Notifiche nell'hub di controllo

La sezione Notifiche di Control Hub è il punto centrale per gestire gli avvisi relativi alla tua implementazione di Webex. Gli amministratori possono configurare gli avvisi da inviare tramite e-mail, webhook, PagerDuty o in uno spazio Webex App. Indipendentemente dal canale di consegna configurato, tutti gli avvisi verranno sempre visualizzati in Control Hub.

Ciascun amministratore dispone del proprio set di avvisi e regole che può creare e visualizzare nelle schede Avvisi personali e Regole personali e può visualizzare tutti gli avvisi e le regole di altri amministratori nell'organizzazione nelle schede Tutti gli avvisi e Tutte le regole.

Gli avvisi degli ultimi 14 giorni appariranno nella sezione Avvisi. È possibile esportare gli avvisi storici degli ultimi 30 giorni in formato CSV facendo clic sul pulsante Esporta.

Ogni 24 ore, gli avvisi dello stesso livello di gravità, tipologia e destinazione vengono raggruppati in un menu a tendina comprimibile per facilitarne la visualizzazione e la navigazione. Passando il mouse sopra il pulsante di espansione, è possibile visualizzare come sono stati combinati gli avvisi.

Screenshot di una dashboard basata sul web intitolata "I miei avvisi" che mostra un elenco di notifiche di sistema. L'interfaccia include una barra di ricerca, filtri per il livello di gravità dell'allerta (Alto, Medio, Basso) e un pulsante "Scarica". La tabella degli avvisi include le colonne Gravità, Avvisi, Azione e Data. Viene visualizzato un tooltip a comparsa per "Avvisi raggruppati" che spiega che gli avvisi sono stati combinati per destinatario e tipo nelle ultime 24 ore. Gli avvisi elencati includono un "Avviso di gruppo VIP" per un utente specifico, "Eventi relativi al punto di vista video", "Perdita di pacchetti audio" e un avviso di gravità "Media" per "Perdita di pacchetti video".

Esistono due categorie di avvisi: Basato su soglie e generato dal servizio.

Avvisi basati sulla soglia

Gli amministratori possono creare una regola per il monitoraggio di eventi specifici specificando soglie specifiche, ad esempio partecipanti che raggiungono più di 300 ms di latenza perdita di pacchetti superiore all'8%. Questi avvisi vengono attivati solo se gli amministratori li configurano creando una regola.

Gli amministratori possono configurare ulteriormente le modalità di recapito di questi avvisi scegliendo il canale di consegna:

Email—È possibile aggiungere fino a 30 indirizzi email come destinatari per ricevere gli avvisi.
App Webex— Puoi ricevere l'avviso in un nuovo spazio, in uno spazio esistente o in un 1:1 spazio.

Se uno spazio esistente viene rinominato, l'avviso verrà comunque recapitato allo stesso spazio.
Webhook—Gli avvisi verranno recapitati all'URL webhook configurato in Control Hub.
PagerDuty—È possibile inserire una chiave di servizio per inviare gli avvisi a un servizio correlato utilizzando PagerDuty.

Avvisi generati dal servizio

Questi avvisi vengono creati automaticamente dai servizi Webex. La maggior parte di questi avvisi è di importanza critica per cui l'amministratore deve prestare attenzione. Gli amministratori possono gestire le modalità di recapito di questi avvisi scegliendo il canale di consegna, in modo simile agli avvisi basati su soglie. I canali di consegna includono e-mail, app Webex, webhook e PagerDuty.

Visualizza avvisi e regole

Accedi a Central Hub e vai a Notifiche.

Selezionare uno dei seguenti comandi:

Per visualizzare gli avvisi, selezionare Avvisi personali o Tutti gli avvisi.
- Nella scheda Tutti gli avvisi, quando selezioni un filtro per un singolo servizio, viene visualizzato un ulteriore menu a tendina che ti consente di affinare ulteriormente la ricerca.
Per visualizzare le regole, seleziona Le mie regole o Tutte le regole.
- Nella scheda Tutte le regole, quando selezioni un filtro per un singolo servizio, viene visualizzato un ulteriore menu a tendina che ti consente di affinare ulteriormente la ricerca.
- Nella scheda Tutte le regole, quando selezioni un filtro per Nome dispositivo o E-mail, viene visualizzata una barra di ricerca che ti consente di cercare tutte le regole relative a un utente o dispositivo specifico.

Per le riunioni Webex, è possibile creare regole per ricevere avvisi relativi a:

Monitoraggio delle riunioni in tempo reale— Utilizza questo avviso per scoprire quando i partecipanti riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
Monitoraggio in tempo reale delle riunioni sui dispositivi— Utilizza questo avviso per scoprire quando i dispositivi riscontrano problemi di qualità multimediale durante le riunioni in corso. È possibile creare fino a 25 di questi avvisi.
Andamento storico della qualità delle riunioni—Utilizza questo avviso per scoprire quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge le soglie di qualità multimediale impostate automaticamente in base alle prestazioni passate delle riunioni negli ultimi sette giorni. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.
Monitoraggio storico della qualità delle riunioni— Analogamente all'avviso di tendenza della qualità delle riunioni storiche, è possibile utilizzare questo avviso per impostare le proprie soglie su quando ricevere una notifica quando una percentuale di partecipanti in siti e posizioni Webex specifici raggiunge una qualsiasi delle soglie di qualità multimediale. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.

Gli avvisi di riunione vengono attivati solo per i partecipanti che partecipano alle riunioni attraverso Webex Meetings l'app Webex. Le versioni minime dell'app che i partecipanti devono utilizzare per gli avvisi per l'attivazione sono:

Webex Meetings app desktop versione 39.6.5 o successiva
Webex Meetings app mobile per Android e iOS versione 39.11 o successiva
Desktop app Webex versione 3.0.12427.0 o successiva
App Webex mobile Android versione 4.1.6 o successiva
App Webex mobile iOS versione 4.3 o successiva

Gli avvisi non vengono attivati per riunioni solo audio, sessioni Webex Events sessione Webex Training audio.

Aggiungere un avviso di monitoraggio della riunione in diretta

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio delle riunioni in diretta per organizzazione. Ciascun avviso può monitorare fino a 30 indirizzi e-mail degli utenti o 30 dispositivi.

Se la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti è selezionata, l'avviso viene attivato solo per le riunioni con meno di 50 partecipanti.

1	Accedi a Centro di controllo e vai a NotificheLe mie regole.
2	Fare clic su Crea regola.
3	Selezionare Monitoraggio riunione in diretta accanto a Tipoe inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.
5	Selezionare E-mail utente o Nome/i dispositivo e inserire fino a 30 indirizzi e-mail o dispositivi.
6	Selezionare la casella di controllo Monitora tutti i partecipanti per ricevere avvisi per tutti i partecipanti che si uniranno alla stessa riunione degli utenti o dei dispositivi nell'elenco.
7	Nella sezione Regole , impostare le seguenti soglie: Latenza—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Jitter—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Perdita di pacchetti—Inserire tra 5% to 100%. CPU—Inserire tra 90% to 100%.
8	Impostare la durata accumulata e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.
9	Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.
10	Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
11	Fare clic su Salva.

Aggiungi un dispositivo per il monitoraggio delle riunioni in tempo reale

È possibile attivare fino a 25 avvisi di monitoraggio delle riunioni in tempo reale per ciascun dispositivo all'interno di ogni organizzazione.

1	Accedi a Centro di controllo e vai a NotificheLe mie regole.
2	Fare clic su Crea regola.
3	Seleziona Monitoraggio riunioni in tempo reale del dispositivo accanto a Tipoe inserisci il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attivare l'interruttore Abilitato per ricevere le notifiche per l'avviso.
5	Scegli di monitorare: Tutti i dispositivi—Monitora tutti i dispositivi attivi nella tua organizzazione. Nome/i del dispositivo—Monitora fino a 30 dispositivi. Seleziona il/i dispositivo/i tramite tag—Monitora fino a 30 tag di dispositivo. L'avviso monitora tutti i dispositivi a cui sono stati assegnati tali tag.
6	Nella sezione Regole, impostare le seguenti soglie audio e video: Perdita di pacchetti—Inserire tra 5% to 50%. Latenza—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Jitter—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms.
7	Impostare la durata accumulata e consecutiva per l'attivazione dell'avviso.
8	Nella sezione Canale di distribuzione è possibile: Seleziona la casella di controllo Email e inserisci gli indirizzi email di coloro che riceveranno gli avvisi. Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
9	Fare clic su Salva.

Aggiunta di un avviso per una tendenza di qualità della riunione cronologica

È possibile aggiungere fino a 10 avvisi di tendenze di qualità delle riunioni storiche per organizzazione.

La dimensione massima del file per il report quando si scaricano gli avvisi è di 100 MB.

1	Accedi a Centro di controllo e vai a NotificheLe mie regole.
2	Fare clic su Crea regola.
3	Selezionare Tendenza di qualità della riunione cronologica accanto a Tipo, quindi inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.
5	Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per i quali ricevere gli avvisi.
6	Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.
7	Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
8	Fai clic su Salva.

Aggiunta di un avviso di monitoraggio della qualità della riunione cronologica

È possibile abilitare fino a 10 avvisi di monitoraggio della qualità delle riunioni cronologici per ogni organizzazione.

La dimensione massima del file per il report quando si scaricano gli avvisi è di 100 MB.

1	Accedi a Centro di controllo e vai a NotificheLe mie regole.
2	Fare clic su Crea regola.
3	Selezionare Monitoraggio qualità riunione cronologica accanto a Tipoe inserire il nome per l'avviso accanto a Titolo.
4	Attivare l'interruttore Stato per ricevere le notifiche per l'avviso.
5	Selezionare il sito Webex e la posizione dei partecipanti per i quali ricevere gli avvisi.
6	Nella sezione Regole , impostare le seguenti soglie: Latenza—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Jitter—Inserire un valore compreso tra 400 ms e 2000 ms. Perdita di pacchetti—Inserire tra 5% to 100%. CPU—Inserire tra 90% to 100%.
7	Nella sezione Trigger , selezionare la durata da monitorare e inserire la percentuale di partecipanti che devono raggiungere una delle soglie per attivare l'avviso.
8	Nella sezione Canale di consegna , selezionare la casella di controllo E-mail e inserire gli indirizzi e-mail di chi riceverà gli avvisi.
9	Selezionare la casella di controllo Spazio Webex e inserire il nome dello spazio se si desidera ricevere messaggi in tale spazio ogni volta che viene raggiunta una soglia.
10	Fai clic su Salva.

Avvisi di chiamata

Per le chiamate Webex, è possibile configurare i seguenti avvisi:

Aggiungi un avviso di calo della qualità della chiamata

Utilizza questo avviso per scoprire quando la qualità delle chiamate in posizioni specifiche o la sessione multimediale di un utente scende a livelli scadenti.

La qualità della chiamata viene calcolata come:

Buono— Sia il flusso video che quello audio avevano un jitter inferiore a 150 ms, una latenza inferiore a 400 ms e una perdita di pacchetti inferiore a 5%.
Scarso— Sia il flusso video che quello audio presentavano jitter superiore a 150 ms, latenza superiore a 400 ms e perdita di pacchetti superiore a 5%.

Gli avvisi vengono inviati al termine di una chiamata. Quando si riceve l'avviso, è possibile fare clic su Risoluzione dei problemi delle chiamate per ricevere direttamente la chiamata in Risoluzione dei problemi se l'avviso sta monitorando alcuni utenti. Se l'avviso sta monitorando le posizioni, è possibile fare clic su Visualizza analisi per visualizzare la scheda Qualità multimediale in Analisi chiamata.

È possibile creare fino a 10 avvisi di calo della qualità delle chiamate per ciascuna organizzazione.

Gli avvisi non vengono attivati sui trunk basati su istanze dedicate (DI).

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Centro avvisi > Maneggio.
3	Fare clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, selezionare Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare Calo qualità chiamata.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo indica il grado di gravità o importanza di un avviso. È possibile scegliere il livello di gravità tra Alto, Medio o Basso.
7	Inserisci un Titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche per l'avviso.
9	Nella sezione Destinazione, selezionare Indirizzo/i email dell'utente o Nome/i della posizione. È possibile inserire fino a 30 indirizzi email o posizioni utente da monitorare.
10	Nella sezione Canale di consegna, scegliere come ricevere gli avvisi: Email—Inserisci gli indirizzi email di coloro che riceveranno gli avvisi. Spazio Webex—Inserisci il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggio in uno spazio. Solo i destinatari dei messaggi bot aggiunti nel canale di consegna e-mail. La tua organizzazione deve avere abilitato il servizio di messaggistica per l'app Webex per utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook—Seleziona questa casella di controllo se desideri utilizzare l'avviso con applicazioni di terze parti.
11	Fare clic su Salva.

Aggiungi un avviso di modifica dello stato del trunk

Viene inviato un avviso quando lo stato del trunk monitorato cambia. Gli stati di connessione disponibili sono online, offline e non funzionante. È possibile configurare quale cambiamento di stato deve attivare un avviso.

Di seguito sono riportati i diversi stati del trunk:

Online— Registrazione del gateway locale per le chiamate Webex completata con successo.
Offline— Registrazione del gateway locale per le chiamate Webex non riuscita.
Compromesso—Connessione non riuscita tra almeno un proxy Webex Calling Edge e il gateway locale.
Sconosciuto—In corso la procedura di creazione di una connessione tra Webex Calling e il gateway locale aggiunto di recente.

Per ulteriori informazioni sulle varie modifiche di stato degli errori, consultare l'articolo del centro assistenza Risoluzione dei problemi del gateway locale.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Centro avvisi > Maneggio.
3	Fare clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, selezionare Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare Stato del bagagliaio.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo indica il grado di gravità o importanza di un avviso. È possibile scegliere il livello di gravità tra Alto, Medio o Basso.
7	Inserisci un Titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche per l'avviso
9	Nella sezione Target, selezionare Nome(i) del trunk. È possibile inserire fino a 30 linee da monitorare. Gli avvisi non vengono attivati sui trunk basati su istanze dedicate (DI).
10	Nella sezione Definizione regola, è possibile definire la regola per l'attivazione dell'avviso. È possibile selezionare tutte le seguenti modifiche di stato oppure sceglierne una tra di esse: Da online a offline Online per disabili Impossibile connettersi offline Disabilità online Offline per utenti con disabilità Da offline a online
11	Nella sezione Canale di consegna, scegliere come ricevere gli avvisi: Email—Inserisci gli indirizzi email di coloro che riceveranno gli avvisi. Spazio Webex—Inserisci il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggio in uno spazio. Solo i destinatari dei messaggi bot aggiunti nel canale di consegna e-mail. La tua organizzazione deve avere abilitato il servizio di messaggistica per l'app Webex per utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook—Seleziona questa casella se desideri visualizzare l'avviso nelle applicazioni di terze parti. È possibile modificare l'URL di callback del webhook nelle impostazioni dell'organizzazione. Ad esempio, imposta un URL di callback webhook per l'avviso sullo stato del trunk come segue: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Vedi la sezione Abilita i webhook in questo articolo per maggiori dettagli. PagerDuty—Seleziona questa casella di controllo e inserisci una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
12	Fare clic su Salva.

Aggiungi un avviso sul limite di chiamate simultanee del trunk

Viene inviato un avviso quando viene raggiunto il limite massimo di chiamate simultanee sulla linea. Questo avviso aiuta a identificare l'ora o il giorno di maggiore traffico, quando la capacità della linea telefonica è satura per gestire le chiamate simultanee.

Se la soglia configurata continua a essere superata, vengono attivati avvisi consecutivi all'intervallo di tempo selezionato.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Centro avvisi > Maneggio.
3	Fare clic su Crea regola.
4	Dall'elenco a discesa Servizio, selezionare Chiamata.
5	Dall'elenco a discesa Tipo, selezionare Limite chiamate simultanee trunk.
6	Dall'elenco a discesa Gravità. Questo campo indica il grado di gravità o importanza di un avviso. È possibile scegliere il livello di gravità tra Alto, Medio o Basso.
7	Inserisci un Titolo.
8	Attiva Abilitato per ricevere notifiche per l'avviso.
9	Nella sezione Destinazione, selezionare Nome(i) del trunk. È possibile inserire fino a 30 linee da monitorare. Gli avvisi non vengono attivati sui trunk basati su istanze dedicate (DI).
10	Nella sezione Definizioni delle regole, è possibile definire la regola per l'attivazione dell'avviso. Inserire i seguenti valori per la condizione Soglia limite chiamate simultanee : Nel campo Valore, inserire la percentuale massima di chiamate simultanee, considerata come soglia per l'invio dell'avviso. Ad esempio, se si desidera inviare un avviso quando il 70% delle chiamate sono simultanee, inserire 70 in questo campo. Nel campo Campiona ogni, seleziona un intervallo di tempo tra 5, 15, 30, 45 minuti o 1 ora. Webex Calling verifica la percentuale di chiamate simultanee nell'intervallo di tempo selezionato.
11	Nella sezione Canale di consegna, scegliere come ricevere gli avvisi: Email—Inserisci gli indirizzi email di coloro che riceveranno gli avvisi. Spazio Webex—Inserisci il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggio in uno spazio. Solo i destinatari dei messaggi bot aggiunti nel canale di consegna e-mail. La tua organizzazione deve avere abilitato il servizio di messaggistica per l'app Webex per utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook—Seleziona questa casella se desideri visualizzare l'avviso con applicazioni di terze parti. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Abilita Webhooks di questo articolo. PagerDuty—Seleziona questa casella di controllo e inserisci una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
12	Fare clic su Salva.

Avviso di scadenza del certificato del trunk

Viene inviato un avviso quando il certificato di un trunk basato su certificati sta per scadere o è scaduto. Si tratta di un avviso generato dal sistema, abilitato di default per le organizzazioni che utilizzano trunk basati su certificati.

Prima della scadenza del certificato, vengono inviati avvisi automatici in giorni predefiniti, come il 60^{° [} giorno, il 30° giorno, il 15° giorno e il 7° giorno prima della scadenza. Dopo la scadenza del certificato, viene inviato un avviso immediatamente e una sola volta. Non vengono inviati avvisi consecutivi.

Gli avvisi non vengono attivati sui trunk basati su istanze dedicate (DI).

Avviso di blocco delle chiamate nella lista di instradamento

Quando il numero di chiamate simultanee supera il limite di licenza per le chiamate nell'elenco di instradamento, è consentita una capacità aggiuntiva fino al 20% (bursting). Quando il volume delle chiamate verso altre reti (PSTN) supera il limite di picco del 20%, le chiamate vengono bloccate. Viene inviato un avviso all'utente in merito al blocco delle chiamate provenienti dall'elenco di instradamento.

Operazioni preliminari

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Centro avvisi > Maneggio. Viene visualizzato l'elenco di tutte le regole.
3	Seleziona l'avviso "Chiamate bloccate" nell'elenco delle rotte. L'avviso "Chiamate bloccate nell'elenco delle rotte" è un avviso generato dal sistema. Pertanto, potrai modificare solo alcuni dei suoi dettagli, come indicato nei passaggi successivi.
4	Nella sezione Canale di consegna, scegliere come ricevere gli avvisi: Email—Inserisci gli indirizzi email di coloro che riceveranno gli avvisi. Spazio Webex—Inserisci il nome dello spazio per ricevere l'avviso come messaggio in uno spazio. Solo i destinatari dei messaggi bot aggiunti nel canale di consegna e-mail. La tua organizzazione deve avere abilitato il servizio di messaggistica per l'app Webex per utilizzare uno spazio come canale di consegna. Webhook—Seleziona questa casella se desideri visualizzare l'avviso nelle applicazioni di terze parti. È possibile modificare l'URL di callback del webhook nelle impostazioni dell'organizzazione. L'esempio seguente mostra l'avviso inviato all'URL di callback del webhook: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Per maggiori dettagli, consultare la sezione Abilitare i webhook in questo articolo. PagerDuty—Seleziona questa casella di controllo e inserisci una chiave di servizio PagerDuty nella casella di testo.
5	Fai clic su Salva.

Avvisi dedicati all'istanza

Esistono due categorie di avvisi di servizio per Istanza dedicata: Avvisi di manutenzione e avvisi proattivi.

Avvisi di manutenzione

Il sistema abilita gli avvisi di manutenzione per impostazione predefinita. Gli amministratori dei partner o dei clienti devono verificare o configurare il canale di consegna per ricevere le notifiche via e-mail. and/or Spazio Webex. Gli avvisi di manutenzione vengono utilizzati per inviare notifiche relative a interventi di manutenzione, interruzioni e comunicazioni in caso di incidenti.

Per aggiungere le informazioni sul canale di consegna e ricevere avvisi di manutenzione:

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Centro avvisi.
Seleziona Gestisci > Tutte le regole.
Fai clic su Avvisi di chiamata per manutenzione e interruzione e scorri verso il basso fino a Canale di consegna.
Seleziona una o entrambe le caselle di controllo relative a Email o Webex per ricevere le notifiche sul canale preferito.

È possibile aggiungere fino a 30 indirizzi email.

Per ricevere notifiche in uno spazio Webex, è necessario disporre di una licenza di messaggistica. Se l'accesso del bot è abilitato in Apps/Bots e se hai il permesso di essere membro della stanza dell'organizzazione, riceverai le notifiche. In caso contrario, contatta l'amministratore della tua organizzazione per risolvere il problema.

È possibile selezionare i webhook se i webhook sono abilitati a livello aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei webhook per gli avvisi in Control Hub.
Inserisci le informazioni relative all'indirizzo email e allo spazio Webex e fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Ogni volta che viene eseguita la manutenzione, Control Hub visualizza automaticamente un banner con i dettagli del cluster, la regione e la data e l'ora programmate.

Avvisi proattivi

Gli amministratori partner o clienti possono iscriversi agli avvisi proattivi e alle notifiche di eventi del secondo o terzo giorno e scegliere di riceverli tramite e-mail, spazi dell'app Webex o entrambi selezionando il Canale di consegna durante la creazione dell'avviso.

Per esempio: Conteggio risorse insufficiente per Unified CM Video Conf Bridge, Conteggio risorse insufficiente per Unified CM MTP.

Per creare una regola di avviso proattiva

Solo l'amministratore partner o cliente con diritti di amministrazione completi può creare regole.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Centro avvisi.
Selezionare Gestisci > crea regola.
Nella sezione Riepilogo :
1. Selezionare Chiamata dalla scheda Servizio elenco a discesa.
2. Selezionare Avvisi per istanza dedicata dalla sezione Tipo elenco a discesa.
3. Selezionare la gravità preferita. Di default la gravità è Alta.
  Si consiglia di creare regole per avvisi proattivi di gravità media o bassa.
  
  Riceverai avvisi che corrispondono o superano il livello di gravità selezionato durante la configurazione della regola.
4. Aggiungi titolo per la nuova regola.
Tutte le caselle di controllo nella sezione Regole sono selezionate per impostazione predefinita. Deselezionare quelli in base alle preferenze.
Selezionare il canale di consegna per ricevere l'avviso.

È possibile selezionare i webhook se i webhook sono abilitati a livello aziendale. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei webhook per gli avvisi in Control Hub.
Fare clic su Salva.

Una volta create le regole, occorrono al massimo 6 ore per iniziare a ricevere le notifiche.

Stato di allerta e relative legende

Control Hub consolida lo stato di più servizi applicativi UC, lo stato degli agenti e lo stato di manutenzione di ciascun nodo.

Lo stato dei servizi per ciascun nodo viene aggiornato ogni 30 secondi.

Avvisi critici			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Agente CDR Cisco Gestore del repository CDR di Cisco Cisco Extension Mobility Applicazione Cisco Extension Mobility Cisco Smart License Manager Connessione al server Smart License Manager Server SMTP di connessione Sincronizzazione licenze
Avvisi non critici			Tutti gli altri servizi UC non elencati sopra sono considerati servizi non critici.

Avvisa le leggende

Stato	Colore	Descrizione
Online	Verde	Indica che il nodo funziona normalmente senza problemi
Manutenzione	Arancione	Indica che il nodo è in fase di manutenzione
Servizi a terra	Rosso	Indica che uno o più servizi critici non sono disponibili sul nodo.
Servizi a terra	Arancione	Indica che uno o più servizi non critici sul nodo sono inattivi oppure che l'agente è offline.

Avviso di scadenza del certificato

Control Hub invia ai clienti avvisi di scadenza del certificato 67 giorni prima della data di scadenza e successivamente ogni 12 giorni, fino al rinnovo del certificato.

Certificati di proprietà e gestiti dal cliente - Control Hub invia un avviso proattivo e tu sei responsabile del rinnovo e della gestione del certificato.
Certificati di proprietà e gestiti da Cisco - Un avviso proattivo viene inviato da Control Hub e siamo responsabili del rinnovo e della gestione del certificato.

Imposta un avviso proattivo per ricevere una notifica quando un certificato scade.

Definizioni degli allarmi di stato dell'applicazione Control Hub

Per un elenco delle definizioni di allarme disponibili per l'istanza dedicata, vedere le definizioni di allarme di stato dell'applicazione Control Hub.

Per i dispositivi, è possibile creare regole per ricevere avvisi relativi a:

Eventi offline e online— Un evento viene registrato dopo che un dispositivo è rimasto offline per 10 minuti o è tornato online 10 minuti fa. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
Problemi rilevati o eventi risolti—È possibile selezionare se si desidera ricevere tutti gli avvisi o silenziare quelli che non si desidera ricevere. È possibile creare fino a 100 di questi avvisi.
Scadenza della versione del software— Viene inviato un avviso 14 e 3 giorni prima della scadenza della versione del software per il dispositivo. È possibile creare fino a 10 di questi avvisi.

Consulta questo articolo per maggiori dettagli su come configurare gli avvisi per i dispositivi nella tua organizzazione.

Notifiche dei telefoni PhoneOS su Control Hub

In qualità di amministratore, puoi verificare lo stato dei telefoni registrati a Webex Calling. Se si verifica un problema sul telefono, è possibile visualizzare i dettagli in Problemi & Sezione Informazioni sotto Dispositivi per la diagnostica e la risoluzione dei problemi.

Inoltre, puoi visualizzare tutti gli avvisi segnalati dal telefono in Notifiche. Per ulteriori informazioni sulle notifiche, vedere Notifiche in Control Hub.

Protocollo chiamata

Nome visualizzato	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Servizio limitato	wxclimitedservice	Servizio limitato	Modalità SRST: questo telefono ha un servizio limitato. Il messaggio può essere visualizzato anche sullo schermo del telefono.	Avviso
Registrazione del profilo SIP	Registrazione del profilo SIP	Registrazione SIP non riuscita	Registrazione SIP non riuscita	Errore

Nome visualizzato

Codice

Tipo

Messaggio

Livello

Servizio limitato

wxclimitedservice

Servizio limitato

Modalità SRST: questo telefono ha un servizio limitato.

Il messaggio può essere visualizzato anche sullo schermo del telefono.

Avviso

Registrazione del profilo SIP

Registrazione SIP non riuscita

Errore

Rete

Nome visualizzato	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Perdita pacchetti rilevata	qualità rete	Perdita pacchetti rilevata	Durante l'ultima chiamata è stato rilevato un livello di perdita di pacchetti la qualità della chiamata potrebbe avere un impatto negativo. La perdita di pacchetti solitamente è causata dalla congestione della rete.	Avviso

Pulsante di azione

Nome visualizzato	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Pulsante di azione non configurato	actionbuttonnotconfig	Pulsante di azione non configurato	Il pulsante Azione non è configurato. Configuralo in Tutte le configurazioni > Telefono >Action Pulsante.	Avviso
Pulsante di azione: servizio di emergenza non disponibile	emergenza non disponibile	Pulsante di azione: servizio di emergenza non disponibile	È impossibile contattare il servizio di emergenza poiché non risulta registrata alcuna linea. Non sarà possibile utilizzare il pulsante Azione o comporre i numeri per accedere al servizio.	Avviso

Sicurezza

Nome visualizzato	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Iscrizione al certificato SCEP non riuscita	sceptertenrollmentfailed	Iscrizione al certificato SCEP non riuscita	Iscrizione al certificato SCEP non riuscita	Errore

Configurazione

Nome visualizzato	Codice	Tipo	Messaggio	Livello
Impossibile applicare le modifiche di configurazione	wxcresyncfailed	Impossibile applicare le modifiche di configurazione	Il telefono non è riuscito ad applicare le modifiche di configurazione. Le configurazioni potrebbero essere obsolete.	Errore
Aggiornamento non riuscito	wxcupgradefailed	Aggiornamento non riuscito	Il telefono non è riuscito ad aggiornare il firmware. Verifica che il dispositivo disponga di una connessione di rete funzionante, che il DNS sia configurato e che non sia bloccato da firewall o proxy.	Errore

È possibile impostare un URL di richiamata webhook in modo che gli avvisi vengono visualizzati nelle applicazioni di terze parti. L'amministratore può specificare un URL di richiamata webhook in Control Hub. Dopo aver fornito un URL di richiamata, è possibile selezionare l'opzione webhook come canale di consegna aggiuntivo nelle regole per gli avvisi nuovi o esistenti. Vedere di seguito per la procedura di configurazione dei webhook.

Di seguito è riportato un esempio dell'aspetto dell'elemento JSON per un webhook di avviso:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Imposta un URL di richiamata webhook

Prima di poter abilitare le regole per l'utilizzo dei webhook, è necessario aggiungere un URL di callback per il webhook.

1	Accedi a Control Hub e vai a Impostazioni organizzazione.
2	Scorri fino alla sezione Configurazione Webhook.
3	Attiva l'interruttore Configura l'URL del webhook. Viene visualizzata una finestra popup.
4	Inserisci l'URL del webhook che desideri utilizzare. È inoltre possibile scegliere di aggiungere un token segreto per il webhook. Visita questo blog per saperne di più sui token segreti.
5	Seleziona Convalida. Se la convalida fallisce, verifica che l'URL del webhook e il token segreto siano corretti. Fai clic su Riprova una volta terminata la verifica.
6	Selezionare Salva.

Abilita webhook in una regola

Una volta impostato un URL webhook, è possibile impostare le regole per l'uso dei webhook come canale di consegna.

1	Accedi a Centro di controllo e vai a Centro avvisi > Maneggio.
2	Nella scheda Tutte le regole, selezionare una regola.
3	Nella sezione Metodo di consegna , selezionare la casella di controllo Webhook . In base al tipo di avviso che stai creando, viene mostrato un esempio di payload in modo che tu possa sapere cosa aspettarti.
4	Fai clic su Salva.

Riferimento al campo webhook dei dispositivi Cisco

Per informazioni sui riferimenti ai campi webhook per i dispositivi Cisco, vedere questo articolo.

È possibile configurare una chiave di integrazione PagerDuty in modo che gli avvisi vengano visualizzati nelle applicazioni di terze parti.

Abilita PagerDuty in una regola