- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Roubleshoot en uw Cisco Headset 520-serie en 530-serie
In dit artikel
Feedback?Volg deze suggesties voor het oplossen van headsetproblemen en het onderhouden van Cisco Headset 520-serie en 530-serie.
Mogelijk ervaart u problemen gerelateerd aan de volgende scenario's:
-
Uw hoofdtelefoon kan niet met uw geselecteerde gespreksapparaat communiceren.
-
Het geluid in de luidsprekers van uw hoofdtelefoon is slecht.
-
U wordt niet goed begrepen wanneer u in de microfoon van de hoofdtelefoon spreekt.
Als u problemen ervaart, kan uw beheerder u helpen bij het aanpakken van de onderliggende oorzaak van het probleem.
Wat moet u eerst doen
Probeer deze acties eerst als u problemen ondervindt met de reeks Cisco Headset 520 en 530.
-
Koppel uw hoofdtelefoon los en sluit hem opnieuw aan op uw gespreksapparaat
-
Controleer uw apparaatinstellingen om te kijken of uw hoofdtelefoon wordt gedetecteerd.
-
Op een Cisco IP Phone verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen
en selecteer Accessoires. -
Op een Cisco IP Phone met multiplatform telefoonfirmware: Druk op toepassingen
en selecteer . -
Bij Webex Desk Serie: tik op het scherm en maak een selectie uit de beschikbare audioapparaten in de rechterbovenhoek.
-
Klik op Cisco Jabber op .
-
Op Webex: klik op uw profielfoto en selecteer .
-
Bij Webex Meetings: klik op .
-
-
Test een andere hoofdtelefoon met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw hoofdtelefoon of uw apparaat betreft.
-
Controleer of uw headset is bijgewerkt.
Als u uw headset gebruikt met Cisco IP Phone, moet u ervoor zorgen dat de headsetsoftware en telefoonfirmware zijn bijgewerkt.
-
Als u uw hoofdtelefoon gebruikt met Jabber of Webex op een Windows-of Mac-apparaat, sluit u andere open soft-clients.
- Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Cisco Garantie-overzicht headset om de garantievoorwaarden van uw headset te bekijken en een TAC-case te openen voor meer ondersteuning.
U hoort vervormd of inconsequent geluid in de Cisco Headset 520 of 530 Series
Probleem
Er komt geluid door uw Cisco Headset 520 of 530 Series, maar het is inconsequent of vol van statisch.
Oplossing
-
Koppel de headset los van de gespreksbron. Sluit de headset opnieuw aan.
-
Controleer de connectiviteit van uw gespreksbron.
U kunt geen geluid horen door het Cisco-hoofdtelefoon 520- of 530-serie
Probleem
Er komt weinig tot geen geluid door. Uw Cisco Headset 520-serie of Cisco Headset 530-serie.
Oplossing
-
Controleer het volume op uw headset. Druk op de volumeregelingen op uw inline controller om het geluidsniveau aan te passen.
-
Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco-headset.
-
Op een Cisco IP Phone verbonden met Cisco Unified Communications Manager: druk op Toepassingen
en selecteer Accessoires. -
Op een Cisco IP Phone met multiplatform telefoonfirmware: Druk op toepassingen
en selecteer . -
Klik op Cisco Jabber op .
-
Bij Webex: klik op uw profielfoto en selecteer .
-
In Webex Meetings: Selecteer Cisco-headset in de vervolgkeuzelijst Audioverbindingselecteren.
-
-
Sluit alle andere softclients voor bellen.
Andere mensen kunnen u niet horen op uw Cisco Headset 520 of 530 Series
Probleem
U kunt niet horen wanneer u uw nummer Cisco Headset 520 of 530 gebruikt.
Oplossing
Controleer of de microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw controller om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt Dempen op uw inline controller constant rood.
-
Zorg dat de microfoon goed is geplaatst. Voor een optimaal geluid moet u de microfoon van de hoofdtelefoon niet meer dan 2,5 cm van uw mond houden.
-
Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon correct is aangesloten op het gespreksapparaat van uw voorkeur.
-
Controleer of uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.
Uw headset waarschuwt u niet voor binnenkomende gesprekken tijdens een Cisco IP Phone
Probleem
De Cisco Headset 520-serie of de Cisco Headset 530-serie speelt geen toon af wanneer u een binnenkomend gesprek hebt.
Oplossing
Dit is een bekende beperking bij de Cisco Headset 520-serie en Cisco Headset 530-serie met firmwareversie 1.0 (2) of ouder. Werk de firmware van uw hoofdtelefoon bij naar de nieuwste firmwareversie.
Problemen met de headset rapporteren via uw Cisco IP Phone
U kunt de Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) gebruiken om telefoonlogboeken te verzamelen en te verzenden, en om problemen te melden bij uw beheerder. De PRT legt ook informatie over uw hoofdtelefoon vast. Als het bericht wordt weergegeven dat het uploaden van de PRT is mislukt, wordt het probleemrapport op de telefoon opgeslagen en moet u uw beheerder waarschuwen.
| 1 |
Druk op toepassingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Voer de datum en tijd waarop u het probleem ondervond in de velden Datum van probleem en Tijd van probleem in. |
| 4 |
Selecteer Beschrijving probleem. |
| 5 |
Selecteer een beschrijving in de weergegeven lijst en druk vervolgens op Verzenden. |
Problemen met de headset via uw multiplatformtelefoon melden
U kunt de Problem Reporting Tool (PRT) gebruiken om telefoonlogboeken te verzamelen en te verzenden, en om problemen te melden bij uw beheerder. De PRT legt ook informatie over uw hoofdtelefoon vast. Als het bericht wordt weergegeven dat het uploaden van de PRT is mislukt, wordt het probleemrapport op de telefoon opgeslagen en moet u uw beheerder waarschuwen.
| 1 |
Druk op toepassingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Voer in het veld Datum probleem de datum en tijd in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige datum in dit veld. |
| 4 |
Voer in het veld Tijdstip probleem de tijd in waarop u het probleem hebt ervaren. Standaard verschijnt de huidige tijd in dit veld. |
| 5 |
Selecteer Beschrijving probleem. |
| 6 |
Selecteer een beschrijving in de weergegeven lijst. |
| 7 |
Druk op Verzenden. |
Problemen rapporteren in Cisco Jabber
Als u problemen met de hoofdtelefoon wilt melden in Cisco Jabber, moet u ervoor zorgen dat u gesprekslogboeken verzendt met meer gedetailleerde audiogegevens voor onze technici.
| 1 |
Klik in Cisco Jabber op het tandwielpictogram |
| 2 |
Selecteer in het venster het gedeelte van het probleem dat u hebt ondervonden en beschrijf het probleem in zo veel mogelijk detail. |
| 3 |
Voeg alle relevante bestanden of schermopnamen bij die nuttig kunnen zijn. |
| 4 |
Klik op Verzenden. |
En selecteer Problemen met de headset rapporteren via uw Webex Desk serie
U kunt apparaatlogboeken versturen naar uw apparaatbeheerder van het nummer Webex Desk reeks. De logboeken bevatten ook informatie over uw headset.
| 1 |
Tik op de naam van het apparaat in de linkerbovenhoek van uw apparaat en selecteer de toepassing Instellingen. |
| 2 |
Selecteer Problemen en diagnostiek. |
| 3 |
Druk op Logboeken verzenden. |
De headset onderhouden
Veel problemen met de hoofdtelefoon kunnen voortvloeien uit het gebruik van verouderde firmware. U kunt de headsetfirmware controleren en bijwerken via de desktoptoepassing Webex of Accessory Hub, op een willekeurig ondersteund nummer Cisco IP Phone of met de nieuwste versie van Cisco Jabber.
Uw headset bijwerken in Webex
Met firmware-updates verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. Het is raadzaam om altijd de nieuwste softwareversie op uw hoofdtelefoon te installeren wanneer dat mogelijk is. De Webex Desktop-app waarschuwt u wanneer er nieuwe software beschikbaar is.
| 1 |
Sluit de headset aan op uw apparaat via de poort USB op uw toestel. |
| 2 |
Open uw Webex-app. |
| 3 |
Volg de aanwijzingen op het scherm. |
Uw headset bijwerken in Accessory Hub
Met firmware-updates verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. Het is raadzaam om altijd de nieuwste softwareversie op uw hoofdtelefoon te installeren wanneer dat mogelijk is. De Cisco Accessory Hub-app waarschuwt u wanneer er nieuwe software beschikbaar is.
| 1 |
Sluit de headset aan op uw apparaat via de poort USB op uw toestel. |
| 2 |
Open Cisco Accessory Hub Desktop of Web App. |
| 3 |
Volg de aanwijzingen op het scherm. |
De firmware van uw Cisco-hoofdtelefoon bijwerken met een Cisco IP-telefoon
U kunt de headsetsoftware bijwerken op elk ondersteund nummer Cisco IP Phone. Tijdens een upgrade van de hoofdtelefoonfirmware kunt u de voortgang van de upgrade weergeven op uw telefoonscherm.
| 1 |
Sluit de headset aan op Cisco IP Phone. |
| 2 |
Als de update van de hoofdtelefoon niet automatisch wordt gestart, start de telefoon dan opnieuw op. De telefoon downloadt het meest recente hoofdtelefoonversiebestand wanneer de telefoon opnieuw opstart en uploadt dit naar de hoofdtelefoon. |
De headsetfirmware bijwerken op Cisco Jabber
U kunt de software van uw hoofdtelefoon op elke computer met Cisco Jabber versie 12.5 of hoger bijwerken. Jabber start het updateproces automatische als er een nieuwe firmwareversie beschikbaar is.
Jabber versie 12.9 of hoger geeft de voortgang van de headsetupdate weer.
| 1 |
Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-kabel aan op een computer met Cisco Jabber. |
| 2 |
Volg de instructies op het scherm. |
De headsetfirmware controleren op telefoons in het bedrijfspand
U kunt uw headsetsoftware controleren op elke ondersteunde versie van Cisco IP Phone.
| 1 |
Druk op toepassingen |
| 2 |
Selecteer Accessoires. |
| 3 |
Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven. |
De headsetfirmware op multiplatformtelefoons controleren
U kunt de headsetsoftware controleren op elke ondersteunde versie van Cisco IP Phone.
| 1 |
Druk op toepassingen |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Markeer Cisco Hoofdtelefoon en druk op Details. |
Controleer de headsetfirmware op Cisco Jabber
U kunt de firmware van uw Cisco-hoofdtelefoon controleren op Cisco Jabber versie 12.8 of hoger.
| 1 |
Klik in Cisco Jabber op het tandwielpictogram |
| 2 |
Klik onder schuifregelaar Luidspreker op Geavanceerde instellingen. Boven in het venster worden uw model headset, serienummer en huidige firmware-versie weergegeven. |
Zoek het serienummer van uw headset
U vindt het serienummer van de nummers Cisco Headset 520 en 530 in de volgende ruimten.
-
Aan de buitenkant van de doos waarin uw hoofdtelefoon is verzonden.
-
Onder de inline controller van de Cisco Headset 520-serie of Cisco Inline controller uit de Headset 530-serie. Scan de QR-code om het serienummer van de hoofdtelefoon te zien.
-
Op een verbonden Cisco IP Phone.
- Druk op toepassingen .
- Selecteer Accessoires.
- Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven.
- Druk op toepassingen
De hoofdtelefoon schoonmaken
U kunt de headset schoonmaken met alleen een droge zachte doek om de oorkussens en de microfoon voorzichtig schoon te vegen. Breng geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de hoofdtelefoon aan. Net als met alle niet-weersbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten beschadigen, fouten veroorzaken en de garantie van de hoofdtelefoon nietig verklaren.
De oortoetsen vervangen
Voordat u begint
Zorg dat u over de juiste oorkussens voor uw model headset beschikt. De oorpads van de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie zijn niet compatibel met de Cisco-hoofdtelefoon 520-serie en de Cisco-hoofdtelefoon 530-serie.
| 1 |
Draai de oude oorpad tegen de klok in. |
| 2 |
Trek de oude oorpad los van de luidspreker. |
| 3 |
Druk de nieuwe oorpad op de luidspreker. |
| 4 |
Draai de nieuwe oorpad met de klok mee. |
