Webex Contact Center

이러한 캠페인은 고객에게 도달하고 실제 에이전트와 연결하는 것이 주요 목표임을 나타내는 에이전트 기반이거나, 고객에게 도달하고 메시지를 재생하거나 추가 치료를 위해 가상 에이전트에 연결하는 것이 목표인 IVR 캠페인일 수 있습니다.

이 문서는 Webex Contact Center에서 음성 기반 아웃바운드 캠페인을 구성하는 방법에 대한 엔드 투 엔드 절차를 제공하기 위한 것입니다. 이 절차에서는 Control Hub, Campaign Manager LCM(목록 및 캠페인 관리자) 및 #과 같은 다른 종속 구성 요소 응용프로그램의 구성도 다룹니다Webex Contact Center Agent Desktop.

개요

상담원 기반 캠페인의 경우 세 가지 기본 캠페인 유형(미리 보기, 프로그레시브, 예측)이 있습니다. 다음은 각각에 대한 간략한 요약입니다.

미리 보기는 프로그레시브/예측과 유사한 메커니즘을 사용하는 Webex Contact Center 전화 걸기와 함께 제공됩니다. 그러면 상담원은 고객 레코드가 제공되기 전에 예약됩니다. 이전 '끌어오기 기반 모델'. 상담원이 바탕 화면의 아이콘을 클릭해야만 고객 레코드가 여전히 사용 중인지 확인해야 하지만, 이 사용 설명서에서는 설명하지 않습니다.

Webex Contact Center는 아웃바운드 예측, 미리보기 및 IVR 캠페인을 추진할 수 있는 다이얼러를 제공합니다. 캠페인은 캠페인을 관리하고, 통화 금지 목록에 포함된 전화 번호의 다이얼 목록을 스크러빙하고, 캠페인이 배포된 지역의 규정 내에서 작동하는지 확인하는 규정 준수 모듈이 있는 캠페인 관리자와 함께 사용해야 합니다.

Webex Contact Center는 Webex Contact Center 캠페인 관리자, OEM 캠페인 관리자 및 Webex Contact Center Dialer API를 활용하여 캠페인을 운영하는 플러그형 "Bring Your Own" 캠페인 관리자를 지원합니다. OEM 캠페인 관리자에 대한 자세한 내용은 다음 설명서<<<설명서 링크>>>를 참조하십시오.

아웃바운드 캠페인 모드 유형

Webex Contact Center에서는 다음과 같은 유형의 아웃바운드 캠페인 모드를 사용할 수 있습니다.

아웃바운드 미리보기 캠페인 모드

활성 연결을 처리하지 않는 상담원은 Agent Desktop에서 캠페인 연락처 아이콘을 클릭하여 아웃바운드 미리보기 캠페인 통화를 시작할 수 있습니다. 캠페인 관리는 기업의 상담원 상태와 팀 정보를 실시간으로 동기화합니다. 캠페인 관리는 상담원의 팀에 대해 현재 활성화된 미리보기 캠페인에 따라 상담원이 전화를 걸 수 있는 연락처를 동적으로 검색합니다. 동시에 여러 캠페인이 활성화될 수도 있습니다. 상담원에게 연락처 세부 정보가 표시됩니다. 그런 다음 상담원은 아웃바운드 미리 보기 캠페인 통화를 할 수 있습니다.

아웃바운드 미리 보기 캠페인 호출을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 미리 보기 캠페인 호출 만들기를 참조하세요 .

아웃바운드 프로그레시브 캠페인 모드

상담원은 프로그레시브 다이얼러에서 발신 전화를 수동으로 시작할 필요가 없습니다. 상담원이 통화를 완료하고 사용 가능 상태가 되면 다이얼러에서 자동으로 상담원을 예약하고 상담원당 전화를 걸도록 구성된 회선에 따라 사용 가능한 모든 상담원에 대해 하나 이상의 연락처로 전화를 겁니다. 프로그레시브 모드에서는 다이얼할 회선 수가 캠페인 구성에 따라 고정됩니다.

아웃바운드 프로그레시브 캠페인 호출을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃바운드 프로그레시브 캠페인 전화 걸 기를 참조하세요.

아웃바운드 예측 캠페인 모드

예측 캠페인 통화는 프로그레시브 통화와 매우 유사합니다. 상담원은 예측 전화 걸기에서 발신 전화를 수동으로 시작할 필요가 없습니다. 상담원이 통화를 완료하고 사용 가능 상태로 전환되면 다이얼러는 자동으로 상담원을 예약하고 상담원당 전화를 걸 수 있는 현재 회선을 기준으로 사용 가능한 모든 상담원에 대해 하나 이상의 연락처로 전화를 겁니다. 예측 모드에서는 캠페인에 구성된 취소율을 유지하면서 상담원 효율성을 최대화하기 위해 전화를 걸 회선 수가 하루 종일 달라집니다.

IVR 기반 캠페인 통화

사전 예방적 홍보 기능의 일환으로, IVR 기반 캠페인을 통해 관리자는 상담원이 IVR 기반 캠페인으로 전화를 걸 수 있는 예측 전화 걸기를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 아웃바운드 IVR 기반 캠페인을 활성화하여 Campaign Manager로 캠페인 제공을 완료하므로, 실시간 에이전트를 활용하지 않고도 고객에게 사전 예방적으로 홍보할 수 있습니다. 관리자는 캠페인의 발신 통화 속도에 맞춰 설정된 수의 IVR 포트를 구성합니다. IVR 포트는 고객에게 전화를 걸어 일련의 메시지를 재생하거나 AI 에이전트에게 보내 정보를 수집할 때 활용됩니다. IVR 통화가 실제 에이전트로 전송되거나 고객과의 통화가 완료되면 포트가 사용 가능하게 됩니다.

IVR 캠페인은 두 가지 모드에서 사용할 수 있습니다.

IVR 프로그레시브 모드
IVR 예측 모드

IVR 캠페인 유형을 구성하는 추가 단계에 대한 자세한 내용은 아래의 7단계를 참조하십시오.

다음 다이어그램은 각 구성 요소의 관리자가 아웃바운드 캠페인 통화를 설정하기 위해 수행하는 요약된 워크플로를 보여 줍니다.

Diagram summarizing the workflow to set up outbound campaign calls in Webex Contact Center.

시작하기 전에

기업이 프리미엄 상담사 라이센스와 Campaign Manager SKU를 구매한 경우에만 아웃바운드 캠페인을 구성하고 사용할 수 있습니다.
아웃바운드 프로그레시브 캠페인 통화의 경우 Campaign Manager LCM 버전 4.2.1.2310 이상을 사용해야 합니다.
아웃바운드 예측 캠페인 통화의 경우 Campaign Manager LCM 버전 4.2.1.2401 이상을 사용해야 합니다.
다음 애플리케이션에 대한 관리자 역할 및 액세스 자격 증명이 있어야 합니다.
- 제어 허브
- Webex Contact Center
계정 관리자에게 문의하여 LCM에 액세스하기 위한 사용자 ID와 암호를 확보하십시오.

1	LCM 애플리케이션을 Webex Contact Center와 통합하도록 커넥터를 설정합니다. Control Hub 에서고객 조직에 로그인합니다. 서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. Contact Center 탐색 창에서 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 선택합니다. Custom Connectors(사용자 지정 커넥터)에서 Set up (설정)을 클릭합니다. [사용자 정의 커넥터 설정] 화면이 표시됩니다. 다른 커넥터를 이미 추가한 경우 이 커넥터를 추가하려면 더 추가를 클릭합니다. 커넥터의 이름을 CampaignManagerCredential `로`입력합니다. 드롭다운 목록에서 인증 유형으로 Basic Auth(기본 인증 `)를 선택합니다` . 리소스 도메인에 Campaign Manager에서 제공하는 도메인 이름 링크를 입력합니다. 이 링크는 이메일로 전송됩니다. Campaign Manager에서 조직에 제공하는 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 사용자 이름과 비밀번호가 이메일로 전송됩니다. 유효성 검사 URL 상세정보를 입력합니다. 완료 를 클릭하여 커넥터를 저장합니다. 커넥터를 설정하기 위한 일회성 작업입니다.
2	Control Hub에서 상담원 및 팀을 만듭니다. 캠페인 관리자에서 확인된 것과 동일한 팀을 아웃다이얼 대기열에 구성합니다. 에이전트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center에서 사용자 프로필 관리를 참조하세요 . Teams를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center에서 Teams 관리를 참조하세요 .
3	Control Hub에서 다음 설정으로 모든 캠페인에 대한 아웃다이얼 대기열 을 구성합니다 . 아웃바운드 캠페인 활성화 토글 단추를 활성화합니다. 대기열 라우팅 유형 필드를 가장 오랫동안 사용 가능한 상담사 로설정합니다. 통화 분배 그룹 필드에서 각 캠페인에서 작업할 팀을 선택합니다. 단일 통화 분배 그룹만 추가할 수 있습니다. 선택한 팀의 상담원은 프로그레시브 캠페인에 활용되며 상담원이 사용 가능 상태가 되면 다이얼 장치에서 예약합니다. 대기열에서 지원되는 최대 상담사 수는 500명입니다. 프로그레시브 또는 예측 캠페인에 대한 아웃다이얼 대기열을 만들 때는 상담원 예약 요청이 자주 시간 초과되지 않도록 대기열의 최대 시간을 충분히 큰 간격으로 선택하십시오. 권장 값은 3600초입니다. 아웃다이얼 대기열을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃다이얼 큐 만들기를 참조하십시오 .
4	Management Portal에서 String 형식의 필수 전역 변수를 만듭니다. 이를 위해 Campaign Manager로 가져오는 고객 데이터에 대한 전역 변수를 만듭니다. PII(개인 식별 정보)가 포함된 전역 변수를 보고 가능하도록 만들지 마세요. Agent Desktop에 표시할 변수에 대해 [상담원 보기 가능  ]을 [참 ]으로 설정합니다 . 이를 위해 최대 28개의 전역 변수를 만들 수 있습니다.
5	Control Hub에서 아웃바운드 캠페인 통화에 대한 흐름을 만듭니다. 상호 작용 패널 의Agent Desktop에 표시할 전역 변수를 추가합니다. 이름이 `campaignId` (대/소문자 구분)이고 데스크톱 레이블 을 `캠페인 이름으로` 사용하여 변수를 만듭니다. 데스크탑 보기 가능성 및 순서 섹션에서 상호 작용 패널에 적합한 순서로 변수를 선택합니다. 이를 위해 상호 작용 패널에 최대 30개의 변수를 추가할 수 있습니다. 바탕 화면 보기 가능성 및 순서 섹션에서 캠페인 ID `를 수신 팝오버에 표시되는 변수 중 하나로 선택합니다` . 이렇게 하면 상담원은 전화벨이 울릴 때 작업 중인 캠페인을 볼 수 있습니다. 이를 위해 들어오는 팝오버에 최대 6개의 변수를 추가할 수 있습니다. 다음 이벤트를 구성합니다. `사전 다이얼` (ANI 사용자 정의용) `OutboundCampaignCallResult` (통화 진행 분석용) AMD, ABANDONED 및 LIVE_VOICE(IVR 기반 캠페인의 경우)와 같은 CPA 결과에 따라 PlayMusic, DisconnectContact 등과 같은통화 제어 활동을 이 이벤트에 추가할 수 있습니다. IVR 캠페인에서 LIVE_VOICE 고객에게 도달하면 메시지를 재생하거나 보다 지능적인 상호 작용을 위해 AI 에이전트로 보낼 수 있습니다. 또한 원하는 경우 통화를 실제 에이전트로 에스컬레이션할 수 있습니다. 이렇게 하려면 대기열 또는 상담원에 대한 대기열에 있는 별도의 흐름을 활용해야 합니다. 대상 흐름은 인바운드 진입점과 연결되어야 합니다. 아래 그림과 같이 원래 흐름에서 통화를 대상 흐름으로 전송하여 실제 상담원에게 에스컬레이션될 대상 흐름으로 전달하려면 "Goto EP" 활동을 활용해야 합니다. 다음 다이어그램에서는 OutboundCampaignCallResult `처리기에` 대한 샘플 흐름 구성을 보여 줍니다. *아웃바운드 프로그레시브 캠페인에 대한 샘플 흐름* 흐름 및 이벤트를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 흐름 디자이너 에서 흐름 및 이벤트 각각 만들기 및 관리를 참조하세요 .
6	Control Hub에서 다음 설정으로 모든 캠페인에 대한 Outdial Entry Point 를 구성합니다 . 3단계에서 만든 아웃다이얼 대기열을 할당합니다. Flow 필드에서 아웃바운드 캠페인에 대해 만든 흐름을 연결합니다. 아웃다이얼 진입점을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 아웃다이얼 진입점 만들기를 참조하십시오.
7	Campaign Manager 인터페이스를 사용하여 아웃바운드 캠페인 그룹을 구성합니다. Webex Contact Center 캠페인 관리 포털을 클릭하여 LCM 인터페이스를 교차 실행합니다. Campaign Group(캠페인 그룹)으로 이동하고 Add a new Voice Campaign Group(새 음성 캠페인 그룹 추가)을 클릭합니다 . 다이얼러 및 아웃다이얼 진입점을 할당합니다. 페이싱 모드 필드에서 캠페인 유형(예: 미리 보기, 프로그레시 브, 예측, 프로그레시브 IVR 및 예측 IVR )을선택합니다. 진입점을 LCM의 캠페인에 연결하여 5단계에서 만든 아웃다이얼 대기열을 연결합니다. 글로벌 비즈니스 매개 변수를 할당 하고 다음을 클릭합니다. 프로그레시브 캠페인을 구성하려면: 발신자 ID , 다이얼 속도(1-10) 및응답 벨소리 없음 제한을 정의합니다. 이를 위해 Webex Contact Center의 흐름 제어 모듈에 구성된 발신자 ID 가 이 설정보다 우선합니다. (프로그레시브 캠페인에만 적용) CPA(통화 진행 분석), AMD(자동 응답기 감지)에 대한 TURN 필요한 경우 매개변수를 조정합니다. AMD를 활성화하려면 캠페인 그룹 구성 페이지의 종료 신호음 감지 토글 단추 에 TURN 있어야 합니다. 기본적으로 이 토글 단추는 OFF로 설정되어 있습니다. 다이얼 레이트가 1로만 설정된 프로그레시브 캠페인을 실행할 때 수신 팝오버에 고객별 데이터(일반적으로 고객 통화가 연결된 후에만 사용 가능)를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 예약되었을 때 데스크탑의 수신 팝오버에 고객의 이름 및/또는 계정 번호가 표시될 수 있습니다. 이러한 방식으로 상담원은 통화가 고객에게 도달할 경우 상담원에게 연결될 수 있는 연결을 준비할 수 있습니다. 다이얼 속도가 1보다 큰 경우 어떤 고객이 상담원에게 연결할 수 있는지 알 수 없으므로 이 고객 데이터를 사용할 수 없습니다. 이 고객 데이터는 들어오는 팝오버 섹션 내의 흐름에 있는 데스크톱 레이아웃에서 구성해야 합니다. 들어오는 팝오버는 중요한 데이터를 지원하지 않습니다. 예측 캠페인의 경우 위의 7-e 단계에서 예측 을 선택하고 다음과 같은 추가 매개 변수를 구성합니다. 최대 다이얼 속도: 구성 취소 속도를 달성하기 위한 최대 다이얼 속도입니다. 취소율: 캠페인의 취소율입니다. 예측 수정 속도: 전화를 걸 예측 가능 통화에 대해 주요 수정이 수행된 음성 통화 수의 크기입니다. 예측 이득: 위 또는 아래로 이동하는 속도에 대한 승수입니다. 이러한 매개 변수는 예측 캠페인에만 적용할 수 있으며 예측 캠페인이 구성된 경우에만 표시됩니다. IVR 기반 캠페인의 경우 위의 단계: 7-e에서 IVR 프로그레시브또는 IVR 예측 을 선택하고 다음과 같은 추가 매개 변수를 구성합니다. 전화 걸기 세부 정보 Tab에서 요구 사항에 따라 IVR 포트 필드를 구성합니다 . IVR 포트 수는 1에서 1000 사이로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 프로그레시브 캠페인에서 다이얼 속도를 10으로 설정하면 각 IVR 포트에서 10건의 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 예측 캠페인에서는 각 포트의 다이얼 속도가 취소된 속도에 따라 증가합니다. 연락처 매개 변수를 정의합니다. Campaign Manager를 사용하여 캠페인을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은Cisco Webex Contact Center Campaign Manager 사용 안내서 를 참조하십시오.
8	캠페인 관리자 인터페이스를 사용하여 캠페인 수준에서 통화 가이드에 표시할 아웃바운드 캠페인과 질문과 답변을 구성합니다. Webex Contact Center에서 캠페인 관리 포털을 클릭하여 LCM 인터페이스를 교차 실행합니다. 캠페인 으로 이동하여 캠페인을 추가합니다. 캠페인 이름 , 범주, 비즈니스 결과 그룹 및 시간대를 정의하고 다음을 클릭합니다. 7단계에서 정의한 캠페인 그룹을 할당하고 다음을 클릭합니다. 연락처 전략을 정의합니다. 재시도 에 대한 설정을 정의하고 다음을 클릭합니다. DNC, NDNC와 같은 설정을 활성화하고 설정을 저장합니다. 캠페인을 선택하고 Contact Lists(연락처 목록) 섹션에서 연락처를 업로드합니다 . 연락처 목록을 CSV 또는 JSON 형식으로 업로드할 수 있습니다. Kebab의 캠페인 페이지에서 캠페인을 시작합니다. LCM을 사용하여 캠페인을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은Cisco Webex Contact Center Campaign Manager 사용 안내서 를 참조하십시오.
9	캠페인 관리자 인터페이스를 사용하여 통화 가이드를 작성합니다. Webex Contact Center에서 캠페인 관리 포털을 클릭하여 LCM 인터페이스를 교차 실행합니다. 스크립트 디자이너 를 클릭합니다. 왼쪽 창에서 캠페인 그룹을 클릭하고 캠페인 이름을 선택하여 새 통화 가이드 스크립트를 추가합니다. Form Tab에서 새 양식을 만들고 통화 가이드 확인란을 선택합니다 . 비즈니스 필드, 전역 변수, 질문 필드, 라이브러리 기능을 설정하고 양식에 사용하여 통화 가이드를 작성합니다. 저장을 클릭합니다. 캠페인 Tab으로 이동하고 통화 가이드 드롭다운 목록에서 필요한 통화 가이드를 선택합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Campaign Manager 사용 설명서의 통화 가이드 및 양식 항목을 참조하십시오.

향후 작업

그러면 상담원은 Agent Desktop에서 아웃바운드 캠페인 통화를 시작하고 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 미리 보기 캠페인 호출 만들기 및 아웃바운드 프로그레시브 캠페인 호출 만들기를 참조하세요.
Cisco Webex Contact Center 캠페인 관리자 모듈에서 사용할 수 있는 전체 아웃바운드 캠페인 보고서에 액세스하고 구성합니다.
Campaign Manager LCM 보고서에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center Campaign Manager 보고서 설명서를 참조하십시오.
또한 관리자와 감독자는 캠페인 관리자와 OEM 통합 보고서를 통해 캠페인 통계를 보고 캠페인의 효과를 측정할 수 있습니다. 아웃바운드 캠페인 보고서는 Webex Contact Center Analyzer 사용 설명서에서 볼 수 있습니다.

발신 회선 식별자

고객에게 표시되는 통화 회선은 세 가지 방법으로 사용자 정의할 수 있습니다. 가장 일반적인 방법은 단일 CLID(발신 회선 ID)를 캠페인과 연결하는 것입니다. 각 레코드와 함께 개별 CLID를 제공할 수도 있습니다. 이 작업을 수행하려면 Campaign Manager 설명서를 참조하십시오. 마지막으로, 플로우 특정 ANI 선택을 수행하기 위해 플로우에서 사전 다이얼 이벤트를 구성할 수 있습니다. 이러한 방법의 우선 순위는 다음과 같습니다.

캠페인의 CLID(우선 순위가 가장 낮음)
개별 레코드의 CLID
SetCaller ID를 사용한 사전 다이얼 이벤트(우선 순위 최고)

예측 가능/점진적 상담원 경험

예측 또는 프로그레시브 캠페인에서 작업 중이며 캠페인에 선택된 상담원은 먼저 캠페인에 의해 예약되고 실제 통화가 장치/데스크톱으로 발신됩니다(예약 통화라고 함). 에이전트는 아래 그림과 같이 수신 팝오버에서 예약되는 캠페인 ID를 볼 수 있습니다. 전화를 받으면 상담원은 예약된 상태로 유지되며 다이얼 장치는 상담원 대신 상담원당 1건 이상의 고객 통화로 통화합니다. 실제 고객에게 연결되면 고객 통화가 에이전트에게 전송되고 통화가 연결될 때 에이전트의 헤드셋에서 'zip tone' 소리가 들립니다. 또한 상호 작용 패널은 고객과 관련된 구성된 모든 고객 메타데이터로 채워집니다.

고객 통화가 끝나고 상담원이 후속 작업을 수행하면 상담원이 다시 한 번 캠페인 통화용으로 선택될 수 있는 사용 가능 상태로 전환되거나, 상담원이 수신과 발신 사이를 혼합하도록 설정된 경우 인바운드 통화로 선택될 수 있습니다.

상담원이 고객 통화를 수신하기 전에 예약 상태를 종료하고자 하는 경우 상담원은 상태를 유휴로 설정하고 예약 통화를 끊을 수 있습니다(전화 통신 장치에서 또는 WebRTC 데스크톱이 사용 중인 경우 WebRTC을 통해).

다이얼 속도가 1인 프로그레시브 캠페인을 실행할 때 상담원이 수신 팝업에서 고객 메타데이터의 하위 집합을 볼 수 있는 특수 모드가 활성화됩니다(최대 6개 필드를 선택할 수 있음). 이렇게 하려면 아래 그림과 같이 수신 팝오버에서 해당 고객 필드를 설정합니다.

그러면 다이얼러가 고객의 전화를 걸 때 아래와 같이 고객 메타데이터가 표시됩니다.

IVR 캠페인에서 LIVE_VOICE 고객에게 도달하면 메시지(다이어그램 참조)를 재생하거나 AI 에이전트로 보내 보다 지능적인 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 또한 원하는 경우 통화를 실제 에이전트로 에스컬레이션할 수 있습니다. 이렇게 하려면 대기열 또는 상담원에 대한 대기열에 있는 별도의 흐름을 활용해야 합니다. 대상 흐름은 인바운드 진입점과 연결되어야 합니다. 아래 그림과 같이 원래 흐름에서 통화를 대상 흐름으로 전송하여 실제 상담원에게 에스컬레이션될 대상 흐름으로 전달하려면 "Goto EP" 활동을 활용해야 합니다.

***IVR 통화를 상담원에게 에스컬레이션하기 위해 GOTO EntryPoint 활동 사용***

캠페인 상담원 혼합

이는 상담원 기반 캠페인에만 적용됩니다. 아웃바운드 캠페인에서 작업하는 상담원은 인바운드 통화와 아웃바운드 통화 간에는 물론 여러 캠페인 간에 '혼합'될 수 있습니다. 기본적으로 프로그레시브/예측 캠페인에 대한 상담원 예약은 착신 전화보다 우선순위가 낮습니다. 따라서 항상 캠페인 통화보다 착신 전화를 우선으로 사용하려는 경우에는 별도의 구성이 필요하지 않습니다. 상담원이 통화 가능 상태가 되면 상담원이 속한 대기열에 인바운드 통화가 있으면 캠페인 예약보다 인바운드 통화가 선택됩니다. 또는 원하는 경우 상담원 팀에 구성된 "대기열 순위" 기능을 사용하여 캠페인 통화에 착신 통화보다 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 아래 다이어그램에 표시된 대로 캠페인 대기열을 인바운드 대기열에 비해 더 높은 순위로 설정합니다. 예를 들어, Iphone_Sales_Campaign 큐는 인바운드 큐인 Iphone_Sales 큐보다 높은 우선 순위로 설정됩니다.