Premières étapes

Si vous rencontrez des problèmes avec votre B&O Cisco 950, essayez d’abord ces solutions :

  • Assurez-vous que vos écouteurs sont chargés.
  • Assurez-vous que vos écouteurs sont allumés.
  • Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou du logiciel d’appel afin de vous assurer que vos écouteurs sont bien le périphérique audio sélectionné.
  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth actifs.
  • Augmentez le volume de vos écouteurs ou de votre périphérique d’appel.
  • Si vous disposez de la version Microsoft Teams de B&O Cisco 950 ou si vous avez acheté l’adaptateur USB pour casque Cisco en option, essayez de vous connecter à l’aide de l’adaptateur. Certains appareils Bluetooth plus anciens ne peuvent pas se connecter avec la norme Bluetooth 5.1 plus moderne, ce qui entraîne des problèmes de qualité du son et des appels. L’adaptateur USB vous permet de profiter d’une expérience sans fil de haute qualité à partir de n’importe quel appareil compatible doté d’un port USB.
  • Utilisez l’application Webex, Accessory Hub ou l’application mobile Bang & Olufsen pour voir s’il existe des mises à jour logicielles.
  • Rapprochez vos écouteurs du périphérique d’appel souhaité et éloignez-les de toute source potentielle d’interférence radio ou d’obstruction.
  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre appareil Windows et Mac sont à jour.
  • Si le problème persiste et qu’aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Présentation de la garantie du casque Cisco pour connaître les conditions de garantie de vos écouteurs et ouvrir un cas au Centre d’assistance technique pour obtenir de l’aide.

Mettez à jour vos écouteurs dans l’application Webex

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. L’application Webex vous avertit chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 950.

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Connectez votre Cisco 950 Bang & Olufsen à votre appareil via Bluetooth.

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Ouvrez l’application Webex.

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Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mettez à jour vos écouteurs dans Accessory Hub

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. Accessory Hub vous avertit chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 950.

1

Connectez votre Cisco 950 Bang & Olufsen à votre appareil via Bluetooth.

2

Ouvrez l’application de bureau ou l’application web Accessory Hub.

3

Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mettez à jour vos écouteurs dans l’application mobile Bang & Olufsen

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. L’application mobile Bang & Olufsen vous alerte chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 950.

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Choisissez vos écouteurs dans l’application Bang & Olufsen.

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Appuyez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran.

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Choisissez Paramètres du produit> Logiciel > Mise à jour du logiciel.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Réinitialisation d’usine de vos écouteurs

Le rétablissement des paramètres d’usine efface toutes les connexions Bluetooth® enregistrées et rétablit tous les paramètres à leurs valeurs d’usine par défaut. Si vous possédez un adaptateur USB, la réinitialisation d’usine efface également la connexion à l’adaptateur USB. Reportez-vous à Coupler l’adaptateur USB pour casque Cisco à votre casque pour savoir comment coupler vos écouteurs à l’adaptateur.

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Placez les deux écouteurs à l’intérieur de l’étui et attendez 5 secondes.

Assurez-vous que le boîtier de chargement est grand ouvert.

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Appuyez et maintenez enfoncées les champs tactiles des deux écouteurs pendant 20 secondes, jusqu’à ce que l’indicateur clignote en rouge.

Une fois la réinitialisation d’usine terminée, vous pouvez recommencer la configuration.

Quittez complètement et relancez l’application mobile Bang & Olufsen avant d’essayer de jumeler vos écouteurs après une réinitialisation d’usine.

Nettoyez vos écouteurs

Pour obtenir des instructions sur le nettoyage de vos oreillettes, voir Nettoyer votre casque.