U nastavku su neke najbolje prakse za obradu poziva u Unified CM-u:

• CM grupe – CM grupe moraju uključivati Unified CM čvorove iz oba data centra unutar regiona.

• Kreirajte različite CM grupe za različite entitete (telefone, prtljažnike, itd.).

• Dodatne usluge ne bi trebalo da budu omogućene, na primer, pokretanje CallManager servis na Publisher, jer oni mogu direktno uticati na skalabilnost platforme.

U kontekstu Unified Communications (UC) i VoIP (Voice over IP), kodek je odgovoran za kodiranje audio ili video tokova u komprimovani format za prenos preko mreže i dekodiranje tokova na prijemnom kraju za reprodukciju.

Ispod je preporuka kodeka za integraciju sa Vebek Calling Multi-tenant ili Vebek sastancima:

• Kada kupac ne želi da koristi OPUS i / ili GKSNUMKS , ali i dalje želi da se poveže sa više stanara za Vebek kontakt centar ili Vebek sastanke za Vebek Edge Audio, potrebno je da kreira odgovarajuće liste preferencija kodeka koje daju prioritet GKSNUMKS-u u odnosu na druge kodeke.

U okruženju Dedicated Instance, medijski resursi su softverske ili hardverske usluge koje pružaju osnovne funkcionalnosti za glasovne, video i funkcije saradnje. Ovi resursi olakšavaju zadatke kao što su konferencije, muzika na čekanju (MoH), prekid medija i transkodiranje medija, omogućavajući besprekornu komunikaciju i saradnju preko mreže.

U nastavku su neke najbolje prakse:

• MTP Required check box – Not recommended for a Dedicated Instance deployment. Ako je MTP potreban za sve pozive zbog integracije treće strane, molimo vas da koristite hardverske / softverske MTP-ove konfigurisane na lokalnom ruteru.

  Cisco IOS MTP-ovi se preporučuju preko Unified CM MTP-a, jer Cisco IOS MTP-ovi pružaju dodatnu skalabilnost i veću funkcionalnost, kao što je podrška za dodatne tipove kodeka, višestruke medijske tokove i prolazni kodek.

• MRG-ovi moraju uključivati medijske resurse iz Unified CM čvorova iz oba data centra unutar regiona.

• Cisco preporučuje da konfigurišete i primenite više MoH servera za potpuno redundantnu operaciju MoH-a. Ako prvi MoH server ne uspe ili postane nedostupan jer više nema resurse potrebne za servisiranje zahteva, drugi server može da obezbedi kontinuiranu funkcionalnost MoH-a. Za pravilnu redundantnu konfiguraciju, dodelite resurse sa najmanje dva MoH servera svakom MRG-u u klasteru.

SIP debla igraju ključnu ulogu u modernim glasovnim sistemima preko IP-a (VoIP) pomoću SIP protokola za uspostavljanje, upravljanje i prekid komunikacijskih sesija. SIP debla se obično koriste za povezivanje okruženja Dedicated Instance sa spoljnim provajderima telefonskih usluga (npr. PSTN), drugim Unified CM klasterima ili VoIP sistemima za interne komunikacije ili aplikacijama koje omogućavaju SIP treće strane kao što su kontakt centri ili sistemi govorne pošte.

Lista ruta je element konfiguracije koji se koristi za upravljanje i kontrolu rutiranja poziva. Liste ruta se obično koriste u Unified CM-u kako bi se obezbedila fleksibilnost, redundantnost i balansiranje opterećenja za rutiranje poziva.

U nastavku su neke najbolje prakse:

• Omogućite pokretanje na svim aktivnim Unified CM čvorovima na svim SIP debla.

  Omogućavanje pokretanja na svim aktivnim objedinjenim CM čvorovima na SIP stablima se preporučuje jer ova funkcija omogućava da odlazni pozivi potiču iz bilo kog čvora za obradu poziva unutar klastera. Pokreni na svim aktivnim objedinjenim CM čvorovima takođe može eliminisati pozive koji se postavljaju između čvorova za obradu poziva unutar istog klastera pre nego što se uspostave preko odlaznog SIP prtljažnika.

• Omogućite Pokreni na svim aktivnim Unified CM čvorovima na svim listama ruta.

• Omogućite SIP OPTIONS ping keep-alive.

  Funkcija pinga SIP OPTIONS može se omogućiti na SIP profilu povezanom sa SIP prtljažnikom za dinamičko praćenje stanja odredišta prtljažnika. Cisco preporučuje korišćenje SIP OPTIONS Ping-a za dinamičko praćenje stanja svake odredišne IP adrese na svakom SIP prtljažniku i kolektivnom stanju prtljažnika u celini.

• TCP se preporučuje u Cisco Collaboration Sistems mrežama jer je pouzdan protokol orijentisan na vezu sa mogućnošću fragmentiranja i ponovnog sastavljanja velikih SIP poruka.

• Best Effort (No MTP Inserted) eliminisati upotrebu MTP-a za kreiranje rane ponude za glas, video i šifrovane pozive preko SIP debla.

• Do 16 SIP Trunk odredišnih IP adresa

  SIP debla se mogu konfigurisati sa do 16 odredišnih IP adresa, 16 potpuno kvalifikovanih imena domena ili jednim DNS SRV unosom. Podrška za dodatne odredišne IP adrese smanjuje potrebu za kreiranjem više debla povezanih sa listama ruta i grupama ruta za distribuciju poziva između dva sistema objedinjene komunikacije, čime se pojednostavljuje dizajn Unified CM prtljažnika. Kada se IP adrese koriste kao odredišta na SIP prtljažniku, Unified CM nasumično distribuira pozive preko svih definisanih odredišnih IP adresa.

U namenskom primeru, gatevai su uređaji koji povezuju IP telefonsku mrežu sa spoljnim mrežama kao što su javna telefonska mreža (PSTN) ili drugi VoIP sistemi. Oni služe kao interkonekcijske tačke koje omogućavaju da glasovni i ponekad video saobraćaj prođe između Cisco VoIP okruženja i telefonskih sistema koji nisu zasnovani na IP-u. Gatevai se obično raspoređuju u prostorijama kupaca ili partnera za pružanje PSTN usluga.

Cisco preporučuje korišćenje SIP gatevai-a za svoje namenske instance. U nastavku su neke od najboljih praksi za SIP gatevai:

• Kreirajte SIP Dial-peerove na sve čvorove za obradu poziva Unified Communications Manager (Unified CM).

• Enable Options Ping na svim dial-peers i izaberite ispravnu opciju transporta (UCP, TCP ili TLS).

Hitne službe u kontekstu objedinjenih komunikacija (UC), kao što je Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) okruženje, odnosi se na sposobnost podrške i usmeravanja hitnih poziva (npr. 911 u Sjedinjenim Američkim Državama, 112 u Evropi) do odgovarajuće javne bezbednosne tačke (PSAP). Ovo osigurava da pozivaoci mogu doći do hitnih odgovora, kao što su policija, vatrogasci ili medicinske službe, tokom kritične situacije.

Samo za američke kupce

• Cisco preporučuje da konfigurišete sistem da prepozna i žice KSNUMKS i KSNUMKS.

• Cisco preporučuje da eksplicitno označite obrasce rute za hitne slučajeve sa hitnim prioritetom, tako da Unified CM ne čeka međucifreni timeout (Timer T.KSNUMKS) pre nego što usmeri poziv.

• U multisite raspoređivanju, konfiguracija plana biranja treba da obezbedi da se hitni pozivi uvek usmeravaju preko PSTN gatevai lokalno na lokaciji, čime se osigurava da je hitni poziv usmeren na najbliži PSAP u nadležnosti. Jedan od mehanizama za postizanje ovoga mogao bi biti korišćenje funkcije Local Route Group Cisco Unified CM.

• Za raspoređivanje sa centralizovanim PSTN pristupom, Unified CM administrator mora da potvrdi da će PSTN provajder usmeriti hitne pozive na odgovarajući PSAP na osnovu ANI ili ELIN.

IP telefonske usluge u okruženju Dedicated Instance odnose se na funkcije i aplikacije koje poboljšavaju funkcionalnost Cisco IP telefona. Ove usluge pružaju korisnicima pristup različitim alatima i aplikacijama, kao što su mobilnost proširenja, korporativni direktorijumi, evidencije poziva i prilagođene poslovne aplikacije, direktno sa svojih Cisco IP telefona.

Ispod je preporuka da se omogući otpornost za ove usluge:

• Konfigurišite ili load-balancer ili koristite DNS SRV da obezbedite potrebnu otpornost za IP telefonske usluge.

Govorna pošta u namenskoj instanci je ključna karakteristika koja omogućava korisnicima da snimaju, čuvaju, preuzimaju i upravljaju glasovnim porukama kada nisu u mogućnosti da odgovore na poziv. Cisco pruža rešenja za govornu poštu kao deo namenske instance kroz Cisco Uniti Connection (CUC), koji se neprimetno integriše sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) i drugim Cisco alatima za saradnju.

Ispod je preporuka za obezbeđivanje signalizacije za govornu poštu:

• Ako kupac želi da obezbedi prtljažnik na govornu poštu, oni moraju da omoguće bezbednost na postojećem prtljažniku (obezbeđen kao deo osnovne konfiguracije) i ne kreira novi prtljažnik. Ovo omogućava praćenje prtljažnika dok ih pratimo po imenu.

Ne omogućavajte dodatne usluge na obezbeđenoj infrastrukturi jer će to uticati na izračunavanje skaliranja oblaka i može poništiti vaš SLA.

Na primer, ne pokrećite Unified CM uslugu na izdavaču, ne pokrenite mobilnost proširenja na svim Unified CM čvorovima, ne omogućavajte TFTP ili medijske usluge na dodatnim Unified CM čvorovima, itd.