Besvare anrop

—

✓

✓

Svar på anrop uten å dele video

Se Slå av videoen for alle innkommende anrop.

✓

✓

Bordtelefonkontroll

Bordtelefonkontroll (inkludert møter og samtaler i Webex-appen) – Se Ring med bordtelefonen din.

✓

DTMF-inndata under samtalen

—

✓

✓

Avslutt samtale

—

✓

✓

Foreta anrop

—

✓

✓

Slå av/på

—

✓

✓

På en samtale tilstedeværelse

I Webex-appen kan brukere i samme organisasjon se denne tilstedeværelsesindikatoren under en aktiv samtale.

✓

✓

Mottak av anrop

Hvis en bruker er i en kundestøtterolle og kollegaen ikke er i stand til å svare på et innkommende anrop til telefonen, får brukerstøttebrukeren et varsel i Webex-appen hvis begge er i samme hentegruppe. Denne brukeren kan svare på anropet fra varselet i appen. Brukeren kan også ta opp samtalene i andre hentegrupper. Se Besvar noen andres anrop.

✓

✓

Anropsopptak

Du kan bestemme hvor mye kontroll brukere har over å ta opp samtaler. Avhengig av oppsettet kan innkommende og utgående anrop tas opp automatisk, eller du kan bestemme hvilke anrop du vil ta opp. Hvis du aktiverer brukere med samtaleopptak, kan de starte og stoppe opptak etter eget skjønn. Når en samtale tas opp, fortsetter opptaket enten en bruker flytter samtalen til en annen enhet, slår sammen samtalen med en annen aktiv samtale eller foretar en konferansesamtale. De blir presentert med en visuell indikator som forteller dem når en samtale blir tatt opp. Se Ta opp telefonsamtalene dine.

✓

✓

Samtale venter

Når en bruker allerede er i samtale og noen andre ringer, kan den oppringte brukeren velge hvordan de vil håndtere den innkommende samtalen. For eksempel kan brukeren sette den aktive samtalen på vent og svare på den andre samtalen. Se Besvar samtale venter for mer informasjon.

✓

✓

Konferansesamtaler

Når brukere er i en samtale med noen andre, vil de kanskje legge til andre personer i samtalen for å starte en konferansesamtale med en gang. De kan legge til opptil 8 andre personer i konferansesamtaler startet på denne måten. Se Start en konferansesamtale.

✓

✓

Styr videoenheten din fra appen

Brukere kan starte eller slutte å dele videoen din på en tilkoblet videoenhet rett fra appen. Hvis for eksempel koblet til et Cisco Webex Board og brukere ikke vil dele video, trenger de ikke lenger å gå opp til brettet og slå av videoen. De kan slå den av fra appen. Se Slå av videoen under et møte eller en samtale på Webex-tavler, rom- og skrivebordsenheter.

✓

Hold/fortsett

Brukere setter en samtale på vent og fortsetter i Webex-appen. Se Sett en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Jaktgrupper

Brukere kan logge på eller ut av en jaktgruppe fra anropsinnstillinger. Når de er pålogget og et anrop kommer inn i en gruppe de tilhører, vil de se Hunt Group-nummeret på varselet om innkommende anrop. Logg på en jaktgruppe.

✓

✓

Slå sammen

Brukere tar to aktive samtaler og slår dem sammen til én enkelt konferansesamtale i Webex-appen. Se Slå sammen to telefonsamtaler.

✓

✓

Speil egenvisning

Selvvisning i speil – Som standard, når brukere deler video under en samtale, kan de se seg selv akkurat som du ser i et speil. Hvis de tekst bak seg og ønsker å lese den enkelt i stedet for å måtte lese den baklengs, vil de kanskje deaktivere innstillingen Speil min videovisning. Denne innstillingen påvirker ikke måten andre i møtet ser deg på. Se Slå av speilvisning for selvvisningsvideoen din..

✓

✓

Flytt en samtale til et møte

Brukere i en samtale kan dra nytte av avanserte møtefunksjoner som transkripsjoner, sanntidsoversettelser, notater, handlingselementer, opptak og tavle. Bare flytt samtalen til et møte med alle funksjonene. Før du flytter samtalen til et møte, kan brukere til og med invitere andre personer til diskusjonen.

✓

✓

Flerlinje

Brukere kan bruke opptil 8 telefonlinjer med Webex-appen og dra nytte av avanserte ringefunksjoner på hver linje som viderekobling, overføring, søkegruppe, delte linjer og talepost. De kan også tilordne forskjellige ringetoner til hver linje. Og du kan slå på tilstedeværelse for delte linjer slik at linjestatus vises for brukere. Se Endre den aktive linjen for anrop.

✓

Parker og hent anrop

Brukere kan parkere en samtale på én enhet, og den brukeren eller noen andre kan hente samtalen fra en annen enhet.

✓

✓

Fortsett fra forskjellige enheter

En bruker kan sette en samtale på vent fra skrivebordsappen og gjenoppta den på mobil. Eller sett mobilsamtalen på vent og gjenoppta den på en bordtelefon. Gå en hvilken som helst retning mellom bordtelefon, mobil og skrivebord; bare sett samtalen på vent og fortsette der det passer. Se Sett en telefonsamtale på vent.

✓

✓

Skjermdeling

Skjermdeling – Del innhold fra en dataskjerm under en samtale i Webex-appen. Brukere kan velge en spesifikk applikasjon å dele, i stedet for å måtte dele hele skjermen. Hvis en bruker svarer på bordtelefon, er skjermdeling fortsatt mulig. Telefonbrukeren ser den delte skjermen fra telefonen hvis den støtter video, ellers vil de se den delte skjermen fra appen. Se Del skjermen din i en telefonsamtale.

Brukere kan dele skjermen din uavhengig av om personen de ringte bruker en sky-registrert enhet eller en lokal enhet. Skjermdelingen sendes fortsatt med høy bildefrekvens (30 FPS), høy oppløsning (1080p), og inkluderer lyd.

✓

Bytt mellom kamera foran og bak

På mobiltelefoner eller nettbrett kan du bytte mellom front- og bakovervendt kamera. Se mobildelene i Endre videoinnstillingene dine.

✓

Overfør

Omdirigerer en tilkoblet samtale i Webex-appen. Målet er brukeren som en annen bruker ønsker å overføre samtalen til. Se Overfør en telefonsamtale.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under en samtale kan brukere velge å bruke et virtuelt kamera. Bruk et virtuelt kamera, for eksempel program, driver eller programvare, til å opprette et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓

Legg til en pause i oppringingsstrengen

Brukere kan legge til en pause til et angitt telefonnummer, som de kan trenge hvis de blir med i en konferansesamtale og trenger å legge inn numre som svar på det automatiserte systemet. De kan legge til et komma (,) til nummeret, som gir 1 sekunds forsinkelse i oppringingen. De kan legge til flere kommaer på rad for å forlenge forsinkelsen. For eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Legg til kontakter, søk i kontakter og ring

Brukere kan legge til kolleger i en kontaktliste og gruppere dem slik de vil, noe som gjør folk lettere å finne når brukere trenger å chatte eller ringe.

Brukere kan til og med slå opp Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebok (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) fra Webex-appen, slik at de enkelt kan finne kontakter og ringe .

Når du legger til en kollega i kontaktlisten din, kan du redigere profilen deres og legge til flere telefonnumre for dem. Deretter vil du se det nye telefonnummeret når du foretar et lyd- eller videoanrop, så det er lettere å ringe dem på deres alternative nummer. Se Legg til noen i kontaktlisten din.

✓

✓

Automatic Gain Control (AGC)

AGC er en unik krets som lytter til det innkommende lydnivået og justerer opptaksnivået når lydene er for høye eller for svake. Når lydvolumet er for høyt, reduseres lyden automatisk. Når lyden er for myk, forsterker den automatisk lyden. Dette justerer ikke lydvolumet på OS-nivå.

✓

✓

Ring Webex-appen

Brukere kan velge om de skal ringe folk ved å bruke telefonnummeret deres eller bruke en samtale i Webex-appen. Et anrop i Webex-appen er en rask måte å ringe noen andre som bruker Webex-appen. Brukere kan dele skjermen og tavlen mens de er i samtalen, men de kan ikke sette samtalen på vent, overføre samtalen eller bruke andre funksjoner som kun er tilgjengelige i telefonsamtaler. Se Ring alle med en Webex App-konto.

Brukere har bare tilgang til talltastaturet hvis de har en betalt ringelisens. Hvis de har en gratis ringelisens, kan de fortsatt ringe andre Webex App-brukere.

✓

✓

Samtalekontroll for samtaler i Webex-appen

Hvis du bruker et Cisco 730-hodesett, kan brukere bruke USB-adapteren eller Bluetooth til å besvare og avslutte anrop, sette anrop på venting og gjenoppta dem, samt dempe og slå på lyden for samtaler. Se Foreta og besvare anrop på Cisco Headset 730.

✓

Samtalehistorikk

Når en bruker ringer andre personer i organisasjonen, ser de flere detaljer om telefonnumre i anropsloggen. Så for å ringe tilbake til noen, kan brukeren se om de ringer et jobb- eller mobilnummer.

Brukere kan velge anropsikonet ved siden av noens navn eller nummer i anropsloggen og automatisk ringe personen tilbake på nummeret i loggen. Brukere trenger ikke lenger velge hvilket nummer de skal nå andre på. Etter at de har returnert et tapt anrop, kan de slette anropet fra anropsloggen. Anropsloggen viser bare de siste 200 anropene de siste 30 dagene. Se Vis samtale- og møtelogg for mer informasjon.

✓

✓

Samtalestatistikker

Når brukere er i en samtale, kan de sjekke anropsstatistikk, for eksempel pakketap, ventetid og oppløsningshastighet. Se Få tilgang til anropsstatistikk.

✓

Klikk for å ringe fra Outlook

Du kan konfigurere Windows- eller Mac-datamaskinen din slik at Webex-appen er standardalternativet for å ringe numre du klikker utenfor appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra en kobling i nettleseren din. Se Klikk for å ringe fra en annen app.

✓

Client Matter Codes (CMCs) og Forced Authorization Codes (FMCs)

Med klientsakskoder (CMC-er) og tvungne autorisasjonskoder (FAC-er) kan du effektivt administrere samtaletilgang og regnskap. CMC-er bistår med samtaleregnskap og fakturering for klienter, og FAC-er regulerer typene samtaler som enkelte brukere kan foreta.

CMC-er tvinger brukeren til å skrive inn en kode; denne handlingen spesifiserer at samtalen gjelder en spesifikk klientsak. Du kan tilordne klientsakskoder til kunder, studenter eller andre populasjoner for samtaleregnskap og faktureringsformål. FAC-er tvinger brukeren til å angi en gyldig autorisasjonskode som er tildelt på et visst tilgangsnivå før samtalen fullføres. Se kapittelet "Forbered miljøet ditt".

✓

✓

Kontaktsenterintegrasjon

Webex-appen kan integreres i Cisco Contact Center-applikasjonen og kontrolleres i Finesse-skrivebordet (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integrasjonen støtter kontaktsenterfunksjoner som multiline, opptak, konferanser og mer. Se Kontaktsenterintegrering for de nyeste støttede funksjonene.

✓

Diagnostikk i Webex-appen

Hvis brukere opplever tilkoblingsproblemer, kan de bruke diagnoseverktøyet til å identifisere konfigurasjonsfeil eller eksportere en nettverksdiagnoserapport. Denne informasjonen hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer de opplever. Se kapittelet om feilsøking.

✓

Ring via Office (DVO)

Når du setter opp brukere med DVO, har de muligheten til å foreta jobbsamtaler ved hjelp av mobiltelefontilkoblingen, noe som sikrer at samtalene er uavbrutt selv om data er utilgjengelig. Uansett hvilket alternativ de velger, blir arbeidsnummeret alltid brukt som oppringer-ID slik at folk enkelt kan identifisere brukere. Se Foreta jobbanrop over en mobiltelefontilkobling.

✓

Dial Plan Mapping

Du konfigurerer oppringingsplantilordning for å sikre at oppringingsregler på Cisco Unified Communications Manager samsvarer med oppringingsregler i katalogen din. Se kapittelet Forbered miljøet ditt.

✓

✓

Nødanrop

Hvis brukere foretar et nødanrop i Webex-appen, foretas anropet ved hjelp av enhetens Telefon-app, noe som gjør det enklere for nødtjenestene å finne en plassering via nettverksoperatøren.

✓

Forleng og koble til

Du kan konfigurere brukere til å koble til alternative enheter for å ringe og motta anrop. Brukere kan se disse enhetene under Alternative enheter når de går til ringeinnstillingene. Det er der de kan legge til eller redigere telefonnumrene for disse enhetene. Se Foreta et anrop fra en alternativ enhet.

✓

Rask failover (MRA)

Webex-applikasjonen kan oppdage feil raskt, enten det er en kontrollert avslutning, nodefeil eller nettverksfeil, og sømløst feile over til en sikkerhetskopibane gjennom MRA slik at brukerproduktiviteten ikke påvirkes. Se kapittelet Forbered miljøet ditt.

✓

✓

Helsesjekker for status for telefontjenester

Hvis du er usikker på om telefontjenesten fungerer som den skal, kan brukere sjekke statusen til telefonforbindelsen fra appen. I Windows klikker de på profilbildet og går deretter til Hjelp > Helsesjekker. På Mac går de til Hjelp > Helsesjekker. Health Checker tester tilkoblingen og gir brukere beskjed om det er et problem.

✓

Video med høy oppløsning (HD).

Brukere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved å klikke på profilbildet deres, gå til Innstillinger (Windows) eller Innstillinger (Mac), velge Video og deretter aktivere eller deaktivere innstillingen. De vil kanskje deaktivere HD-video hvis datamaskinens CPU er høy, eller de vil spare nettverksbåndbredde under en samtale eller et møte.

✓

Stedsovervåking

Du kan slå på posisjonsovervåking slik at når brukere ringer nødtjenester fra Webex-applikasjonen (for eksempel 911), blir deres posisjon automatisk delt med nødhjelpspersonell.

✓

✓

Tapte samtaler

Se hvor mange anrop du har gått glipp av med en rød merketeller i fanen Anrop . Anrop-fanen viser en liste over innkommende og utgående anrop, og du kan ringe noen tilbake fra anropsloggen din. De planlagte møtene dine er oppført i Møter-fanen, noe som gjør det lettere for deg å skille mellom de to typene kommunikasjon.

✓

Flere ringealternativer

Brukere kan ringe noens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com) fra hvor som helst i appen der de vil foreta en hvilken som helst type anrop (eksempel: søke etter noen eller være i et rom med den personen).

✓

Nettverksoverlevering (Wi-Fi til LTE)

Når du er i en aktiv samtale og trenger å bytte nettverk, men vil beholde samtalen i Webex, trenger du ikke å bekymre deg; Endringen gjøres automatisk uten avbrudd eller å påvirke samtalekvaliteten. (Se Unified CM-funksjoner i Prepare Your Environment.)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbeidsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som valgbare elementer i Webex-appen. (Krever Cisco Directory Connector for å synkronisere brukertelefonnummerattributter til Webex-skyen.)

✓

✓

Telefontjenestetilkoblingsfeil og handling

Bunnteksten i Webex-appen viser mer beskrivende feilmeldinger hvis telefontjenesten kobles fra. Se Feilmeldinger.

✓

✓

Popout-samtalevindu

Når en bruker ringer noen andre, spretter anropsvinduet ut, og begge brukerne kan få tilgang til ringefunksjoner. Mens i samtalen, kan brukere fortsatt svare på kritiske meldinger.

✓

PSTN ringer for mobilappbrukere i India

Brukere i India kan ringe når de ikke kan være på bedriftsnettverket. Webex-mobilappen gir dem muligheten til å bruke enhetens ringeapp i stedet. Se "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" i parametrene for tilpasningspolicy i vedlegget.

✓

PSTN for enheter i personlig modus

Ved å utnytte hybridanrop kan du gi PSTN-tilgang til brukernes enheter i personlig modus. (Se Deployment Guide for Hybrid Calling for Cisco Webex Devices.)

✓

RedSky-posisjonsrapportering for nødanrop

For å overholde Ray Baums lov, kan du kreve at brukerne oppgir nøyaktig plasseringsinformasjon når de er utenfor kontoret.

✓

✓

Self Care Portal—Viderekobling av anrop

Hvis brukere trenger å ta jobbsamtalene dine fra et annet nummer, kan de konfigurere viderekobling direkte fra Webex-appen. De oppgir bare viderekoblingsnummeret, og alle anropene deres ringer på det nummeret. Se Videresend telefonsamtaler og Få tilgang til flere anropsinnstillinger.

✓

✓

Egenomsorgsportal – enkeltnummerrekkevidde (SNR)

Brukere kan få tilgang til Self Care Portal fra Webex-appen og legge til flere numre for enheter de vil ringe samtidig med bedriftskatalognummeret. Se Få jobbanrop til alle nummer og Få tilgang til flere anropsinnstillinger.

✓

✓

Støtte for hodesett i Cisco 500-serien og 700-serien (bluetooth).

Hvis brukere har hodesettet i Cisco 700-serien, kan de bruke USB-adapteren til å besvare og avslutte anrop, sette anrop på vent og gjenoppta dem, samt dempe og slå på lyden for samtaler.

Når brukere bruker et Cisco-hodesett med Webex-appen, kan du nå holde styr på det i Webex Control Hub. Dette lar deg spore inventar og feilsøke problemer for brukerne dine. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

Støtte for Jabra-headset

Se Detaljer%20about%20Headset%20Support for støttede modeller.

✓

Undertrykk anropsvarsler når du presenterer, når DND er aktivert, eller når du allerede er i en samtale eller et møte.

Brukere kan dempe varsler for innkommende anrop slik at de ikke ser eller hører noen som ringer. Hvis talepost er satt opp, kan den som ringer legge igjen en melding. Samtalen vises fortsatt i mellomromslisten og anropsloggen.

✓

Bytt anrop fra Webex-applikasjonen til mobiltelefonappen din

Når du er på en aktiv samtale i Webex-applikasjonen og du vil ta anropet ditt på flukt, er det bare å bytte anrop fra Webex-applikasjonen til mobiltelefonappen din. Du opprettholder tilkobling og samtalekvalitet med bare en kort pause i samtalen mens du bytter raskt fra Mer. (Se distribusjonskapitlet og Switch Your Call to Your Mobile Phone App.)

✓

tel, sip og clicktocall-protokoll

Se det aktuelle avsnittet i dette oversiktskapittelet.

✓

✓

Talepost

Ikke flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere kan administrere taleposten sin i Anrop-fanen. Det er en rød merketeller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldinger, enten med Webex-appen eller bordtelefon, forsvinner den røde merketelleren. Se Talepost.

✓

✓

Visuell talepost

Visuell talepost – Ingen flere manglende anrop i Webex-appen. Brukere får en dedikert talepostfane for å administrere alle talepostene deres. Det er en rød merketeller som lar dem vite hvor mange talemeldinger de har. De kan sjekke ut detaljene i en melding, spille den av, merke den som lest, slette den eller ringe tilbake avsenderen. Etter at de har lyttet til meldingene dine, enten med Webex-appen eller bordtelefonen, forsvinner den røde merketelleren. Se Talepost.

✓

Apple og Android Push Notifications (APN)

På iPhone-, iPad- og Android-enheter gir pushvarsler brukeren beskjed om innkommende anrop i Webex-appen. (Se kapittelet "Forbered miljøet ditt".)

På grunn av forskrifter i Kina har ikke iPhone- og iPad-brukere lenger skyvealternativet for å svare på innkommende anrop når mobilenheten er låst. I stedet får de et varsel og må først låse opp skjermen og deretter trykke på varselet for å svare på de innkommende anropene.

✓

Automatisk søk etter tjenestedomene

Du kan bruke Control Hub til å konfigurere en UC-administratorprofil for å legge til et tjenestedomene automatisk i brukernes telefontjenester-innstillinger i Webex-appen. På den måten trenger de ikke å angi et domene manuelt og kan logge på med en gang. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Konfigurer Self Care Portal Link

Du kan velge portalkoblingen for brukerne når de får tilgang til den fra Anropsinnstillinger i appen deres. (Se distribusjonskapitlet for trinn i konfigurasjonsfilen og vedlegget for relaterte policyparametere.)

✓

✓

Tilpass virtuell bakgrunn

Du kan la brukere legge til opptil 3 egne bilder for å bruke for virtuelle bakgrunner. Se Konfigurer virtuelle bakgrunner for Webex-brukere.

✓

Tilpass ansvarsfraskrivelse for nødoppringing

Du kan tilpasse innholdet i ansvarsfraskrivelsen for nødoppringing for å møte forskrifter og forretningsbehov i ulike regioner og situasjoner.

Du kan også endre frekvensen på popup-vinduet for ansvarsfraskrivelse, eller skjule ansvarsfraskrivelsen hvis nødhjelpsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de tilpassbare parameterne i vedlegget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1-anrop

Ved å bruke Control Hub kan du deaktivere video for samtaler eller sette standard til video av for samsvar, personvern eller nettverksformål.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) for Webex-appen

MRA gir en sikker tilkobling for Webex App-trafikk uten å måtte koble til bedriftsnettverket over en VPN. (Se Mobil og fjerntilgang gjennom Cisco Expressway-implementeringsveiledningen.)

✓

✓

Sikre og krypterte samtaler

Krypterte anrop kan konfigureres fra Unified CM og indikeres med et låsikon i Webex-appen. (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Tjenesteoppdagelse

Tjenesteoppdagelse gjør det mulig for klienter å automatisk oppdage og lokalisere tjenester på bedriftsnettverket (internt) og MRA (eksternt). (Se distribusjonskapitlet.)

✓

✓

Forenklede anropsalternativer (aktiver eller deaktiver og bestill anropsalternativer)

Du kan sette opp brukeranropsalternativer for å passe deres behov. Det kan for eksempel hende at de ikke trenger å foreta Webex App-anrop og vil bare ringe kollegaer ved å bruke jobbnummeret, mobilnummeret eller SIP URI-adressen deres. Du kan deaktivere anrop i Webex-appen slik at de ikke har det alternativet dukker opp når de ringer. Se Konfigurer anropsinnstillinger for organisasjonen din.

✓

✓

SIP (URI) adresseruting

Denne innstillingen kan konfigureres i Control Hub og lar deg bestemme hvilke SIP-adresser som skal rutes gjennom Webex-skyen. Standard er at alle SIP URIer skal rutes gjennom Unified CM bortsett fra Webex-tjenester. Se Konfigurer SIP-adresseruting for organisasjonen din.

✓

Engangspålogging (SSO)

Med SSO-integrasjon mellom din IdP, lokalmiljøet ditt og Webex-skyen, kan brukere logge på på tvers av applikasjoner med ett sett med legitimasjon. (Se kapittelet "Forbered miljøet ditt".)

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan bruke Webex Control Hub til å aktivere eller deaktivere bruk av virtuelt kamera for brukernes samtaler og møter i Webex-appen. Brukere kan bruke et virtuelt kamera, for eksempel en applikasjon, driver eller programvare, for å lage et overlegg av video, bilder eller feeder.

✓ (kun macOS)