- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Hibaelhárítás a Cisco 9800-as sorozatú asztali telefonján
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Íme, amit tudnia kell a Cisco 9800-as sorozatú asztali telefon hibaelhárításáról.
Információk keresése a telefonjáról
Előfordulhat, hogy a rendszergazda információt kér a telefonkészülékről. Ez az információ a telefon egyedi azonosítását szolgálja hibakeresési célból.
Mielőtt nekilátna
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza az Erről az eszközről lehetőséget. A következő információkat tekintheti meg:
|
| 4 |
Válassza a Vissza lehetőséget az Erről az eszközről képernyőről való kilépéshez. |
Telefonproblémák ellenőrzése és diagnosztika
Ha bármilyen problémát tapasztal a telefonjával (például hálózati kapcsolattal, telefonregisztrációval vagy telefonfrissítéssel), akkor egy hibaüzenet jelenik meg a Problémák alatt.
Használja a Problémák és diagnosztika részben felsorolt információkat és funkciókat az adatok gyűjtéséhez és a telefonján felmerülő problémák elhárításához. Ez a szakasz jellemzően a következő funkciókat tartalmazza:
|
Diagnosztika |
funkció |
|---|---|
|
Problémák | Válassza ezt az elemet az észlelt problémák megtekintéséhez. Amikor problémákat talál, a rendszer megjeleníti a problémák számát. Ha nem észlelhető probléma, akkor a Nincs felirat jelenik meg. |
|
Diagnosztika |
Válassza ezt az elemet, ha meg szeretné tekinteni a hálózat, a szolgáltatás és a hívásokkal kapcsolatos statisztikai információkat. A konkrét statisztikák attól függően változnak, hogy melyik hívásrendszerben van telepítve a telefon. |
|
Probléma jelentése |
Válassza ezt az elemet, ha össze szeretné gyűjteni és el szeretné küldeni az eszköznaplókat a rendszergazdának. |
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza a lehetőséget, majd lépjen a Problémák vagy a Diagnosztika menüpontra szükség szerint. |
| 4 |
Válassza ki a mezőt, mivel látnia kell a releváns statisztikákat. |
| 5 |
A felsőbb szintű menübe való visszatéréshez válassza a Vissza lehetőséget. |
Probléma bejelentése a telefonról
Ha telefonos problémákkal kapcsolatban segítséget kér a rendszergazdától, küldje el a készülék naplóit a rendszergazdának hibaelhárítás céljából.
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
Válassza a lehetőséget. |
| 4 |
Adja meg a probléma felmerülésének dátumát és időpontját. Alapértelmezés szerint az aktuális dátum és idő van kitöltve, ezeket később módosíthatja.
|
| 5 |
Válasszon egy leírást a Probléma leírása listából. |
| 6 |
Válassza a Küldés lehetőséget. A jelentés elküldése után láthatja a jelentésfájl nevét és a küldés időpontját. Ha a telefonod nem tudja elküldeni a problémajelentést, a jelentésfájl helyben generálódik, és letöltheted a fájlt egy megadott IP címről. |
Hálózat állapotának ellenőrzése
Ellenőrizze a hálózati kapcsolat adatait, amikor hálózati problémát orvosol. A telefon menüjében található Hálózati állapot képernyőn megtekintheti az Ethernet vagy a Wi-Fi beállítások részleteit.
Cisco A 9841-es és 9851-es asztali telefon nem támogatja a Wi-Fi hálózatot. A hálózati állapot nem jeleníti meg a vezeték nélküli hálózattal kapcsolatos információkat.
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:
|
Válassza a 
A Nézd meg a VPN statisztikákat
A VPN statisztikákat a telefon képernyőjén ellenőrizheted. A VPN kapcsolati statisztikák a jelenlegi és korábbi kapcsolatok részletes adatait, valamint a sikertelen kapcsolatok lehetséges okait (ha vannak ilyenek) tartalmazzák.
Ez a VPN kapcsolat csak a Cisco Unified CM oldalon regisztrált telefonok számára érhető el.
- Nyomja meg a Beállítások gombot
. - Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg.
- Válassza a lehetőséget.
- Válasszon egy VPN kapcsolati statisztikát (jelenlegi, múltbeli vagy sikertelen) a listából. Lásd a VPN kapcsolati statisztikák táblázat a részletes információkért.
| VPN kapcsolati statisztikák | Leírás |
|---|---|
| Jelenlegi kapcsolat |
|
| Korábbi kapcsolatok |
Válasszon ki egy időbélyeget a listából, és tekintse meg a következő információkat:
|
| Sikertelen kapcsolatok |
Válasszon ki egy időbélyeget a listából, és tekintse meg a következő információkat:
|
Ellenőrizze az eszköz biztonsági állapotát a telefonon
A telefon automatikusan ellenőrzi az eszköz biztonsági állapotát. Ha potenciális biztonsági fenyegetéseket észlel a telefonon, a Problémák és diagnosztika menüben megtekinthetők a problémák részletei. A jelentett problémák alapján a rendszergazda intézkedéseket hozhat a telefon biztonságossá tétele és megerősítése érdekében.
Az eszköz biztonsági állapota a telefon hívásvezérlő rendszerbe való regisztrációja előtt érhető el (Webex Calling vagy BroadWorks).
A biztonsági problémák részleteinek megtekintéséhez a telefon képernyőjén tegye a következőket:
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Válassza a . Az eszközbiztonsági jelentés jelenleg a következő problémákat tartalmazza:
|
| 3 |
A biztonsági problémák megoldásához forduljon a rendszergazdához segítségért. |
A telefon újraindítása
Előfordulhat, hogy egyes problémák megoldásához vagy bizonyos módosítások érvénybe lépéséhez újra kell indítania a telefonját. A telefon újraindítása nem törli a telefon beállításait. A telefont újraindíthatja az érintőképernyős felhasználói felületről is.
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot
|
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:
|
| 4 |
Válassza az Újraindítás lehetőséget a parancsablakban. |
. Biztonsági beállítások visszaállítása (Cisco Unified CM)
A biztonsági tanúsítvány visszaállítási lehetősége nem érhető el a Cisco BroadWorks vagy Webex Calling szolgáltatásban regisztrált telefonokon.
Ha a telefon regisztrációját egy Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) szerverről egy másik Cisco Unified CM szerverre szeretné módosítani, javasoljuk, hogy törölje a telefon biztonsági beállításait. A biztonsági beállítások visszaállítása eltávolítja a Certificate Trust List (CTL) fájlt. A telefon az új CTL fájlt az új Unified CM klaszterből szerzi be, hogy a telefon sikeresen regisztrálhasson.
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot
|
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:
|
| 4 |
Válassza a Visszaállítás lehetőséget a prompt ablakban. |
A telefon visszaállítása a gyári beállításokra
A gyári visszaállítás törli a telefon összes beállítását. A gyári visszaállítás után elveszíti az aktuális regisztrációt és az összes konfigurációt. A telefon újbóli használata előtt regisztrálnia és beállítania kell a telefont, ahogyan egy új telefont is.
A telefon menüjének használatával visszaállíthatja a telefon gyári beállításait. Ha a telefon képernyőjéről nem tud hozzáférni a menühöz, akkor a telefon billentyűzetét használhatja a telefon alaphelyzetbe állításához.
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától kaphatja meg. |
| 3 |
A telefonmodelltől függően végezze el az alábbi műveletek egyikét:
|
| 4 |
A visszaállítás megkezdéséhez válassza a Visszaállítás lehetőséget a parancsablakban. A telefon újraindul, amikor a visszaállítás befejeződik.
|
Az alábbi lépésekkel állíthatja vissza a telefont a gyári alapbeállításokra a billentyűzet segítségével.
| 1 |
Húzza ki a telefont:
|
| 2 |
Várjon 5 másodpercet. |
| 3 |
Tartsa lenyomva a # gombot, és csatlakoztassa ismét a telefont. Ekkor a Fejhallgató gomb, a Hangszóró gomb és a Némítás gomb világít.
|
| 4 |
Amint a Némítás gomb kialszik, engedje el a # gombot, és nyomja meg egymás után az 123456789*0# gombokat. Ha megnyomja az 1 gombot, a Fejhallgató gomb kikapcsol. Kevesebb mint 15 másodperce van arra, hogy befejezze a billentyűk lenyomását. A telefon normál indításba megy át, ha nem fejezi be a bevitelt, mielőtt az idő letelik, vagy ha nem a megfelelő sorrendben nyomja meg a billentyűket. Miután befejezte a billentyűk lenyomását, a Némítás gomb kigyullad, jelezve, hogy a gyári visszaállítási folyamat megkezdődött. Ne kapcsolja ki a telefont addig, amíg a gyári visszaállítás be nem fejeződik, és meg nem jelenik az Üdvözlő képernyő. |
A telefon weboldaláról csak akkor állíthatja vissza távolról az alapértelmezett beállításokat, ha a telefon regisztrálva van a Cisco BroadWorks vagy a Webex Calling szolgáltatásban.
|
Állítsa vissza a telefont a telefon weboldaláról a következő módszerek valamelyikével:
|
Korlátozott funkciók elérhetőségéről szóló értesítés
Amikor a Webex felhővel való kapcsolat elérhetetlen vagy megszakad, a Korlátozottan elérhető funkciók értesítés jelenik meg a telefon Home képernyőjének fejlécében. Például:
A Cisco 9871-es asztali telefonon és a Cisco 8875-ös videótelefonon csak a figyelmeztető ikon látható. 
Megjelenik a Home képernyőn. A ikonra koppintva további információkat jeleníthet meg.
Ebben a helyzetben a telefon csatlakozik a Site Survivability Gateway (SGW) rendszerhez, így legalább az alapvető hívási funkciókat használhatja. Az SGW-szolgáltatások a helyi hálózaton belül kerülnek telepítésre, ezért a telefon csak az alapvető hívási funkciókat támogatja.
A menüpontban megtudhatja, hogy mely vonalakat érinti a probléma. Például:
Ha ezt a problémát tapasztalja, a rendszergazda segíthet a hibaelhárításban.
