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En este artículo
¿Comentarios?Las marcaciones rápidas le permiten comunicarse con contactos frecuentes con una sola tecla en el teléfono o un módulo de expansión de tecla conectado (KEM). Las teclas Busy Lamp Field (BLF) con marcación rápida le permiten marcar rápidamente un número y monitorear la línea de un compañero de trabajo, o responder llamadas por ellos si la tecla está configurada con Call Pickup.
Realizar una llamada con marcación rápida
Las marcaciones rápidas se asignan a las teclas de línea del teléfono o a un módulo de expansión de teclas conectado (KEM). También puede ver la lista completa de marcaciones rápidas pulsando la tecla de navegación hacia abajo.
La lista de marcación rápida muestra marcaciones rápidas básicas y BLF con marcaciones rápidas. En la lista, los BLF con marcaciones rápidas funcionan como marcaciones rápidas básicas y no muestran el estado de la línea monitoreada.
Antes de comenzar
Se han agregado números de marcación rápida a su teléfono.
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Realice cualquiera de las siguientes acciones según sea necesario:
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Puede encontrar sus marcaciones rápidas en la lista desplegable de marcación rápida o en Marcaciones rápidas Tab.
Si hay varias líneas configuradas, seleccione la línea que desea utilizar para la llamada. De lo contrario, se utiliza la línea principal.
| Usar la línea principal | Usar una línea específica |
|---|---|
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Antes de comenzar
Se han agregado números de marcación rápida a su teléfono.
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Siga los pasos que se aplican a la configuración del teléfono:
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Comprobar el estado de marcación rápida
Las siguientes tablas enumeran los indicadores de estado para BLF con marcación rápida en diferentes modelos de teléfono.
| Icono (9811 / 9841) | Icono (9851) | Icono (9861) | LED de tecla de línea | Estado | Descripción |
|---|---|---|---|---|---|
 |  |
|  LED apagado | Inactivo |
La línea monitoreada está en modo inactivo. Puede pulsar la tecla de línea para llamar al número de marcación rápida. |
 |  |  |  Ámbar macizo |
En alerta |
Una llamada está alertando en la línea monitoreada. El estado de alerta solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco BroadWorks o Webex Calling. |
 |  |  |  Rojo fijo | En uso |
La línea monitoreada está en una llamada. Si pulsa la tecla de línea, se realiza una llamada al número de marcación rápida. Escuchará un tono de ocupado o será redirigido al correo de voz según la configuración de la línea de su compañero de trabajo. |
 |  |  | Rojo fijo | DND |
La línea monitoreada está configurada en No molestar (DND). Las llamadas a la línea no alertan. El estado DND de la línea monitoreada solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
 |  | | LED apagado | No reconocida |
El servidor no puede recuperar la información de estado de la línea monitoreada. El estado no reconocido solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco BroadWorks o Webex Calling. |
 |  | | LED apagado | Desconocido |
El servidor no puede recuperar la información de estado de la línea monitoreada. El estado desconocido solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
| | | LED apagado | Local DND | El DND está habilitado en el teléfono local. La tecla de marcación rápida BLF no muestra ningún estado de la línea monitoreada, incluido el estado de inactividad. El estado DND local solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
| Ícono | Estado | Descripción |
|---|---|---|
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| Inactivo |
La línea monitoreada está en modo inactivo. Puede tocar el acceso directo para llamar al número de marcación rápida. |
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|
En alerta |
Una llamada está alertando en la línea monitoreada. El estado de alerta solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco BroadWorks o Webex Calling. |
|
| En uso |
La línea monitoreada está en una llamada. Si pulsa el acceso directo, se realiza una llamada al número de marcación rápida. Escuchará un tono de ocupado o será redirigido al correo de voz según la configuración de la línea monitoreada. |
|
| DND |
La línea monitoreada está configurada en No molestar (DND). Las llamadas a la línea no alertan. El estado DND solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
|
| No reconocida |
El servidor no puede recuperar la información de estado de la línea monitoreada. El estado no reconocido solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco BroadWorks o Webex Calling. |
 | Desconocido |
El servidor no puede recuperar la información de estado de la línea monitoreada. El estado desconocido solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
| Local DND | El DND está habilitado en el teléfono local. La tecla de marcación rápida BLF no muestra ningún estado de la línea monitoreada, incluido el estado de inactividad. El estado DND local solo está disponible en teléfonos registrados con Cisco Unified Communications Manager. |
Para obtener más información sobre el BLF con marcación rápida y captura de llamadas, consulte Responder llamadas para sus compañeros de trabajo (en Unified CM) o Responder llamadas para sus compañeros de trabajo (en BroadWorks o Webex Calling).
Administrar marcaciones rápidas en portales de usuarios
La forma en que administra las marcaciones rápidas depende del sistema de llamadas con el que esté registrado su teléfono.
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Webex Calling: Centro de usuario
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Unified CM (UCM): Portal de Autocuidado
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Cisco BroadWorks: No hay portal de usuario para agregar marcaciones rápidas
Configurar marcaciones rápidas en User Hub
Las marcaciones rápidas ofrecen acceso con una sola tecla a los contactos a través del teléfono o del módulo de expansión de teclas (KEM). Esta función solo se admite en dispositivos que muestran teclas en línea de marcación rápida configuradas como Abrir. La apariencia puede variar según el modelo de teléfono.
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Inicie sesión en el Centro de usuarios. |
| 2 |
Vaya a . |
| 3 |
En la sección Marcación rápida, haga clic en Agregar marcación rápida. 
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| 4 |
Agregue una marcación rápida eligiendo las siguientes opciones:
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| 5 |
Si ha seleccionado Directorio de organización, realice los pasos siguientes: 
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| 6 |
Si ha seleccionado Contacto personalizado, realice los pasos siguientes: 
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| 7 |
Haga clic en Guardar. 
Se crea una marcación rápida. Desde el icono de elipses Acciones puede editar, eliminar o reordenar las marcaciones rápidas. Las actualizaciones se mostrarán en las líneas abiertas del teléfono en cuestión de segundos.
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Administrar marcaciones rápidas en el Portal de autocuidado
Si su teléfono está registrado con Cisco Unified Communications Manager, puede administrar marcaciones rápidas con el Cisco Unified Communications Self Care Portal basado en la web.
| 1 |
Inicie sesión en Cisco Unified Communications Self Care Portal. |
| 2 |
Seleccione de marcación rápida. |
| 3 |
Haga lo siguiente para agregar una marcación rápida:
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| 4 |
Introduzca la siguiente información:
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| 5 |
Haga clic en Guardar. |
| 6 |
Para editar una marcación rápida, haga clic en |
| 7 |
Para eliminar una marcación rápida, haga clic en |
.
.Consejos para números especiales de marcación rápida
Cuando marca un número en el teléfono, debe marcar una serie de dígitos. Cuando configura un número de marcación rápida, debe contener todos los dígitos que necesita para realizar la llamada. Por ejemplo, si necesita marcar 9 para obtener una línea externa, debe marcar el número 9 y, a continuación, el número al que desea llamar.
También puede agregar otros dígitos marcados al número. Algunos ejemplos de dígitos adicionales son: el código de acceso a teleconferencias, una extensión, una contraseña del buzón de voz, un código de autorización y un código de facturación.
La cadena de marcación puede contener los siguientes caracteres:
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Del 0 al 9
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Almohadilla (#)
-
Asterisco (*)
-
Coma (,): es el carácter de pausa y brinda una demora de 2 segundos en el marcado. Puede tener varias comas en una fila. Por ejemplo, dos comas (,,) representan una pausa de 4 segundos.
Las reglas para las cadenas de marcación son:
- Utilice la coma (,) para separar las partes de la cadena del dial.
- Un código de autorización siempre debe preceder a un código de facturación en la cadena de marcación rápida.
- Se requiere una sola coma entre el código de autorización y el código de facturación en la cadena.
- Se necesita una etiqueta de marcación rápida para las marcaciones rápidas con códigos de autorización y dígitos adicionales.
Antes de configurar la marcación rápida, intente marcar los dígitos manualmente al menos una vez para asegurarse de que la secuencia de dígitos es correcta.
El teléfono no guarda el código de autorización, el código de facturación o los dígitos adicionales de la marcación rápida en el historial de llamadas. Si intenta volver a marcar un número después de conectarse a un destino de marcación rápida, el teléfono le pedirá que ingrese manualmente el código de autorización, el código de facturación o los dígitos adicionales necesarios.
Para configurar un número de marcación rápida para llamar a una persona en una extensión específica, en caso de necesitar un código de autorización y de facturación, tenga en cuenta los siguientes requisitos:
- Necesita marcar 9 para una línea externa.
- Desea llamar al 5556543.
- Debe ingresar el código de autorización 1234.
- Debe ingresar el código de facturación 9876.
- Debe esperar 4 segundos.
- Después de conectar la llamada, debe marcar la extensión 56789#.
En este escenario, el número de marcación rápida es 95556543,1234,9876,,56789#.
El número máximo de marcaciones rápidas permitidas depende del número de líneas admitidas en el teléfono y de los KEM conectados.
Administrar marcaciones rápidas en el teléfono
La lista de marcaciones rápidas puede incluir entradas agregadas en el teléfono y aquellas agregadas a través del portal de usuarios basado en la web o el portal de administración.
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En los teléfonos registrados con Webex Calling o Cisco Unified CM, puede editar o eliminar solo las marcaciones rápidas agregadas del teléfono. Estas marcaciones rápidas no se sincronizan con los portales y pueden ser anuladas por las configuraciones de los portales.
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En los teléfonos registrados en BroadWorks, la marcación rápida cambia la sincronización entre el teléfono y el portal de administración.
Asignar una marcación rápida a una tecla de línea
Puede agregar un número de marcación rápida en cualquier tecla de línea inactiva del teléfono o en los KEM conectados. Después de configurar la marcación rápida, puede presionar la tecla de línea para llamar al número asociado.
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Mantenga presionada una tecla de línea disponible para abrir la página de configuración de marcación rápida. |
| 2 |
Seleccione una opción de la lista. Las opciones disponibles dependen del sistema de llamadas con el que esté registrado el teléfono.
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Editar marcaciones rápidas
Una lista actualizada de marcaciones rápidas hace que su comunicación sea más eficiente. Puede editar la marcación rápida existente en una tecla de línea o sustituirla por otra.
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Mantenga pulsada la tecla de línea configurada con una marcación rápida. |
| 2 |
Seleccione una opción para editar la información de marcación rápida o reemplazarla por otra función. La disponibilidad de estas opciones varía según la configuración del teléfono y el sistema de llamadas con el que esté registrado.
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| 3 |
Actualice la marcación rápida con la información deseada. |
| 4 |
Seleccione Guardar. |
Quitar marcaciones rápidas del teléfono
Cuando un número de marcación rápida ya no sea un contacto de uso frecuente, elimínelo de la tecla de línea designada.
| 1 |
Mantenga pulsada la tecla de línea configurada con una marcación rápida. |
| 2 |
Seleccione Quitar. |
| 3 |
Confirme la eliminación cuando se le solicite. |
Puede agregar, editar y eliminar marcaciones rápidas en la lista de marcación rápida solo en teléfonos que estén registrados con Cisco Unified Communications Manager. Las marcaciones rápidas que agregue son solo para fines de marcación y no son compatibles con la funcionalidad Campo de luz ocupado (BLF).
Las marcaciones rápidas se agregarán después de la última tecla de línea configurada. Si ya se ha configurado la última línea del teléfono (sin KEM) o del último KEM conectado, no se pueden agregar marcaciones rápidas adicionales al teléfono. El número máximo de marcaciones rápidas permitidas depende del número de líneas admitidas en el teléfono y de los KEM conectados.
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Puede editar y eliminar sólo las marcaciones rápidas agregadas localmente en el teléfono. Las marcaciones rápidas agregadas de forma remota a través del Portal de autocuidado o por su administrador en Cisco Unified Communication Manager no se pueden editar ni eliminar directamente en el teléfono.
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Las marcaciones rápidas que ha agregado al teléfono se pueden sobrescribir con la función de tecla de línea configurada por el administrador para el mismo puesto.
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Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de cualquier pantalla del teléfono para abrir la lista de marcaciones rápidas. |
| 2 |
Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:
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