客户报告

Document created by Cisco Localization Team on Apr 26, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
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概述

您可以使用各种报告中的信息评估 Cisco Spark 服务的使用方法。 您也可以确定这些服务的使用频率。

如果服务的使用不在预期范围内,请与用户分享使用 Cisco Spark 应用程序的好处。 以下是帮助入门的一些链接:

协作室总数报告

此报告可以用于查看用户每月参与的协作室总数。 您可以使用此信息确定组织践行利用会议室的状况。 如果组织内会议室的使用率达不到预期效果,您可能希望提供更多培训。 用户越熟悉协作室概念,就可以越好地利用会议室。 您也可以让其了解到,此功能可以大幅提高生产力。

活动用户报告

此报告可以用于确定使用 Cisco Spark 应用程序的活动用户总数。活动用户为本周发送消息或进行通话的用户。

或许,贵组织已注册试用版,以确定是否要购买 Cisco Spark 应用程序提供的某些服务。 在这种情况下,我们建议您监控使用情况。 如果用户当前已经参与,您可能并不介意调查使单位协作更加方便的各种服务。 如果用户的 Cisco Spark 应用程序使用量不够,请鼓励他们使用,并告诉他们此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。

已共享文件报告

此报告用于监控上月使用 Cisco Spark 应用程序共享的文件数。 此信息可以用于帮助确定此功能在组织内的使用情况。 如果共享的文件数相对于组织内的用户数较低,您可能希望调查具体原因。 我们建议实施一些策略来鼓励用户使用文件共享功能。

注册终端报告

此报告可以用于快速查看上周激活的设备数和应用程序数。 如果发现用户尚未按照预期激活其终端,您可以鼓励他们激活。 高亮显示激活的轻松程序以及将 Cisco Spark 服务与其终端结合使用可以节约的时间。 有关如何开始使用新电话的信息,可以在如下网址发送: https://help.webex.com/docs/DOC-4322

设备媒体质量报告

我们将音频与视频通话的质量评分为良好、一般或差。 此评分基于数据包丢失。 在每通呼叫结束时,通过评估收到的数据包数量与丢失的数据包数量计算媒体质量评分:

loss_ratio = (lost_packet_count/lost_packet_count + received_packet_count) x 100

如果由于任何原因电话没有播放有效音频,丢失的数据包补偿 (PLC) 将补足音频间隙,使呼叫者不易发觉。

呼叫度量报告

此报告用于查看用户上周所进行的通话的数量。 此信息可以用于确定用户是否使用 Cisco Spark 应用程序提供的视频和音频通话功能。 如果发现用户未使用此功能,请检查通话质量报告,从而确保无性能问题。 随后,您可能希望向用户提供有关该功能使用方法及其优点的更多培训。

 

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