Prezentare generală

Matricea RACI indică nivelurile de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

  • R = Responsabil: Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (adică persoana care face efectiv sarcina pentru a finaliza sarcina).

  • A = Răspunzător: Răspunzător în cele din urmă pentru finalizarea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să se deconecteze de la munca pe care o produce persoana responsabilă.

  • C = Consultată: Membrii echipei a căror intrare este utilizată pentru a finaliza sarcina. Comunicarea cu acești membri este bidirecțională.

  • I = Informat: Membrii echipei sunt informați cu privire la stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri este unidirecțională.

Integrarea partenerului

Activitate

Client

Partener

Cisco pentru

Observații

Chestionar privind conectivitatea partenerului (PQ)

-

R (dezambiguizare)

A (dezambiguizare)

Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului partenerului (PQ) pentru a activa conectivitatea. Această peering se aplică numai pentru peering-ul partenerilor într-o instanță dedicată.

Partenerul trebuie să solicite Conectare partener pentru fiecare dintre clienții dvs. utilizând Control Hub pentru a permite traficul de rețea al clienților prin peering-ul partenerului. Consultați Conectarea partenerului de instanță dedicată pentru mai multe informații.

Acest lucru nu se aplică opțiunilor de conectivitate în cloud Edge sau Virtual Connect.

Construirea infrastructurii cloud

-

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite partenerului să se conecteze cu instanța dedicată.

Conexiunea partenerului

-

A+R (dezambiguizare)

C

Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu instanța dedicată.

Infrastructura locală a partenerului

-

A+R (dezambiguizare)

C

Partenerul este responsabil pentru orice echipament local necesar pentru Instanța dedicată.

Adresare IP în cloud

-

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabil pentru orice IP care se adresează intern soluției cloud.

Adresa IP a partenerului

-

A+R (dezambiguizare)

C

Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerului.

Internetul

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabil pentru furnizarea internetului pentru aplicațiile de bază în instanța dedicată. (Cazuri de utilizare - MRA, integrare RedSky, APNS etc.)

Integrarea clientului

Îndeplinirea responsabilităților prezentate în tabel poate varia în funcție de acordul de asistență dintre clienți și partenerii lor. În absența unui partener activ, clientul trebuie să își asume responsabilitățile desemnate pentru partener.

Activitate

Client

Partener

Cisco pentru

Observații

Plasarea comenzii CCW

C

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul este responsabil pentru plasarea comenzii pentru Webex Calling și selectarea Instanței dedicate.

Comandă și eliberare în așteptare

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabilă pentru eliberarea comenzii după examinare.

Conectivitatea clientului: Partener conectat

  • Cerințe privind lățimea de bandă

  • Adresele IP NAT ale partenerilor pentru gestionare

C

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil pentru conectarea clientului său la Instanța dedicată.

Ruta 0.0.0.0/0 trebuie să fie anunțată de la partea clientului către partea centrului de date pentru instanța dedicată. Rutele mai specifice nu vor fi acceptate de partea instanței dedicate.

Clientul/partenerul va trebui să calculeze cerințele privind lățimea de bandă pe baza utilizării și designului apelării.

Conectivitatea clientului – Conectare directă*

  • Conectare Edge

  • Conectare virtuală

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

R (dezambiguizare)

Clientul/partenerul este responsabil pentru conectarea rețelei dvs. de clienți la Instanța dedicată. Ruta 0.0.0.0/0 trebuie să fie anunțată de la partea clientului către partea centrului de date pentru instanța dedicată. Rutele mai specifice nu vor fi acceptate de partea instanței dedicate.

Clientul/partenerul va trebui să calculeze cerințele privind lățimea de bandă pe baza utilizării și designului apelării.

Infrastructură cloud

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabilă pentru orice infrastructură cloud (calcul, rețea, SBC) necesară pentru a permite clientului.

Cerințe privind lățimea de bandă a conectivității și calcule

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil de consultarea Cisco.

Versiune de bază a aplicației

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabilă pentru aplicația de bază integrată în cloud. Consultați Dimensionarea instanței dedicate pentru mai multe informații.

Dimensionarea aplicației UC va fi definită de Cisco pe baza comenzii CCW. În cazul oricăror comenzi modificate, Clientul/Partenerul trebuie să colaboreze cu Cisco pentru a obține o nouă dimensionare a clusterului. Consultați Gestionarea capacității pentru mai multe informații.

Integrarea aplicațiilor unified pentru clienții care au mai mult de 3 clustere Unified CM într-o regiune de instanță dedicată

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

R (dezambiguizare)

Clientul/partenerul este responsabil pentru furnizarea intervalului de subrețea IP pentru toate clusterele, care vor fi utilizate ca adrese IP interne pentru aplicațiile UC implementate în instanța dedicată.

Configurație monitorizare de bază

-

-

A+R (dezambiguizare)

Cisco va configura monitorizarea pentru aplicațiile de bază.

Testarea pregătirii operaționale

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor de bază înainte de a le preda clientului/partenerului.

Acces PSTN – BYO PSTN*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil pentru conexiunea PSTN la instanța dedicată.

Instrumente de configurare*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil pentru orice instrumente de asigurare a accesului (terțe părți).

Configurare la nivel de aplicație* (plan de apelare, grupuri de rutare etc.)

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul este responsabil pentru finalizarea configurării aplicației pentru a activa cerințele clientului său.

Configurațiile implicite de bază sunt efectuate în aplicațiile UC

-

-

A+R (dezambiguizare)

Clientul/partenerul nu trebuie să modifice niciuna dintre configurațiile de bază. Pentru setările implicite efectuate în cadrul implementării, consultați Instanță dedicată pentru Webex Calling - configurare de bază.

Soluționarea problemelor configurației aplicației

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil pentru soluționarea problemelor oricărei configurații la nivel de aplicație cu asistență din partea echipei Cisco TAC.

Clientul/partenerul poate profita de RTMT/WebRTMT pentru colectarea jurnalelor pentru a depana orice probleme legate de configurare legate de planurile de apelare etc.

Infrastructura și configurația locației clientului*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație de la sediul clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a Instanței dedicate.

Infrastructură și configurație locală partener (SBC, PSTN...)

-

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/Partenerul este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație locală a partenerului pentru a permite utilizarea de către client a Instanței dedicate.

Testare acceptare utilizator*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testelor înainte de a intra în direct în Instanța dedicată.

Integrarea clienților și migrarea*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/Partenerul răspunde pentru o trecere reușită la Instanța dedicată.

Soluționarea problemelor privind integrarea*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul are răspunderea de a soluționa orice probleme legate de integrare/ziua-1.

Operații

Îndeplinirea responsabilităților prezentate în tabel poate varia în funcție de acordul de asistență dintre clienți și partenerii lor. În absența unui partener activ, clientul trebuie să își asume responsabilitățile desemnate pentru partener.

Activitate

Client

Partener

Cisco pentru

Observații

Probleme răspândite în Instanța dedicată (100% dintr-un cluster UC sau în mai multe clustere)

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco soluționează problemele și rezolvă toate problemele de configurare a aplicațiilor non-UC în instanța dedicată.

Clientul/partenerul este responsabil pentru abonarea la regula Centru de alerte Control Hub Apelare - Întreținere și întrerupere și configurarea canalului de comunicare (e-mail, APLICAȚIA WEBEX sau webhookuri). Consultați Centrul de alerte pentru mai multe informații.

Cisco este responsabilă pentru restabilirea clusterelor de aplicații UC. Consultați Sistemul Cisco de recuperare după dezastru pentru mai multe informații.

Probleme care nu sunt răspândite în Instanța dedicată* (<100 % dintr-un cluster UC)

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul soluționează problemele și rezolvă toate problemele de configurare în Instanța dedicată.

Clientul/Partenerul este responsabil pentru urmărirea configurațiilor de redundanță în aplicațiile UC pe baza Ghidului de proiectare a soluției produsului.

Cisco este responsabilă pentru restabilirea clusterelor de aplicații UC. Consultați Sistemul Cisco de recuperare după dezastru pentru mai multe informații.

Probleme cu aplicația Webex

I (dezambiguizare)

C

A+R (dezambiguizare)

Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloudul Webex.

Gestionarea PSTN/SBC: BYO PSTN*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul soluționează problemele și rezolvă toate problemele legate de SBC/PSTN.

PSTN conectat la cloud

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Clientul/partenerul deține achizițiile de numere și configurațiile pentru CCP.

Cisco deține conectivitatea la furnizorul PSTN conectat la cloud. Consultați Configurați Cloud Connected PSTN pentru mai multe informații.

Instanță dedicată Internet pentru serviciile de colaborare (Partner Connected)

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Instanță dedicată Internet pentru serviciile de colaborare (Direct Connect)

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Instanță dedicată - DNS aplicație internă UC

-

-

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează DNS-ul intern al instanței dedicate.

DNS public pentru instanță dedicată

-

-

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează DNS-ul public de instanță dedicată.

DNS local client instanță dedicată*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează cerințele DNS pentru sediul clientului.

Integrări partener/client*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/Partenerul gestionează toate integrările în Instanța dedicată care este furnizată de către Client/Partener.

Infrastructură instanță dedicată

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează infrastructura instanței dedicate.

Infrastructura partenerului pentru instanța dedicată pentru conectivitatea în cloud

-

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul gestionează infrastructura necesară pentru conectarea cu instanța dedicată.

Capacitate infrastructură instanță dedicată

-

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura instanței dedicate.

Capacitate de conectivitate în cloud pentru parteneri pentru instanță dedicată

-

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează capacitatea pentru linkul de conectivitate în cloud în instanța dedicată.

Capacitate aplicație instanță dedicată*

A+C

A+C

R (dezambiguizare)

Cisco este responsabil pentru infrastructură; Clientul/Partenerul este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației.

Consultați Gestionarea capacității pentru mai multe informații.

Gestionare certificat aplicație instanță dedicată

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabilă cu gestionarea certificatelor pentru aplicațiile UC de instanță dedicată.

Cisco nu acceptă intrări SAN personalizate care urmează să fie adăugate la certificatele instanței dedicate.

Cisco va trimite detaliile programului de întreținere înainte de 10 zile sau mai mult, prin Centrul de alerte Control Hub. Consultați Alerte generate de serviciu pentru Instanța dedicată pentru mai multe informații.

Pentru clienții convertiți de la oferta de instanță dedicată UCM Cloud, certificatele vor trebui să fie semnate și gestionate de clienți, cu excepția cazului în care domeniul și autoritatea de certificare sunt transferate la Cisco.

Firmware-ul telefonului pentru instanță dedicată și setările regionale*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul gestionează firmware-ul telefonului și setările regionale pentru aplicațiile UC în instanța dedicată. Clientul/partenerul poate utiliza Solicitare serviciu din Control Hub pentru a încărca firmware-ul în serverul Cisco SFTP accesibil tuturor aplicațiilor UC din instanța dedicată.

Cisco va încărca doar firmware-ul pe serverul SFTP și va furniza detaliile SFTP înapoi clientului/partenerului în Control Hub. Este responsabilitatea clientului/partenerului să instaleze fișierele COP în funcție de confortul clientului/partenerului și să repornească serviciile necesare.

Fundal telefon instanță dedicată*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează fundalurile telefonice pentru Instanța dedicată.

Configurația aplicației Webex/Jabber pentru instanță dedicată*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează configurația Aplicației Webex/Jabber pentru Instanța dedicată.

Configurație non-de bază pentru instanța dedicată*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează configurația non-de bază pentru instanța dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN).

Upgrade-uri ale aplicației pentru instanța dedicată

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează upgrade-urile aplicației UC pentru Instanța dedicată, iar clientul/partenerul poate primi notificări pe baza alertelor legate de întreținere din Centrul de alerte din Control Hub. Consultați Alerte de întreținere pentru mai multe informații.

Cisco permite clientului/partenerului să rămână pe versiunea anterioară (n-1) a aplicațiilor UC actuale implementate în Instanța dedicată (v15), cu excepția cazului în care există o problemă de vulnerabilitate de securitate care necesită o remediere sau un upgrade COP. Dacă nu există nicio versiune (n-1) acceptată din cauza sfârșitului asistenței, atunci Clientul/Partenerul trebuie să aibă cea mai recentă versiune (n). Consultați Fereastra de întreținere pentru mai multe informații.

Echipament la sediul clientului (CPE)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează toate echipamentele locale ale clientului pentru instanța dedicată.

Asigurarea accesului utilizatorului și MACD-uri*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

-

Clientul/partenerul configurează utilizatorii finali și efectuează toate MACD-urile în instanța dedicată.

Gestionarea LDAP a clienților

A+R (dezambiguizare)

C

-

Clientul/partenerul gestionează LDAP pentru toți utilizatorii finali, pentru a se integra în Instanța dedicată.

Instrument de configurare*

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Clientul/partenerul gestionează instrumentele de asigurare a accesului pentru Instanța dedicată.

Copie de rezervă și restaurare centru de date pentru instanța dedicată și aplicație

I (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco gestionează copiile de rezervă și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud.

Clientul/partenerul nu va avea acces la aceste copii de rezervă și nu i se va permite să configureze copiile de rezervă în centrele dvs. de date.

Cisco nu efectuează restaurări la cerere și nu permite o restaurare ca strategie de rezervă pentru modificări.

Activitățile de configurare pentru soluționarea problemelor din ziua 2

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

C

Clientul/partenerul este responsabil pentru soluționarea oricăror probleme de configurare pentru ziua 2 cu asistența TAC Cisco.

Infrastructură ca serviciu (IaaS) - Construiți instalarea

C+I (dezambiguizare)

C+I (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

Cisco este responsabilă pentru finalizarea implementării de construire a serverului IaaS până la nivelul ESXi. După finalizare, Cisco va furniza clientului/partenerului detalii de acces pentru instalarea aplicației software.

Repornire server corelat cu configurația

C

A+R (dezambiguizare)

-

Reporniți pentru noi modificări de configurație: Clientul/partenerul poate efectua repornirile pe baza rolurilor și privilegiilor furnizate administratorilor partenerilor.

Soluționarea problemelor și reporniri ale serviciului asociat

C

C

A+R (dezambiguizare)

Repornire pentru soluționarea problemelor: Echipa Cisco TAC se va coordona cu operațiunile instanței dedicate pentru a efectua repornirea serviciului.

Reporniri ale serviciului asociat configurației

A+R (dezambiguizare)

A+R (dezambiguizare)

I (dezambiguizare)

Reporniți pentru noi modificări de configurație: Clientul/partenerul poate efectua repornirile, dar Cisco trebuie să fie informat pentru a aborda orice alarme declanșate de reporniri.

Soluționarea problemelor și reporniri ale serviciului asociat

C

C

A+R (dezambiguizare)

Repornire pentru soluționarea problemelor: Echipa Cisco TAC se va coordona cu operațiunile instanței dedicate pentru a efectua repornirea serviciului.