Rešenje Webex kontakt centra vam omogućava da preduzmete korake ka kontakt centru u oblaku ne samo za sada, već i za budućnost.
Zašto je Cisco razvio ovo rešenje
Kontinuitet poslovanja je od kritičnog značaja kako biste omogućili tekuću komunikaciju između vašeg poslovanja i klijenata u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kada morate da istovarite proširenje volumena u vaš kontakt centar ili agenti moraju da rade od kuće, možemo brzo da primenimo naše rešenje kontakt centra u oblaku kako bismo omogućili vašim agentima da preuzmu pozive sa bilo kog mesta.
Funkcije rešenja
Rešenje za brzo raspoređivanje uključuje agentski softver sa robusnim skupom omnichannela, usmeravanja i mogućnosti izveštavanja za do 1.000 uporednih agenata. Glavne funkcije uključuju:
-
Brzo raspoređivanje: Obično se može rasporediti za manje od pet radnih dana od smeštanja porudžbine.
-
Brza rampa za timove za reagovanje u kriznim situacijama
-
Kratkoročna posvećenost od 12 meseci
-
Nema posvećenog minimalnog obima agenta
-
Nema potrebe za VPN vezom za uslugu
Za koga je ovo rešenje
Cisco-jev cilj sa ovim rešenjem je da obezbedi organizacijama mogućnost brzog i isplativog raspoređivanja rešenja kontakt centra u oblaku. Takođe, rešenje namerava da dostavi informacije klijentima u vreme kada su kanali komunikacije najvažniji. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno:
-
Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rešenje obezbeđuje kapacitet za do 1.000 uporednih agenata koji rade od kuće ili na licu mesta.
-
Preduzeća koja moraju da istovare proširenje obima iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu da bi osigurala skalabilnost i kontinuitet usluge.
-
Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju da obezbede svojim korisnicima hitnu vruću liniju.
-
Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće bez potrebe za VPN vezom.
Detalji rešenja
-
Standardni ili premium agenti Webex centra za kontakt ili oboje.
-
Funkcionalnost standardnog agenta uključuje dolazni i izlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanog na pregledaču i Veb i glasovne povratne pozive.
-
Funkcionalnost Premium agenta dodaje mogućnosti punog omnichannela, uključujući e-poštu i Veb ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup izveštavanju i analitici sa više kanala, kao i nadzorničkom nadzoru i barženju.
-
Kontakt centar može da se rasporedi za manje od pet dana bez ikakvih prilagođavanja.
-
Ne uključujemo dodatke ili prilagođavanja. Procenjujemo zahteve za prilagođavanje tokom pregleda osiguranja kvaliteta (A2Q). Prilagođavanja dodaju vremenskoj osi primene.
-
Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne putarine, putarinu ili lokalne, kao i naplatne ili odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije:
-
Pristup lokalnim brojem u Webex Kontakt centar sa PSTN prekidom poziva agentu (samo sad + Kanada) ili
-
Pristup Webex kontakt centru bez naplate (samo u SAD). Inicijalno rešenje dostupno je u SAD, Kanadi i delovima EMEAR-a. Kontakt centar dodaje i druge globalne lokacije.
-
Trajanje rešenja
Cisco nastavlja da čini ovo rešenje dostupnim do daljnjeg. Poslaćemo obaveštenje kada rešenje prođe kroz kraj života.
Kako da počnemo
Kliknite ovde da biste kontaktirali Cisco prodaju i mi ćemo vas pratiti da bismo vam pomogli da počnete.