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Comentários?O Help Desk é uma ferramenta de suporte que você pode usar para ajudar seus clientes a solucionar problemas e acessar a organização de um cliente como administrador somente leitura.
Visão geral
Para usar a ferramenta Help Desk, um administrador de parceiros deve atribuir a você a função de Help Desk. Com essa ferramenta, você pode procurar clientes que gerencia no Hub de parceiros para visualizar os detalhes das contas e da organização.
Os atributos compatíveis que você pode procurar são:
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O nome de uma organização.
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A ID de uma organização.
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O nome e sobrenome de um usuário.
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A ID exclusiva de um usuário.
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Sites Webex.
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Endereços de e-mail.
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Números de telefone.
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Endereço MAC, número de telefone ou endereço SIP de um dispositivo. [for dispositivo search].
Procurar por usuário
Insira o e-mail, o nome e o sobrenome ou o nome de exibição de um usuário para obter mais informações sobre a conta dele.
Você pode ver o status deles na organização, o status do último e-mail enviado, as licenças atribuídas a eles, os dispositivos que lhes pertencem e os recursos ativados em suas contas.
Ao ajudar um usuário, você poderá clicar em Enviar código para enviar um código de verificação para o endereço de e-mail. Peça ao usuário que leia o código para você, o que ajuda a verificar se você está auxiliando o usuário correto.
Se um usuário estiver com problemas relacionados a e-mail, você pode usar o Help Desk para verificar o status do último e-mail enviado do Webex para o usuário.
Você também pode remover o usuário da lista de supressão da Cisco para garantir que ele receba e-mails dos serviços Webex.
Procurar por cliente
Insira o nome da organização do cliente ou um domínio que ele reivindicou ou verificou para ver quando criou a conta, os sites do Webex Meetings associados à organização e outros detalhes sobre como configurou sua organização.
Algumas das razões pelas quais você deseja visualizar a organização de um cliente são:
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Ver as informações de licença e assinatura.
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Ver quem são os administradores de clientes e os endereços de e-mail se precisar contatá-los.
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Pesquisar um dispositivo ou usuário específico nessa organização.
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Iniciar sessão na organização como um administrador de somente leitura para ajudar a solucionar um problema. O cliente deve permitir o acesso à organização para que você faça isso.
Procurar por número de telefone
Insira o número de telefone associado a uma organização cliente; a pesquisa exibirá o ID da organização ou o nome do cliente proprietário desse número. Certifique-se de inserir o número de telefone no formato E164 (por exemplo, +1-212-456-7890).
Esta funcionalidade permite pesquisar os seguintes números:
- Atendentes de Automóvel
- Filas de chamadas
- Paging de grupo
- Grupos de busca
- Linhas virtuais
- Grupos de correio de voz
- Números inativos
- Números não atribuídos
Procurar um dispositivo
Aprimoramos a funcionalidade de busca de dispositivos para que seja possível pesquisar informações de dispositivos atribuídos a uma organização parceira. Insira o endereço MAC, o número de telefone ou o endereço do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para visualizar os detalhes do dispositivo ou do usuário associado ao dispositivo.
Pesquisar por:
Endereço MAC
Digite o endereço MAC com ou sem dois pontos. (:).
Atualmente, não é possível pesquisar dispositivos de terceiros.
Número de telefone
Digite o número de telefone com o prefixo ‘+’ e um código de país, por exemplo ‘+1.’
Endereço SIP
Digite o endereço SIP.
Certifique-se de inserir o endereço MAC completo, o número de telefone e o endereço SIP.
Por exemplo:
- Endereço MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
- Número de telefone: +1-212-456-7890
- Endereço SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Exibir um usuário ou cliente
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Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros. |
| 2 |
Use a barra Procurar para pesquisar um usuário, a organização de um cliente ou um número de pedido na web. |
| 3 |
Selecione um dos resultados da pesquisa. Para procurar usuários ou dispositivos em uma organização específica, clique em Procurar ao lado da organização na lista de resultados de clientes. |
Exibir a organização de um cliente como um administrador de somente leitura
| 1 |
Inicie sessão no Webex Help Desk com suas credenciais do Hub de parceiros. |
| 2 |
Use a barra Procurar para pesquisar a organização do cliente que você deseja visualizar e, em seguida, selecione o cliente. |
| 3 |
Clique em Visualizar [Nome da organização] em Exibição do portal do cliente. |
