Kirjaudu sisään kojelautaan

Pääsy Vastaanottovirkailija alkaen Soittaminen käyttäjäportaaliin tai User Hub. Kun olet kirjautunut sisään, kojelaudan näyttöruuduissa voit:

  • Tarkastele yleisiä viestejä, sovellusasetuksia ja tietoja käyttäjätilistäsi ja puhelun tilasta.

  • Tarkastele ja muuta nykyisiä asetuksiasi.

  • Tarkastele ja hallitse aktiivisia puheluita puhelukonsolista.

  • Luo ja hallitse yhteystietoja.

  • Valvo ja hallitse jonossa olevia puheluita jonossa olevat puhelut -ruudusta.

Ennen kuin aloitat

Puheluiden soittamiseen ja/tai vastaanottamiseen tarvitaan pöytäpuhelin tai Webex-sovellus.

1

Siirry johonkin seuraavista portaaleista päästäksesi vastaanottovirkailija-asiakkaaseen:

Webex-asetusten käyttäjäportaali > Webex-soitto > Sovellukseni > Vastaanottovirkailija.

Tai

User Hub > asetukset > Kutsumus > Puheluasetukset > Vastaanottovirkailijan pehmeä konsoli > Vastaanottovirkailija asiakas.
2

Valitse Cisco kirjautumisvaihtoehto.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katso Tämä video kuinka kirjautua sisään Vastaanottovirkailija ja nähdä portaalin.

Hallinnoi yhteystietojasi

Voit luoda ja hallita yhteystietoja sisällä Vastaanottovirkailija soittaaksesi helposti tallennettuihin numeroihin. Kun olet luonut yhteystiedon, voit päivittää, poistaa, seurata yhteystietoa staattisesti (käytetään, jos seuraat samoja yhteystietoja päivittäin), seurata yhteystietoa dynaamisesti (käytetään valittujen yhteystietojen tarkastelemiseen tarpeen mukaan) ja lisätä muistiinpano ottaa yhteyttä.

Staattisesti valvottavien yhteystietojen enimmäismäärä on 200. Dynaamisesti valvottavien kontaktien enimmäismäärä on 100.

1

Valitse yhteystietoruudusta Henkilökohtainen -välilehti.
2

Klikkaa Muokata -kuvaketta lisätäksesi, päivittääksesi tai poistaaksesi henkilökohtaisen yhteystiedon.
3

Lisää muistiinpano yhteystietoon valitsemalla yhteystieto ja napsauttamalla Huomautuksia.

Soita puhelu

On olemassa useita tapoja soittaa puheluita Vastaanottovirkailija asiakas. Voit valita numeron, käyttää uudelleenvalintaa tai valita yhteystiedon, jolle haluat soittaa.

1

Käytä soittokonsoliruudussa soittonäppäintä tai napsauta Uudelleenvalinta.
2

Valitse yhteystietoruudusta yhteystieto, johon haluat soittaa.


 

Täältä voit myös tarkastella puheluhistoriaa tai etsiä tiettyä yhteystietoa.
3

Klikkaus PUHELU.

Vastaa puheluun

Napsauta konsoliruudussa Vastaus.

Automaattinen vastaus puheluihin vastaanottovirkailijaohjelmassa

Lähtevät puhelut

Lähtevät puhelut vastaavat automaattisesti vastaanottovirkailijan puhelimeen tulevaan puheluun ja lähtevät puhelut siirretään määränpäähän.

Tämä poistaa vastaanottovirkailijan tarpeen vastata ensimmäiseen puheluun itselleen ennen lähtevän puhelun soittamista.

  1. Soita haluamallesi henkilölle soittamalla numerovalitsimella tai valitsemalla yhteystieto.

  2. Klikkaus Soita soittaaksesi puhelun.

    • Alkupuheluun vastaanottoon vastataan automaattisesti ja puhelu soitetaan kohdenumeroon tai alaliittymään.

Saapuvat puhelut

Vastaanottovirkailijalle saapuvissa puheluissa automaattinen vastauspainike on näkyvissä vastaanottovirkailijaohjelmassa. Voit joko ottaa tämän painikkeen käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

Automaattinen vastauspainike ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä automaattisen vastauksen vastaanottovirkailijaasiakkaalle soitetuissa puheluissa.

  • OFF (oletus) - Sinun on vastattava manuaalisesti jokaiseen saapuvaan puheluun.

  • ON - Vastaanottovirkailijalle saapuviin puheluihin vastataan automaattisesti.

Aseta aktiivinen puhelu pitoon

Vastaanottovirkailija-asiakkaan avulla voit hallita useita puheluita samanaikaisesti. Voit asettaa aktiivisen puhelun pitoon. Tai voit vastata saapuvaan puheluun ollessasi käynnissä, jolloin ensimmäinen puhelusi asetetaan automaattisesti pitoon.

  1. Napsauta konsoliruudussa aktiivisen puhelun aikana PIDÄ puheluun, jonka haluat asettaa pitoon.

  2. Klikkaus Vastaus jatkaaksesi puhelua.

Voit hallita useita puheluita puhelukonsolista. Jos olet käynnissä puhelussa ja saat uuden puhelun, napsauta Vastaus ottaaksesi uuden puhelun. Ensimmäinen puhelusi asetetaan automaattisesti pitoon.

Siirrä puhelu

Puhelun aikana voit siirtää puhelun toiselle käyttäjälle ilmoittamalla siitä ensin (konsultoitu siirto) tai suorittamalla siirron ilman ilmoitusta (sokea siirto).

1

Kun puhelu on käynnissä, käytä soittajaa tai valitse yhteystieto soittaaksesi henkilölle, jolle haluat siirtää.

Ensimmäinen puhelusi asetetaan automaattisesti pitoon.
2

(Valinnainen) Ilmoita puhelusta.
3

Jos haluat siirtää puhelun ilman ilmoitusta (sokea siirto), napsauta Siirtää siirtokohteen valitsemisen jälkeen.
4

Vie hiiri aktiivisen puhelun päälle ja napsauta sitten Siirtää.