Köszönjük visszajelzését.

A licencelt rendszergazdai felhasználói profil a legmagasabb szintű hozzáférés a kapcsolattartó központban.

A felhasználónak ezzel a profillal teljes hozzáférést vagy egyéni hozzáfér ést biztosíthat. A Full Access szerkesztési hozzáférést biztosít számukra a felhasználói profil minden részéhez, valamint a hozzáadott jövőbeli engedélyekhez. Az egyéni hozzáférés lehetővé teszi, hogy kiválaszthassa és válassza ki, hogy mire fér nek hozzá.

Konfigurációs hozzáférés licencelt adminisztrátorok számára

• A Webex Contact Center összes erőforrástípusához nem adhat hozzáférési, megtekintési vagy szerkesztési engedélyt, kivéve a Felmérések, AI-ügynök, Témaelemzés és Digitális megoldásokat. Webex Connect saját beléptető rendszerrel rendelkezik.
• A kampánykezelő megtekintése vagy szerkesztése, ha hozzáadásként engedélyezve van. Ez a hozzáférés-vezérlés az Acqueon-ra vonatkozik, nem a natív kampánykezelőre.
• A Bérlőbeállítások megtekintése vagy szerkesztése a Vezérlőközpont Bérlőbeállítások szakas zában található összes konfigurációhoz ilyen szintű hozzáférést biztosít.

Analytics-hozzáférés licencelt rendszergazdák számára

• Interakciós előzmények - A nézet lehetővé teszi az interakciós előzmények lejátszását és letöl tését a Webex Contact Center vezérlőközpontból. Az interakciós előzmények elérésével kapcsolatos információt az Interak cióelőzmények kezelése című cikkben talál.
• Elemző engedélyek — további részletekért lásd az Elemző engedélyek szakaszát.

Felügyeleti és asztali hozzáférés engedélyezett rendszergazdák számára

• Multimédia — A felhasználóhoz hozzárendelt multimédiás profil és a felhasználói profil ban végrehajtott kiválasztások (alapvető digitális vagy közösségi csatornák) kombinációja határozza meg, hogy az adminisztrátor milyen típusú interakciókat hajthat végre, ha ügynökként jelentkezik be. Ha a multimédiás profiljukban hang-, csevegési és közösségi csatornák vannak kiválasztva, de a felhasználói profilban csak az alapvető digitális választás van kiválasztva, akkor nem tudnak közösségi csatornák interakcióit folytatni. Ha a multimédiás profiljukban hangjuk van, de a felhasználói profilban az alapvető és a közösségi oldalt választják ki, akkor nem tudnak közösségi csatornákat használni. A hozzárendelt multimédiás profil és a felhasználói profilon belül végrehajtott kiválasztások között a legkevesebb jogosul tság biztosított.

A nem engedélyezett rendszergazdai profilhoz nincs szükség licencre, de csak a konfigurációk egy részhalmazához és nagyon korlátozott felügyeleti hozzáférést biztosít Önnek.

Ez a profil hozzáférést biztosít a következőkhöz:

• Konfigurációk — a kampánykezelő kivételével
• Küszöbszabályok

A Felügyelő felhasználói profilja a licencelt rendszergazdához képest eltérő jogosultságokkal rendelkezik, amelyek a felügyelők és a felügyelő asztali gépei számára egyediek

Konfigurációs hozzáférés felügyelők számára

• Ugyanaz, mint a licencelt adminisztrátor, kivéve, hogy nem férnek hozzá a Bérlő beállításaihoz, amelyek az admin isztrátor számára vannak fenntartva.
• A felhasználói profilokhoz való hozzáférést a hozzárendelt felhasznál ói profil erőforrás-hozzáférési beállítása határozza meg, nem pedig erőforrás-gyűjtemények. Ha az Összes erőforrá s be van jelölve, a felügyelő megtekintheti az összes felügyelőprofilt a Felhasznál ói profilok listában a Kapcsolat központ felhasználói részén. Ha meghatározott erőforrás-gyűjtemények vannak hozzárendelve, a felügyelő csak a hozzárendelt felhasználói profiljukat láthatja, még akkor is, ha ezek a gyűjtemények tartalmazzák az összes erőforrást.

Elemzési hozzáférés felügyelők számára

• Az interakciós előzmények eléréséről az Interakcióelőzmények kezelése című cikkben talál információt.
  • Supervisor Desktop - A megtekintési hozzáférés lehetővé teszi a lejátszási hozzáférést a felvételekhez és az átiratokhoz való hozzáférést. A letöltés nem érhető el.
  • Webex Contact Center Control Hub - A hozzáférés megtekintése engedélyezi a felvételek lejátszását és letöltését . Az átiratok nem érhetők el.

Felügyeleti és asztali engedélyek felügyelők számára

• Kiegészítő felügyelet — Ha szerkesztési hozzáférést biztosít ehhez, megjelenik azoknak a felügyeleti funkcióknak a listája, amelyekhez a felügyelő számára hozzáférést biztosíthat a felügyelő asztalán belül.
• Multimédia — ugyanaz, mint a licencelt admin

A prémium ügynök ugyanolyan multimédiás élménnyel rendelkezik, mint egy licencelt adminisztrátor. Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a licencelt adminisztrációs szakaszt.

A szabványos ügynökök ugyanolyan multimédiás élménnyel rendelkeznek, mint a licencelt adminisztrátorok, kivéve, hogy csak az alapvető digitális Ez azt jelenti, hogy a standard ügynökök nem vehetik igénybe a közösségi csatornákat. Ez csak prémium ügynökök számára van fenntartva. A multimédiás engedélyek működésének megismeréséhez tekintse meg a licencelt adminisztrációs szakaszt.

• A hozzáférés nélküli hozzáférés nem biztosít hozzáférést az Analyzerhez, a Nézet hozzáférést biztosít az Analizátorhoz, és a szerkesztés lehetővé teszi az Analyzer szerkesztéséhez való hozzáférést.
• Ha az Analyzer nézetelérését választja ki, akkor az Analyzer minden mappájához való hozzáférés hiányát jelölheti ki. Minden létrehozott új mappa automatikusan hozzáférést kap a nézethez, amíg meg nem változtatja azt a Felhasználói profilban.
• Ha az Analyzer hozzáférésének szerkesztése lehetőséget választja, akkor kiválaszthatja, hogy az Analyzer egyes mappái hoz nincs hozzáférés, megtekintés vagy szerkesztés. Minden létrehozott új mappa automatikusan szerkesztési hozzáférést kap, amíg meg nem változtatja azt a Felhasználói profilban.
• Az almappák nem férhetnek hozzá nagyobb hozzáféréssel, mint a szülőmappához.
• Ha az Analyzer engedélyét nézetből szerkesztésre változtatja, akkor az összes mappa automatikusan szerkesztési engedélyre változik. Ha az Analyzer engedélyét szerkesztésről nézetre változtatja, akkor az összes almappa automatikusan megváltozik a megtekintési engedélyre.
• A részvényjelentések megtekinthetők az összes részvényjelentéshez, és nem módosíthatók.

Egy vagy több erőforrás-gyűjtemény hozzáadása után az egyik erőforrás-gyűjteménynek alapértelmez ettnek kell lennie. Ennek oka az, hogy ha valakinek nem ad hozzáférési vagy megtekintési engedélyt az erőforrás-gyűjteményekhez, akkor nincs engedélye arra, hogy bármit is hozzáadhassan/módosítson egy erőforrás-gyűjteményben, de ha nem tud hozzáadni valamit, amit létrehozott (pl.: 1. sor, mert szerkesztési hozzáférést adtál a sorokhoz) egy erőforrás-gyűjteményhez, akkor elveszíti a hozzáférését. Ebben az esetben az 1. sor hozzáadódik a felhasználói profilhoz hozzárendelt alapértelmezett erőforrás-gyűjteményhez. Mivel ennek a felhasználónak nincs engedélye az erőforrás-gyűjtemények módosítására, nem tudja kiválasztani, hogy melyik gyűjteménybe kerül az erőforrás, de nem veszíti el a hozzáférést az általa létrehozott erőforráshoz. Ez az alapértelmezett erőforrás-gyűjtemények fő célja.

Ha az Összes erőforrá s be van jelölve, az ehhez a felhasználói profilhoz rendelt felhasználó lá tja a Webex Contact Center összes erőforrását.

Legfeljebb 5 erőforrás-gyűjtemény hozzárendelhető egy felhasználói profilhoz. Ez határozza meg, hogy a felhasználó milyen erőforrásokat és adatokat láthat a Control Hub, a Flow Designer, az Analyzer és az Asz tali gépekben.

Ha például az 1. és 2. erőforrás-gyűjteményt hozzárendeli az 1. felhasználói profilhoz, és ezekben az erőforrás- gyűjteményekben az 1. és a 2. sor található. Amikor egy rendszergazda bejelentkezik a Vezérlőközpontba (feltételezve, hogy rendelkezik megtekintési vagy szerkesztési engedélyekkel), csak az 1. és a 2. várósort láthatja. Ha folyamatot hoznak létre, akkor csak az 1. és a 2. sor használatával hozhatnak létre folyamatot. Ha belépnek az Analyzer alkalmazásba, akkor csak az 1. és a 2. sor adatait láthatják. Ha felügy elők, csak az 1. és a 2. sor adatait láthatják. Ha az 1. és a 2. csapat szerepel ezekben az erőforrás-gyűjtemény ekben, akkor a felügyelő csak az ezekhez a csapatokhoz feltérképezett ügynököket láthatja nézetükben.

Nem adhat hozzá erőforrás-gyűjteményt egy felhasználói profilhoz, ha az már 15 másik felhasználói profilhoz van leképezve.

Az engedélyek és az erőforrás-hozzáférés hozzáadása után egyetlen nézet jelenik meg azokról az engedélyekről és erőforrásokról, amelyekhez ez a felhasználói profil hozzáférhet. A felülvizsgálati képernyőn megjelöl jük, ha megtekintési vagy szerkesztési engedélyt adott egy erőforrástípusnak (pl.: Készségprofilok), de nem adott hozzá képességi profilokat a Felhasználói profilhoz kötött erőforrás-gyűjteményhez. Ez azt eredményezné, hogy a felhasználó készségprofilokat lát a bal oldali Control Hub navigációjában, rákat tint erre a szakaszra, és nem lát készségprofilokat. Nem fogjuk blokkolni a létrehozást /mentéstől, de figyelmeztetéseket fogunk megjeleníteni a felülvizsgálati képernyőn.