Миграция организации со службой гибридных вызовов с помощью Webex Device Connector

Если вы уже являетесь пользователем службы гибридных вызовов для устройств Webex (Call Connector), вы сможете использовать Webex Device Connector для осуществления миграции своей организации на службу гибридных вызовов для устройств Webex (Device Connector). Кнопка миграции появится непосредственно в инструменте. Инструмент сохраняет существующую конфигурацию в облаке; по завершении сохранения можно подключаться к среде Unified CM для синхронизации между локальным размещением и облаком. Миграция не приводит к перебоям в работе сервисов; после перемещения данные продолжают использоваться как прежде.

1

Из Webex Device Connector нажмите Я хочу добавить локальную систему обработки вызов к своим зарегистрированным в облаке устройствам.

2

Прочтите уведомление о миграции, чтобы убедиться, что вы понимаете процесс. Когда будете готовы, нажмите Мигрировать сейчас.

Организация мигрирует на серверную часть.

3

После получения сообщения об успешном выполнении миграции нажмите Подключиться к Unified CM, чтобы начать синхронизацию локальных настроек с Webex Device Connector.

Информация о карте сервисов:

  • Для организаций, созданных в США до 4 мая 2020 года: в этих организациях отображается старая карта сервисов гибридного вызова. Она работает и после миграции.

  • Для пользователей и организаций ЕС, созданных после этой даты, будет отображаться новая карта сервисов гибридных вызовов для устройств Webex .

Настройка Device Connector в организации, созданной до 4 мая 2020 года:

Если имеется одна из таких организаций, и вы настраиваете решение Device Connector в первый раз:

  1. При выборе карточки сервиса (чтобы продолжить требуемое подключение к сервису вызовов ), необходимо ввести значение для Expressway ( можно ввести любой адрес, не обязательно соответствующий реальному Expressway).

  2. Затем перейдите к настройкам гибридного вызова, чтобы настроить подключение к сервису гибридного вызова (назначение SIP, определяющее Expressway-E).

  3. После этого можно загрузить Device Connector, чтобы перевести вашу организацию и подготовить рабочие пространства.

Эти действия одинаковы для всех организаций, когда гибридный сервис вызовов (для пользователей) переходит в состояние окончания поддержки.

Следующие шаги

При выполнении процедуры синхронизации следуйте инструкциям руководства по развертыванию.

Можно сохранить существующую конфигурацию службы гибридных вызовов и использовать новое решение, чтобы убедиться в правильной работе службы. После подтверждения работоспособности нового решения прочитайте руководство по развертыванию, в котором приведены рекомендации по очистке существующей конфигурации (например, Expressways, где размещен Call Connector).

Особенности миграции устройств Webex в рабочем пространстве в службу вызовов гибридного типа и архитектуру Webex Device Connector


Если вы еще не развернули сервис гибридных вызовов для устройств Webex, можно пропустить этот раздел и воспользоваться оставшейся частью руководства по развертыванию, чтобы настроить сервис с нуля.

Если вы развернули сервис гибридных вызовов для пользователей и устройств, мы рекомендуем провести миграцию пользователей на вызовы в решении Webex Teams (Unified CM), как описано ниже в этом разделе. Или же можно сохранить пользователей в сервисе гибридных вызовов с архитектурой Call Connector.

Возможно, вы увидели в Control Hub уведомление о переводе вашей организации на новое решение для сервиса гибридных вызовов для устройств Webex.

В таблице приведены ключевые моменты, которые следует учитывать при получении уведомления о том, что ваша организация переводится со старого решения сервиса гибридных вызовов (архитектура Call Connector) в новое решение сервиса гибридных вызовов (архитектура Webex Device Connector ) для устройств Webex. В этой таблице учитывается то, что требуется для перевода устройств Webex на новое решение, а также то, что должно сохраняться, если вы хотите и дальше использовать зарегистрированные в облаке видеоустройства с помощью сервиса гибридных вызовов.

Новое решение изменяет только процедуру настройки, позволяя удалить кластеры Expressway для Call Connector и заменить их программным обеспечением Webex Device Connector. Конфигурация сопряжения Unified CM и Expressway не нуждается в изменениях, поток вызовов функционирует и данная функция работает для устройства Webex прежним образом. Кроме того, миграция не вызывает перебои в работе сервисов; после перемещения данные продолжают использоваться как прежде.

Перед миграцией После миграции Последствия Рекомендация
Удаленные устройства Cisco Spark (Cisco Spark-RD) для зарегистрированных в Webex видеоустройствах Cisco Spark-RD для зарегистрированных в облаке Webex видеоустройств

Для новых устройств, которые требуется включить для сервиса гибридных вызовов, или для удаления устройств, необходимо вручную создать или удалить Cisco Spark-RD с помощью Cisco Unified CM Administration.

Рекомендации см. в главе по развертыванию.

Обрабатывающая способность Проверьте использование возможностей устройства Unified CM; при необходимости разверните дополнительные возможности (более крупные OVA или дополнительные серверы)
Call Connector требуется для службы вызовов гибридного типа для видеоустройств Webex Device Connector требуется для видеоустройства Возможности Call Connector не требуются

Если требуется внести изменения в существующую конфигурацию сервиса гибридных вызовов для устройств Webex, необходимо запустить программное обеспечение Webex Device Connector , чтобы синхронизировать конфигурацию.

По выполнении миграции удалите ресурсы Expressway для Call Connector и перераспределите ресурсы между остальными коннекторами (Календарь, Обмен сообщениями, Удобство обслуживания)

Загрузите Webex Device Connector из Control Hub и установите его. Для получения дополнительной справочной информации см. информацию о развертывании в этом руководстве.

Коннектор Call Connector автоматически создает удаленные устройства Cisco Spark для существующих видеоустройств.

Администратор должен вручную создать удаленные устройства Cisco Spark для новых видеоустройств.

Удаление кластеров Expressway для Call Connector не влияет на автоматически созданные удаленные устройства Cisco Spark.

Для включения в сервис гибридных вызов новых устройств или для удаления устройств необходимо вручную создать или удалить Cisco Spark-RD с помощью Cisco Unified CM Administration.

Рекомендации см. в главе по развертыванию.

Call Connector автоматически синхронизирует данные Unified CM с облаком

Webex Device Connector синхронизирует данные Unified CM с облаком по запросу (при запуске синхронизации из программного обеспечения ).

Call Connector больше не нужен службе гибридных вызовов для устройств Webex.

Если необходимо внести изменения в существующий сервис гибридных вызовов для устройств Webex, необходимо запустить программное обеспечение Webex Device Connector .

Удалите ресурсы Expressway для коннекторов Call Connector и перераспределите ресурсы между остальными коннекторами (календарь, обмен сообщениями, удобство обслуживания)

Загрузите Webex Device Connector из Control Hub и установите его. Для получения дополнительной справочной информации см. информацию о развертывании в этом руководстве.

Сохранение конфигурации устройств Webex в рабочих пространствах

Необходимо убедиться в том, что указанная ниже конфигурация остается в рабочем пространстве для устройств Webex, которые включены для гибридных вызовов до перехода на новое решение (гибридные вызовы с архитектурой Webex Device Connector).

1

Не удаляйте конфигурацию из пары обхода Expressway-C и Expressway-E.

Входящие и исходящие корпоративные вызовы на устройствах Webex в рабочем пространстве безопасно маршрутизируются для гибридных вызовов в сопряжении с Expressway.

2

Не удаляйте назначения SIP.

Адрес назначения SIP в Control Hub разрешается в ваш адрес Expressway-E в паре обхода вызовов для службы вызовов гибридного типа. Весь трафик гибридных вызовов проходит через этот адрес. Эта запись обычно представляет собой запись DNS-SRV, которая может быть преобразована в несколько адресов Expressway-Es.

3

Не отключайте подключение к службе вызовов гибридного типа для своей организации.

Эта настройка находится в Control Hub и действует в масштабах всей организации. Если настройка включена, служба гибридных вызовов активна, доступна и может быть назначена зарегистрированным в Webex устройствам.

4

Не удаляйте учетные записи Cisco Spark-RD или конечных пользователей, привязанные к устройствам Webex в рабочем пространстве.

Cisco Spark-RD — это виртуальное устройство, которое прикреплено к рабочему номеру учетной записи конечного пользователя и связывает идентификатор SIP учетной записи Cisco Webex с корпоративным идентификатором SIP, чтобы вызовы закреплялись на стороне Unified CM или ветвились на стороне облака Cisco Webex. Тем временем Cisco Spark-RD связывает процесс обслуживания вызовов в облаке локально, а учетная запись конечного пользователя связана с устройствами Webex в рабочем пространстве.

5

Не удаляйте настройки Cisco Unified Communications Manager для службы вызовов гибридного типа.

Cisco Unified Communications Manager принимает вызовы от Expressway-C. Такая конфигурация обеспечивает маршрутизацию по URI между облаком и локальным предприятием. Полное доменное имя кластера, указанное в корпоративном параметре, используется в решениях маршрутизации SIP, что помогает идентифицировать несколько кластеров, чтобы между ними можно было осуществлять вызовы.

6

Не удаляйте проверенные домены, используемые для гибридных устройств Webex или администраторов этих устройств.

Проверка доменов важна для обеспечения безопасности и целостности вашей организации. Проведенная проверка подтверждает, что вы — владелец определенного домена, что требуется для работы этого сервиса. Для службы гибридных вызовов проверенные домены — это домены в URI локальных каталогов, связанные с устройствами Webex и теми, кто администрирует устройства.

Следующие шаги

Выполните указанные ниже действия, чтобы получить доступ к Webex Device Connector, установить программное обеспечение и использовать его для синхронизации своей конфигурации между устройствами, зарегистрированными в Unified CM и облаке Webex:

Выберите одну из этих задач миграции в зависимости от предполагаемого способа миграции пользователей:

Осуществите миграцию на вызовы в Webex (Unified CM) и удалите хосты коннектора Expressway

Гибридные вызовы все еще необходимы, если вы добавили сервис к устройствам комнат, настольным устройствам или интерактивным доскам, которые находятся в рабочем пространстве в Control Hub. Не следует удалять что-либо, относящееся к устройствам комнат, настольным устройствам или интерактивным доскам, для которых активированы гибридные вызовы.

Чтобы осуществить миграцию пользователей на вызовы в Webex (Unified CM), необходимо удалить гибридные вызовы только для своих пользователей, и после этого можно развертывать новое решение. Чтобы отключить гибридные вызовы для своих пользователей и удалить все связанные конфигурации из Unified CM, необходимо выполнить следующее.


Если у пользователей с гибридными вызовами имеются устройства, настроенные на работу в персональным режиме, то при миграции на новое решение вызовы PSTN удаляются с устройств в персональном режиме. Если пользователям не требуется доступ через PSTN, вы можете оставить эти устройства без изменений, и никаких дополнительных действий не потребуется. Если пользователям требуется поддержка PSTN, то временным решением будет перевод устройства из персонального режима в режим совместного доступа, добавление его в рабочее пространство и активация для гибридных вызовов. Обратите внимание, что это устройство больше не связано с пользователем, и это изменение повлияет на работу любого сервиса календаря с устройствами в персональном режиме, на которых этот сервис включен на уровне пользователя.

1

Чтобы удалить Call Service Aware и Call Service Connect из регистрационных записей пользователя в Cisco Webex Control Hub, войдите в представление заказчика на странице https://admin.webex.com. Затем можно использовать любой из следующих способов:

Таблица 1. Варианты удаления службы из учетных записей пользователей Webex Teams в Control Hub

Метод конфигурации пользователя

Порядок отключения службы вызовов гибридного типа

Индивидуальные пользователи

Перейдите в раздел Пользователи, щелкните имя пользователя в списке, чтобы открыть обзорную панель, щелкните Служба вызовов, затем Подключить, после чего отключите эту настройку. Затем вернитесь и выключите настройку Осведомленность.

Массовая обработка учетных записей пользователей с использованием CSV-шаблона

Перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями > Экспортировать список пользователей, введите FALSE в столбцы Call Service Aware и Call Service Connect, сохраните файл, а затем вернитесь на страницу https://admin.webex.com, щелкните Импорт и выберите измененный вами файл. Щелкните Добавить и удалить сервисы, а затем щелкните Подтвердить.

Учетные записи пользователей, синхронизированные с каталогом (посредством Cisco Directory Connector)

Перейдите в раздел Пользователи, щелкните Управление пользователями, выберите Изменить всех синхронизированных пользователей, а затем щелкните Далее. Нажмите подсказку, чтобы открыть экран «Состояние синхронизации». Щелкните стрелку обновления, щелкните Далее, а затем удалите Call Service Aware и Call Service Connect из учетных записей пользователей.

Это действие полностью отключает гибридные вызовы только для ваших пользователей, однако они остаются на уровне организации (гибридные вызовы остаются необходимыми для устройств комнат, настольных устройств и интерактивных досок в рабочем пространстве, которые зарегистрированы в облаке). Затем необходимо удалить Дистанционное устройство Cisco Spark (Cisco Spark-RD ) у всех пользователей, которые используют гибридные вызовы. Независимо от того, выбран вариант автоматического создания в Call Connector или они созданы вручную в Unified CM, необходимо вручную удалить их на следующем шаге.

2

Чтобы удалить все устройства Cisco Spark-RD, связанные с пользователем, перейдите в Cisco Unified CM Administration и выполните следующее:

  1. Щелкните Устройство > Телефон.

  2. В раскрывающемся меню Найти телефон с условием выберите Тип устройства, и в раскрывающемся меню Выбрать элемент или ввести текст для поиска выберите Дистанционное устройство Cisco Spark . Нажмите Найти.

  3. Отметьте все подлежащие удалению устройства и нажмите Удалить выбранное. Прочтите уведомление и, если вы уверены, щелкните OK.

    На этом шаге удаляются все выбранные устройства Cisco Spark-RD и соответствующие дистанционные адресаты для пользователей.


     

    Если гибридные вызовы настроены для устройств комнат, настольных устройств и интерактивных досок в рабочем пространстве, удалите только те устройства Cisco Spark-RD, которые связаны с пользователями Webex, пользующимися в вашей организации гибридными вызовами. Если этого не происходит, перейдите к следующим действиям.

  4. Вернитесь в раздел Устройство > Телефон и найдите устройства CTI-RD, которые могли использоваться для гибридных вызовов: в раскрывающемся меню Найти телефон с условием выберите Тип устройства, и в раскрывающемся меню Выберите элемент или введите текст поиска выберите Дистанционное устройство CTI. Нажмите Найти.


     

    В тех устройствах CTI-RD, которые используются для гибридных вызовов, содержится внешний адрес *.call.ciscospark.com или *.calls.webex.com.

  5. Отметьте все подлежащие удалению устройства и нажмите Удалить выбранное. Прочтите уведомление и, если вы уверены, щелкните OK.

    На этом шаге удаляются все выбранные CTI-RD и соответствующие удаленные адресаты для пользователей.

Следующие шаги

После миграции рабочих пространств на гибридные вызовы с помощью Webex Device Connector и миграции пользователей на вызовы в Webex (Unified CM), вы можете удалить этот сервис из ресурсов Expressway, зарегистрированных в облаке, и отменить регистрацию этих ресурсов, выполнив следующие шаги:

  1. Удаление служб Cisco Webex гибридного типа из ресурса

  2. Отмена регистрации ресурса служб Cisco Webex гибридного типа в облаке

Сохранение пользователей службы вызовов гибридного типа

После миграции устройств Webex на новое решение с сервисом вызовов гибридного типа (с Webex Device Connector), и при желании оставить своих пользователей в сервисе гибридных вызовов (с Call Connector на Expressway), необходимо убедиться в том, что вы сохранили необходимую конфигурацию для своих пользователей.

1

Не удаляйте конфигурацию из пары обхода Expressway-C и Expressway-E.

Входящие и исходящие корпоративные вызовы пользователей Webex Teams безопасно маршрутизируются в сопряжении с Expressway для гибридных вызовов. Пара обхода используется также для службы вызовов гибридного типа для устройств Webex.

2

Не удаляйте назначения SIP.

Адрес назначения SIP в Control Hub разрешается в ваш адрес Expressway-E в паре обхода вызовов для службы вызовов гибридного типа. Весь трафик гибридных вызовов (для пользователей и устройств Webex) проходит через этот адрес. Эта запись обычно представляет собой запись DNS-SRV, которая может быть преобразована в несколько адресов Expressway-Es.

3

Не следует удалять Call Service Aware и Call Service Connect из учетных записей пользователей в Cisco Webex Control Hub.

Чтобы пользователи Webex Teams могли пользоваться гибридными вызовами, оба сервиса Control Hub должны оставаться активными в учетных записях пользователей.

4

Не отключайте подключение к службе вызовов гибридного типа для своей организации.

Эта настройка находится в Control Hub и действует в масштабах всей организации. Если настройка включена, сервис гибридных вызовов активен, доступен и может быть назначен зарегистрированным в Webex устройствам.

5

Не удаляйте учетные записи пользователей Cisco Spark-RD или конечных пользователей, которые связаны с учетными записями пользователей Webex Teams со службой вызовов гибридного типа.

Cisco Spark-RD — это виртуальное устройство, которое прикреплено к рабочему номеру пользователя и связывает идентификатор SIP учетной записи Cisco Webex с корпоративным идентификатором SIP, чтобы вызовы закреплялись на стороне Unified CM или ветвились на стороне облака Cisco Webex. Тем временем Cisco Spark-RD связывает процесс обслуживания вызовов в облаке локально, а учетная запись конечного пользователя связана с устройствами в рабочем пространстве.

6

Не следует отменять регистрацию кластера Expressway-C, на котором размещены коннекторы Call Connector, поддерживающие пользователей службы вызовов гибридного типа.

Гибридные сервисы Cisco Webex используют программные коннекторы, размещенные на Expressway-C, для безопасного подключения Cisco Webex к среде вашей организации. Кластеры Expressway-C, зарегистрированные в облаке для гибридных сервисов, должны сохраняться в течение всего времени, пока вы собираетесь поддерживать пользователей, которые включены с помощью сервиса гибридных вызовов.

7

Не удаляйте проверенные домены, используемые для службы вызовов гибридного типа, для пользователей или администраторов.

Проверка доменов важна для обеспечения безопасности и целостности вашей организации. Проведенная проверка подтверждает, что вы — владелец определенного домена, что требуется для работы этого сервиса. Для сервиса гибридных вызовов проверенные домены — это домены в URI локальных каталогов, связанные с устройствами Webex и теми, кто администрирует устройства.