- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
AI Assistant készségek létrehozása és kezelése
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A AI Assistant készségek olyan alapvető összetevők, amelyek a Webex Contact Center javasolt válaszok funkcióját működtetik. Ezek az intelligens konfigurációk határozzák meg, hogy a AI Assistant hogyan nyújt valós idejű útmutatást az emberi ügynököknek. Rendszergazdaként a Webex AI Studio segítségével hozhatja létre, konfigurálhatja és kezelheti ezeket a készségeket, és az ügyfélszolgálati központ várólistáinak és interakciótípusainak konkrét igényeihez igazíthatja őket.
Ez a cikk végigvezeti a Webex AI Studio elérésén, környezetének megértésén, valamint a AI Assistant készségek létrehozásának és kezelésének részletes folyamatán.
A Webex AI Studio elérése
A Webex AI Studio eléréséhez kövesse az utasításokat:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba , és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center webhelyet. |
| 2 |
Lépjen a navigációs ablak Asztali élmény területén a AI Assistant elemre . |
| 3 |
A Javasolt válaszok szakaszban kattintson a AI Assistant készségek kezelése hivatkozásra. A AI Assistant készségek irányítópultja egy új Tab böngészőben nyílik meg a Webex AI Studio alkalmazásban. |
A Webex AI Studio megértése
A Webex AI Studio dedikált irányítópultokat biztosít a AI Assistant készségek és az AI-ügynökök kezeléséhez.
- Ha a szervezet csak javasolt válaszokat használ, alapértelmezés szerint megjelenik a AI Assistant képességek irányítópultja.
- Ha a szervezet AI-ügynököket is használ, a AI Assistant készségek és az AI-ügynökök irányítópultjai is elérhetők, így szükség szerint válthat közöttük.
A AI Assistant készségek irányítópultjának megértése
A AI Assistant készségek irányítópultja központi központként szolgál a javasolt válaszokhoz konfigurált összes AI Assistant készség átfogó kezeléséhez. Áttekintést nyújt meglévő készségeiről, és gyors hozzáférést biztosít a különböző irányítási funkciókhoz.
Műszerfal megjelenítése
Az irányítópulton a AI Assistant képességek kártyaként vagy sorként jelennek meg listanézetben. Minden bejegyzés tartalmazza a legfontosabb részleteket a gyors hivatkozás érdekében:
- Képesség neve: A AI Assistant képességhez rendelt leíró név.
- Üzenetsorok: Azon várólisták száma, amelyekhez a képesség jelenleg kapcsolódik.
- Asszisztens célja: A készség céljának rövid leírása.
- Utolsó módosítás: A képesség utolsó frissítésének dátuma és időpontja.
- Utolsó módosítás: Az a felhasználó, aki utoljára módosította a képességet.
- Létrehozás dátuma: A képesség létrehozásának dátuma.
- Létrehozta: A képességet létrehozó felhasználó.
Irányítópult-műveletek
A fő irányítópulton a következő műveleteket hajthatja végre a AI Assistant készségek hatékony kezeléséhez:
- Új AI Assistant-készség létrehozása: Kattintson a + Képességek létrehozása elemre egy új AI Assistant-készség nulláról történő konfigurálásának megkezdéséhez.
- AI Assistant képesség importálása: Az importálási képességekkel tölthet fel AI Assistant képességeket JSON formátumban. Ez lehetővé teszi előre konfigurált készségek gyors hozzáadását vagy biztonsági másolatok visszaállítását külső forrásokból.
- Keresés és szűrés: A keresősáv használatával gyorsan megtalálhatja a készségeket név, csatolt várólista vagy utolsó módosítás dátuma alapján.
- Előnézet: Nyissa meg a képesség előnézeti widgetjét, és szimulált környezetben tesztelje a válaszait.
Egyéni készségmenedzsment
Az irányítópulton felsorolt minden egyes AI Assistant képességhez további kezelési lehetőségeket érhet el:
- Szakértelem-beállítások módosítása: Kattintson bármelyik képesség nevére vagy kártyájára a konfigurációs oldal megnyitásához és a beállítások módosításához, beleértve a profilját, tudásbázisát és műveleteit.
-
Gyorsműveletek: Egy adott képességhez tartozó gyorsműveleteket a három pont ikonra (három pont) kattintva érheti el, például a következő feladatok végrehajtásához:
- PIN: PIN a képességet az irányítópult tetejére a gyors hozzáférés érdekében.
- Hozzáférési jogkivonat másolása: Másolja ki a képesség hozzáférési jogkivonatát a zökkenőmentes integrációhoz, hitelesítéshez és teszteléshez külső alkalmazásokban vagy fejlesztési környezetekben.
- Exportálás: Exportálja a képesség részleteit (JSON formátumban) a helyi mappába biztonsági mentés vagy átvitel céljából.
- Törlés: A AI Assistant képesség végleges törlése.
Ha egy vagy több várólistához csatolt képességet próbál törölni, megjelenik egy megerősítő üzenet, amely arról tájékoztatja, hogy a képesség használatban van. A folytatás előtt meg kell erősítenie. Ha megerősítést nyer, a Control Hub értesítést kap a törlésről.
AI Assistant készségek létrehozása
Kövesse az alábbi lépéseket egy olyan AI Assistant képesség konfigurálásához, amely releváns javaslatokat nyújt az ügynököknek:
| 1 |
A AI Assistant szakértelem irányítópulton kattintson a + Készségek létrehozása lehetőségre. |
| 2 |
Válassza a Kezdés a nulláról lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. |
| 3 |
Adjon meg egy egyértelmű, leíró nevet a Szakértelem neve mezőben. A Rendszer azonosítója mezőt, amely egyedileg azonosítja a képzettséget, a rendszer automatikusan kitölti a szakértelem neve alapján. |
| 4 |
Adjon meg egy tömör célt a Cél mezőben. Példa: "Ön segítőkész és udvarias asszisztens, aki segít az ügynököknek megválaszolni az elveszett poggyásszal kapcsolatos kérdéseket, és javaslatot tesz a szükséges intézkedésekre." Gyakorlati tanácsokért tekintse meg a Cél meghatározása című szakaszt. |
| 5 |
Kattintson a Létrehozás elemre. |
| 6 |
A Szakértelem konfigurálása képernyőn alapértelmezés szerint a Profil Tab van kiválasztva. Az Utasítások szövegmezőben részletes, részletes útmutatást nyújt az AI viselkedéséhez és válaszgenerálásához. A gyakorlati tanácsokat lásd a Készítési utasítások című részben.
|
| 7 |
Váltson a Tudás Tab elemre a megfelelő tudásbázis kiválasztásához. A képesség ezt a forrást használja javaslatok létrehozásához. Ha nem létezik megfelelő tudásbázis, kattintson az + Új hozzáadása gombra. Létrehozása után visszatér a készségkonfigurációs panelre.
A tudásbázisok rendszerezésével kapcsolatos gyakorlati tanácsokat a Tudásbázisok strukturálása című szakaszban találja. |
| 8 |
Lépjen a Műveletek Tab elemre a műveletek engedélyezéséhez, letiltásához, szerkesztéséhez vagy törléséhez. Új műveleteket az + Új művelet elemre kattintva is létrehozhat. A műveletek lehetővé teszik az AI-készségek számára, hogy konkrét feladatokat javasoljanak vagy hajtsanak végre (például esetek létrehozása, információk lekérése, e-mailek küldése vagy integrációk végrehajtása), amellett, hogy olyan információkat javasolnak, amelyek felhasználhatók az ügyfeleknek való válaszadáshoz. Ha nem csatlakozik tudásbázishoz, adjon hozzá legalább egy műveletet. Gyakorlati tanácsokért tekintse meg a Műveletek definiálása című szakaszt. Részletes útmutatásért tekintse meg a Műveletek konfigurálása AI Assistant készségekhez című cikket. |
| 9 |
Ha az összes kötelező mező kitöltése megtörtént, kattintson a Módosítások mentése gombra . A képesség közzététele előtt tesztelje annak viselkedését az Előnézet gombbal. Ez lehetővé teszi a javaslatok relevanciájának és pontosságának ellenőrzését. Részletes információkért tekintse meg a AI Assistant készségválaszok előnézete című szakaszt. |
| 10 |
Kattintson a Közzététel gombra a készség véglegesítéséhez. |
Megjegyzés az AI motorral kapcsolatban: Az ehhez a funkcióhoz használt AI modell GPT-4o-mini , az optimális teljesítmény és megbízhatóság biztosítása érdekében.
Mi a következő lépés?
Miután létrehozta és konfigurálta AI Assistant készségeit, folytassa a következő lépésekkel a javasolt válaszok telepítésével a kapcsolattartó központban:
- AI Assistant képességek hozzárendelése várólistákhoz: Ha készségeit elérhetővé szeretné tenni az ügynökök számára, rendelje hozzá őket a megfelelő contact center várólistákhoz. Tekintse meg a Link AI Assistant skills to queues (# készségek összekapcsolása várólistákhoz) című cikket.
Miután hozzárendelte a készségeket és konfigurálta a műveleteket (ha szükséges), folytassa a javasolt válaszok funkció tesztelését és figyelését az ügynök optimális teljesítményének és ügyfélélményének biztosítása érdekében. A monitorozással és a folyamatos fejlesztéssel kapcsolatos útmutatásért tekintse meg a Javasolt válaszok teljesítményének tesztelése és figyelése című cikket.
