  9. 目標 — 從下拉清單選擇 Cisco Collaboration Cloud DNS 區域。
7    按一下建立搜尋規則
後續步驟

 

開始設定混合通話服務連線Expressway-C
  

設定從 Expressway-EExpressway-C 的安全遍訪用戶端區域

Expressway-C 上建立專用遍訪用戶端區域。 雖然 Cisco Spark 流量和 MRA 或 B2B 可以共存於相同的遍訪區域中,但我們建議您在 Expressway-C 上建立專用的遍訪用戶端區域,專門用來處理「混合通話」信號及媒體。 這樣,B2B 或 MRA 的任何設定都不會影響 Cisco Spark 流量,反之亦然。

         
1    Expressway-C 上,移至設定>區域>區域,並建立專用於混合通話媒體及信號的新遍訪用戶端區域。
2    TLS 驗證模式設定為
3    媒體加密模式設定為強制加密
4    SIP 參數預留設定為
5    預先載入的 SIP 路由支援設定為
6    按一下儲存
後續步驟

 

為每個 Unified CM 叢集建立 Expressway-C 鄰接區域

  

為每個 Unified CM 叢集建立 Expressway-C 鄰接區域

為您要作為路由目標的每一個 Cisco Unified Communications Manager 叢集設定鄰接區域。
  •  

    每一個區域可以容納 6 個對等位址,以支援 Cisco Unified Communications Manager 叢集和 6 個節點。

      

  •  

    此鄰接區域必須路由至 Cisco Unified Communications Manager 主叢集 — 區域無法路由至 SME 或其他中間路由代理。

      

  •  

    每一個區域確切使用的埠視您在 Cisco Unified Communications Manager 上設定的 SIP 主幹連線安全設定檔而定。 如果您設定了 B2B 或 MRA,我們建議您使用埠 5062,這樣做新設定不會干預您的現有設定。

      

  •  

    請不要對 Jabber MRA 重複使用 Cisco Unified Communications Manager 的任何現有鄰接區域。

      

在開始之前 

設定從 Expressway-E 到 Expressway-C 的安全遍訪用戶端區域

  

注意下列情況:

  
  •  

    每一個區域確切使用的埠視您在 Cisco Unified Communications Manager 上設定的 SIP 主幹連線安全設定檔而定。 如果您設定了 B2B 或 MRA,我們建議您使用埠 5062,這樣做新設定不會干預您的現有設定。

      

  •  

    如果您具有顯示 SIP 參數保留的自訂設定檔,則必須將該欄位設定為已啟用。

      

        
1    Expressway-C 中,為每一個叢集建立鄰接區域。 在每一個區域上,設定以下內容:
2    H323 > 模式 設定為
3    對於 SIP > 埠,輸入 Cisco Unified Communications Manager 接聽埠號。
4    對於傳輸類型,如果您選擇讓雲端管理您的憑證,則 TCP 是預設值。

如果要使用 TLS,請參閱使用 TLS 將 Expressway 連線至 Unified CM(位於《Cisco Expressway and CUCM via SIP Trunk 部署指南》(CUCM 8、9、10、11 及 X8.7) 這裡

5    位置下的 6 個對等位址項中,為每一個伺服器輸入 IP 位址或主機名稱。

對於 TLS 協商: 對等位址必須與 Unified CM 憑證中使用的 CN 名稱相符;否則,TLS 協商會失敗。

後續步驟

 

在 Expressway-C 上設定搜尋規則

  

Expressway-C 上設定搜尋規則

搜尋規則定義特定通話情境中 Expressway 路由通話(至目的地區域)的方式。 如果與搜尋規則相符,則可以根據搜尋規則中定義的條件來修改目的地別名。 在 Expressway-C 上設定搜尋規則以根據路由標頭,將通話路由至正確的 Unified Communications Manager 叢集。

在開始之前

您需要在本程序中設定的叢集標準網域名稱 (FQDN) 值: 設定「混合通話服務連線」的 Cisco Unified Communications Manager 設定。

           
1    移至設定>撥號計劃>搜尋規則
2    按一下新增

我們將建立規則來識別來自 Expressway-E(透過遍訪區域)的呼叫,並將其內部路由(透過鄰接區域)至 Cisco Unified Communications Manager

 

對於連接 Expressway-C 的每一個 Cisco Unified Communications Manager 叢集,都需要一個規則。

3    為規則提供有意義的名稱及說明,然後套用下列設定:
  1. 通訊協定 — 設定為 SIP
  2. 來源 — 設定為指定
  3. 來源名稱 — 從下拉清單中選擇遍訪用戶端區域。
  4. 發現符合項時 — 設定為停止
  5. 目標 — 選擇 Cisco Unified Communications Manager 鄰接區域。

    對於每一個叢集此設定是不同的;每一個叢集都應該有自己的鄰接區域。

  6. 模式 — 設定為別名模式相符
  7. 模式類型 — 設定為 Prefix
  8. 模式字串 — 設定為 Cisco Unified Communications Manager 叢集的叢集標準網域名稱企業參數值 — 例如 cluster1.example.com
  9. 模式行為 — 設定為離開
4    按一下建立搜尋規則
5    對於此 Expressway-C 上的任何其他 Cisco Unified Communications Manager 鄰接區域,重複此過程。
6    按一下新增

我們將建立規則來識別抵達 Expressway-C 的,前往 Spark,並外部路由(透過遍訪用戶端區域)至 Expressway-E 的所有呼叫。

7    為規則提供有意義的名稱及說明,然後套用下列設定:
  1. 通訊協定 — 設定為 SIP
  2. 來源 — 設定為任意
  3. 模式 — 設定為別名模式相符
  4. 模式類型 — 設定為 Regex
  5. 模式字串 — 輸入 .*@.*\.ciscospark\.com
  6. 模式行為 — 設定為離開
  7. 發現符合項時 — 設定為停止
  8. 目標 — 選取要用於通話服務連線的遍訪用戶端區域。
8    按一下建立搜尋規則
後續步驟

 

為 Cisco Spark 使用者啟用「混合通話服務連線」

  

為 Cisco Spark 使用者啟用混合通話服務連線

使用此程序,為混合通話服務連線啟用個別 Cisco Spark 使用者。

  
請參閱這些文章,取得為 Cisco Spark 使用者啟用服務的替代方式:
在開始之前    
      
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,選取使用者標籤,然後選擇使用者。
2    在使用者概觀中,選取通話服務,並開啟連線
3    選取儲存 如果已使用 Directory Connector 來同步內部部署使用者,則還可以從「通話服務」頁面上的使用者概觀檢視下列資訊:
  •  

    目錄 URI(在「感知」下)

      

  •  

    直線電話(在「連線」下)

      

後續步驟

 

重新啟動 Call Connector

  

重新啟動 Call Connector

停用並重新啟用 Call Connector,讓 Call Connector 接收使用者設定變更。 在此週期中,連接器會在混合通話服務連線使用者的 CTI 遠端裝置上使用 Spark SIP 位址來建立遠端目的地。

      
1    Expressway-C 中,選取應用程式>Hybrid Services>通話服務>通話服務概觀
2    將 Call Connector 狀態變更為已停用,然後按一下儲存
3    將狀態變更回已啟用,然後再次儲存。

進行測試通話以驗證「混合通話服務連線」設定

 

使用此程序來測試通話情境。 這些步驟會驗證您是否正確地設定了「混合通話服務連線」,並且可以協助找出任何潛在問題。

  

透過呼叫者的 Unified Communications Manager 來固定通話。 會套用任何轉換及路由規則,正如同從桌面電話撥打電話一樣。

  

從 Cisco Spark 撥打電話時,使用的撥號字串或字首,與使用桌面電話相同。 Cisco Spark 的運作方式類似於您向 Unified Communications Manager 註冊的任何其他桌面電話。

  
在開始之前    
      
1    從主桌面電話打電話給其他混合使用者的桌面電話。  

如果已正確地設定服務:

  
  •  

    對於被呼叫方,Cisco Spark 應用程式及桌面電話都會響鈴。

      

  •  

    兩個協作室清單頂端都會出現一個一對一協作室。

      

  •  

    在通話期間,會出現螢幕共用選項(用於桌面用戶端)及通話持續時間。

      

  •  

    通話結束後,應用程式中「通話」標籤下會出現通話的記錄。

      

  
2    採用下列其中一種方式,從 Cisco Spark 應用程式打電話給其他混合使用者。
  • 在 Cisco Spark 中搜尋使用者,並按一對一協作室中的視訊圖示。
  • 從「通話」標籤中,輸入使用者的主目錄號碼或目錄 URI。
   

在所有這些情況下,應用程式及桌面電話都會通知被呼叫方。

  
3    從桌面電話,向未針對「混合通話服務連線」進行設定的使用者撥打電話。  
  •  

    如果您已正確地設定服務,則被呼叫方的應用程式中會出現使用中通話的通知;通話結束時,此通知會消失。

      

  •  

    如果您使用目錄 URI 進行通話,則被呼叫的使用者將看到內部部署目錄 URI,而不是 Spark SIP 位址。

      

  
後續步驟

 

  
 

Attachments

    Outcomes