Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Chyba: 'Váš účet nemá oprávnenie WebACD. Obráťte sa na správcu svojej stránky.'
Spätná väzba?PROBLÉM
Používatelia môžu naraziť na problémy s WebACD (Webex Automatic Call Distribution), ak potrebujú potrebné oprávnenia priradené k ich hostiteľskému účtu. To môže zabrániť zástupcom zákazníckeho servisu (CSR) efektívne spracovávať požiadavky na podporu a spravovať fronty.
RIEŠENIE
Ak chcete prideliť oprávnenia WebACD používateľovi v ovládacom centre:
- Prihláste sa do Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Kliknite na položku Používateľ na ľavom navigačnom paneli.
- Zadajte kritériá vyhľadávania do používateľského mena: alebo email: a potom kliknite na tlačidlo Hľadať.
- Ak chcete zmeniť, kliknite na položku Používateľ .
- Kliknite na Stretnutia v časti Služby
- Kliknite na adresu URL stránky.
- Posuňte sa do spodnej časti stránky a kliknite na odkaz Rozšírené nastavenia používateľa a kódy sledovania.
- Posuňte zobrazenie nadol do sekcie Predvoľby WebACD .
- Začiarknite políčko Tento používateľ je agent. Maximálny počet simultánnych relácií, ktoré môže tento agent spracovať, je X.
- Definujte, koľko simultánnych relácií môže mať používateľ.
- Ak ide o agenta WebACD centra podpory, začiarknite políčko Dostupné na prijímanie prichádzajúcich žiadostí o vzdialenú podporu.
- Začiarknite políčko Automaticky priradiť všetky fronty vzdialenej podpory ALEBO kliknite na tlačidlo Vybrať fronty a definujte, ktoré fronty bude agent monitorovať.
- Prejdite na spodok stránky a potom kliknite na tlačidlo Aktualizovať.
Táto chyba sa môže vyskytnúť, ak CSR nemá oprávnenia WebACD pre svoj hostiteľský účet.
Bol tento článok užitočný?
