Ha a kapcsolattartó központ ügynökei vagy felügyelői WebRTC-kompatibilis asztali számítógéppel rendelkeznek, akkor nem férnek hozzá a hagyományos telefonos eszközökhöz. Ehelyett kizárólag a kommunikációs igények kielégítésére engedélyezett WebRTC-re támasz Agent Desktop kodnak. Mivel a WebRTC webböngészőn fut, fontos, hogy akadályok nélkül képes legyen csatlakozni a sürgősségi szolgálatokhoz (például a 911-es tárcsázáshoz az Egyesült Államokban vagy Kanadában).

A Kari törvényének és Ray Baum törvényének való megfelelés biztosítása érdekében:

1. Közvetlen tárcsá zás: A WebRTC-kompatibilis asztali számítógépnek lehetővé kell tennie az ügynöknek, hogy közvetlenül a WebRTC beágyazott asztaláról hívjon 911-et anélkül, hogy további kódokat vagy számokat kellene megadnia egy külső sor eléréséhez.
2. Értesítés a segélyhívá sokról: 911-es hívás esetén a rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy értesítse a szervezeten belül kijelölt személyzetet (például biztonsági szolgálatot vagy recepciót). Ennek célja annak biztosítása, hogy tisztában legyenek a vészhelyzetről, és segítséget nyújthassanak vagy útmutathatják az elsősegélyeket, amikor megérkeznek.
3. Helymeghatározás: A rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy pontos helyadatokat továbbítson a vészhelyzeti segítőknek. Ez nemcsak a létesítmény utcai címét tartalmazza, hanem olyan konkrét részleteket is, mint az emelet, a szobaszám vagy más releváns információk, amelyek segíthetnek az elsősegélynyújtóknak a hívó gyors megtalálásában.

Azon szervezetek számára, amelyek a WxCC-t WebRTC-kompatibilis asztali számítógéppel telepítik, elengedhetetlen, hogy szolgáltatóikkal együttműködjenek annak biztosítása érdekében, hogy megvalósításuk megfeleljen ezeknek a jogi követelményeknek, biztonságos munkakörnyezetet biztosítson, és gyors reagálást tesz lehetővé vészhelyzetekben. A Kari törvény és a Ray Baum törvény követelményeinek való megfelelés érdekében a WxCC bizonyos funkciókat használ a Webex Control Hub és harmadik féltől származó szolgáltatásokon belül.

• Webex Control Hub: Ez egy központosított platform, ahol a rendszergazdák figyelemmel kísérhetik és kezelhetik szervezetük Webex-fiókjait, szolgáltatásait és eszközeit.

• RedSky nemzeti sürgősségi szolgáltató: A RedSky egy harmadik féltől származó szolgáltató, amely sürgősségi kommunikációra szakosodott. Megoldásokat kínál a hívó helyének meghatározására és a segélyhívások irányítására a megfelelő közbiztonsági válaszadó pontra (PSAP).

• Közbiztonsági válaszadó pont (PSAP): A PSAP egy hívóközpont az Egyesült Államokban, ahol bármely mobil vagy vezetékes telefon által kezdeményezett segélyhívásokat irányítják. A PSAP üzemeltetők meghatározzák a vészhelyzet jellegét, és elküldik a megfelelő sürgősségi szolgálatokat, vagy továbbítják a hívást egy speciális központba.

A WxCC a Webex Calling Control Hub rendelkezéseit használja a RedSky szolgáltatásainak konfigurálásához és használatához. Amikor egy wXCC ügynök 911-es hívást kezdeményez a WebRTC Embedded Desktopjáról, a hívás a RedSky felé irányul. Technológiája segítségével a RedSky meghatározza a hívó helyét, majd a hívást a megfelelő PSAP-ra irányítja. Ez biztosítja, hogy a segélyhívást a megfelelő helyi sürgősségi szolgálatok kezelik, és hogy a hívó helyadatait pontosan továbbítsák.

Ez magában foglalja:

1. Költségmentes Webex Calling PSTN-szolgáltatások bővítmény biztosítása: Ha a szervezet még nem rendelkezik Cisco Webex Calling előfizetéssel, további díjmentes kiegészítőt kell beszereznie a PSTN-szolgáltatásokhoz. Webex Calling Ez lehetővé teszi a segélyhívások útválasztásának szükséges funkcióinak engedélyezését.
2. A Vészhelyzeti szolgáltatások oldalának elérése a Vezérlőközpont ban: Rendszergazdaként keresse meg a Vészhelyzeti szolgálatok oldalát a Vezérlőközpontban. Ez a szakasz tartalmazza a segélyhívások útválasztásának konfigurálásához szükséges beállításokat.
3. Helyek konfigurálása a Vezérlőközpontban: Adja meg a Vezérlőközpont különböző fizikai helyét. Ezek a helyek különböző irodákat, emeleteket vagy akár bizonyos helyiségeket képviselhetnek az épületen belül.
4. RedSky-fiók létrehozása: Hozzon létre egy fiókot a RedSky-nél, a harmadik féltől származó segélyhívás-útvonalszolgáltatónál. Információt kell adnia szervezetéről, és külön megállapodást kell aláírnia a RedSky-val.
5. Helyek beállítása a RedSky-fi ókban: A RedSky rendszerben állítsa be és konfigurálja ugyanazokat a helyeket, amelyeket a Vezérlőközpontban definiált. Ez kritikus fontosságú annak biztosításához, hogy a sürgősségi szolgálatok pontos helyadatait biztosítsák.
6. Helyek hozzárendelése ügynökökhöz: Me ghatározott helyek hozzárendelése a wXCC ügynökökhöz. Ez a feladat általában azon alapul, hogy mindenki fizikailag hol tartózkodik munka közben.
7. A MyE@@ 911 alkalmazás telepítése: A MyE911 alkalmazás lehetővé teszi a sürgősségi szolgálatok számára, hogy pontosabban megtalálják a hívókat egy épületen vagy az egyetemen belül. A MyE911 alkalmazás szoftvertelefonnal vagy mobil klienssel együtt használható a szervezet egységes kommunikációs rendszerének részeként.

A szervezettől elvárják, hogy szorgalmasan fenntartsa RedSky konfigurációjának pontosságát és érvényességét, hogy biztosítsa a megfelelő segélyhívás-útvonalat. Azokban az esetekben, amikor a RedSky szolgáltatásokat nem alkalmaznak, a segélyhívások alapértelmezés szerint a szervezet által kiválasztott Szolgáltató útválasztási mechanizmusainak megfelelnek. Ilyen körülmények között az Ügyfél kötelessége ellenőrizni, hogy a Szolgáltató felkészült-e és felkészült-e a segélyhívások kezelésére a szabályozási előírásoknak megfelelően.

Végezzen el a rendszer készenléti ellenőrzését

Annak megállapítása, hogy a rendszer készen áll-e a sürgősségi hívásokra:

1. Hozzá@@ férés a Vezérlőközpon thoz: Jelentkezzen be a Vezérlőközpontba a rendszerbeállítások eléréséhez.
2. Keresse meg a Menedzsment és a Fiókbeállítások menüpontot: Az aktuális előfizetések megtekintéséhez keresse meg a Vezérlő központban a Kezelés > Fiók men üpontot.
3. Előfizetések ellenőrzése: Tekintse át a felsorolt előfizetéseket. A sürgősségi hívás esetén a rendszernek rendelkeznie kell Hívási (vagy PSTN szolgáltatási kiegészítő) és Contact Center előfizetéssel.
4. Jelentkezés díj Webex Calling mentes kiegészítőre: Ha nincs Webex Calling előfizetése, meg kell szereznie egyet. A Cisco ingyenes vagy 0 dolláros kiegészítőt kínál erre a célra.

Ingyenes 0 dolláros kiegészítő Webex Calling

Ha a szervezet nem rendelkezik szolgáltatással, vegye Webex Calling fel a kapcsolatot Cisco partnerével, hogy ingyenes vagy díjmentes kiegészítőt kapjon. Ez elengedhetetlen a Vészhelyzeti beállítás oldalainak eléréséhez a Vezérlőközpontban.

A bővítmény aktiválása:

1. Vegye fel a kapcsolatot Cisco partner ével: Kérjen ingyenes 0 dolláros kiegészítőtWebex Calling. Ez a kiegészítő szükséges a vészhívás beállításainak feloldásához a Vezérlőközpontban.
2. Nyissa meg a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazást: Kezelje Cisco szolgáltatásait és licenceit, majd válassza a Webex Calling PSTN Services lehetőséget.

Sürgősségi szolgáltatások kezelése a Control Hub segítségével

Miután bejelentkezett a Control Hubba, megjelenik egy értesítési banner. Ez a banner a következőket tartalmazza:

1. FCC szabályzati hivatkozás: Tar talmaz egy hiperlinket, amely a Szövetségi Kommunikációs Bizottság szabályzati oldalára irányítja Önt. Ez az oldal átfogó részleteket tartalmaz a segélyhívások kezelésére vonatkozó jogi követelményekről, értékes környezetet kínál a rendszer konfigurálásához.
2. Sürgősségi hívásbeállítások oldal: A Vezérlőközpontban található segélyhívásbeállítások oldalra mutató hivatkozást tartalmaz.

A Sürgősségi Hívás-beállítások oldal kulcsfontosságú kiindulópont a rendszer segélyhívási lehetőségeinek kiválasztásához és konfigurálásához.

Az új E911-fiók létrehozásáról, a meglévő fiókba való bejelentkezésről vagy a figyelmeztetések beállításáról további információt a Továbbfejlesz tett segélyhívás című cikkben tal Webex Calling ál.

Állítson be egy RedSky-fiókot

1. Új Redsky-fiók létrehozásához a rendszer kéri, hogy adja meg a fő adminisztratív fiók e-mail címét, és hozzon létre egy legalább 16 karakter hosszú jelszót.
2. A sikeres fiók létrehozása után a Webex megjeleníti a vonatkozó adatokat a Hívás > Szolgáltatási beállítások alatt. Az egyes lépések befejezése után meg kell erősítenie a konfigurációt a folytatáshoz.

Helyek és figyelmeztetések konfigurálása

1. A konfigurációs folyamat ezután arra kéri Önt, hogy azonosítsa a szervezet egyes ép ületeit, majd osztsa fel ezeket az épületeket meghatározott területekre, amelyeket hely színeknek neveznek.
2. A következő konfigurációs lépés megköveteli, hogy riasztási előfizetéseket hozzon létre a RedSky számára. Konfigurálja ezeket úgy, hogy a megfelelő épületre vagy helyre vonatkozó értesítéseket küldjön a kijelölt címzettnek.
3. Az utolsó lépés a hálózati dróttérkép konfigurálását jelenti, amely magában foglalja az IP-címek, BSSID-k és szükség esetén MAC-címek hozzárendelését a szervezeten belüli különböző helyek meghatározásához.

Most már 933 hívás kezdeményezésével tesztelheti a rendszert. Miután ellenőrizte, hogy minden megfelelően van-e beállítva, aktiválja a Vészhívást a Vezérlőközpontban.

A Hí vás lapon a Sürgős ségi hívás szakaszban válassza a Tovább fejlesztett segélyhívás lehetőséget.

Két lehetősége van:

• RedSky hozzáférés - En gedélyezze ezt az opciót a helykonfiguráció pontosságának teszteléséhez.
• Sürgősségi hívás útválasz tása — Ezt az opciót válassza a segélyhívás aktiválásához a tartózkodási helyről.

Új felhasználók hozzáadása a RedSky-be

1. Keresse meg a https://wxc.e911cloud.com oldalt, és jelentkezzen be rendszergazdaként.
2. Válassza a Konfiguráció > Felhasználók elemet, majd kattintson a Felhasználó hozzáadása
3. Válassza a My E911 funkcionalitás engedélyezése lehetőséget a részletek megadásához a további mezőkbe.
4. Írja be keresztnevét és vezetéknevét.
5. Adja meg az ügynök e-mail címét.
6. Válassza ki az azonosítási típust.
   Ennek a kapcsolattartó központ ügynökének eszközfelhasználói azonos ítójának kell lennie.
7. Adja meg a segélyhívó szolgálatok visszahívási számát, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel.
8. Írja be az eszköz felhasználói azonosítóját, majd kattintson a Hozzáadás gom bra.
   Ennek meg kell egyeznie az ügynök e-mail címével.
9. Kattintson a Mentés gom bra.