Migrar organização de chamada híbrida usando o Webex Device Connector

Se você for um cliente de chamada híbrida existente para Webex Devices (conector de chamadas), poderá usar o Webex Device Connector para migrar sua organização para a solução de chamada híbrida do Webex Device (conector do dispositivo). É apresentado um botão de migração diretamente na ferramenta. A ferramenta preserva sua configuração existente na nuvem; quando concluído, você pode se conectar ao seu ambiente Unified CM para concluir a sincronização entre o local e a nuvem. A migração não causa uma interrupção no serviço; os dados são movidos e continuam funcionando como antes.

Antes de começar

Instale o conector de dispositivos do Webex usando o procedimento na documentação do conector de dispositivos.

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No Webex Device Connector, clique em Desejo adicionar chamadas no local aos meus dispositivos registrados na nuvem.

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Leia o aviso de migração para certificar-se de que entendeu e clique em Migrar agora quando estiver pronto.

Sua organização é migrada no back-end.

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Depois de receber uma mensagem informando que a migração foi bem-sucedida, clique em Conectar-se ao Unified CM para começar a sincronizar a configuração no local com o Webex Device Connector.

Informações do cartão de serviço:

  • Para organizações de clientes americanas criadas antes de 4 de maio de 2020 — essas organizações verão o antigo cartão de serviço de "chamada híbrida". Isso inclui pós- migração.

  • Para clientes e organizações da UE criados após esta data — essas organizações verão o novo cartão de serviço "Chamada híbrida para dispositivos Webex" .

Configurar o conector do dispositivo na organização criada antes de 4 de maio de 2020:

Se você tiver uma dessas organizações e estiver configurando a solução do conector do dispositivo pela primeira vez:

  1. Ao selecionar o cartão de serviço (para continuar com a habilitação da conexão do serviço de chamada conforme necessário), você deve Inserir um valor para o Expressway (você pode inserir qualquer endereço e ele não precisa resolver para um Expressway real).

  2. Em seguida, vá para as configurações de chamada híbrida para configurar o Hybrid Call Service Connect (o destino SIP que resolve para o Expressway-E).

  3. Quando terminar, você poderá baixar e instalar o conector de dispositivos para migrar sua organização e provisionar os espaços de trabalho.

Esta experiência será consistente para todas as organizações quando o Hybrid Call Service (para usuários) entrar no fim do status de suporte.

O que fazer a seguir

Siga o guia de implantação para obter as etapas de sincronização.

Você pode manter a sua configuração de chamada híbrida existente e usar a nova solução para garantir que ela funciona corretamente. Depois de verificar se a nova solução funciona, você pode ler o guia de implantação para obter considerações sobre como limpar a configuração existente (por exemplo, Expressways que estão hospedando o Conector de chamadas).

Considerações sobre a migração de Webex Devices em um espaço de trabalho para o serviço de chamada híbrida e a arquitetura do Webex Device Connector


Se você ainda não tiver implantado o Hybrid Call Service para dispositivos Webex, poderá ignorar esta seção e usar o restante do guia de implantação para configurar o serviço a partir do zero.

Se você tiver implantado o serviço de chamada híbrida para usuários e dispositivos, é recomendável migrar usuários para a solução Chamada em Webex (Unified CM), conforme documentado mais adiante nesta seção. Como alternativa, você pode reter seus usuários no serviço de chamada híbrida com a arquitetura de conector de chamada.

Você pode ter visto uma notificação no Control Hub a informar que sua organização está sendo migrada para a nova solução Hybrid Call Service para dispositivos Webex.

A tabela resume os pontos-chave que você tem de considerar quando receber um aviso de que sua organização está migrando da solução antiga de Hybrid Call Service (arquitetura do conector de chamadas) para a nova solução de Hybrid Call Service (arquitetura do Webex Device Connector ) para dispositivos Webex. Esta tabela leva em conta o que é necessário para fazer a transição de dispositivos Webex para a nova solução e o que precisa ser preservado, se você quiser continuar a usar seus dispositivos de vídeo registrados na nuvem com o Hybrid Call Service.

A nova solução altera apenas o fluxo de configuração, por meio do qual você remove Expressways do conector de chamadas e os substitui pelo software Webex Device Connector. Sua configuração de emparelhamento do Unified CM e Expressway não exige alterações e os fluxos de chamada e a forma como o recurso funciona para o dispositivo Webex permanecem os mesmos. Além disso, a migração não causa uma interrupção no serviço; os dados são movidos e continuam funcionando como antes.

Antes da migração Após a migração Impacto Recomendação
Dispositivos remotos do Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para dispositivos de vídeo registrados na nuvem do Webex Cisco Spark-RD para dispositivos de vídeo registrados na nuvem do Webex

Para novos dispositivos que você deseja ativar para chamada híbrida ou para a remoção de dispositivos, você tem que criar ou excluir manualmente um Cisco Spark-RD usando a Administração do Cisco Unified CM.

Consulte o capítulo sobre implantação para obter orientação.

Capacidade Reveja a utilização de capacidade do dispositivo Unified CM; implante capacidade adicional (OVAs maiores ou mais servidores) conforme necessário
Conector de chamada necessário para o serviço de chamada híbrida para dispositivos de vídeo Webex Device Connector necessário para dispositivos de vídeo Sem necessidade de capacidade de conector de chamada

Se precisar fazer alterações na chamada híbrida existente para dispositivos Webex, você terá que executar o software Webex Device Connector para sincronizar a configuração.

Após a migração, remova a capacidade do Expressway para conectores de chamada; deve realocar a capacidade para outros conectores (calendário, mensagens , manutenção)

Baixe e instale o Webex Device Connector a partir do Control Hub. Consulte as informações de implantação neste guia para obter mais ajuda.

O conector de chamadas criou Cisco Spark-RDs automáticos para dispositivos de vídeo existentes.

Você, como administrador, tem que criar manualmente Cisco Spark-RDs para novos dispositivos de vídeo.

A remoção de Expressways do conector de chamadas não afeta automaticamente os Cisco Spark-RDs criados.

Para novos dispositivos que você deseja ativar para o Hybrid Call Service ou para a remoção de dispositivos, você tem que criar ou excluir manualmente um Cisco Spark-RD usando a Administração do Cisco Unified CM.

Consulte o capítulo sobre implantação para obter orientação.

O conector de chamada sincronizou automaticamente dados do Unified CM para a nuvem

O Webex Device Connector sincroniza dados do Unified CM para a nuvem sob demanda (quando você executa a etapa de sincronização do software).

O conector de chamada não é mais necessário para chamadas híbridas para Webex Devices.

Se precisar fazer alterações no Hybrid Call Service existente para dispositivos Webex, você terá que executar o software Webex Device Connector.

Remova a capacidade do Expressway para conectores de chamada; deve realocar a capacidade para outros conectores (calendário, mensagens, manutenção)

Baixe e instale o Webex Device Connector a partir do Control Hub. Consulte as informações de implantação neste guia para obter mais ajuda.

Reter configuração para Webex Devices em espaços de trabalho

Você tem que garantir que a configuração a seguir permanece para dispositivos Webex em um espaço de trabalho ativado para Chamada híbrida antes de migrar para a nova solução (Chamada híbrida com a arquitetura do Webex Device Connector).

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Não remova a configuração do par transversal Expressway-C e Expressway-E.

As chamadas da empresa para e de dispositivos Webex em um espaço de trabalho são roteadas com segurança pelo emparelhamento Expressway para Chamada híbrida.

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Não remova os destinos SIP.

O endereço de destino SIP no Control Hub resolve o Expressway-E no par transversal de chamadas para o serviço de chamada híbrida. Todo o tráfego de chamada híbrido passa pelo endereço. Essa entrada é normalmente um registro DNS-SRV que pode ser resolvido em vários Expressway-Es.

3

Não desative o serviço de chamada híbrida do Connect para sua organização.

Essa configuração reside no Control Hub e em toda a organização. Quando ativado, o Hybrid Call Service fica ativo e disponível e pode ser atribuído a dispositivos registrados como Webex.

4

Não remova as contas do Cisco Spark-RD ou de usuário final que estão ligadas a Webex Devices em um espaço de trabalho.

O Cisco Spark-RD é um dispositivo virtual que é anexado a um número comercial da conta de usuário final e vincula a identidade SIP da conta Cisco Webex à identidade SIP da empresa para que as chamadas sejam ancoradas no lado do Unified CM ou sejam bifurcadas para o lado da nuvem do Cisco Webex. Em segundo plano, o Cisco Spark-RD vincula a atividade de chamada na nuvem e no local e a conta de usuário final é associada a dispositivos Webex em um espaço de trabalho.

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Não remova as configurações do Cisco Unified Communications Manager para o serviço de chamada híbrida.

O Cisco Unified Communications Manager recebe chamadas do Expressway-C. Essa configuração ativa o roteamento de URI entre a nuvem e a empresa local. O FQDN do cluster especificado no parâmetro corporativo é usado em decisões de roteamento SIP e ajuda a identificar vários clusters para que as chamadas possam ocorrer entre eles.

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Não remova os domínios verificados usados para Webex Devices híbridos ou aqueles que os administram.

A verificação de domínio é essencial para a segurança e integridade de sua organização. A verificação estabelecida nos comprova que você possui um domínio específico e é necessária para que este serviço funcione. Para o Hybrid Call Service, os domínios verificados são aqueles em URIs de diretório local vinculados a dispositivos Webex e a qualquer pessoa que administre os dispositivos.

O que fazer a seguir

Siga estas tarefas para acessar o Webex Device Connector, instalar o software e usá-lo para sincronizar sua configuração entre dispositivos Unified CM e Webex registrados na nuvem:

Escolha uma destas tarefas de migração, dependendo de como você deseja migrar seus usuários:

Migrar usuários para Chamada em Webex (Unified CM) e remover hosts do conector do Expressway

A Chamada híbrida ainda será necessária, se você tiver adicionado o serviço a dispositivos de sala, de mesa ou quadro que estão em um espaço de trabalho no Control Hub. Não pode remover nada de dispositivos de sala, de mesa e quadro ativados com Chamada híbrida.

Para migrar usuários para Chamada em Webex (Unified CM), você tem de remover a Chamada híbrida apenas para seus usuários para poder implantar uma nova solução. Use estas etapas para desativar a Chamada híbrida para seus usuários e remover qualquer uma das configurações relacionadas do Unified CM.


Se usuários de Chamada híbrida tiverem dispositivos de modo pessoal configurados, esses dispositivos ainda suportam Chamadas híbridas. No entanto, os dispositivos de modo pessoal devem ser reativados com a Chamada híbrida depois que você migra para a solução Webex Device Connector.

1

Para remover o Alerta do serviço de chamada e a Conexão do serviço de chamada de contas de usuário no Cisco Webex Control Hub, inicie sessão na exibição do cliente em https://admin.webex.com. Em seguida, você pode usar qualquer um dos seguintes métodos:

Tabela 1. Opções para remover o serviço das contas de usuário Webex no Control Hub

Métodos de configuração de usuário

Etapas para desativar o serviço de chamada híbrida

Usuários individuais

Vá para Gerenciamento > Usuários, clique em um nome de usuário na lista para abrir o painel Visão geral, clique em Serviço de chamadas e, em seguida, em Conectar e desative a configuração. Em seguida, retorne e desative a configuração Alerta.

Contas de usuários em massa usando o modelo CSV

Vá para Gerenciamento > Usuários, clique em Gerenciar usuários > Exportar lista de usuários, digite FALSO nas colunas Alerta do serviço de chamada e Conexão do serviço de chamada, salve o arquivo e, em seguida, volte a https://admin.webex.com para clicar em Importar e escolha o arquivo que você atualizou. Clique em Adicionar e remover serviços e clique em Enviar.

Contas de usuário sincronizadas com o diretório (por meio do Cisco Directory Connector)

Vá para Gerenciamento > Usuários, clique em Gerenciar usuários, escolha Modificar todos os usuários sincronizados e clique em Seguinte. Clique nos prompts para acessar a tela Status da sincronização. Clique na seta para atualizar, clique em Seguinte e remova Alerta do serviço de chamada e Conexão do serviço de chamada dos usuários.

Esta etapa desativa completamente a Chamada híbrida apenas para seus usuários, mas ela permanece configurada no nível da organização (a Chamada híbrida ainda é necessária para dispositivos de sala, de mesa e quadro em um espaço de trabalho que esteja registrado na nuvem). Em seguida, você deve remover o dispositivo remoto Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para todos os usuários que usaram a Chamada híbrida. Se você selecionou a opção de criação automática no Conector de chamadas ou as criou manualmente no Unified CM, tem que removê-las manualmente na próxima etapa.

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Para remover qualquer Cisco Spark-RD que tenha sido associado a um usuário, vá para Administração do Cisco Unified CM e siga estas etapas:

  1. Clique em Dispositivo > Telefone.

  2. Na lista suspensa Localizar telefone onde, escolha Tipo de dispositivo e, na lista suspensa Selecionar item ou inserir texto de pesquisa, escolha Dispositivo remoto Cisco Spark. Clique em Localizar.

  3. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os Cisco Spark-RD selecionados e destinos remotos correspondentes dos usuários.


     

    Se você tiver a Chamada híbrida configurada para dispositivos de sala, de mesa ou quadro em um espaço de trabalho, remova apenas os Cisco Spark-RD que estão associados aos usuários do Webex em Chamada híbrida na sua organização. Não prossiga para as próximas etapas.

  4. Retorne a Dispositivo > Telefone e procure por CTI-RDs que possam ter sido usados para Chamada híbrida: na lista suspensa Localizar telefone onde, escolha o Tipo de dispositivo e, na lista suspensa Selecionar item ou inserir texto de pesquisa, selecione Dispositivo remoto de CTI. Clique em Localizar.


     

    CTI-RDs que foram usados para Chamada híbrida contêm um destino remoto com *.call.ciscospark.com ou *.calls.webex.com como o endereço.

  5. Marque qualquer um dos dispositivos que deseja remover e clique em Apagar itens selecionados. Leia o prompt e, quando tiver certeza, clique em OK.

    Esta etapa remove todos os CTI-RDs selecionados e destinos remotos correspondentes para usuários.

O que fazer a seguir

Depois de ter migrado os espaços de trabalho para a Chamada híbrida com o Webex Device Connector e os usuários para a Chamada em Webex (Unified CM), você pode remover o serviço dos recursos do Expressway registrados para a nuvem e cancelar o registro desses recursos usando estas etapas:

  1. Remover os serviços híbridos Cisco Webex de um recurso

  2. Cancelar registro de um recurso de serviços híbridos Cisco Webex a partir da nuvem

Reter usuários do serviço de chamada híbrida

Se depois de migrar seus dispositivos Webex para a nova solução Hybrid Call Service (com o Webex Device Connector), você deseja manter seus usuários no Hybrid Call Service (com o conector de chamada no Expressway), revise estas etapas para garantir que manteve a configuração relevante para seus usuários.

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Não remova a configuração do par transversal Expressway-C e Expressway-E.

As chamadas da empresa para e de usuários do Webex podem ser roteadas com segurança por meio do emparelhamento Expressway para Chamada híbrida. O par transversal também é usado para o serviço de chamada híbrida para dispositivos Webex.

2

Não remova os destinos SIP.

O endereço de destino SIP no Control Hub resolve o Expressway-E no par transversal de chamadas para o serviço de chamada híbrida. Todo o tráfego de chamada híbrido (para usuários e Webex Devices) passa por esse endereço. Essa entrada é normalmente um registro DNS-SRV que pode ser resolvido em vários Expressway-Es.

3

Não remova o Alerta do serviço de chamada e a Conexão do serviço de chamada de contas de usuários no Cisco Webex Control Hub.

Ambos os serviços do Control Hub têm de permanecer ativados nas contas de usuário para que os usuários do Webex usem a Chamada híbrida.

4

Não desative o serviço de chamada híbrida do Connect para sua organização.

Essa configuração reside no Control Hub e em toda a organização. Quando ativado, o Hybrid Call Service fica ativo e disponível e pode ser atribuído a dispositivos registrados como Webex.

5

Não remova as contas do Cisco Spark-RD ou de usuário final que estão vinculadas às contas de usuário do Webex com o serviço de chamada híbrida.

O Cisco Spark-RD é um dispositivo virtual que é anexado ao número comercial de um usuário e vincula a identidade SIP da conta Cisco Webex à identidade SIP da empresa para que as chamadas sejam ancoradas no lado do Unified CM ou bifurcadas para o lado da nuvem do Cisco Webex. Em segundo plano, o Cisco Spark-RD vincula a atividade de chamada na nuvem e no local e a conta de usuário final é associada a dispositivos em um espaço de trabalho.

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Não registre Expressway-Cs que hospedam os conectores de chamada que suportam usuários do serviço de chamada híbrida.

Os Serviços híbridos Cisco Webex usam conectores de software hospedados no Expressway-C para conectar o Cisco Webex com segurança ao ambiente da sua organização. Os clusters do Expressway-C registrados na nuvem para serviços híbridos têm que permanecer enquanto você oferecer suporte a usuários com o Hybrid Call Service ativado.

7

Não remova os domínios verificados usados para o serviço de chamada híbrida para usuários ou para aqueles que os administram.

A verificação de domínio é essencial para a segurança e integridade de sua organização. A verificação estabelecida nos comprova que você possui um domínio específico e é necessária para que este serviço funcione. Para o Hybrid Call Service, os domínios verificados são aqueles em URIs de diretório local vinculados a dispositivos Webex e a qualquer pessoa que administre os dispositivos.