Migrare Cisco Unified Contact Center Express a Webex Contact Center

Questa guida aiuta gli amministratori nella migrazione manuale. Fornisce istruzioni dettagliate per configurare il suo Webex Contact Center, utilizzare lo strumento di rilevamento per estrarre e trasferire i dati di configurazione e verificare il successo della migrazione. Seguire questa guida garantisce una transizione senza intoppi e apre la strada all'automazione e all'innovazione future nelle operazioni di assistenza clienti.

Prepararsi alla migrazione

Prima di iniziare la migrazione da Cisco Unified CCX a Webex Contact Center, si assicuri di avere

Configurare il tenant del Webex Contact Center: Inizia configurando il tenant del Webex Contact Center per stabilire l'ambiente di base per la migrazione. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Guida introduttiva a Webex Contact Center.
Configurare gli utenti in Control Hub: Prepararsi configurando gli utenti nel Webex Control Hub per facilitare le operazioni in blocco. Per ulteriori informazioni, vedere l' articolo Modi per aggiungere utenti per Webex Contact Center.
Utenti sincronizzati per Contact Center: si assicuri che gli utenti siano correttamente sincronizzati per il Contact Center per mantenere la coerenza dei dati e semplificare il processo di migrazione. Vedere l'articolo Configurare un tenant in Webex Contact Center per sapere come sincronizzare gli utenti per Contact Center.
Discovery Tool scaricato: Scarica il Discovery Tool v3.5 dalla pagina di download del software di Cisco. È necessario disporre di quanto segue per eseguire la migrazione utilizzando lo strumento di rilevamento:
1. Sistema con Java 8 o versioni successive
2. Accesso al Cisco Unified CCX server
3. Nome utente e password dell'amministratore dell'Cisco Unified CCXapplicazione

Lo strumento di migrazione è in continua evoluzione, con nuove funzionalità sviluppate nel tempo. Di conseguenza, lo strumento potrebbe attualmente non supportare tutte le funzionalità più recenti. Sia consapevole di questa limitazione durante la pianificazione della migrazione.

Esegui lo strumento di scoperta per la migrazione

Prima che Lei cominci

Si assicuri di aver fatto riferimento ai requisiti indicati nella sezione Preparazione alla migrazione.

1	Copia il pacchetto su un sistema con accesso ai Cisco Unified CCX server.
2	Aprire un terminale o un prompt dei comandi e accedere alla cartella contenente il contenuto del pacchetto.
3	Esegua il comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract` segua le istruzioni sullo schermo e attenda l'esecuzione corretta. Inserisca i seguenti dettagli di configurazione obbligatori nella console: Password di migrazione Nome di dominio: `<<domain.com>>` Nome host: `<<Hostname/IP of UCCX>>` Porta (opzionale): `<<Port Number of Web Server>>` Lo strumento di rilevamento genera un file di configurazione denominato `application-pro.yml` Il sistema salva i dettagli di configurazione nel `application-pro.yml`file. Lo strumento richiede le seguenti credenziali host obbligatorie ad ogni esecuzione. nome utente: `<<UCCX admin username>>` password: `<<UCCX admin password>>` Se non ha specificato la porta, la console utilizza 443 come porta predefinita. Può modificare `application-pro.yml`il file in qualsiasi momento ed eseguire lo strumento. Per saltare le istruzioni di estrazione, imposti. `skipPrompts: true` Tuttavia, lo strumento estrae i prompt per impostazione predefinita se. `skipPrompts: false` Segua le istruzioni sullo schermo e attenda la corretta esecuzione dello strumento. Una volta completata l'esecuzione, il sistema crea i seguenti file nella cartella WebExcc Bulk Upload: WebexCC_Bulk_Upload.xlsx WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip Se lo strumento salva il foglio Excel con un nome diverso, modifichi il `application-pro.yml`file per aggiornare il nome di output prima di eseguire il comando per creare il file zip. Se utilizza un laptop Macintosh, i nomi dei file fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
4	Aprire il file WebexCC_Bulk_Upload.xlsx e modificare i fogli CCX Cisco Confidential in base al design del suo Webex Contact Center. Fare riferimento alle linee guida fornite nelle linee guida per il rilevamento dei dispositivi per abbinare la definizione delle entità con Webex Contact Center. Consigliamo vivamente di convalidare le configurazioni in ogni foglio del file Excel prima di importarle nel suo Webex Contact Center utilizzando le operazioni in blocco dal Control Hub.
5	Salva il file con lo stesso nome.
6	Aprire un terminale o un prompt dei comandi, accedere alla cartella in cui si trova il contenuto del pacchetto. Esegui il comando: `java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip`. Segua le istruzioni sullo schermo e attenda la corretta esecuzione dello strumento. Dopo l'esecuzione corretta da parte dello strumento, il sistema crea una cartella WebexCC_Bulk_Upload.zip all'interno della cartella WebExcc Bulk Upload. Per evitare errori di dipendenza, importi i file CSV nel seguente ordine consigliato: `MultimediaProfiles.csv, Site.csv, UserProfiles.csv, WorkTypes.csv, AuxiliaryCodes.csv, AgentProfiles.csv, AddressBook.csv, SkillDefinition.csv, SkillProfile.csv, Team.csv, EntryPoint.csv, OutdialEntryPoint.csv, Queues.csv, OutdialQueue.csv, EntryPointMappings.csv, OutdialANI.csv,`e. `Users.csv` Le operazioni in blocco su Webex Contact Center limitano qualsiasi file CSV di importazione a 5000 righe. Se il suo file supera questo limite, lo divida in più file CSV per l' importazione nel sistema.
7	Utilizza le operazioni in blocco sul Control Hub per importare singoli file di configurazione dal `WebexCC_Bulk_Upload.zip`file. Può anche importare tutti i file audio dalle `WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip`operazioni in blocco.

Cosa fare dopo

Accedi a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
Dalla sezione Servizi del pannello di navigazione, scelga Contact Center. Verificare le entità migrate nel tenant che ha configurato nel Webex Contact Center.

Linee guida per la scoperta dei dispositivi

La tabella fornisce le linee guida, compresi i valori e le descrizioni dei campioni. Queste informazioni La aiutano a modificare il foglio Excel con i valori per le colonne personalizzate.

Nome del foglio	Nome della colonna	Valore del campione	Descrizione
Punto di ingresso	TIMEZONE	America/ New_York	Lo tenga vuoto affinché il fuso orario predefinito dell'inquilino abbia effetto.
	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	I valori accettati sono TELEFONIA, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTRI, SOCIAL_CHANNEL
	SOCIAL CHANNEL TYPE		I valori accettati sono FACEBOOK MESSENGER o SMS. Applicabile solo se il TIPO DI CANALE è un CANALE SOCIAL.
Tipi di lavoro	TYPE	IDLE_CODE	I valori accettati sono IDLE_CODE o WRAP_UP_CODE
Codice ausiliario	DEFAULT	ON	I valori accettati sono ON o OFF
	WORK TYPE	Tipo di lavoro inattivo predefinito	I valori accettati sono il tipo di lavoro inattivo predefinito o il tipo di lavoro di riepilogo predefinito
Rubrica	PARENT SITE		Questo può essere vuoto per il livello Tenant. A livello di sito, fornisca il nome esatto del sito.
	ENTRY NAME	John	Se c'è più di una voce nella stessa rubrica, crei più righe, una per ogni voce con lo stesso nome della rubrica.
Mappature dei punti di ingresso	ENTRY POINT	MY_EP_123	Fornisca il nome esatto del PUNTO DI INGRESSO creato in precedenza.
Profilo multimediale	MODE	Miscelato	I valori accettati sono Blended, Blended Real-time o Exclusive.
	VOICE	1	0 o 1
	CHAT	1	0 – 5
	EMAIL	1	0 – 5
	SOCIAL CHANNEL	1	0 – 5
ANIS esterno	ENTRY NAME	Fuori	Se ha più voci con lo stesso Outdial ANI, deve creare righe separate per ogni voce. Ogni riga deve mantenere lo stesso nome per Outdial ANI per mantenere la coerenza.
Sito	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fornisca l'esatto profilo multimediale creato in precedenza.
Definizione delle competenze	TYPE	ENUM	I valori accettati sono TEXT, BOOLEAN, ENUM o PROFICIENCY.
	LIST VALUES FOR ENUM	1\|2\|3	Se TYPE=ENUM, fornisca l'elenco di valori separati dal simbolo della barra verticale.
Profilo delle competenze	SKILL NAME	Inglese	L'esatta definizione delle abilità. Se ci sono più definizioni di abilità, crei più righe, una per ogni abilità con lo stesso nome per il profilo delle abilità.
	SKILL VALUES	5	Se il tipo di abilità è booleano, deve essere VERO o FALSO Se il tipo di abilità è Proficienza, allora deve essere il livello di competenza. Se il tipo di abilità è testo, deve essere una stringa di testo. Se Skill Type è Enum , deve essere un insieme di valori enum separati dal simbolo della barra verticale.
Squadra	SITE	My_Site	Fornisca l'esatto sito creato in precedenza
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fornisca l'esatto profilo multimediale creato in precedenza.
	TYPE	AGENT	I valori accettati sono AGENT o CAPACITY
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Fornisca il profilo di abilità esatto solo se TYPE=AGENT.
	CAPACITY		Fornire il numero di capacità solo se TYPE=CAPACITY
	DESKTOP LAYOUT	Layout globale	Fornisca questo valore predefinito
Profilo utente	PROFILE TYPE	ADMINISTATOR	I valori accettati sono AMMINISTRATORE, SUPERVISORE o ADMINISTRATOR_ONLY PREMIUM_AGENT STANDARD_AGENT
	MODULE OPTION	ALL	Se AMMINISTRATORE, allora deve essere TUTTO Altrimenti deve essere SPECIFICO
Utente	EMAIL	user@abc.com	L'ID e-mail esatto dell'utente creato in Webex Common Identity,
	USER PROFILE	My_UserProfile	Fornisca l'esatto profilo utente creato in precedenza.
	CONTACT CENTER ENABLED	ON	I valori accettati sono ON o OFF
	SITE	My_Site	Fornisca l'esatto sito creato in precedenza.
	MULTIMEDI A PROFILE	My_MM_Profile	Fornisca l'esatto profilo multimediale creato in precedenza.
	SKILL PROFILE	My_Skill_Profile	Fornisca l'esatto profilo di abilità creato in precedenza.
	AGENT PROFILE	My_Agent_Profile	Fornisca l'esatto profilo dell'agente creato in precedenza.
	TEAMS	My_Team1\| My_Team2	Un elenco di Teams, di cui l'utente fa parte, separati dal simbolo di una barra verticale.
Coda	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	I valori accettati sono TELEFONIA, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, ALTRI, SOCIAL_CHANNEL
	ROUTING TYPE	SKILL_BASED	I valori accettati sono LONGEST_AVAILABLE_AG ENT oSKILL_BASED. (Applicabile solo se Tipo di canale = TELEFONIA)
	SKILL BASED AGENT SELECTION	BEST_AVAILABLE_AGENT	I valori accettati sono LONGEST_AVAILABLE_AGENT oBEST_AVAILABLE_AGENT. Applicabile solo se Tipo di routing =) SKILL_BASED
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	America/ New_York	Lo tenga vuoto affinché il fuso orario predefinito dell'inquilino abbia effetto.
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Fornisca il nome del suo file audio .wav personalizzato.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppo 1	Specifichi ogni gruppo di distribuzione in una nuova riga con lo stesso nome della coda. Es: Gruppo 1, Gruppo 2 e così via.
	DISTRIBUTI ON GROUP SEQ	1	Specifichi come 1 per il primo gruppo, 2 per il secondo gruppo e così via.
	GROUP FALLBACK TIME	0	Specifichi «0" per il primo gruppo e per gli altri, inserisca i secondi in coda prima che il gruppo venga considerato per la distribuzione.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mio My_Team2 _Sito	Fornisca il nome del team e il nome del sito separati da due punti. Usa un separatore di tubi per specificare le coppie multiple.
Coda esterna	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	È supportata solo la TELEFONIA
	MAX TIME IN QUEUE	600
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE		Lo tenga vuoto affinché il fuso orario predefinito dell'inquilino abbia effetto.
	OUTBOUND CAMPAIGN ENABLED	ON	ON o OFF
	ROUTING TYPE	LONGEST_AVAILABLE_AGENT	LONGEST_AVAILABLE_AGENTÈ supportato solo
	DEFAULT MUSIC IN QUEUE	My_audio.wav	Fornisca il nome del suo file audio .wav personalizzato.
	DISTRIBUTI ON GROUP	Gruppo 1	Specifica ogni gruppo di distribuzione in una nuova riga con lo stesso nome di coda. Ad esempio: Gruppo 1, Gruppo 2 e così via.
	GROUP TEAMS	My_Team1: My_Site \|:Mio My_Team2 _Sito	Fornisca il nome del team e il nome del sito separati da due punti. È possibile specificare più coppie di questo tipo utilizzando un separatore di tubi.
Profilo dell'agente	PARENT SITE		Questo può essere vuoto per il livello Tenant. A livello di sito, fornisca il nome esatto del sito
	WRAP UP TYPE	MANUAL	Può essere MANUALE o AUTOMATICO
	AUTO WRAP UP TIME		Se il tipo di avvolgimento è Auto, fornisca il tempo di completamento automatico in secondi.
	OUTDIAL ENABLED	OFF	Può essere acceso o spento
	OUTDIAL EP		Se Outdial è abilitato, fornisca l'esatto Outdial EP creato in precedenza.
	OUTDIAL ANI		Se Outdial è abilitato, fornisca l'esatto Outdial ANI creato in precedenza.
	DIAL PLAN ENABLED	OFF	Può essere acceso o spento
	DN VALIDATION OPTION	UNRESTRICTED
Punto di ingresso esterno	CHANNEL TYPE	TELEPHONY	È supportata solo la TELEFONIA.
	SERVICE LEVEL THRESHOLD	60
	TIMEZONE	America/ New_York	Lo tenga vuoto affinché il fuso orario predefinito dell'inquilino abbia effetto.

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Grazie per il feedback.

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