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キューの管理
キューは、通話、チャットメッセージ、メールなどの着信または発信の対話が、処理のためにエージェントに転送されるまで一時的に保存および管理される待機領域です。
コンタクトセンターには 2 種類のキューがあります。
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インバウンドキュー インバウンドキューは、システムが顧客にエージェントまたはダイヤル番号 (DN) を割り当てる前に、顧客コンタクトが待機する場所です。
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発信キュー: システムが顧客をエージェントまたは DN に指定するまで、顧客連絡先が待機するアウトダイヤルキューです。
キューを作成する
チャネルを作成するには:
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
[ の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Contact Center のナビゲーションペインで、 の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
[ キューの作成] をクリックします。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
全般設定 エリアで次の設定を行います:
コンタクトセンターをプロビジョニングすると、ユーザインターフェイス上のオプションとして表示されます。 |
キューを編集する
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
2 |
選択する 。 |
3 |
Contact Center のナビゲーションペインで、 キューの一覧を表示します。 |
4 |
編集するキューをクリックします。 キューが編集可能なモードで開きます。
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5 |
キューの詳細を編集する キューを作成するセクションの手順を参照してフィールドを編集します。 |
6 |
クリック 保存 編集を保存するには、 キャンセル 変更を破棄します。 |
キューを削除する
キューを削除するには:
はじめる前に
削除するキューが 非アクティブ 表示されます。
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
2 |
選択する 。 |
3 |
Contact Center のナビゲーションペインで、 キューの一覧を表示します。 |
4 |
削除するキューをクリックします。 |
5 |
ページ右上の削除アイコンをクリックします。 |
6 |
クリック 削除する 確認のポップアップメッセージで をクリックしてキューを削除します。 |