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대기열 관리
대기열은 전화 통화, 채팅 메시지 또는 전자 메일과 같은 수신 또는 발신 상호 작용이 처리를 위해 상담원에게 전달될 수 있을 때까지 임시로 저장되고 관리되는 대기 영역입니다.
컨택 센터의 대기열에는 두 가지 유형이 있습니다.
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인바운드 대기열: 인바운드 대기열은 시스템이 고객을 상담원 또는 다이얼 번호(DN)에 할당하기 전에 고객 연락처가 대기하는 곳입니다.
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아웃바운드 대기열: 시스템이 고객을 상담원이나 DN에 할당할 때까지 고객 연락처가 대기하는 아웃다이얼 대기열입니다.
큐 만들기
채널을 만들려면:
1 |
제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
서비스 . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Contact Center 탐색 창에서 Customer experience>Queues | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
큐 만들기를 클릭합니다. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
일반 설정 영역에서 다음 설정을 구성합니다.
Contact Center를 프로비저닝하면 이것이 사용자 인터페이스에 옵션으로 표시됩니다. |
대기열 편집
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience>Queues |
4 |
편집할 대기열을 클릭합니다. 대기열이 편집 가능 모드로 열립니다.
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5 |
대기열의 세부 정보를 편집하려면 대기열 만들기 섹션의 단계를 참조하여 필드를 편집합니다. |
6 |
[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다. |
큐 삭제
대기열을 삭제하려면
시작하기 전에
삭제할 큐가 비활성 상태인지 확인하십시오.
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 . |
3 |
Contact Center 탐색 창에서 Customer Experience>Queues |
4 |
삭제할 큐를 클릭합니다. |
5 |
페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다. |
6 |
확인 팝업 메시지에서 삭제 를 클릭하여 대기열을 삭제합니다. |