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Feedback?Utilizzare queste procedure per identificare e correggere i problemi relativi al telefono wireless Cisco 9821. Questo articolo della Guida è per Cisco Wireless Phone 9821 registrato su Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Verifica delle impostazioni TFTP
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Sul telefono, accedi alle Impostazioni |
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Selezionare . |
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Se è stato assegnato un indirizzo IP statico al telefono, è necessario immettere manualmente un'impostazione per l'opzione Server TFTP 1. |
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Se si sta utilizzando il protocollo DHCP, il telefono ottiene l'indirizzo del server TFTP dal server DHCP. Verificare che l'indirizzo IP sia configurato nell'opzione 150. |
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È possibile inoltre abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo. Questa impostazione è particolarmente utile se il telefono è stato recentemente spostato da una posizione a un'altra. |
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Se il DHCP locale non fornisce l'indirizzo TFTP corretto, abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo. |
Individuazione dei problemi di connettività o con il DNS
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Ripristinare le impostazioni predefinite del telefono dal menu del telefono. |
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Modificare le impostazioni DHCP e IP: |
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Sul server Cisco Unified CM, verificare che i file host locali abbiano il nome del server Cisco Unified CM corretto mappato all'indirizzo IP corretto. |
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, scegliere e verificare che il riferimento al server sia fatto dall'indirizzo IP e non dal nome DNS. |
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare . Fare clic su Trova per cercare il telefono. Assicurarsi di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto al telefono IP Cisco in uso. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
Verifica delle impostazioni DHCP
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Sul telefono, accedi alle Impostazioni |
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Selezionare e selezionare il campo DHCP.
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Se si sta utilizzando il protocollo DHCP, selezionare gli indirizzi IP distribuiti dal server DHCP. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi DHCP nelle reti aziendali. |
Creazione di un nuovo file di configurazione del telefono
Quando si rimuove un telefono dal database Cisco Unified CM, il file di configurazione viene eliminato dal server Cisco Unified CM TFTP. Il numero o i numeri dell'elenco telefonico rimangono nel database Cisco Unified CM. Vengono denominati come numeri di rubrica non assegnati ed è possibile utilizzarli per altri dispositivi. Se i DNS non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminate questi DNS dal database Cisco Unified CM. È possibile utilizzare il report del piano di indirizzamento per visualizzare ed eliminare i numeri senza alcun riferimento assegnato. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager, Release 15 e SU.
Se vengono modificati i pulsanti di un modello pulsanti del telefono o se a un telefono viene assegnato un modello pulsanti del telefono diverso, i numeri di rubrica non saranno più accessibili dal telefono. I numeri di directory sono ancora assegnati al telefono nel database Cisco Unified CM, ma il telefono non ha alcun pulsante sul telefono con cui è possibile rispondere alle chiamate. È consigliabile rimuovere tali numeri di rubrica dal telefono ed eliminarli se necessario.
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, scegli Trova per individuare il telefono che sta riscontrando problemi. |
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Scegliere Elimina per rimuovere il telefono dal database Cisco Unified CM. |
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Aggiungere nuovamente il telefono al database Cisco Unified CM. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
Avvio del servizio
Prima di avviare o arrestare un servizio, è necessario attivarlo.
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare Cisco Unified Serviceability dall'elenco a discesa Navigazione e fare clic su Vai. |
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Selezionare . |
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Scegliere il server Cisco Unified CM principale dall'elenco a discesa Server . Nella finestra vengono visualizzati i nomi dei servizi del server selezionato, il relativo stato e un pannello di controllo del servizio tramite cui avviarlo o arrestarlo. |
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Se un servizio è stato arrestato, fare clic sul pulsante di opzione corrispondente, quindi su Avvia. |
Acquisire i registri telefonici
Se gli utenti hanno problemi ed è necessario contattare Cisco TAC per richiedere assistenza, è necessario acquisire i file di registro del telefono. I file di registro aiuteranno il centro TAC a risolvere il problema.
Acquisire tali registri il più possibile in prossimità dell'evento relativo problema. Se l'utente può ricreare facilmente il problema, chiedere all'utente di registrare ciò che ha fatto per far sì che si verifichi il problema.
Operazioni preliminari
Assicurarsi che l'accesso Web sia abilitato per il telefono.
Se possibile, chiedere all'utente l'intervallo di tempo in cui si è verificato il problema.
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Ottenere l'indirizzo IP del telefono IP Cisco tramite uno dei metodi seguenti:
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Aprire un browser Web e immettere uno dei seguenti URL, dove
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Fare clic su Registri console . |
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Aprire i file di registro elencati e salvare i file che coprono il periodo di tempo in cui l'utente ha rilevato il problema. Se il problema non è limitato a un periodo temporale preciso, salvare tutti i file di registro. |
Cattura una schermata
Se gli utenti hanno problemi ed è necessario contattare Cisco TAC per richiedere assistenza, un'acquisizione dello schermo del telefono potrebbe essere utile per aiutare il centro TAC a risolvere il problema.
Operazioni preliminari
Assicurarsi che l'accesso Web sia abilitato per il telefono.
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Ottenere l'indirizzo IP del telefono IP Cisco tramite uno dei metodi seguenti:
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Aprire un browser Web e immettere uno dei seguenti URL, dove
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Quando richiesto, immettere il nome utente e la password. Viene creata un'immagine dello schermo del telefono. |
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Salvare il file sul computer. |
Eseguire la diagnostica audio
Utilizzare l'altoparlante, il ricevitore, un caricabatterie da tavolo o una cuffia cablata del telefono per verificare che l'uscita audio e l'ingresso funzionino correttamente.
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Accedi alle Impostazioni |
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Selezionare . |
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Ascolta la suoneria di prova. Al termine, il telefono collega il microfono all'altoparlante (loopback audio) ed è possibile testare l'uscita audio e l'ingresso con la propria voce. Premere il pulsante Volume per regolare il volume corrente dell'altoparlante. |
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Premere Indietro. |
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Passare a un altro percorso audio. |
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Selezionare di nuovo Audio e ripetere i passaggi da 3 a 4. |
Eseguire la diagnostica WLAN
Puoi controllare la connessione Wi-Fi per il tuo telefono. Il telefono elenca i punti di accesso in ordine, dal segnale più forte al punto di accesso più debole o offline. È quindi possibile visualizzare i dettagli del punto di accesso wireless.
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Accedi alle Impostazioni |
| 2 |
Selezionare . |
| 3 |
Premere Continua. |
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Scorrere fino a un punto di accesso e premere Seleziona per visualizzare informazioni dettagliate sul punto di accesso. |
Creazione di un rapporto sul problema dal telefono
Se gli utenti hanno un problema con i telefoni, è possibile chiedere di generare un rapporto sul problema mediante lo strumento di rapporto sul problema (PRT). È possibile accedere al rapporto dalla pagina Web di amministrazione del telefono.
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Accedi alle Impostazioni |
| 2 |
Selezionare . |
| 3 |
Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, la data e l'ora correnti sono popolate, è possibile modificarle ulteriormente. |
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Scegliere una descrizione dall'elenco Descrizione problema . |
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Premere Invia. |
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Accedere alla pagina Web di amministrazione del telefono per scaricare il rapporto. |
Creazione di un report del problema dalla pagina Web di amministrazione telefono
È possibile generare un rapporto sul problema del telefono dalla pagina Web di amministrazione.
Operazioni preliminari
Accedere alla pagina Web di amministrazione telefonica.
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Fare clic su console. |
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Fare clic su Segnala problema. |
