Hva er nytt for veiledere i Webex Contact Center Enterprise
2025
Juli 2025
Webex WFO: Avansert sentiment
Webex WFO har rullet ut Advanced Sentiment, som gir dypere og mer fokusert innsikt i kundeinteraksjoner. Drevet av generativ AI, forbedrer denne funksjonen forståelsen av hele konteksten til hele samtalen, noe som gir større klarhet, sterkere coachingpotensial og mer effektiv kvalitetsovervåking. Det hjelper kontaktsenterteam med å ta raskere og smartere beslutninger.
Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjoner, kan du se Avansert sentiment på Webex WFO.
Juni 2025
Webex WFO: Nye WFM datasett og instrumentbord tilgjengelig i Insights
Webex WFO har introdusert nye ressurser i Insights for å gi klassiske WFM skykunder dypere planlegging og ytelsesinnsikt. Mappen "WFM (klassisk)" inneholder nå 7 nye datasett og 5 nye instrumentbord.
Følgende nye datasett legges til for WFM:
-
WFM Agentplan og statistikk: Kombiner planlagte tidsplaner med faktisk agentaktivitet for enkel sammenligning.
-
Prognosearbeidsmengde og køstatistikk: Støtter gjenoppretting av Data Explorer-prognoseinstrumentbord og egendefinerte versjoner.
Følgende nye datasett er lagt til for kvalitetsstyring og samtaleintelligens:
-
Kontakter med uttrykk og evalueringer: Analyser samhandlingsdata sammen med evalueringer, setningstreff og populære emner.
Vi har lansert 13 nye datasett som støtter funksjonen WFM-gruppesider i Innsikt. Disse speiler eksisterende WFM datasett og bruker de samme navnene med et "(Gruppesider)"-suffiks.
Eksempel:
- Opprinnelig datasett: Overholdelse av agentplan
- Nytt datasett: Agent Schedule Adherence (Gruppesider)
Bruk disse datasettene for gruppesider bare hvis instrumentbordet krever gruppesidedata. Hvis du vil unngå overtelling, må du bruke feltet WFM gruppeside som en gruppering eller et filter i hvert visualobjekt.
Du finner de nye feltene i Organization-mappen i hvert datasett.
Webex WFO: Forbedringer av kontaktkø
Webex WFO inkluderer nå kraftige forbedringer i kontaktkøen, noe som gjør det enklere å opprette, administrere og spore kontaktmål på tvers av team og evaluatorer.
Disse oppdateringene gjør det enklere å administrere mål, rette seg mot de riktige samtalene og forbedre opplevelsen for både tilordnede og tilordnede. Evaluatorer kan nå se flere av køene sine samtidig, spore fremdriften i sanntid og fullføre evalueringer på en enklere måte.
Viktige fordeler:
-
Opprett mer presise kontaktmål med fleksibel team- eller agentmålretting.
-
Bruk avansert logikk til å vise de mest relevante samtalene for evaluering.
-
Vis flere kontakter i kø samtidig for bedre planlegging og prioritering.
-
Spor målfremgang med tydelige synlighets- og statusindikatorer.
-
Administrer mål enklere med forbedret brukeropplevelse.
Disse forbedringene støtter smartere evalueringsarbeidsflyter, mer nøyaktige resultater og en bedre opplevelse på tvers av hele kvalitetsprosessen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:
Webex WFO: Fraværsattributter
Fraværsattributter er nå tilgjengelig i Webex WFO. Denne funksjonen gjør det mulig for ledere å merke fravær med attributter (egendefinerte etiketter) som nødpermisjon eller forespørsel i siste liten.
Denne funksjonen muliggjør smartere sporing, planleggingsnøyaktighet i sanntid og dypere innsikt i fraværstrender.
Viktige fordeler:
-
Mer effektive prognoser
-
Detaljert sporing av fraværstyper
-
Oppdateringer av tidsplaner i sanntid
-
Dypere rapportering og trendanalyse
Fraværsattributter utstyrer teamet med verktøyene for å håndtere bemanningsutfordringer, administrere permisjoner proaktivt og ta mer informerte planleggingsbeslutninger.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attributes.htm.
Webex WFO: Grunnleggende WFM og QM tilbud
Webex WFO har utvidet sin portefølje med lanseringen av Basic WFM og Basic QM. Disse strømlinjeformede alternativene er utformet for å hjelpe kontaktsentre med å starte sterkt med viktige planleggings- og evalueringsverktøy. Disse pakkene er bygd for team som går bort fra regneark eller grunnleggende opptaksoppsett, og gjør det enklere å forbedre bemanningsnøyaktigheten, øke agentengasjementet og drive konsistent servicekvalitet fra dag én.
Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjoner, kan du se Grunnleggende WFM og QM tilbud på Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).
Du kan legge inn en bestilling ved hjelp av de relevante SKU-ene (Basic WFM og Basic QM) og oppgi klargjøringsinformasjon for tjenester.
Hvis du vil ha bestillingsdetaljer, kan du seCisco Webex Contact Center bestillingsveiledning og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.
Webex WFO: Analyse for bedrifter
Enterprise Analytics er nå tilgjengelig i Webex WFO, og introduserer et nytt sett med AI-drevne funksjoner som hjelper kontaktsentre med å analysere samtaler mer effektivt, vise viktige trender og evaluere ytelse i stor skala. Med Auto QM, populære emner og interaksjonssammendrag som jobber sammen, kan team avdekke hva som betyr mest, redusere manuell innsats og drive smartere og raskere beslutninger på tvers av hver kundeinteraksjon.
Hvis du vil ha en detaljert oversikt over alle funksjonene, kan du se Bedriftsanalyse på Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:
-
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm
-
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm
-
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm
-
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm
-
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm
Du kan legge inn en bestilling ved hjelp av de relevante SKU-ene (Basic WFM og Basic QM) og oppgi klargjøringsinformasjon for tjenester.
Hvis du vil ha bestillingsdetaljer, kan du seCisco Webex Contact Center bestillingsveiledning og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.
April 2025
Støtte for WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Messages for Business digitale kanaler
Webex CCE integreres med Webex Connect, og gir bedrifter mulighet til å få kontakt med kundene sine på tvers av flere digitale kanaler. I tillegg til den eksisterende støtten for e-post, Live Chat og SMS, har denne funksjonen nå utvidet sine digitale kanaltilbud til å inkludere WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Messages for Business.
Støtte for Enterprise Chat and Email (ECE) og Webex Connect på samme Webex CCE distribusjon
Nå støtter Webex CCE både Webex Connect og ECE i en enkelt distribusjon, slik at agenter kan bruke begge plattformene. Hver agent kan kommunisere via chat og e-post via ECE, og også bruke sosiale kanaler som SMS, Facebook Messenger, WhatsApp og Apple Messages for Business gjennom Webex Connect fra et enkelt Finesse Desktop-grensesnitt.
Hvis du bruker ECE som din viktigste digitale kanal og planlegger å bytte til Webex Connect digitale kanaler, muliggjør denne nye funksjonen opplæring for agentene dine i grupper, noe som gjør overgangen jevnere.
Funksjoner for beskyttelse mot skadelig programvare for digitale kanaler
Webex Connect gir nå forbedret beskyttelse mot skadelig programvare for Webex CCE digitale kanaler ved kontinuerlig å overvåke filaktivitet for raskere trusseloppdagelse. Deteksjon av skadelig programvare er aktivert som standard på tvers av alle digitale kanaler, og beskytter agenter og kunder, og hjelper dermed organisasjoner med å forhindre brudd. De siste Webex Connect Workflows oppdager automatisk skadelig programvare i vedlegg og varsler både agenter og kunder hvis en fil slippes på grunn av skadelig innhold. Malflyten inneholder forhåndsutfylte kanalspesifikke variabler som viser resultatene av skanningen etter skadelig programvare i vedlegget.
Mulighet til å vise rapporter i lokal tid
Du kan angi tiden basert på tidssonen for forretningsoperasjonene. Kundene dine som overfører fra den lokale distribusjonen til Webex CCE, kan vise sanntidsrapporter og historiske rapporter i forretningstidssonen.
Detaljer om agenthendelse
I 36000 agentdistribusjoner kan du nå registrere detaljert informasjon om agenttilstander, slik at du kan generere mer avanserte og detaljerte rapporter. Tabellen Detaljer for agenthendelse logger agentovergangshendelser og tiden agenter tilbringer i forskjellige tilstander.
Forbedret tilgjengelighet
Cisco Finesse Desktop overholder Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivå A og AA, og standardene for IKT-tilgjengelighet 508, som sikrer tilgjengelighet for brukere med funksjonshemninger. De nyeste forbedringene inkluderer forbedret nettilgjengelighet, skjermleserstøtte, lokaliseringsetiketter, fargekontrast, fokusindikatorer, topptekster, titler, tilgjengelige etiketter, verktøytips, feilmeldinger, søkeminiprogram og landemerker som hopper til innhold.
Hvis du vil ha mer informasjon om tilgjengelighet for Cisco Finesse, kan du se Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html
Forbedringer av varslervarsler
Finesse støtter nå brødristervarsler for:
-
Innkommende anrop – For innkommende anrop som ikke besvares innen den konfigurerte tidsgrensen. Hvis samtalen blir tidsavbrutt, vises et brødristervarsel på Finesse-skrivebordet for å indikere at du tapte anropet og at statusen din endres til Ikke klar.
-
Hvis du går bort fra ditt aktive skrivebord og Finesse-serveren du er logget på ikke blir tilgjengelig, vil Finesse gi deg et varsel som varsler deg om at forbindelsen til serveren har gått tapt.
-
Samhandling med digitale kanaler – For innkommende digitale kanalsamhandlinger som ikke godtas innen den konfigurerte tidsgrensen. Hvis samhandlingen blir tidsavbrutt, vises et brødristervarsel på Finesse-skrivebordet for å indikere at du gikk glipp av samhandlingen og at statusen din er endret til Ikke klar.
Hvis du vil ha mer informasjon om varsler, kan du se Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html
Varslingssenter
Finesse Desktop har nå et varslingssenterikon som viser alle popup-vinduene for skrivebordsvarsler som agenten mottar i løpet av en økt. Varslingspopoveren inkluderer chat, e-post, meldinger på sosiale medier, systemvarsling og så videre. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Varslingssenter i Cisco Finesse Agent og Supervisor Desktop User Guide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.
Vise numerisk målerverdi som heltall
I vinduet Ny målerdiagramvisning , under vinduet Forhåndsvis og format Tab, er en ny avmerkingsboks Rund opp verdien til neste hele tall tilgjengelig. Ved å merke av for Rund opp verdien til neste hele tall vises nå de numeriske målerverdiene som ble vist tidligere i desimaltallformat, i et helt tallformat.
Webex WFO: Aktivitetsforespørsler
Aktivitetsforespørsler er nå tilgjengelig i Webex WFO, noe som forbedrer agentens selvplanlegging ved å gjøre det mulig for agenter å be om tid for ikke-planlagte aktiviteter som opplæring, administrative oppgaver og utviklingsmuligheter direkte innenfor sine tildelte tidsplaner. Automatisering spiller en avgjørende rolle i prosessen. Når en agent legger til en aktivitet, behandler systemet forespørselen i henhold til følgende forhåndsdefinerte regler:
-
Systemet godkjenner umiddelbart aktiviteter som er klassifisert som automatisk godkjent.
-
Aktiviteter som krever manuell godkjenning venter til de er gjennomgått og godkjent av en teamleder.
-
Bemanningsavhengige aktiviteter blir automatisk godkjent eller avvist basert på sanntids bemanningsnivåer.
Viktige fordeler:
-
Minimer manuelt arbeid gjennom automatiserte godkjenningsarbeidsflyter
-
Samkjør planleggingsbeslutninger med bemanningskrav og forretningsmål
-
Balanser oversikt og fleksibilitet samtidig som du muliggjør en mer smidig og selvstyrt arbeidsstyrke
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for aktivitetsforespørsler i WFM.
Forbedre effektiviteten til arbeidsstyrken ved å bruke Webex WFO-varsler
Varsler er en forbedring i Webex WFO som er utformet for å forbedre bevisstheten og responsen for både agenter og ledere.
Viktige brukstilfeller som støttes av varsler:
-
Skift budgivningsvindu Lukkingsvarsler – Agenter som ikke har lagt inn bud, mottar varsler 24 timer før fristen via MyTime Web App, mobilappen og nettleservarsler. Dette bidrar til å optimalisere skifttildelinger og forhindrer tapte bud.
-
Varsler om fraværsforespørsel – Når en agent sender inn en forespørsel om fritid via forespørselsmodulen , mottar teamlederen eller lederen et vedvarende varsel i appen, et popup-varsel eller et push-varsel for systemet.
Systemet bruker regler for automatisk godkjenning, avslag eller venteliste for forespørselen. Hvis ingen regel gjelder, forblir forespørselen Venter, noe som utløser et varsel for ledergjennomgang. Siden disse varslene fungerer på teamnivå, mottar den nye lederen automatisk forespørselen om handling.
Fordeler med varsling
-
Leverer varsler til rett tid
-
Forbedrer planleggingseffektiviteten
-
Reduserer administrativ arbeidsmengde
-
Sikrer sømløs kommunikasjon mellom agenter og ledere
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:
Webex WFO: Ny transkripsjonsmotor nå live
Vi er glade for å kunngjøre utrullingen av den nye transkripsjonsmotoren for Webex WFO-kunder, og tilbyr betydelige forbedringer i nøyaktighet, hastighet og skalerbarhet.
Denne skybaserte løsningen er utformet for å gi raskere behandlingstid og mer konsekvent transkripsjonskvalitet på tvers av støttede språk.
Hva du kan forvente:
-
Opplev opptil 20 % økning i nøyaktighet for amerikansk engelsk, sammen med betydelige forbedringer på tvers av andre støttede språk.
-
Transkripsjoner leveres nå raskere, noe som gir raskere tilgang til innsikt og akselererer arbeidsflyter.
-
Sømløs overgang.
-
Historiske transkripsjonsdata forblir uendret.
-
Alle nye og pågående transkripsjoner drar automatisk nytte av den oppgraderte motoren.
-
Bygget på en skybasert arkitektur for å støtte rask behandling og skalerbar distribusjon.
-
Utformet med tanke på datalokalisering og samsvar for å oppfylle forretningsmessige og forskriftsmessige krav.
Hvorfor det er viktig:
-
Leverer mer nøyaktige og gjennomførbare transkripsjoner for kvalitetssikring, samsvar og innsikt.
-
Forbedrer forretningsintelligens gjennom forbedret tekstanalyse, sentimentsporing og søkbare samtaledata.
-
Øker driftseffektiviteten med raskere tilgang til samtaleutskrifter, noe som muliggjør raskere oppfølging og opplæring.
Støtte for 15+ globale språk, inkludert engelsk, spansk, fransk, kanadisk, tysk, arabisk og mer.
Webex WFO: Periodisering av agentens arbeidstid
Periodisering er nå tilgjengelig i Webex WFO, slik at kontaktsentre kan balansere en agents arbeidstid over lengre perioder, for eksempel et kvartal eller år, for å tilpasse seg kontraktsmessige mål.
Fordeler med periodisering:
-
Forbedrer fleksibiliteten i arbeidstiden
-
Forhindrer agentovertidskostnader
-
Håndterer underutnyttelse av agent
-
Kontrollerer brudd på regelverket
-
Optimaliserer bemanning basert på tidsbaserte etterspørselsmønstre
-
Sikrer at det nødvendige antallet agenter med nødvendige ferdigheter er planlagt for både travle og lavtider
-
Forbedrer servicenivået samtidig som kostnadene reduseres
-
Forbedrer ressursallokering og skalerbarhet for langsiktig bemanningsplanlegging
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Periodisering.
Webex WFO: Innsikt
Insights er en moderne, fullt utstyrt BI-løsning med en rekke funksjoner og forbedringer designet for å forbedre datatilgangen og synligheten betydelig innen Webex WFO.
Grunner til å bli begeistret for Insights:
-
Insights-opplevelsen er utformet for strømlinjeformet datautforsking og analyse, samtidig som den er enkel for ikke-tekniske brukere å opprette rapporter og instrumentbord uavhengig.
- AI-drevet og svært tilpassbar for å bidra til å akselerere beslutningstaking
- Tilbyr et bredt spekter av visualiseringer
- Egnet for både effektiv ad-hoc-analyse og rik dash-boarding
Her er en kort video for å gi en oversikt over alle de nye funksjonene som Insights bringer til bordet.
Insights har erstattet Data Explorer. For kunder med Workforce Management (WFM):
- De fleste WFM-kunder bruker allerede Insights, og mange har deaktivert Data Explorer manuelt.
- Klassiske WFM-kunder har startet overgangen til innsikt siden 30. april 2025. Mange kunder som også bruker QM og Analytics har allerede begynt overgangen.
- I noen få tilfeller har alternative tidslinjer blitt arrangert for noen kunder. Disse kundene har allerede blitt varslet om tidslinjene sine.
- Noen kunder som bruker API-er for eksport av Data Explorer, venter på utgivelsen av den nye innsiktseksporttjenesten for å fullføre reisen.
For alle disse WFM kundene nevnt ovenfor, er Data Explorer planlagt avviklet 30 . juni 2025.
Mars 2025
Webex WFO: Verktøy for masseinteraksjon for sletting og oppdateringer
Webex WFO har introdusert en selvbetjent funksjon for sletting av massekontakter, slik at brukerne effektivt kan fjerne flere kontakter samtidig uten behov for manuelle, en-til-en-slettinger.
-
Slett enkelt interaksjoner som er registrert ved en feil, eller de som inneholder skjulte sensitive data.
-
Minimerer behovet for intervensjon i utviklingsteamet, og sparer tekniske ressurser.
-
Gir brukerne større kontroll over databehandlingen, og reduserer dermed volumet av kundestøttesaker.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slette eller oppdatere flere kontakter samtidig.
Webex WFO: Vi introduserer økter for strømlinjeformet planlegging og forbedret agentadministrasjon
Sessions er nå live, og effektiviserer planleggingen og administrasjonen av agentaktiviteter utover tradisjonell skiftplanlegging. Det gjør det mulig for ledere å effektivt tildele tid til opplæring og andre ikke-planlagte oppgaver på tvers av en gruppe agenter.
Med funksjoner som automatiserte, jevnt fordelte aktiviteter og dra-og-slipp-planlegging, reduserer økter administrativ innsats og forbedrer fleksibiliteten.
Fordeler med øktfunksjonen:
-
Gir tydelig innsyn i agentallokering og ytelse for datadrevet beslutningstaking.
-
Øker driftseffektiviteten.
-
Støtter agentutvikling og engasjement.
-
Hjelper kontaktsenterteam med å holde seg organisert og balansert.
-
Holder teamene fokusert på kontinuerlig forbedring.
-
Samsvarer med bredere forretningsmål. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere økt.
Webex WFO: Global språkstøtte for setningskategorier
Webex WFO tilbyr nå forbedret flerspråklig støtte, noe som forenkler administrasjonen av samtaler på blandet språk samtidig som nøyaktigheten opprettholdes i ulike sammenhenger. Brukere kan nå bruke samme kategorinavn på flere språk.
Viktige oppdateringer:
-
Nøyaktig representasjon av flerspråklige kontekster, inkludert blandede språksamtaler.
-
Effektiv håndtering av konsekvente termer, for eksempel merkenavn, som forblir uendret på tvers av språk.
-
Økt fleksibilitet i kategoriseringen av samme ord eller uttrykk på tvers av ulike språk.
-
Disse forbedringene gjør Webex WFO enda mer tilpasset kundenes behov, og gir en jevnere og mer brukervennlig opplevelse.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende emner:
Januar 2025
Webex WFO: Masseoverføring av brukerdata
Webex WFO Masseoverføring av brukerdata gir en mer effektiv og brukervennlig løsning for å overføre data fra en bruker til en annen når en ansatt har mer enn én brukerkonto. Denne funksjonen lar deg også overføre data for opptil 2,000 brukere samtidig samtidig.
Hvis du vil ha mer informasjon om masseoverføring av data, kan du se emnene Om overføring av brukerdata for QM og Analytics og Overføre brukerdata for QM og Analytics :
November 2024
Støtte for WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler
Webex CCE integrert med Webex Connect gjorde det mulig for agenter å håndtere kommunikasjonskanaler som e-post, live chat og SMS. Nå har Webex CCE utvidet støtten til å inkludere WhatsApp og Facebook Messenger digitale kanaler.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker miniprogrammet Administrer digitale kanaler, kan du se Cisco Contact Center Enterprise Administrere digitale kanaler-miniprogrammet.
Webex WFO: Planer
Plans er Webex WFO kommende intelligente, nettbaserte planleggingsmodul designet for å effektivisere fremtidig arbeidsstyrkeplanlegging. Den introduserer dynamiske planleggingsgrupper, konfigurerbare perioder og innebygde valideringer for å redusere feil og manuell innsats. Med ett-trinns planlegging og optimalisering av fritid sikrer den raskere og mer konsistente utdata. Planleggere beholder kontrollen ved hjelp av publiseringsverktøy, endringssporing og sømløs interoperabilitet med klienten, noe som muliggjør smartere, skalerbar og fremtidig oppretting av tidsplaner.
Viktige fordeler:
-
Raskere planlegging med automatisert optimalisering av fritid
-
Forbedret nøyaktighet gjennom forhåndsplanleggingsvalideringer
-
Strukturerte planleggingsperioder for konsekvente planleggingssykluser
-
Dynamisk agentgruppering som tilpasser seg bemanningsendringer
-
Publiseringskontroll og synlighet i sanntid
Webex WFO: QM Manuell evaluering forbedringer og modernisering
Webex WFO forbedrer QM manuelle evalueringsopplevelsen med store oppgraderinger, noe som gjør den mer effektiv og intuitiv.
Viktige fordeler:
-
Økt synlighet rundt evalueringsarbeidet
-
Større fleksibilitet i KPI-er
-
Evne til å håndtere komplekse spørsmålsstrukturer
-
Flere svaralternativer
2025
Juni 2025
Avslutning av Data Explorer i Webex WFO
Tidslinjen for avslutning av Webex WFO's Data Explorer er utvidet fra 30. juni 2025 til 30. juli 2025. Etter 30. juli 2025 vil kunder ikke lenger ha tilgang til Data Explorer, og forventes å utnytte Webex WFO Insights for alle rapporteringsbehov. Med den nylige lanseringen av klassiske WFM-datasett gir denne utvidelsen Classic WFM-kunder ekstra tid til å gjøre seg kjent med Insights og bevege seg komfortabelt til den nye rapporteringsopplevelsen.
Her er en oppsummering av Webex WFO Insights:
Insights er en moderne, fullt utstyrt BI-løsning med en rekke funksjoner og forbedringer designet for å forbedre datatilgangen og synligheten betydelig innen Webex WFO.
Grunner til å bli begeistret for Insights:
-
Insights-opplevelsen er utformet for strømlinjeformet datautforsking og analyse, samtidig som den er enkel for ikke-tekniske brukere å opprette rapporter og instrumentbord uavhengig.
-
Svært tilpassbar for å bidra til raskere beslutningstaking
-
Tilbyr et bredt spekter av visualiseringer
-
Egnet for både effektiv ad-hoc-analyse og rik dash-boarding.
Her er en kort video for å gi en oversikt over funksjonene som Innsikt bringer til bordet.
Hvis organisasjonen allerede har fullført overgangen til Insights, har du også muligheten til å deaktivere Data Explorer manuelt før det tas ut av drift.
https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/turn-off-data-explorer.htm.
April 2025
Migrering av Webex WFO veiledninger fra produktstøttesiden Cisco til brukerstøtten for Webex
Webex WFO veiledningene som tidligere var tilgjengelige på produktstøttesiden Cisco, er nå tilgjengelige direkte fra brukerstøtten # Webex. Når du klikker på disse veiledningene på produktstøttesiden Cisco, blir du omdirigert til deres respektive sider i brukerstøtten for Webex.
Slik får du tilgang til Webex WFO dokumentasjonen fra Webex brukerstøtte:
-
Naviger til Hjelp etter produkt > Kundeopplevelse > Optimalisering av arbeidsstyrken
-
Velg Webex Contact Center Enterprise og klikk deretter på den aktuelle lenken for å få tilgang til dokumentet du trenger.
Slik får du tilgang til Webex WFO dokumentasjonen fra Contact Center Enterprise produktsiden på Webex brukerstøtten:
- Naviger til Kundeopplevelse > Kontaktsenter > Webex Contact Center Enterprise og velg den foretrukne profilen.
- Velg Webex Workforce Optimization (WFO) og klikk deretter på den aktuelle lenken for å åpne dokumentet du trenger.