Core features

• 目標と指示の作成: エージェントの全体的な目標 (予約とキャンセルなど) を定義し、LLM の行動を導く明確な指示を提供する方法を学びます。
• アクションの追加と履行のリンク:
  • あらかじめ設定された 4 つのアクションが含まれています。
    • check_availability—日付と時間の希望に基づいて、利用可能な予約枠を検索します。
    • create_appointment—患者の名前、生年月日、予約理由を収集した後、予約をスケジュールします。
    • lookup_appointment—患者の生年月日と名前を使用して既存の予約を検索します。
    • cancel_appointment—ユーザによる確認後に予約をキャンセルします。
  • リアルタイム処理のためにサードパーティの API を使用する Webex Connect フローにアクションをリンクする方法を示します。

このテンプレートを使用する

1. 新しいエージェントを作成する際に、 医師の予約 自律型テンプレートを選択してテンプレートをインポートします。
2. 設定された目標、手順、およびウェルカムメッセージを確認し、必要に応じて更新してください。
3. リンクされたテナント Webex Connect 内のさまざまなアクションに対応する履行フローを作成します。 フローをダウンロードして、必要なサービスにインポートします: doctor-clinic-fulfilment-flows。
   • 必要に応じて、ナレッジベースを作成し、サンプル FAQ を追加することで、ナレッジベースをリンクすることもできます。 医師の予約担当者向けの知識文書のサンプルは こちらでご覧いただけます。
4. 前の手順で作成した適切な Webex Connect サービスと履行フローを選択して、各アクションの履行を設定します。
   • プレビューオプションを使用して、チャットまたは音声通話でエージェントの対応をテストしてください。 これらのエージェントをテストするためのサンプルデータは こちらから入手できます。
5. エージェントをデプロイします: Webex Contact Center フロービルダーまたは Webex Connect で適切なテンプレートフローをインポートして、音声またはウェブチャット経由でエージェントをデプロイします。
   1. ここに記載されている手順に従って音声フローを設定し、荷物追跡の代わりに医師の予約エージェントを使用してください。 AI エージェント自律型（荷物追跡）。
   2. デジタルチャネルの場合は、ここに記載されている手順を使用してください。 AI エージェントライブチャット汎用。
6. 前の手順に基づいて、選択したチャネルでエージェントをテストしてください。 ご希望の日時と来院理由を入力して、予約をしてみてください。 患者情報を入力して予約のキャンセルを試みてください。
7. 変更と実験:
   1. エージェントの能力を拡張するために、新しい目標や指示を追加し、それらがエージェントの動作にどのような影響を与えるかを確認してください。
   2. クリニックに関するよくある質問（FAQ）をナレッジベースに追加し、そのナレッジベースをエージェントにリンクさせることで、エージェントに知識を追加できます。
   3. LLM のトーンと応答スタイルを最適化するためのテストプロンプト。
   4. API の設定を更新して、特定のバックエンドシステムとの統合を実現してください。そのためには、接続履行フローを更新する必要があります。 このテンプレートで使用されているモック API のリファレンスは、こちらで入手できます: Webex Contact Center API サンプル。

期待される成果

自律型医師予約テンプレートを使用すると、次のことが可能になります。

• 複数の動作を処理できる自律エージェントのための、効果的な目標と指示の書き方を理解する。 詳細については、「目標設定時の注意点」 をご覧ください。
• アクションの定義方法、スロットの追加方法、およびそれらの実行設定方法を学びましょう。
• Webex Connect でフルフィルメントフローを設定する方法をご覧ください。 詳細については、「AI エージェントアクションのフルフィルメントフローを構成する」を参照してください。

Core features

• 目標と指示の書き方エージェントの目的（例：「ユーザが荷物を追跡するのを支援する」）を定義する方法と、LLM の会話動作を導くための明確な指示を提供する方法を学びます。
• アクションの追加とリンクこのエージェントには、パッケージの状態を取得するための trackPackage という名前の単一のアクションが含まれています。 外部システムと連携して、アクションをフルフィルメントするように設定する方法を示します。

このテンプレートを使用する

1. 新しいエージェントを作成する際にテンプレートをインポートするには、 トラックパッケージ 自律型テンプレート。
2. 設定された目標、手順、およびウェルカムメッセージを確認し、必要に応じて更新してください。
3. リンクされたテナント Webex Connect 内のさまざまなアクションに対する履行フローを作成します。 Webex Connect で利用可能なテンプレートフローを使用してください。 AI エージェントによるフルフィルメント追跡パッケージ。
   • 必要に応じて、ナレッジベースを作成し、サンプル FAQ を追加することで、ナレッジベースをリンクすることもできます。 パッケージ追跡エージェントのサンプル知識文書は以下にあります。 ここ。
4. 適切な Webex Connect サービスとフローを選択して、trackPackage アクションの履行を設定します。
5. エージェントをデプロイする: 音声またはウェブチャットでエージェントを展開するには、Webex Contact Center フロービルダーまたは Webex Connect で適切なテンプレートフローをインポートします。
   1. 音声フローを設定するには、ここに記載されている手順に従ってください。 AI エージェント自律型（荷物追跡）。
   2. デジタルチャネルの場合は、ここに記載されている手順を使用してください。 AI エージェントライブチャット汎用。
6. 前の手順に基づいて、選択したチャネルでエージェントをテストしてください。 サンプルパッケージ番号として ABC123456 を使用してください。
7. 変更と実験:
   1. エージェントの能力を拡張するために、新しい目標や指示を追加し、それらがエージェントの動作にどのような影響を与えるかを確認してください。
   2. 荷物追跡会社に関するよくある質問（FAQ）を追加することで、担当者の知識を向上させましょう。
   3. エンティティタイプまたは検証形式を変更して、プラットフォーム内のさまざまなエンティティタイプがどのように機能するかを確認してください。
   4. API の設定を更新して、特定のバックエンドシステムとの統合を実現してください。そのためには、接続履行フローを更新する必要があります。 このテンプレートで使用されているモック API のリファレンスは、こちらで入手できます: Webex Contact Center API サンプル。

期待される成果

自律走行型トラックパッケージテンプレートを使用した後は、以下のことが可能になります。

• 自律エージェントのための効果的な目標と指示の書き方を理解する。 詳細については、「目標設定時の注意点」をご覧ください。
• アクションの定義方法、スロットの追加方法、およびそれらの実行設定方法を学びましょう。
• Webex Connect でフルフィルメントフローを設定する方法をご覧ください。 詳細については、「AI エージェントアクションのフルフィルメントフローを構成する」を参照してください。

Core features

• 目標と指示の記述： より複雑なユースケースにおけるエージェントの全体的な目標を定義する方法を学びます。 このテンプレートでは、いくつかの行動が他の行動に依存しており、自然な会話の流れに沿っています。 例えば、ユーザは、相手に対して異議申し立てを行う前に、自身の取引履歴を取得する必要があります。 このテンプレートは、自律エージェント内でそのような依存関係を作成するための目標と指示の記述方法を示しています。
• 認証: エージェントは、銀行の記録にある情報を使用して顧客を認証することから始め、口座情報への安全なアクセスを確保します。 この認証は、顧客が複数のリクエストを行った場合でも、やり取りごとに一度だけ行われます。
• アクションの追加と履行のリンク：
  • 以下の事前設定済みアクションが含まれています。
    • verify_user: 銀行記録と照合して生年月日と郵便番号を検証することにより、ユーザの身元を確認します。
    • fetch_account_balance: 顧客の現在の口座残高を取得します。
    • fetch_recent_transactions: 不正行為の特定に役立つ最近のクレジットカード取引を取得します。
    • register_transaction_dispute: ユーザとの確認後、不正取引に関する異議申し立てを登録します。
    • block_card_and_order_replacement: 顧客の現在のクレジットカードをブロックし、代替カードを注文します。
    • request_priority_shipping: ユーザとの確認後、交換カードの速達配送をリクエストします（追加料金がかかります）。
  • リアルタイム処理のためにサードパーティの API を使用する Webex Connect フローにアクションをリンクする方法を示します。

このテンプレートを使用する

1. 新しいエージェントを作成する際に、 Cumulus Bank 自律型テンプレートを選択してテンプレートをインポートします。
2. 設定された目標、手順、およびウェルカムメッセージを確認し、必要に応じて更新してください。
3. リンクされたテナント Webex Connect 内のさまざまなアクションに対応する履行フローを作成します。 フローは こちら からダウンロードし、必要なサービスにインポートしてください。
4. 上記の手順で作成した適切な Webex Connect サービスと履行フローを選択して、各アクションの履行を設定します。
   • プレビューオプションを使用して、チャットまたは音声通話でエージェントの対応をテストしてください。 これらのエージェントをテストするためのサンプルデータは こちらから入手できます。
5. エージェントをデプロイします: Webex Contact Center フロービルダーまたは Webex Connect で適切なテンプレートフローをインポートして、音声またはウェブチャット経由でエージェントをデプロイします。
   1. 音声フローを設定し、トラックパッケージの代わりにバンキングエージェントを使用するには、ここ に記載されている手順 を使用してください。
   2. デジタルチャネルの場合は、こちら に記載されている手順に従ってください。
6. 選択したチャネルでエージェントをテストしてください。 サンプルユーザの残高を確認し、取引履歴を取得し、取得した取引履歴の 1 つに異議を申し立て、その後カードをブロックしてみてください。 以下の手順で利用可能な API コレクションを使用して、新しいユーザを追加します。

   テスト目的で以下の詳細情報を使用できます。

   • 生年月日：25-12-1975 郵便番号：11223
   • 生年月日：22-06-1992 郵便番号：67890

7. 変更と実験:
   1. エージェントの能力を拡張するために、新しい目標や指示を追加し、エージェントの行動の変化を観察します。
   2. 航空会社のよくある質問（FAQ）をナレッジベースに追加し、それを担当エージェントにリンクさせることで、エージェントの知識を向上させましょう。
   3. LLM のトーンと応答スタイルを最適化するためのテストプロンプト。
   4. API の設定を更新して、特定のバックエンドシステムとの統合を実現してください。そのためには、接続履行フローを更新する必要があります。 このテンプレートで使用されているモック API のリファレンスが利用可能です。 ここ。

期待される成果

自律型キュムラスバンクテンプレートを使用した後は、以下のことが可能になります。

• 自律エージェントの効果的な目標と指示の書き方を理解する。特に、動作が相互依存的で認証が必要な場合に有効である。 詳細情報はこちら ここ。
• アクションの定義方法、スロットの追加方法、およびそれらの実行設定方法を学びましょう。
• Webex Connect でフルフィルメントフローを設定する方法をご覧ください。 詳細情報はこちら ここ。

主な機能

エージェントには、以下の事前設定済みアクションが備わっている。

• フライト情報を取得する: 予約番号 ID と姓を使用してフライトの詳細に安全にアクセスし、以降のすべての操作の基礎とします。
• チェックイン： 乗客がフライトのチェックインを行い、その過程で特別な要望やメモを入力できるようにする。
• cancel_checkin: チェックインのキャンセルを処理し、乗客がチェックイン状態を取り消すことができるようにします。
• lookup_flights: 乗客が希望する再スケジュール日に基づいて、代替便を検索します。
• reschedule_flight: 乗客が希望する日付の代替便を検索することで、フライト予約を変更できるようにします。
• cancel_booking: フライトのキャンセルを容易にし、乗客が簡単に予約をキャンセルできる方法を提供します。
• エージェントへの引き継ぎ： 複雑な問い合わせや機密性の高い問い合わせを、パーソナルなサポートを受けるために人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。

このテンプレートを使用する

1. 新しいエージェントを作成する際に、 Cumulus Airline 自律型テンプレートを選択してテンプレートをインポートします。
2. 設定された目標、手順、およびウェルカムメッセージを確認し、必要に応じて更新してください。
3. リンクされたテナント Webex Connect 内のさまざまなアクションに対応する履行フローを作成します。 フローは こちら からダウンロードし、必要なサービスにインポートしてください。
4. 上記の手順で作成した適切な Webex Connect サービスと履行フローを選択して、各アクションの履行を設定します。
   • プレビューオプションを使用して、チャットまたは音声通話でエージェントの対応をテストしてください。 これらのエージェントをテストするためのサンプルデータは こちらから入手できます。
5. エージェントをデプロイします: Webex Contact Center フロービルダーまたは Webex Connect で適切なテンプレートフローをインポートして、音声またはウェブチャット経由でエージェントをデプロイします。
   1. ここに記載されている手順 を使用して音声フローを設定し、トラックパッケージの代わりにキュムラス航空のエージェントを使用してください。
   2. デジタルチャネルの場合は、こちら に記載されている手順に従ってください。
6. 選択したチャネルでエージェントをテストしてください。 サンプルユーザの残高を確認し、取引履歴を取得し、取得した取引履歴の 1 つに異議を申し立て、その後カードをブロックしてみてください。 以下の手順で利用可能な API コレクションを使用して、新しいユーザを追加します。

   テスト目的で以下の詳細情報を使用できます。

   • 予約番号：ID、X6Q4MN、姓：ワトソン
   • 予約番号 ID: R5PT9X、姓: Rivera

7. 変更と実験:
   1. エージェントの能力を拡張するために、新しい目標や指示を追加し、エージェントの行動の変化を観察します。 確認のためのプロンプトや代替応答を試したり、エージェントの口調やペルソナを調整したりしてみましょう。
   2. 航空会社のよくある質問（FAQ）をナレッジベースに追加し、それを担当エージェントにリンクさせることで、エージェントの知識を向上させましょう。
   3. Webex Connect 履行フローを更新することにより、API の設定を更新して、特定のバックエンドシステムとの統合を実現します。 このテンプレートで使用されているモック API のリファレンスは こちらで入手できます。