Если у вас возникают проблемы с вашей системной платой, то для выяснения причины неполадки можно использовать статистику и информацию Эта информация может помочь устранить проблему или подготовить нужные сведения для обращения в службу поддержки Cisco.
С помощью меню настроек вашей системной платы можно найти следующие сведения:
-
Статистика мультимедиа
-
Диагностика сети
-
Состояние служб Cisco Webex
-
Проблемы и журналы
Дополнительные сведения об обращении в службу технической поддержки Cisco см. в разделе Обращение в службу поддержки.
Откройте меню настройки и найдите основные сведения
В меню настроек вашей системной платы можно найти основные сведения, такие как модель платы или используемая версия Румос.
1 |
Чтобы открыть меню настройки, проведите пальцем от правой стороны экрана или нажмите кнопку →. Затем нажмите настройки устройства |
2 |
Нажмите Об устройстве для отображения сведений о модели, серийном номере и версии программного обеспечения. |
Проверка сетевых соединений
на экране «сетевое соединение» отображаются сведения, такие как параметры ethernet и Wi-Fi вашей системной платы
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Прокрутите список и выберите сетевое подключение. |
Проверка служб
Проверьте экран Неполадки и диагностика, чтобы убедиться, что все основные службы работают.
чтобы проверить текущее состояние Cisco Webex и узнать о неполадках, перейдите к разделу https://status.webex.com.
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. |
3 |
проверьте сведения о подключении к Webex и выполните проверку подключения к Webex. |
4 |
Если рядом с указанным элементом не отображаются зеленые флажки, они не работают должным образом В этом случае обратитесь в службу поддержки Cisco. См. раздел Обращение в службу поддержки. |
Выгрузка журналов
на экране проблемы и диагностика вы можете отправить журналы в облако Cisco Webex, если это требуется вашим инженеру Cisco. Эти журналы можно использовать для диагностики и устранения неполадок на вашем устройстве. Можно также разрешить сбор дополнительных сведений. При этом будет собираться информация, которая может оказаться полезной при решении проблем с качеством мультимедиа, возникающих во время вызовов или беспроводных презентаций.
также можно проверить сведения о подключении к Webex и выполнить проверку подключения Webex.
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Коснитесь Неполадки и диагностика. В случае наличия помех для ультразвука в верхней части экрана "Неполадки и диагностика" отображается предупреждение. Помехи для ультразвука возникают, если в комнате имеется другое устройство, генерирующее свой ультразвуковой сигнал. Этот сигнал может создавать помехи для ультразвуковых сигналов, посылаемых вашим устройством для обнаружения приложения Cisco Webex в комнате.
|
3 |
Включите параметр Расширенное ведение журналов. Собранная информация хранится с другими журналами и может быть отправлена в облако Cisco Webex Cloud путем выполнения следующего шага. |
4 |
Коснитесь Отправить журналы для передачи журналов устройства в облако Cisco Webex Cloud. |
5 |
Скопируйте идентификатор журнала, который отображается после отправки журналов. Предоставьте эти сведения своему администратору или инженеру TAC, чтобы можно было найти и загрузить эти журналы. |
Проверка качества вызовов
При возникновении проблем с качеством вызовов можно проверить на экране мультимедиа статистику аудио- и видеопотоков. Эта информация позволяет узнать, происходит ли потеря пакетов во время вызовов.
1 |
Во время вызова откройте меню настроек на плате |
2 |
Нажмите проблемы и диагностика. Затем прокрутите вниз до и нажмите информация о вызовах |
3 |
На медиа-экране будет отображаться информация только от говорящего участника. |
Камера не работает должным образом
Можно проверить правильность работы камеры платы с селфвиев. Селфвиев позволяет видеть видео, которое Камера отправляет на другие участники совещания
Вы также можете выполнить диагностику функции «Наилучший обзор». В ходе диагностики вы увидите изображение так, как оно воспринимается камерой без обрезания кадра. Вы можете проверить обнаружение лиц и область, которую камера обрезает при фокусировке на отдельном выступающем. При обнаружении лиц используется следующая цветовая кодировка квадратов:
Тип |
Описание |
---|---|
Лицо определяется четко. |
|
Лицо определяется, но не четко. |
|
Не удалось обнаружить лицо. Красный квадрат отображается на мгновение и затем исчезает. |
1 |
В меню « настройки » перейдите к пунктам о проблемах и диагностике и переключитесь на диагностику спеакертракк |
2 |
Откройте свой селфвиев и проверьте в таблице квадратики выше описание квадратиков, которые вы видите там. |
Сброс до настроек по умолчанию
В качестве последнего средства вы можете переустановить заводскую настройку вашей платы, чтобы устранить неполадки Это действие удаляет все данные и настройки с доски без возможности восстановления
При возвращении устройства Board к настройкам по умолчанию текущая регистрация будет утеряна. В результате для использования устройства будет необходимо получить новый код активации. Возврат к заводским настройкам отменить нельзя. |
Помимо приведенных ниже шагов вы также можете переустановить заводскую плату, нажав кнопку Reset пинхоле. После сброса сообщения и настройки не удаляются без подтверждения
|
1 |
Откройте меню Настройки в Board. |
2 |
Прокрутите вниз и нажмите Возврат к заводским настройкам. |