Skupna raba aplikacij v podpori Webex

Pogled na delujočo aplikacijo v računalniku vaše stranke

S podporo Webex si lahko ogledate aplikacijo, ki se izvaja v računalniku vaše stranke. Pregled aplikacije stranke je lahko koristen, ko ji svetujete, kako odpraviti težavo, ali ko ji želite pokazati, kako dokončati postopek.

1	Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej. Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application . Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik . V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .
2	Izberite Zahtevek Pogled. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka mora v oknu s sporočilom, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbrati OK , da vam odobri dovoljenje.
3	Izberite OK. Ko vam stranka dovoli ogled njene aplikacije, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application View .
4	Stranko prosite, naj v pogovornem oknu Application View izbere aplikacijo, ki jo želite prikazati.

Nadzor aplikacije stranke

Z nadzorom aplikacije stranke lahko pomagate pri odpravljanju težav ali ji pokažete, kako dokončati postopek.

1	Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej. Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application . Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik . V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .
2	Izberite Request Control. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .
3	Izberite OK. Ko vam stranka dovoli nadzor nad njeno aplikacijo, se v njenem računalniku prikaže pogovorno okno Application Control .
4	Stranko prosite, naj izbere aplikacijo, ki naj jo nadzorujete. Aplikacija v skupni rabi se prikaže v oknu za skupno rabo v računalniku.
5	Če želite prevzeti nadzor nad strankinim programom, izberite gumb miške.

Pomoč stranki pri souporabi aplikacije

Stranki lahko pomagate deliti aplikacijo, če ima sama težave pri tem.

Izberite Request View ali Request Control v razdelku Application v meniju, ki se prikaže, ko se vaša stranka pridruži seji.

Pogovorno okno Application View ali Application Control na zaslonu vaše stranke. V pogovornem oknu so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku vaše stranke.

Stranko prosite, naj stori eno od naslednjega:

Če je aplikacija, ki jo želite prikazati ali nadzorovati, zagnana, prosite stranko, da jo izbere na seznamu, in kliknite Share.
Če aplikacija, ki jo želite prikazati ali nadzorovati, ne deluje, prosite stranko, naj izbere New Application. Prikaže se pogovorno okno New Application s seznamom vseh aplikacij v računalniku. Stranko prosite, naj izbere aplikacijo, nato pa kliknite Share.

Če želite ustaviti skupno rabo, prosite stranko, naj gre v pladenj z ikonami, naslovno vrstico katerega koli odprtega okna ali spodnji desni kot namizja.

Na pladnju z ikonami izberite Session > Stop Sharing.
V naslovni vrstici katerega koli odprtega okna izberite Sharing > Stop Sharing.
V spodnjem desnem kotu namizja izberite Skupna raba > Ustavi skupno rabo.

Pokažite aplikacijo svoji stranki

Stranki lahko dovolite, da si aplikacijo ogleda v vašem računalniku. Prikaz aplikacije stranki je lahko koristen, ko odpravljate težave ali ji želite pokazati, kako opraviti postopek.

1	Pojdite na nadzorno ploščo CSR, pladenj ikon ali okno več sej. Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application . Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik . V oknu z več sejami izberite zavihek Customer in nato zavihek Sharing .
2	Izberite Request Control. Prikaže se sporočilo, ki vas obvešča, da je stranka prejela vašo zahtevo. Vaša stranka vam mora odobriti dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .
3	Izberite OK. Pojavilo se bo pogovorno okno Application View , v katerem so navedeni programi, ki se izvajajo v računalniku.
4	Naredite eno od naslednjih dejanj: Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu, nato pa kliknite Share. Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, ne deluje, kliknite New Application. Izberite aplikacijo in kliknite Share.

Deljenje več aplikacij s stranko

S stranko lahko hkrati delite več kot eno aplikacijo. Souporaba več aplikacij je lahko koristna, kadar je za pomoč stranki treba hkrati uporabljati več kot eno aplikacijo.

Pojdite v pladenj z ikonami, okno z več sejami, naslovno vrstico programa ali spodnji desni kot namizja.

Na pladnju z ikonami ali v oknu z več sejami kliknite Session.
V naslovni vrstici programa, ki ga trenutno delite, izberite meni Sharing .
V spodnjem desnem kotu namizja kliknite Sharing.

V meniju, ki se prikaže, kliknite Select Application .

Pojavilo se bo pogovorno okno Application View s seznamom vseh aplikacij, ki se izvajajo v računalniku.

Naredite eno od naslednjih dejanj:

Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu in nato izberite Share.
Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, še ni odprta, kliknite New Application. V pogovornem oknu New Application izberite aplikacijo, ki jo želite dati v skupno rabo, in kliknite Share.

Prepustite nadzor nad svojo aplikacijo stranki

Kadar koli med sejo podpore lahko stranki prepustite nadzor nad aplikacijo. Če stranki omogočite nadzor nad aplikacijo v računalniku, je to lahko koristno, če želite stranki omogočiti uporabo aplikacije, do katere nima dostopa, ali jo voditi po postopku, ki ga mora opraviti.

Ko stranki omogočite nadzor nad aplikacijo, lahko v računalniku odpre vse z njo povezane datoteke, ki niso zaščitene z geslom.

1	Pojdite na nadzorno ploščo CSR ali na pladenj z ikonami. Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Application . Na plošči z ikonami izberite ikono Daljinski upravljalnik .
2	Izberite Share Control. Vaša zahteva se prikaže v polju za sporočila na zaslonu stranke. Stranka vam mora dati dovoljenje tako, da v sporočilnem oknu, ki se prikaže na njenem zaslonu, izbere OK .
3	Izberite OK. Če aplikacijo že prikazujete stranki, lahko stranka s klikom v oknu za skupno rabo prevzame nadzor nad aplikacijo. Če stranki ne prikazujete aplikacije, se prikaže pogovorno okno Application Control , v katerem je prikazan seznam vseh aplikacij, ki se izvajajo v računalniku.
4	Naredite eno od naslednjih dejanj: Če je aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, zagnana, jo izberite na seznamu in nato izberite Share. Če aplikacija, ki jo želite dati v skupno rabo, ne deluje, izberite New Application. Pojavilo se bo pogovorno okno Application View s seznamom aplikacij, ki se izvajajo v računalniku. Izberite aplikacijo in nato Share. Tudi ko strankam že prikazujete aplikacijo, jim lahko omogočite nadzor nad njo, ne da bi prekinili trenutno sejo souporabe.

Hvala za povratne informacije.

Skupna raba aplikacij v podpori Webex

Pogled na delujočo aplikacijo v računalniku vaše stranke

Nadzor aplikacije stranke

Pomoč stranki pri souporabi aplikacije

Pokažite aplikacijo svoji stranki

Deljenje več aplikacij s stranko

Prepustite nadzor nad svojo aplikacijo stranki

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje