Благодарим вас за обратную связь.
Приложение Webex | Сообщения об ошибках при вызове
Отправить обратную связь?Ниже приведен пример сообщения об ошибке.
При нажатии сообщения об ошибке будет отобрано более подробное сообщение, как правило, в том числе предложенное исправление.
При возникновении проблемы подключения общего характера будет произведена проверка состояния и предложены дальнейшие варианты действий: повторное подключение или использование средства проверки работоспособности.
Узнайте, какой у вас оператор связи если вы не уверены, какой вариант следует развернуть.
В таблице ниже перечислены ошибки входа в систему, которые могут возникнуть при доступе к телефонным сервисам через приложение Webex. Если вы видите подобную ошибку, попробуйте одно из следующих действий:
-
В средах с единым входом (SSO) начните новую сессию в настройках телефонной службы.
-
В средах без единого входа откройте настройки телефонной службы и войдите в систему снова.
Если ошибка сохраняется при входе в систему, сообщите код ошибки и эту статью администратору, к которому вы обращаетесь, или в службу поддержки ИТ.
|
Код ошибки |
сообщение |
Исправление |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Unknown Error: 1000:1 |
Для сред SSO начните новый сеанс в настройках телефонной услуги. Для сред, отличных от SSO, откройте настройки телефонной услуги и выполните вход еще раз. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Подключение к серверу отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку позже. Ошибка 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку. Ошибка 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не удается начать новый сеанс из-за проблем с сертификатом. Обратитесь к своему администратору. Ошибка 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не удается связаться с сервером Unified CM. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Не удается найти запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Невозможно установить связь с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Подключение к Интернету отсутствует. Проверьте настройки сети. Ошибка 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Служба не обнаружена, поскольку от сервера получен недоверенный сертификат. Ошибка 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Ваша настройка изменена администратором. В случае разрыва соединения может понадобиться повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурация учетной записи недействительна. Обратитесь к своему администратору. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Сбой в работе телефонной связи из-за настроек политики MRA. Ошибка 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Телефонная связь отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Телефонная связь отключена, поскольку изменен главный кластер Unified CM. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1013 |
|
Код ошибки |
Ошибка |
Описание / действие |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Запуск Webex на этом устройстве запрещен из-за политики, настроенной для вашей организации в Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex не удалось подключиться к CUCM, возможно, из-за проблем с сетью. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Запрос Webex к CUCM завершился неудачей. Возможно, возникла ошибка HTTP, например, 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex не удалось получить данные о серверах UDS из CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex не смог запросить статус SSO из CUCM во время подключения к локальной сети. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не смог запросить статус SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex не удалось получить URL-адрес аутентификации SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Не удалось аутентифицировать прокси-сервер. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex не удалось получить конфигурацию периферии сети от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не может обработать конфигурацию периферии сети, полученную во время подключения MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex не удалось подключиться к Expressway с использованием MRA, возможно, из-за проблемы с сетью. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Домашний кластер пользователя уже настроен вручную. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised | Запрос UDS не авторизован системой CUCM. Возможно, возникла связанная с этим HTTP-ошибка, например, 401, от CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex не удалось подключиться к серверу UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI сервера UDS недействителен. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Запрос к серверу UDS завершился неудачей. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Идентификатор пользователя отсутствует. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Домашний кластер не найден. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Не удалось выполнить поиск сервера CUCM. |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Отсутствует запись DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Служба Cisco TFTP не включена на сервере CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Запрос TFTP не удался из-за ошибки состояния. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Запрос по TFTP не удался из-за отсутствия файла. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Серверы CUCM UDS не найдены. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTParsedValueIsEmpty | Не удалось разобрать тело ответа TFTP. |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Не удалось получить адрес электронной почты или имя пользователя из домашнего кластера. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Нет допустимого URL-адреса сервера для создания устройства. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Не удалось создать устройство, поскольку в CUCM не найден шаблон устройства. CUCM ответил ошибкой HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не удалось создать устройство, поскольку в CUCM к идентификатору пользователя не привязан дополнительный номер DN. CUCM ответил ошибкой HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Не удалось получить конфигурацию устройства. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Пограничный сервер отказался предоставить токен доступа и вернул HTTP-код 403. Проверьте конфигурацию пользователей в службе Edge и в CUCM. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Ожидание файла конфигурации. |
| NotStarted | Набор функций не запущен. |
| No Network | Сбой подключения. |
| Failover | Отработка отказа соединения. |
| Резерв | Откат соединения. |
| RegAllFailed | Сбой регистрации устройства. |
| Shutdown | Соединение отключено. |
| LogoutReset | Соединение сброшено, поскольку вы вышли из системы. |
| InvalidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CTIShutdown | Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии. |
| CTLReset | Список доверенных сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к администратору. |
| LineRegistrationFailure | Не удается зарегистрировать телефонную линию. |
| RegisteredElsewhere | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Для продолжения необходимо добавить номер удаленного назначения. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Этот номер удаленного назначения уже используется. Добавьте другой номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не настроен. Обратитесь к администратору. |
| NoTftpServersConfigured | Серверы TFTP не настроены. Обратитесь к своему администратору. |
| TftpCouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в разделе «Проверка состояния здоровья» в приложении. |
| NoDeviceConfigured | Администратор еще не настроил телефонную связь. |
| InvalidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в разделе «Проверка состояния здоровья» в приложении. |
| DeviceNotInService | Не удается подключиться к устройству. Выберите другое устройство для совершения вызовов. |
| DeviceRegTimedOut | Истекло время ожидания регистрации устройства. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вы уже зарегистрированы для использования этого устройства. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Сбой аутентификации устройства. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Выбранная линия не найдена. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceNotAuthorised | Вы не авторизованы для использования этого устройства. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не удается подключиться к телефонной связи вследствие ошибки конфигурации. Обратитесь к администратору. |
| TLSFailure | Сбой соединения TLS |
| IpModeMismatch | Режимы локального IP и IP Unified CM не совпадают. |
| HostResolutionFailure | Не удается разрешить имя узла сервера. |
| ServerError | В настоящий момент сервер недоступен. |
| RequireStorageHelper | н/д |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Истекло время на ожидание получения файла конфигурации для телефонной связи. |
| EdgeIpModeNotSupported | Пограничное устройство не поддерживает текущий режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Подключение телефонной связи запрещено политикой MRA. |
|
Код ошибки |
сообщение |
|---|---|
| InValidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| InValidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| InvalidToken | Недействительный маркер. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| ServerCertificateRejected | Сертификат службы отклонен. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| ClientCertificateError | Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Дополнительную информацию см. в разделе «Проверка состояния здоровья» в приложении. |
| Неизвестно | Не удается получить доступ к телефонной связи. Обратитесь к администратору. |
| SSLConnectError | Ошибка подключения SSL. |
| ucHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Соединение | Выполняется регистрация устройства телефонии... |
| ConnectionTerminated | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в приложении Webex для повторного подключения. |
| EdgeNoDeskphone | Служба стационарного телефона не включена в вашей среде. Необходимо перейти в режим программного телефона в приложении Webex. |
| UcHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к администратору. |
В таблице ниже приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
200010 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь не авторизован |
|
200016 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку сеанс не найден |
|
200018 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь заблокирован |
|
200019 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку не удалось добавить пользователя для самостоятельной активации |
|
200022 |
Не удалось отправить сообщение электронной почты, поскольку пользователь не аутентифицирован |
|
200026 |
Проверка адреса электронной почты не удалась из-за ошибки предварительной проверки или некорректного состояния пользователя для PartnerOrgUUID. : {partnerOrgUUID} BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку emailId, уже используется в другой организации |
|
200040 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку configSet не соответствует configSet в customerConfig |
|
200041 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку пользователь уже использует другую конфликтующую службу, конфликтующие права |
|
200042 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку он уже связан с другим значением userId |
|
200043 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку сопоставление пользовательской конфигурации клиента некорректно. |
|
200044 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200045 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку он уже принадлежит к другой организации |
|
200046 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку существует несколько ожидающих пользователей с одинаковым значением userId в одном кластере |
|
200047 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200048 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку адрес электронной почты уже подготовлен с использованием другого значения userId |
|
200049 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
|
200050 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку идентификатор подготовки не соответствует ожидаемому значению provisioningID предприятия абонента |
|
200051 |
Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку возникает конфликт между значением spEnterpriseId, указанным в этом запросе, и поставщиком услуг или предприятием, которые уже подготовлены в этом кластере |
|
200054 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку регион клиентской и партнерской организаций не совпадают |
Принудительный выход из системы
В приложение Webex можно войти одновременно только с одного настольного компьютера, одного планшета и одного мобильного телефона.
Рабочий стол:
Если вы уже вошли в приложение Webex на компьютере и входите в приложение Webex на другом компьютере с тем же именем пользователя, то служба телефонии на первом компьютере будет автоматически отключена. На первом рабочем столе отобразится сообщение, позволяющее повторно войти в систему на первом рабочем столе (при этом произойдет выход из второго приложения).
Mobile/Tablet:
Если вы уже вошли в приложение Webex на одном мобильном устройстве, вы можете войти в приложение Webex на втором мобильном устройстве, но вы больше не сможете получать уведомления о новых звонках на первом устройстве. При поступлении нового вызова на первое устройство вы получите сообщение с вопросом, хотите ли вы продолжить использование первого устройства. Если вы выберете Отмена, вы сможете ответить на звонок на втором устройстве, а телефонная связь на первом устройстве будет отключена. Если вы выберете Войти, то телефонные услуги на втором устройстве будут отключены.
То же самое относится и к входу в приложение Webex на двух планшетах.
коды ошибок
В таблице ниже приведены коды ошибок подключения к телефонным службам, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
1000:1 |
При нажатии баннера телефонной связи отображается код ошибки 1000:1. Как правило, указывает на то, что скачивание конфигурации устройства прошло успешно, но настройка может быть неправильной или отсутствовать. Наиболее распространенный пример – ТЕГИ пограничного контроллера сеансов (SBC) настроены неверно или отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию будет пытаться зарегистрироваться в BroadCloud, а не на сервере BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Недействительные учетные данные для входа |
|
1000:1502 |
Ошибка маркера |
|
1000:1503 |
Принудительный выход |
|
1000:1504 |
Служба межпроцессного взаимодействия не отвечает |
|
1000:1505 |
Ошибка устройства BroadWorks Как правило, это указывает на то, что при скачивании конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Проверьте, правильный ли тип идентификации/профиля применен для пользователя. Для этого перейдите к разделу Пользователь > Управление вызовами > Индикация общего вызова.
|
|
1000:1506 |
Ошибка входа |
|
1000:1507 |
Ошибка скачивания конфигурации BroadWorks На сервере BroadCloud или BroadWorks перейдите в раздел Группа > Ресурсы > Профили идентификации/устройства > Профиль > Файл и убедитесь в том, что для клиента применен надлежащий файл конфигурации config-wbx.xml. Обратите внимание, что поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь полностью удалена. |
|
1000:1508 |
Вход с помощью SSO отменен |
