Webex-app | Foutmeldingen voor bellen

list-menuFeedback?
Als u telefoondiensten gebruikt in de Webex-app, ziet u mogelijk een foutmelding in de app die aangeeft of er een probleem is en welke stappen u kunt ondernemen om dit op te lossen.

Dit is een voorbeeld van een foutbericht:

Een voorbeeld van een foutmelding die aangeeft dat de telefoonverbinding is verbroken.

Als u op de fout klikt, ziet u een gedetailleerder bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.

Er verschijnt een foutmelding dat de telefoonverbinding is verbroken. U wordt gevraagd op de melding te klikken voor meer informatie en mogelijke oplossingen.

Voor een algemeen verbindingsprobleem controleert u de netwerkstatus om actie te ondernemen als Opnieuw verbinden of Statuscontrole.

Ontdek welke beldienst u heeft als u niet zeker weet welke optie u moet uitbreiden.

De volgende tabel geeft een overzicht van de aanmeldfouten die u kunt tegenkomen bij het gebruik van telefoondiensten via de Webex-app. Als je een foutmelding als deze ziet, probeer dan een van de volgende oplossingen:

  • In SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen van de telefoonservice.

  • In omgevingen zonder SSO opent u de instellingen voor de telefoonservice en meldt u zich opnieuw aan.

Als de foutmelding blijft verschijnen bij het inloggen, deel dan de foutcode en dit artikel met uw contactpersoon bij de klantenservice of de IT-helpdesk.

Foutcode

Bericht

Oplossing

Onbekend = 1Onbekende fout: 1000:1

Voor SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen van de telefoonservice.

In omgevingen SSO omgevingen waarin ze zich niet kunnen aanmelden, opent u Instellingen telefoonservice en meld u opnieuw aan.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:6
OngeldigStartupHandlerState = 7Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:7
InvalidCycleState = 8Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout:1000:100
InvalidCertRejected = 101Uw serververbinding is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later opnieuw. Fout: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500
SSOUnknownError = 600Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600
SSOCancelled = 601Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602
SSOCertificateError = 603Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:604
SSOWhoAmiFailure = 605Kan geen nieuwe sessie starten. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:606
SSOEdgeConfigNeed = 607Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:607
Ongeldigebrowserrespons = 608Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:608
AanmeldgegevensVerantwoord = 611Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Kan niet communiceren met de Unified CM-server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Kan uw SRV-record niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Kan niet communiceren met de server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007U bent niet verbonden met internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Er is geen service gevonden vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Uw beheerder heeft uw setup gewijzigd. Als de verbinding wordt verloren, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoonservices. Fout: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Uw accountconfiguratie is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010
ConnectionFailedByMRACy = 1100De telefoonservice is mislukt vanwege de instelling voor het MRA-beleid. Fout: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012De verbinding met uw telefoonservice is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013De verbinding met uw telefoonservice is verbroken omdat uw Unified CM-thuiscluster is gewijzigd. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1013
Tabel 1. Aanmeldingsfoutcodes

Foutcode

Fout

Beschrijving / actie

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed

Webex mag niet op dit apparaat worden uitgevoerd vanwege een beleid dat voor uw organisatie is geconfigureerd in Control Hub.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webex kon geen verbinding maken met CUCM, mogelijk vanwege netwerkproblemen.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Webex-verzoek naar CUCM is mislukt. Er kan een HTTP-fout optreden, bijvoorbeeld een 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex kon de UDS-servers niet ophalen van CUCM.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

Webex kon de SSO-status niet opvragen bij CUCM tijdens de verbinding met de lokale server.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

Webex kon tijdens de MRA-verbinding geen SSO-status opvragen bij Expressway.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

Webex kon tijdens de MRA-verbinding geen SSO-authenticatie-URL ophalen van Expressway.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticatieMislukt

Authenticatie van de proxy is mislukt.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

Webex kon tijdens de MRA-verbinding geen edge-configuratie van Expressway verkrijgen.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex kan de edge-configuratie die tijdens de MRA-verbinding is ontvangen, niet verwerken.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex kon geen verbinding maken met Expressway via MRA, mogelijk vanwege een onderliggend netwerkprobleem.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

De thuiscluster van de gebruiker is al handmatig geconfigureerd.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

De UDS-query is niet geautoriseerd door CUCM. Er kan een bijbehorende HTTP-fout optreden, bijvoorbeeld een 401-fout, afkomstig van CUCM.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex kon geen verbinding maken met de UDS-server.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

De URI voor de UDS-server is ongeldig.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Het verzoek aan de UDS-server is mislukt.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Geen gebruikersidentificatie.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Geen Home-cluster gevonden.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

Het opzoeken van de CUCM-server is mislukt.

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Geen DNS SRV-record.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

De Cisco TFTP-service is niet ingeschakeld op de CUCM-server.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTP IllegaleStaat

TFTP-verzoek mislukt vanwege statusfout.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

TFTP-verzoek mislukt omdat het bestand niet bestaat.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

Geen CUCM UDS-servers gevonden.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

Het parseren van de TFTP-responsbody is mislukt.

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Het lukte niet om het e-mailadres of de gebruikersnaam op te vragen in het thuiscluster.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError

Geen geldige server-URL om apparaat te maken.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Het aanmaken van het apparaat is mislukt en CUCM heeft een HTTP 500-foutmelding gegeven.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Het aanmaken van het apparaat is mislukt omdat er geen apparaatsjabloon is gevonden in CUCM. CUCM gaf een HTTP 600-foutmelding.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Het aanmaken van het apparaat is mislukt omdat er geen extensie-DN is gekoppeld aan de gebruikers-ID in CUCM. CUCM gaf een HTTP 601-foutmelding.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Het ophalen van de apparaatconfiguratie is mislukt.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Het aanmaken van het apparaat is mislukt en CUCM heeft een HTTP 602-foutmelding gegeven.

1000:1100

Verbinding mislukt door MRA-beleid

De Edge-server weigerde een toegangstoken te verstrekken en retourneerde HTTP 403.

Controleer de gebruikersconfiguratie op de Edge-service en de CUCM.

Foutcode

Bericht

WaitingForConfigFileWachten op configuratiebestand.
Niet gestartFunctieset is niet gestart.
Geen netwerkKan geen verbinding maken.
FailoverFailover verbinding.
FallbackTerugval verbinding.
RegAllFailedDe apparaatregistratie is mislukt.
AfsluitenSluit de verbinding af.
LogoutResetDe verbinding is hersteld doordat u zich hebt afgemeld.
OngeldigecredentialsOngeldige gebruikersnaam of wachtwoord.
GeencredentialsGeconfigureerdOngeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens.
CTIShutdownKan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration-server.
CTLResetDe lijst met vertrouwde certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder.
RegelregistratieFailureKan uw telefoonlijn niet registreren.
RegisteredElsewhereUw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in Webex Teams.
NoRemoteDestination BeschikbaarU moet een extern bestemmingsnummer toevoegen om door te gaan.
Kan niet activerenRemoteDestinotatieDat externe bestemmingsnummer is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe.
NoCtiServers GeconfigureerdDe CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
NoTftpServersGeconfigureerdGeen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
TftpCouldNotConnectKan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidschecker in de app voor meer informatie.
KnooppuntgeconfigureerdUw beheerder heeft uw telefoonservice nog niet ingesteld.
OngeldigeConfigKan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice.
Kan niet verbindenKan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidschecker in de app voor meer informatie.
ApparaatNotInServiceKan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen.
DeviceRegTimedOutEr is een time-out opgetreden bij de apparaatregistratie.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredU bent al geregistreerd bij dit apparaat.
DeviceRegCouldNotConnectKan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegNoDevicesFoundKan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegAuthenticationFailureDe apparaatverificatie is mislukt.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundKan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegSelectedLineNotFoundDe geselecteerde lijn is niet gevonden.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceKan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegCouldNotOpenLineKan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
Apparaat NietapparaatU hebt geen toegangsrechten voor het gebruik van dit apparaat.
DirectoryLoginNiet toegestaanKan geen verbinding maken met uw telefoonservice vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder.
TLSFailureTLS-verbinding is mislukt
IpModeMismatchDe lokale IP-modus en Unified CM IP-modus komen niet overeen.
HostResolutionFailureKan de hostnaam van de servers niet oplossen.
ServerfoutServer is momenteel niet beschikbaar.
RequireStorageHelperN.v.t.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutEr is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoonservice.
EdgeIpModeNiet ondersteundEdge kan de huidige IP-modus niet ondersteunen.
DisabledByMRACyDe verbinding voor uw telefoonservice is niet toegestaan door het MRA-beleid.

Foutcode

Bericht

InValidConfigKan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice.
InValidCredentialsOngeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice.
OngeldigtokenOngeldig token. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice.
ServercertificateRejectedServicecertificaat afgewezen. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
ClientCertificateErrorFout clientcertificaat. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
GeencredentialsGeconfigureerdOngeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens.
Kan niet verbindenKan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidschecker in de app voor meer informatie.
OnbekendKan uw telefoonservice niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder.
SSLConnectfoutSSL-verbindingsfout.
ucHybridIncompatibilheidU kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder.

Foutcode

Bericht

Verbinding makenTelefoonapparaat registeren...
Verbinding verbondenUw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken.
EdgeNoDeskphoneUw bureautelefoonservice is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphonemodus in de Webex-app.
UcHybridIncompatibilheidU kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder.

De volgende tabel bevat aanmeldingsfoutcodes die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.

Dit is geen uitgebreide lijst met foutcodes. In de tabel staan alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aan de gebruiker geeft.

Foutcode

Foutbericht

200010

Valideren van aanmeldgegevens als gebruiker niet gemachtigd

200016

Valideren van aanmeldgegevens mislukt als sessie niet gevonden

200018

Valideren van gebruikersgegevens mislukt omdat gebruiker is vergrendeld

200019

Valideren van gebruikersgegevens mislukt als gebruiker toevoegen mislukt voor zelfactivering

200022

Kan de e-mail niet verzenden omdat de gebruiker niet is geverifieerd

200026

E-mailvalidatie mislukt vanwege een fout in de voorcontrole of een onjuiste status van de gebruiker voor PartnerOrgUUID. : {partnerOrgUUID} BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

E-mail valideren als emailId is al in gebruik in een andere organisatie mislukt

200040

E-mail valideren als configSet komt niet overeen met configSet in customerConfig

200041

E-mail valideren mislukt omdat gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service en conflicterende rechten

200042

E-mail valideren mislukt, omdat e-mail al is gekoppeld aan een andere UserId

200043

E-mail valideren mislukt als klantconfig toewijzen is onjuist

200044

E-mail valideren mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200045

Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie

200046

Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn die dezelfde userId onder hetzelfde cluster hebben

200047

Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200048

Het toevoegen van een gebruiker via zelfactivering is mislukt omdat een e-mailadres al is ingericht met een andere gebruikers-id

200049

Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200050

Toevoegen van gebruiker via zelf-activering als provisioning-id komt niet overeen met de verwachte inrichtings-id van het bedrijf van de abonnee

200051

Gebruiker toevoegen via zelfactivering als spEnterpriseId is mislukt, zoals is opgegeven in deze aanvraag, conflicteert met een serviceprovider of Enterprise die al is ingericht binnen dit cluster

200054

E-mail valideren mislukt omdat de regio van de klant organisatie en de partner organisatie niet overeenkomen

Geforceerd uitloggen

Je kunt slechts op één desktopcomputer, één tablet en één mobiel apparaat tegelijk ingelogd zijn bij de Webex-app.

Desktop:

Als u al bent aangemeld bij de Webex-app op een desktopcomputer en vervolgens met dezelfde gebruikersnaam op een andere desktopcomputer bent aangemeld, wordt u op de eerste computer automatisch afgemeld bij de telefoonservices. Er verschijnt een bericht op het eerste bureaublad waarmee u zich opnieuw kunt aanmelden op het eerste bureaublad (waardoor u zich afmeldt bij de tweede app).

Mobile/Tablet:

Als u al bent ingelogd bij de Webex-app op één mobiel apparaat, kunt u zich ook aanmelden bij de Webex-app op een tweede mobiel apparaat, maar u ontvangt dan geen meldingen meer van nieuwe oproepen op het eerste apparaat. U ontvangt een bericht wanneer er een nieuw gesprek binnenkomt op het eerste apparaat, waarin u wordt gevraagd of u het eerste apparaat wilt blijven gebruiken. Als u Annulerenselecteert, kunt u het gesprek op het tweede apparaat aannemen en worden de telefoondiensten op het eerste apparaat verbroken. Als u Aanmeldenselecteert, worden de telefoondiensten op het tweede apparaat verbroken.

Hetzelfde geldt voor het inloggen op de Webex-app op twee tablets.

Foutcodes

De volgende tabel toont foutcodes voor de verbinding met de telefoondienst die in de Webex-app kunnen verschijnen.

Dit is geen uitgebreide lijst met foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke instructies aan de gebruiker geeft.

Foutcode

Foutbericht

1000:1

Als u op de banner voor telefoonservices klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven.

Geeft over het algemeen aan dat de apparaatconfiguratie is gedownload, maar dat er een instelling ontbreekt of onjuist is.

Het meest voorkomende voorbeeld dat is vastgesteld, is dat tags voor Session Border Controller (SBC) onjuist zijn ingesteld of volledig ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard bij de BroadCloud te registreren in plaats van bij de BroadWorks-server.

1000:1501

Ongeldige aanmeldgegevens

1000:1502

Token mislukt

1000:1503

Gedwongen uitloggen

1000:1504

IPC reageert niet

1000:1505

BroadWorks-apparaatfout

Dit geeft gewoonlijk aan dat er een probleem is met het downloaden van een apparaat config voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste identiteits-/profieltype is toegepast op gebruikers onder > gespreksbeheer en > weergave gedeeld gesprek:

  • Voor desktop-apps zou het Business Communicator — PCmoeten zijn.

  • Voor mobiele apps zou het Connect — Mobielmoeten zijn.

1000:1506

Fout bij aanmelden

1000:1507

Downloaden van BroadWorks Config is mislukt

Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile >-bestand en bevestig dat er een geldig config-wbx.xml-configuratiebestand op de client is toegepast.

Alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden is nu verwijderd.

1000:1508

SSO geannuleerd

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?