自動語音應答

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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自動語音應答使用

自動語音應答可確保在沒有接收者或接線員的情況下應答通話,而且隨後將通話路由至正確的部門或員工。 設定自動語音應答以定義呼叫者聽到的內容: 簡式選擇功能表和容易理解的語音提示。 可以根據時間來設定不同的通話體驗。 您可以獲取自動通話管理,並確保撥打公司號碼的呼叫者取得所需的資訊。

我們為您提供了可充分利用自動語音應答的建議。 若要存取自動語音應答建立器,請移至 Cisco Cloud Collaboration Management 中的服務 > 呼叫 > 功能

  

您還可以檢視此文章以取得關於自動語音應答問題的解答

自動語音應答先接聽通話

  

使用自動語音應答作為組織的主要接線員。

       

使用此選項可以快速應答通話,同時減少員工工作量。 下列為實現方式:

   
  • 將一或多個外部或內部號碼指定給自動語音應答

     

  • 當呼叫者撥打所設定的號碼時,自動語音應答會接聽呼叫

     

  • 您可以給自動語音應答設定排程,為開啟小時數、關閉小時數及節假日數設定不同的動作。

     

   
以下是您可以從 Cisco Cloud Coaboration Management 設定的動作:  
  • 朗讀訊息—使用此選項來歡迎呼叫者或分享經常要求的資訊(例如指令及作業小時數)。 呼叫者會聽到以所設定語言和語音朗讀的連續訊息文字。

     

  • 依分機撥號—使用此選項,可讓呼叫者將他們自己路由至適當的人,這樣就減少了需要與接線員或接收者進行交談的呼叫者數。 呼叫者會收到提示來輸入需要的分機,並且路由至提供的號碼。

     

  • 路由至群組搜尋—可以用在下列兩個方面:

         

    • 允許呼叫者根據部門或專業知識(例如技術支援、銷售及預訂)來選擇路由。 根據員工專業知識或工作角色來設定含有員工(作為成員)的群組搜尋。

           

    • 當呼叫者不知道分機或者選項清單不符合需求時,允許呼叫者路由至接線員(或接線員群組)。 設定含有能以接線員或接收者身份協助路由通話之員工(作為成員)的群組搜尋。 我們建議您使用群組搜尋,即使成員只有一個人。 藉由此設定,可以分開追蹤個人通話和群組搜尋通話。

           

        
  • 路由至自動語音應答—使用此選項,可以詢問呼叫者多個問題,這樣呼叫者便能以更大的準確度進行路由。

        

  • 路由至使用者 — 使用此選項將呼叫者重新導向至員工的分機。

     

  • 路由至語音郵件 — 使用此選項將呼叫者直接重新導向至員工的語音郵件,而不使員工的電話響鈴。
   
   

接線員忙碌時由自動語音應答接聽通話

如果通常是由群組接聽通話,但在忙碌的情況下需要額外協助時,請使用此選項。 對於此選項,自動語音應答是您的備援接收者。

使用此選項,以個人化方式歡迎呼叫者,同時在員工忙碌時提供自助服務選項。 下列為實現方式:

  • 建立新的自動語音應答並指定內部號碼。

     

  • 設定含有將應答傳入的呼叫的員工(搜尋成員)的群組搜尋。 群組搜尋會將呼叫分配給成員。

     

  • 將外部號碼指定給群組搜尋。

     

  • 將自動語音應答號碼作為替代(撤回)目的地新增至群組搜尋。

     

使用此設定,當所有搜尋成員忙碌時,呼叫會重新導向至您建立的自動語音應答接收裝置。

 

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