고객용 보고서

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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개요

다양한 보고서에 표시된 정보를 사용하여 Cisco Spark 서비스가 어떻게 사용되고 있는지 진단할 수 있습니다. 또한 해당 서비스가 실제로 얼마나 자주 사용되고 있는지 판단할 수도 있습니다.

사용량이 기대에 못 미치는 경우, Cisco Spark 앱 사용의 장점을 사용자와 공유하십시오. 다음은 사용자가 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 링크입니다.

총 회의실 보고서

이 보고서는 매달 사용자가 참가하고 있는 회의실의 총 수를 리뷰하는 데 사용할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 조직에서 미팅 회의실을 잘 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 조직에서 기대한 만큼 미팅 회의실을 사용하고 있지 않은 경우엔 추가 교육을 제공할 수 있습니다. 사용자가 회의실 컨셉트에 익숙해지면 미팅 회의실을 보다 자주 사용할 수도 있습니다. 또한 이 기능으로 생산성을 향상시킬 수 있음을 강조할 수도 있습니다.

활동 중인 사용자 보고서

이 보고서를 사용하여 적극적으로 Cisco Spark 앱을 사용하고 있는 사용자의 수를 확인할 수 있습니다. 활동중인 사용자는 이번 주에 메시지를 보냈거나 전화를 건 사용자입니다.

Cisco Spark 앱에서 제공하는 일부 서비스를 구입할 지 결정하기 위해 조직을 평가판에 가입시켰을 수도 있습니다. 사용량을 모니터할 것을 권장합니다. 사용자가 적극적으로 참여하고 있는 경우, 작업 협업을 보다 편리하게 할 수 있는 다양한 서비스에 기꺼이 투자하셔도 좋습니다. 사용자들이 기대한 만큼 앱을 사용하고 있지 않은 경우엔 해당 앱이 매일의 작업 환경을 얼마나 쉽게 변화시킬 수 있는지에 대한 정보를 제공하고 사용을 장려하십시오.

공유된 파일 보고서

이 보고서는 이전 달에 Cisco Spark 앱을 사용하여 공유된 파일의 수를 모니터할 수 있도록 합니다. 이 정보는 조직 내에서 기능 사용의 수준을 결정하는 데 사용할 수 있습니다. 조직의 사용자 수에 비해 공유된 파일의 수가 적은 경우엔 이유를 확인해 보아야 할 필요가 있습니다. 사용자들이 파일 공유 기능의 장점을 활용할 수 있도록 전략을 계획해 볼 것을 권장합니다.

등록된 엔드포인트 보고서

이 보고서는 지난 주에 얼마나 많은 장치 및 응용프로그램이 활성화되었는지에 대한 간단한 정보를 얻기 위해 사용할 수 있습니다. 사용자가 기대한 만큼 엔드포인트를 활성화하지 않은 경우엔 장려할 수 있습니다. 활성화 작업이 얼마나 쉬운지 강조하고 엔드포인트에서 Cisco Spark 서비스를 사용하면 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 설명하십시오. 새 전화에서 시작하는 방법에 대한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다. https://help.webex.com/docs/DOC-4322.

장치 미디어 품질 보고서

오디오 및 화상 통화의 품질은 양호, 보통, 나쁨으로 평가합니다. 이 등급은 패킷 손실에 기반합니다. 통화가 종료될 때마다 미디어 품질 평가는 수신한 패킷과 유실된 패킷을 측정하여 계산됩니다.

loss_ratio = (lost_packet_count/lost_packet_count + received_packet_count) x 100

전화에 재생할 올바른 오디오가 없는 경우, PLC(packet lost concealment)가 오디오 차이를 채우기 때문에 발신자는 인식하지 못할 수 있습니다.

통화 메트릭 보고서

이 보고서는 이전 주에 사용자가 실행한 통화의 수를 확인할 수 있도록 합니다. 해당 정보는 사용자가 Cisco Spark 앱에서 제공하는 화상 및 오디오 통화 기능을 잘 활용하고 있는지 확인하기 위해 사용할 수 있습니다. 사용자가 아직 이 기능을 사용하지 않고 있는 경우엔 통화 품질 보고서를 확인하여 성능에 문제가 없는지 확인하십시오. 그 후 사용자에게 기능 및 장점을 활용하는 방법에 대한 추가 교육을 제공할 수도 있습니다.

 

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