Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre B&O Cisco 950 :

  • Assurez-vous que vos écouteurs sont chargés.
  • Assurez-vous que vos écouteurs sont allumés.
  • Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou du logiciel d'appel afin de vous assurer que vos écouteurs sont bien le périphérique audio sélectionné.
  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth actifs.
  • Augmentez le volume de vos écouteurs ou de votre périphérique d'appel.
  • Si vous avez la version B&O Cisco 950 Microsoft Teams ou si vous avez acheté l'adaptateur Cisco Casque USB en option, essayez de vous connecter à l'aide de l'adaptateur. Certains appareils Bluetooth plus anciens ne peuvent pas se connecter avec la norme Bluetooth 5.1 plus moderne, ce qui entraîne des problèmes de qualité du son et des appels. L'adaptateur USB vous permet de profiter d'une expérience sans fil de haute qualité à partir de n'importe quel appareil compatible avec un port USB.
  • Utilisez l'application Webex, Accessory Hub ou l'application mobile Bang et Olufsen pour voir s'il existe des mises à jour logicielles disponibles.
  • Rapprochez vos écouteurs du périphérique d'appel souhaité et éloignez-les de toute source potentielle d'interférence radio ou d'obstruction.
  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows et MAC sont à jour.
  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Cisco Présentation de la garantie du casque pour connaître les conditions de garantie de vos écouteurs et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Mettez à jour vos écouteurs dans l'application Webex

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. Webex’application vous avertit chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang et Olufsen Cisco 950.

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Connectez votre Bang et Olufsen Cisco 950 à votre appareil en utilisant Bluetooth.

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Ouvrez l'application Webex.

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Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mettez à jour vos écouteurs dans Accessory Hub

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. Accessory Hub vous avertit chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang et Olufsen Cisco 950.

1

Connectez votre Bang et Olufsen Cisco 950 à votre appareil en utilisant Bluetooth.

2

Ouvrez l'application Accessory Hub Desktop ou Web App.

3

Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mettez à jour vos écouteurs dans l'application mobile Bang et Olufsen

Les mises à jour du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à vos écouteurs. Nous vous recommandons de toujours installer la dernière version du logiciel sur vos écouteurs lorsque cela est possible. L'application mobile Bang et Olufsen vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang et Olufsen Cisco 950.

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Choisissez vos écouteurs dans l'application Bang et Olufsen.

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effleurez Paramètres dans le coin supérieur droit de l'écran.

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Choisissez Paramètres du produit> Logiciel > Mise à jour du logiciel.

Il faut environ 20 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de vos écouteurs. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Réinitialisation d'usine de vos écouteurs

Une réinitialisation d'usine efface toutes les connexions Bluetooth® enregistrées et rétablit tous les paramètres à leurs valeurs d'usine par défaut. Si vous avez un adaptateur USB, une réinitialisation d'usine efface également la connexion à l'adaptateur USB. Voir Jumelage de l'adaptateur Cisco casque USB à votre casque pour savoir comment coupler vos écouteurs à l'adaptateur.

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Placez les deux écouteurs à l'intérieur de l'étui et attendez 5 secondes.

Assurez-vous que le boîtier de chargement est grand ouvert.

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Effleurez maintenez enfoncés les champs tactiles des deux écouteurs pendant 20 secondes, jusqu'à ce que l'indicateur clignote en rouge.

Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vous pouvez recommencer la configuration.

Quittez complètement et relancez l'application mobile Bang et Olufsen avant d'essayer de jumeler vos écouteurs après une réinitialisation d'usine.

Nettoyez vos écouteurs

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Essuyez les écouteurs avec un chiffon doux et sec.

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(Facultatif) Si un écouteur nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité d'agent nettoyant sans alcool sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement l'écouteur. Évitez d'utiliser de l'alcool isopropylique à 70 % car cela peut décolorer ou opacifier le plastique et peut potentiellement dégrader son intégrité au fil du temps.

Si les écouteurs nécessitent une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % à vos propres risques.

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos écouteurs, le port USB-C ou le boîtier de chargement. Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou par la garantie des produits.

Des coussinets de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.