Pregled

Regionalni mediji omogočajo globalnim kontaktnim centrom, da optimizirajo medijsko obdelavo klicev svojih strank. Za uporabo regionalnih medijev morate omogočiti ali posodobiti organizacijo kontaktnega centra na medijsko platformo naslednje generacije. Za več informacij o globalni razpoložljivosti glejte članek Začnite s kontaktnim centrom Webex.

V kontaktnem centru Webex, ki je opremljen z našo platformo Classic media, so mediji povezani z lokacijo podatkovnega centra, v katerem je vaš kontaktni center opremljen. Če je kontaktni center Webex opremljen v podatkovnem centru v ZDA, se vsi vaši mediji prekinejo v ZDA.

Za organizacijo kontaktnega centra, ki je opremljena s platformo Next Generation Media, so mediji optimizirani za geografsko regijo z regionalnimi mediji. Če kontaktni center zagotavlja globalno storitev z vstopnimi točkami PSTN in so agenti nameščeni po vsem svetu, lahko uporabite regionalne medije. Pri regionalnih medijih lahko izberete vstopno točko, kjer želite obdelovati medije. Kjer so na voljo regionalni mediji, lahko vstopne točke v ZDA z agenti v ZDA uporabljajo medijsko obdelavo v ZDA, vstopne točke v Evropi pa se lahko obdelujejo v Evropi. Vaš kontaktni center deluje iz vaše primarne regije, medtem ko se informacije o dogodkih in ukazih izmenjujejo med kontaktnim centrom in medijsko lokacijo. Regionalni mediji pomagajo zmanjšati zakasnitev zvoka in izboljšajo kakovost zvoka.

Ko namestite kontaktni center, lahko skrbniki izberejo želeno lokacijo medija glede na svoje okolje in lokacije klicev.

Regionalni mediji z Webex Calling

Kontaktni center Webex podpira regionalne medije tako z VPOP kot Webex Calling. Za uporabo regionalnih medijev z Webex Calling morate razumeti naslednje ključne koncepte:

Za Webex Calling

Webex Calling Lokacija

Geografska skupina končnih točk Webex Calling. Lokaciji je dodeljena možnost PSTN. To je lahko Cloud Connect za Webex Calling ali lokalni prehod. Če uporabljate Cloud Connect, država lokacije določa, kateri ponudniki storitev vam bodo na voljo.

Webex Calling Telefonska številka

Telefonske številke je mogoče naročiti pri ponudniku storitve Cloud Connect ali ustvariti za lokalni prehod. Številke je mogoče dodeliti vstopnim točkam kontaktnega centra, pa tudi običajnim končnim točkam in aplikacijam Webex Calling.

Za kontaktni center Webex

Vstopna točka kontaktnega centra

Vstopna točka v kontaktni center, ki identificira potek, ki ga je treba izvesti za določeno telefonsko številko.

Kontaktni center PSTN regija

Geografska lokacija, ki se uporablja za obdelavo medijev za glasovni klic.

V upravljalnem portalu kontaktnega centra Webex lahko skrbnik poveže telefonsko številko Webex Calling na lokaciji z vstopno točko kontaktnega centra Webex in izbere regijo PSTN za obdelavo medijev.

Naslednji diagram prikazuje preprost primer uvedbe v eni regiji (Združene države Amerike) z uporabo Webex Calling in kontaktnega centra Webex. Organizacija ima na voljo dve lokaciji Webex Calling, Cloud Connect pa se uporablja za nakup štirih telefonskih številk PSTN. Končnim točkam sta bili dodeljeni dve številki, v tem primeru telefon in aplikacija Webex. Za dodelitev vstopnih točk kontaktnega centra sta na voljo še dve številki.

Webex Kontaktni center podpira preslikavo samo številk PSTN v globalizirani obliki +E.164 na vstopne točke. Interne številke za ta namen niso podprte.

Skrbnik lahko v kontaktnem centru Webex ustvari preslikave vstopnih točk, da zagotovi to vstopno točko. Z ustvarjanjem te preslikave se bo v Webex Calling samodejno ustvaril adapter, ki bo klic usmeril v kontaktni center Webex.

Primer preslikave vstopne točke je naslednji:

Izbrana je lokacija Webex Calling, ki omogoča dostop do seznama nedodeljenih telefonskih številk Webex Calling. Telefonsko številko lahko uporabite z vstopno točko kontaktnega centra.

Skrbnik lahko izbere vstopno točko in tudi regijo PSTN. V tem primeru je privzeta regija izbrana, ker sta kontaktni center Webex, instanci Webex Calling pa sta oba v ZDA.

V globalni uvedbi sta kontaktna centra Webex Calling in Webex nameščena in gostujeta v Združenih državah Amerike, vendar kontaktni center obravnava klice v več regijah. V vsaki regiji so ustvarjene lokacije Webex Calling in dodeljene telefonske številke. Vstopne točke so ustvarjene in preslikane na številko Webex Calling in regijo PSTN kontaktnega centra Webex. Čeprav sta tako kontaktna centra Webex Calling kot Webex na voljo v Združenih državah Amerike, mediji za vsak dohodni klic ostajajo v lokalni regiji.

V zgornjem primeru je preslikava vstopnih točk za Nemčijo naslednja:

Z regionalnimi mediji se lahko dohodni klici in agenti nahajajo v različnih regijah. Mediji so običajno konfigurirani v skladu z območjem dohodnega klica. Naslednji diagram prikazuje dohodni klic na vstopno točko v ZDA, ki je dostavljen agentu v Evropi.

Za več informacij o uporabi regionalnih medijev se obrnite na vodjo za uspeh strank.