Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Čo sa deje?

1. októbra 2021 vstúpil do platnosti elektronický mandát, ktorý zaviedol nové platobné predpisy, ktoré vyžadujú dodatočnú autentifikáciu na ochranu automatických platobných transakcií zákazníkov kreditnými a debetnými kartami.

Akékoľvek opakované platby uskutočnené na kartách od nesúladných bánk sú automaticky odmietnuté.

Kto je ovplyvnený?

Môžu byť ovplyvnení všetci zákazníci vrátane zákazníkov 3D Secure (3DS), ktorí používajú bankové debetné alebo kreditné karty vydané v Indii.

Aké kroky musíte podniknúť?

Najprv sa musíte zaregistrovať vo svojej banke podľa konkrétneho procesu registrácie banky.

Potom navštívte stránku S práva účtu z pracovnej plochy. Prejdite na kartu Fakturácia a upravte spôsob platby. Aktualizujte svoju aktuálnu platbu na debetnú alebo kreditnú kartu, ktorá podporuje opakované platby pomocou autentifikácie jednorazovým heslom (OTP). Podporované sú nasledujúce karty:

• Axis Bank - Visa kredit, Visa debet, kredit Mastercard, debet Mastercard

• Citibank - Visa kredit, debetný kredit Mastercard Mastercard

• HDFC Bank - Visa kredit, Visa debet, kredit Mastercard, debet Mastercard

• ICICI Bank - Visa kredit, Visa debet, Mastercard debet

• SBI Bank - vízový úver

• Kotak Bank - Visa kredit, Visa debet

• Bank of Baroda - Visa Debit

• IDFC Bank - vízový úver

• Yes Bank - kredit Mastercard

• RBL Bank - debetná karta Mastercard

Po dokončení týchto akcií by ste mali od banky dostať e-mailovú alebo SMS komunikáciu. Pre všetky automatické platobné transakcie je potrebná jediná autorizácia OTP.

Ak máte problémy s nájdením oznámenia OTP alebo s procesom autorizácie, obráťte sa na tím podpory vašej banky vydávajúcej kartu.

Budete musieť každý mesiac autorizovať platbu za mesačné predplatné?

Po dokončení autorizácie Webex (pozrite si časť Aké kroky musíte podniknúť? ), všetky poplatky do výšky 15 000 EUR budú účtované na vašu kartu automaticky každý mesiac. Pri poplatkoch nad 15 000 EUR mesačne sa vyžaduje výslovná autorizácia každý mesiac. To zvyčajne prichádza vo forme OTP od vašej banky. Ak chcete získať ďalšie objasnenie, postupujte podľa pokynov vašej banky. Môžete nás tiež kontaktovať pre ďalšie informácie.

Ako dlho musíte aktualizovať svoju kartu, kým dôjde k narušeniu vašich služieb?

Máte 15 dní od dátumu posledného obnovenia, aby ste mohli začať používať kartu, ktorá podporuje nový e-Mandát. Ak správny spôsob platby nie je aktualizovaný v správe účtu do 15 dní od dátumu posledného obnovenia, váš účet bude zmenený na bezplatný plán.

Čo sa stane, ak sa pokúsite použiť karty od bánk, ktoré nie sú v súlade s elektronickým mandátom?

V súčasnosti všetky platby kreditnými kartami od nesúladných bánk zobrazujú chybu a zlyhajú. Ak do 15 dní od dátumu posledného obnovenia nepoužijete spôsob platby od banky, ktorá vyhovuje požiadavkám, váš účet bude zmenený na bezplatný plán. Momentálne pracujeme na ďalších riešeniach a keď budeme pripravení, urobíme všetky relevantné oznámenia.