Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stonom telefonu ili Vebex aplikaciji snimaju se pomoću Veek-a ili nezavisnih provajdera za snimanje poziva. Kao administrator, možete dozvoliti provajderima za snimanje poziva da snime sve dolazne i odlazne pozive za određene korisnike ili virtuelne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtev, uvek i uvek sa režimima snimanja Pause / Resume.

Snimanje Webex poziva je podrazumevano podešeno. Možete konfigurisati provajdera za snimanje poziva treće strane koristeći Control Hub.

Morate ispuniti sledeće uslove:

  • Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Po defaultu, ova usluga je uključena, tako da možete da je podesite za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalnu ili osnovnu licencu za Vebek pozive.

  • Radni prostori imaju licencu za profesionalno pozivanje vebeksa.

  • Posavetujte se sa svojim pravnim odeljenjem o regulatornim zahtevima za snimanje poziva.

Svi korisnici Veek-a imaju pristup Vebex Call Recording-u i Dubber Go-u. Korisnici Veks-a mogu snimati pozive sa ovim opcijama bez dodatnih troškova.

Dostupne su plaćene pretplate, koje nude više opcija kao što su snimanje poziva u skladu sa propisima, neograničeno zadržavanje, AI analiza i pristup administratora od više nezavisnih provajdera.

  • Veeks je podrazumevano dostupan svim korisnicima i omogućava pristup neograničenim snimcima. Vebex snimci su trenutno konfigurisani sa periodom zadržavanja od godinu dana, a skladištenje po organizaciji je KSNUMKSGB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimcima poziva za odabranu lokaciju za skladištenje. Administratori mogu konfigurisati i upravljati korisničkim pristupom snimcima poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimcima koristeći User Hub i Webex App.

  • Dubber Go je dostupan svim korisnicima i daje pristup neograničenom broju snimaka. Svaki snimak se čuva 30 dana. Samo korisnici mogu da pristupe snimcima sa svog Portala Dubber i upravljaju njima.

  • Dubber timovi i Premier licence zahtevaju ugovorni sporazum sa Dubberom. Sa plaćenom licencom, administrator ima pristup neograničenim snimcima, neograničenom skladištenju i snimcima. Dubber Call Recording licence su dostupne preko Cisco Commerce radnog prostora (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je potpuno rešenje za snimanje glasa zasnovano na oblaku i nudi usaglašen snimak glasa sa analitikom, transkripcijama, analizom osećanja i snimanjem ekrana. Imagicle nudi neograničen prostor za skladištenje na Imagicle Cloud-u, ili opcionu mogućnost premeštanja snimaka u lokalnu memoriju kupca. Ovo zahteva ugovorni sporazum sa Imagicle. Ovo se može naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCV). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S + -CALLING i izaberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Call Recording & AI rešenja omogućavaju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kom komunikacionom okruženju. CallCabinet-ova rešenja u oblaku pokreću AI sledeće generacije i koriste specijalizovano mašinsko učenje kako bi pružili neuporedivu poslovnu inteligenciju u realnom vremenu. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspeha sa usklađenošću sa propisima za budućnost, analitikom razgovora sledeće generacije sa prilagođenim izveštavanjem o poslovnoj inteligenciji i alatima za automatizaciju osiguranja kvaliteta. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za skladištenje u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu memoriju kupca. Ovo rešenje za snimanje može se naručiti preko Cisco Commerce Workspace (CCV). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEKS-S +-CALLING i izaberite potrebnu opciju.

  • Eleveo je cloud-based, jednostavan za korišćenje, moćan AI rešenje za usaglašenost, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana, transkripciju i govornu analitiku. Eleveo obezbeđuje jedinstvenu platformu za integraciju Veцek-Calling i drugih rešenja za saradnju i kontakt цentar kompanije, kako on-premise, tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimcima i reprizi preko jednog Eleveo ekrana. Bez obzira da li vodite back office ili kontakt centar, on-premise ili u oblaku, Eleveo alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućavaju vam da postignete svoje ciljeve usklađenosti i kvaliteta.

  • MiaRec je generativna AI platforma za inteligenciju razgovora koja nudi snimanje poziva, automatizovano upravljanje kvalitetom, snimanje ekrana i glasovnu analitiku. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Vebex Calling-a i drugih Cisco rešenja za saradnju i kontakt centar, kako na licu mesta, tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimcima i reprodukovati ih putem jednog MiaRec ekrana.

Kreiranje naloga

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber, kontaktirajte Dubber podršku da biste nadogradili svoj Dubber nalog. Za više informacija o Dubberu, idite na Sales Connect.

Dubber Go je dostupan svim korisnicima, a Control Hub se integriše sa Dubberom kako bi automatski obezbedio Dubber nalog. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski obezbeđuju, čak i ako organizacija nema Dubber nalog. Korisnici i Dubber Go prava se takođe automatski obezbeđuju na Dubber nalogu.

Da biste dobili napredne funkcije, možete ažurirati Dubber korisnička prava sa besplatne na plaćenu pretplatu. Možete da pređete sa plaćene na besplatnu pretplatu u bilo kom trenutku. Da biste to učinili, identifikujte korisnike kojima je potrebna promena prava i obratite se svom partneru. Korisnik koji je administrator u Dubber nalogu takođe može da izvrši ove izmene.

Prilikom migracije sa besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska sa plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje završava, a snimci se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte Imagicle podršku da obezbedite svoj novi proizvodni račun ili da konvertujete svoj probni račun na plaćeni račun kada se Imagicle licence nabave u Cisco Commerce Workspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicle, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira Imagicle nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinhronizaciju korisnika koristeći Webex for Developers API-je na vaš Imagicle nalog. Kontaktirajte Imagicle podršku za više informacija.

CallCabinet nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte podršku CallCabinet da obezbedite svoj novi proizvodni račun ili da konvertujete svoj probni račun na plaćeni račun nakon što naručite licence za CallCabinet u Cisco Commerce Workspace (CCV) (Solution Plus). Za više informacija o Call Cabinet-u, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira CallCabinet nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Kontaktirajte CallCabinet podršku za pomoć u vezi sa novim obezbeđivanjem naloga. Rešenje za snimanje poziva CallCabinet-a dostupno je za korisnike Vebex Calling-a koji se nalaze u američkom regionu. CallCabinet Snimanje poziva će uskoro biti dostupan u drugim regionima.

Eleveo nudi prilagođeni demo na zahtev. Kontaktirajte Eleveo podršku da obezbedite svoj novi proizvodni nalog nakon što naručite Eleveo licence. Za više informacija o Eleveo, idite na Sales Connect.

Control Hub ne kreira Eleveo nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Eleveo rešenje za snimanje poziva dostupno je za korisnike Vek-Calling koji se nalaze u regionima Evrope i Sjedinjenih Država.

Kreirajte MiaRec nalog na da https://app.miarec.com biste započeli snimanje poziva vaše organizacije sa MiaRec platformom. Kontaktirajte MiaRec podršku za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je za korisnike Vebex Calling-a koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Uslovi korišćenja usluge

Kada izaberete Dubber kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Dubber uslove korišćenja usluge u ime kupca. Nakon prihvatanja uslova i odredbi, Dubber nalog se kreira za vašu organizaciju Webex Calling.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. O prihvatanju sporazuma, Webex Pozivanje deli ime kupca, Vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte sa Dubberom.

Kada izaberete Imagicle kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator kupca ili partnera mora prihvatiti Imagicle Uslove korišćenja usluge u ime kupca. Nakon prihvatanja uslova i odredbi, Imagicle nalog je kreiran za vašu organizaciju Veцek Calling.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju ugovora, Imagicle može da pristupi Ime kupca, Vremenska zona lokacije korisnika, Ime, Prezime, i ID e-pošte.

Kada izaberete CallCabinet kao provajdera za snimanje poziva u organizaciji, administrator kupac ili partner mora da prihvati CallCabinet Uslovi korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju sporazuma, CallCabinet može pristupiti imenu klijenta, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vekot poziva za snimanje poziva.

Kada izaberete Eleveo kao provajdera za snimanje poziva za organizaciju, administrator klijenta ili partnera mora da prihvati Eleveo Uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju ugovora, Eleveo može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vebex poziva za snimanje poziva.

Kada izaberete MiaRec kao provajdera za snimanje poziva za organizaciju, administrator klijenta ili partnera mora prihvatiti MiaRec Uslove korišćenja usluge u ime kupca.

Prihvatanje uslova korišćenja usluge je jednokratna aktivnost. Po prihvatanju ugovora, MiaRec može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Vek-Ek-a za snimanje poziva.

Izaberite provajdera za snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

Pod Snimanje poziva , izaberite željenog provajdera za snimanje poziva sa padajuće liste za vašu organizaciju.

Snimanje Webex poziva je podrazumevano izabrano za organizaciju i sve lokacije.
Izbor provajdera za snimanje poziva
4

Kliknite na Sačuvaj.

  • Za Dubber, korisnički nalozi se automatski obezbeđuju. Za sve ostale pružaoce usluga, obezbedite korisničke naloge ručno kao što je opisano u odeljku Kreiranje naloga.

  • Ako administrator partnera omogućava snimanje poziva za svoje klijente, korisniku administratora partnera nije dozvoljeno više korisničkih naloga.

  • Podešavanja nivoa lokacije zamenjuju izbor provajdera za snimanje poziva. Za više informacija, pogledajte Override snimanje poziva na nivou lokacije sekcija.

Onemogućite snimanje poziva na nivou organizacije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

U odjeljku Provajder za snimanje poziva izaberite Nijedan sa padajuće liste za provajdera za snimanje poziva za vašu organizaciju.

Pojavljuje se prozor sa informacijama o snimanju poziva.

Poruka za potvrdu za isključivanje funkcije snimanja poziva

4

Proverite da li sam razumeo isključivanje snimanja poziva će ukloniti ovu funkciju za sve korisnike.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Premosti snimanje poziva na nivou lokacije

Prilikom kreiranja nove lokacije, provajder za snimanje poziva podrazumevano je postavljen na nivo organizacije. Administrator može zameniti provajdera za snimanje poziva na nivou lokacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na menadžment > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke snimanja poziva.

4

Idite na Pozivanje > rukovanje pozivima.

5

Kliknite na dugme Podešavanja snimanja poziva i izaberite jedno od sledećeg:

  • Koristite podrazumevani provajder organizacije.

  • Izaberite drugog provajdera sa padajuće liste.

    Izaberite None ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna funkcija snimanja poziva.

    Podešavanja snimanja poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Proverite snimak poziva u Partner Hub-u

Webex Calling podržava više nezavisnih provajdera za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi nezavisni provajderi mogu da čuvaju i upravljaju svim snimljenim pozivima.

Funkcija snimanja poziva je podrazumevano omogućena za organizaciju u Vebex Calling i u Partner Hub-u.

Pre nego što počnete

Pre nego što omogućite korisnicima za snimanje poziva, izaberite provajdera za snimanje poziva za vašu organizaciju u Control Hub-u. Partner ili administrator korisnika tada može omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

1

Iz prikaza Partner Hub u https://admin.webex.com, idite na Klijenti, a zatim izaberite kupca.

2

Otvorite „Podešavanja“.

3

Pomerite se do poziva , a zatim se uverite da je snimanje poziva podešeno na.

Snimanje poziva je podrazumevano podešeno na ON za kupce. U slučaju da kupac ne želi da snimanje poziva bude vidljivo u njihovom kontrolnom čvorištu, ova funkcija se može podesiti da se isključi nakon što su svi korisnici onemogućeni da koriste funkciju snimanja poziva.

Ekran podešavanja kupca
4

(Opciono) Izaberite Launch Control Hub , a zatim sledite korake dokumentovane ovde.

Omogućite najavu za snimanje poziva usklađenosti

Možete da omogućite podešavanja obaveštenja o usklađenosti odvojeno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Prilikom omogućavanja najave, kada je PSTN poziv upućen ili primljen, pozivalac (PSTN korisnik) čuje najavu, "Ovaj poziv može biti snimljen" na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik sa omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Kada se reprodukuje najava o usaglašenosti, najave o pokretanju / zaustavljanju snimanja su potisnute za korisnika Veцek-Цoling-a. Čak i kada se na tom pozivu pokrenu operacije midcall-a, kao što je prenos, najave se ne igraju više puta. Vizuelni indikator se prikazuje u Webex aplikaciji ili na podržanim telefonima kako bi označio da je poziv snimljen.

Kada korisnik primi poziv direktno, obaveštenje o usaglašenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za korisnika u Korisnici> Pozivanje > Jezik najave.

Kada radni prostor primi poziv, obaveštenje o usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za radni prostor u Radni prostori > Pozivanje > Jezik najave.

Ako funkcija Auto Attendant, Call Queue ili Hunt Group prima poziv direktno, najava o usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je podešen za Auto Attendant, Call Queue ili Hunt Group u funkcijama pozivanja > >Auto Attendant / Call Queue / Hunt Group > Opštim postavkama > jeziku.

Lista podržanih jezika nalazi se u padajućem meniju odgovarajućeg podešavanja. Ako poziv dođe direktno na virtuelnu liniju, obaveštenje o usklađenosti se reprodukuje na jeziku koji je postavljen za virtuelnu liniju u Pozivanje > virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > jezik najave.

Zvuk najave o usklađenosti se ne snima na snimku. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslati provajderu za snimanje poziva uključuju informacije o tome da li su obaveštenja o usklađenosti ili najave korisnika / radnog prostora reprodukovane ili ne.

Postavke najave na nivou korisnika / radnog prostora imaju prednost samo ako se najava o usklađenosti ne reprodukuje, a to se odnosi samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Veks-a.

Preporučujemo da omogućite podešavanje najave na nivou korisnika / radnog prostora za sve korisnike / radne prostore koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za igranje redovnih najava u slučaju da najave o usklađenosti ne igraju za dolazni poziv.

Možete omogućiti najavu usklađenosti na nivou organizacije i premostiti je na nivou lokacije.

Omogućite najavu usaglašenosti na nivou organizacije

Najava usklađenosti je podrazumevano onemogućena na nivou organizacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Pozivanje > Podešavanja > Usluge.

3

U odjeljku Snimanje poziva omogućite bilo koju od sledećih opcija objavljivanja usklađenosti:

Najave o usaglašenosti za snimanje poziva

  • Reprodukcija najave za dolazne PSTN pozive – Reprodukuje najavu o usklađenosti pozivaocu pre nego što se odgovori na poziv.

  • Reprodukcija najave za odlazne PSTN pozive – Reprodukuje najavu o usklađenosti pozivaocu nakon što se na poziv odgovori.

    • Najava kašnjenja —Uključite ovo da biste podesili vreme kašnjenja najave u sekundama. Obaveštenje o usaglašenosti se reprodukuje tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

      Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.

4

Pod Neuspeh snimanja poziva, možete da izaberete ponašanje neuspeha snimanja.

Neuspeh snimanja poziva
  • Nastavite sa pozivom, bez najave – Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i ne obaveštavajte kada snimanje poziva ne uspe.
  • Nastavite sa pozivom, sa najavom—Izaberite ovu opciju da biste nastavili sa pozivom i objavili kada snimanje poziva ne uspe.
  • Završi poziv sa najavom —Izaberite ovu opciju da biste prekinuli poziv i objavili kada snimanje poziva ne uspe.

Ova konfiguracija se odnosi na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Zamenite saopštenje o usklađenosti na nivou lokacije

Kada se kreira nova lokacija, podešavanja najave usklađenosti podrazumevano su na nivou organizacije. Možete premostiti postavke na nivou lokacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na menadžment > lokacijama.

3

Izaberite lokaciju za koju želite da izmenite postavke najave usaglašenosti.

4

Idite na Pozivanje > rukovanje pozivima.

5

Kliknite na dugme Podešavanja snimanja poziva i omogućite bilo koju od sledećih opcija u obaveštenjima o usaglašenosti.

  • Podrazumevano organizacije—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podešavanja obaveštenja o usklađenosti organizacije za izabranu lokaciju.

    Podrazumevano, ova opcija je izabrana kada je kreirana nova lokacija.

  • Podešavanja specifična za lokaciju—Izaberite ovu opciju da biste nadjačali postavke najave organizacije.

    • Reprodukcija najave za dolazne PSTN pozive – Reprodukuje najavu o usklađenosti pozivaocu pre nego što se odgovori na poziv.

    • Reprodukcija najave za odlazne PSTN pozive – Reprodukuje najavu o usklađenosti pozivaocu nakon što se na poziv odgovori.

      • Najava kašnjenja —Uključite ovo da biste podesili vreme kašnjenja najave u sekundama. Obaveštenje o usaglašenosti se reprodukuje tek nakon određenog vremena. Ovo sprečava da se najava reprodukuje u isto vreme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

        Maksimalno dozvoljeno vreme kašnjenja najave je 60 sekundi.

Opcije za snimanje poziva
6

Kliknite na Sačuvaj.

Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore Vek-Calling

Pre nego što počnete

  • Uverite se da korisnici imaju dodeljenu profesionalnu ili osnovnu korisničku licencu za Vebek pozive.

  • Uverite se da radni prostori imaju dodeljenu licencu za profesionalno Vebek pozivanje.

  • Administratoru koji omogućava snimanje poziva u Control Hub-u takođe se dodeljuje uloga administratora u Dubber nalogu. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na odgovarajuću stazu:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva.
  • Za radne prostore: Idite na Management > Workspaces> izaberite radni prostor > Pozivanje > Call Ekperience.
3

Uključite snimanje poziva.

Korisničke postavke za snimanje poziva su obrisane. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva.

Za Dubber nalog, obezbeđivanje korisnika je automatizovano. Administrator koji je omogućio korisniku za snimanje poziva se takođe dodaje na Dubber nalog kao administrator. Ovaj administrator može da koristi Portal Dubber da bi dodao druge administratore ili da ponovo dodeli Dubber licence.

Control Hub ne automatski obezbeđuje korisnike za provajdere za snimanje poziva, osim Dubber. Drugi provajderi mogu da obezbede alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva.

Ako administrator partnera omogućava snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administratora partnera nije dozvoljen u više korisničkih naloga.

Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana sa korisnikom ima Veks-a kao provajdera za snimanje poziva.

Opcija snimanja poziva prikazuje se korisniku samo kada je provajder za snimanje poziva na lokaciji postavljen na podrazumevani provajder za snimanje poziva organizacije, a provajder za snimanje poziva je postavljen na provajdera za snimanje poziva Vebek.

4

Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati provajdere podrške za snimanje poziva sa informacijama dostupnim u Odeljku Pokaži informacije o platformi za snimanje poziva.

Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > iskustvo korisničkog poziva > Snimanje poziva > Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaz informacija o platformi za snimanje poziva da biste pronašli podršku.

5

Konfigurišite jednu od sledećih postavki:

  • Na zahtev—Izaberite ovu opciju ako želite da korisnicima date kontrolu nad time kada mogu da započnu i završe snimanje. Takođe možete odabrati obaveštenje o pauziraju i biografiji, ako je primenljivo.
  • Uvek – Izaberite ovu opciju da biste snimili sve dolazne i odlazne pozive.
  • Uvek sa pauzom/nastavkom—Izaberite ovu opciju ako želite da korisnicima date kontrolu nad time kada mogu da pauziraju i nastave snimanje.
  • Nikad—Ova opcija je izabrana po defaultu.
  • Snimi govornu poštu—Izaberite ovu opciju ako želite da čitate poslate i primljene glasovne poruke. Ako je prostor za skladištenje zabrinut, možda nećete želeti da izaberete ovu opciju.
  • Najava o pokretanju / zaustavljanju snimanja – Izaberite jednu od sledećih opcija za upravljanje zvučnom najavom koja se reprodukuje kada snimanje počne ili prestane za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reprodukcija najave za početak / zaustavljanje snimanja za PSTN pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva obaveštavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtevati ovo saopštenje u skladu sa zakonskim zahtevima na osnovu poslovnih potreba.

      Ako je najava usklađenosti omogućena na nivou organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti najavu o pokretanju / zaustavljanju čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivalac primi ili upućuje PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je najava o usklađenosti onemogućena ili nije uspela da se reprodukuje. Za više informacija, pogledajte Omogući saglasnost saglasnosti za snimanje poziva sekcija.

    • Reprodukcija najave za početak/zaustavljanje snimanja za interne pozive – Izaberite ovu opciju da biste reprodukovali standardnu najavu na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obaveštavajući sve strane da je poziv snimljen.

    Ova najava nije uključena u snimanje poziva.

    Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje SIPREC informacije o metapodacima provajderu za snimanje poziva koji ukazuju na to da je najava reprodukovana. Koristeći ove informacije, neki provajderi za snimanje poziva imaju indikatore koji pokazuju da li je najava puštena za taj poziv.

  • Obaveštenje o pauzi / nastavku – Izaberite ovu opciju ako želite da primate obaveštenja o pauzi i nastavku. Možete da izaberete opciju zvučnog signala ili opciju najave koja reprodukuje sledeće:

    • Pauza – Pušta najavu koja pokazuje da je uspešno pauzirana.

    • Resume—Reprodukuje saopštenje koje ukazuje na to da je uspešno nastavljeno.

    Podešavanja najave na nivou korisnika / radnog prostora za Pauzu / Resume se uvek reprodukuju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje.

  • Ponovite ton svaki - Po defaultu, ton se reprodukuje svakih 20 sekundi podsećajući sve strane da se poziv snima. Možete da promenite ovo u vrednost od 10–90 sekundi.
  • Izaberite opciju Pogledaj i reprodukuj snimke poziva za organizacije i lokacije koje koriste Veцek-a kao provajdera poziva. Za sve snimljene pozive, korisnik može da izabere da preuzme snimke ili izbriše snimke.

    Ako je administrator isključio prikaz i reprodukciju snimaka poziva, korisnik ne može pristupiti snimcima poziva.

  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva – Prikazuje sledeće informacije vezane za poziv.

    • Pružalac usluge

    • Spoljna grupa

    • Spoljni identifikator

Podešavanja platforme za snimanje poziva za korisnika Veцeks Цoling-a

6

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako se pojavi problem za korisnike sa portala za administraciju snimanja poziva, uverite se da su sledeće informacije tačne:

  • Proizvod – Izaberite svoj proizvod.

  • Spoljni tip - Unesite BroadWorks.

  • Service Provider – Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub-a.

  • Spoljna grupa – Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub-a.

  • Spoljni identifikator – Kopirajte i nalepite odgovarajuću vrednost iz Control Hub-a.

Zatim kliknite na dugme Sačuvaj promene.

Za dodatnu podršku, obratite se timu za podršku za vašeg provajdera za snimanje poziva.

Pristupite snimcima za provajdera Vebex poziva

Da biste pristupili snimcima poziva, popunite ove korake.

Pre nego što počnete

Da biste pogledali karticu Snimci pod Pozivanje, uverite se da organizacija ima pravo na licencu za Vebex pozive.

  • Ako organizacija ima pravo na Vebex pozive, ali je snimanje isključeno, pojavljuje se kartica Snimanje sa porukom da je snimanje isključeno.

  • Ako lokacija ima Snimanje poziva, onda nema prikaza rezultata.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > pozivanje , a zatim izaberite Funkcije.

3

Izaberite karticu Snimanje i prikazat će se odredišna stranica za snimanje. Koristite polje za pretragu da biste pronašli snimak po vašem izboru.

Odredišna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretragu. Možete birati između dva načina pretrage:
  • Jednostavno
  • Napredno

Koristite jednostavno polje za pretragu da biste potražili snimke koji su povezani sa korisnikom na osnovu imena ili ID-a e-pošte. Ova pretraga preuzima sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomerite se nadole da biste videli preostale snimke.

Zadržite pokazivač miša na pozivu da biste videli PSTN broj ili ekstenziju koja se koristi za pozivanje.

Lista snimaka poziva određenog korisnika
4

Kliknite na Napredne opcije da biste precizirali pretragu. Proverite da li je spremište snimaka provereno.

Navedite sledeće koristeći Napredne opcije:

  • Koristite polje za odabir datuma da biste izabrali vremensku liniju snimanja. Kontrola datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni opseg.

  • Koristite ime vlasnika ili ID e-pošte za pretraživanje.

  • Izaberite oznaku kao što je pozivanje / pozvani broj.

  • Veličina datoteke

  • Poslednji pristup (sa određenom vremenskom linijom)

Po defaultu, zapisi poziva sačuvani u poslednjih sedam dana prikazuju se u opciji Napredna pretraga.

Snimci Vebex poziva dostupni su godinu dana od datuma snimanja.

Lista snimaka poziva prikazanih po datim naprednim kriterijumima pretrage

Podrazumevano, polje lokacije je podešeno na Sve lokacije

5

Kliknite na dugme Pretraži da biste pretražili snimke na osnovu izbora.

6

Izaberite snimak sa liste i traka Akcije će se prikazati. Podržane akcije su:

  • Delete briše snimke sa liste i više nije vidljiv administratoru. Ovi snimci se čuvaju u kanti za smeće. Administrator može da vidi snimke iz opcije Izbrisani snimci. Međutim, snimci se ne čiste dok se ne ispuni politika zadržavanja od 30 dana.
  • Otkaži odbacuje traku akcija i poništava odabir snimaka.
  • Restore pomera snimak iz izbrisanih nazad u aktivne snimke, i više se ne prikazuje pod izbrisanim snimcima.
Koristite opciju Izaberi sve da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se bira prvih 200 snimaka.
7

Poruka upozorenja se prikazuje za akciju. Možete da izaberete da izbrišete ili otkažete zahtev.

Upravljajte snimcima poziva kao službenik za usklađenost

Kao punopravni administrator sa pristupom službenika za usklađenost, možete preuzeti i reprodukovati snimke sa ekrana za snimanje poziva. Ova mogućnost je za snimanje Vebex poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Plaier iz Control Hub-a za reprodukciju snimaka.

Da biste proverili da li uloga ima potpunog administratora sa dozvolom službenika za usklađenost, sledite ove korake:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Korisnici pod upravljanjem.

Prikazuje se prozor Korisnici. Izaberite korisnika sa liste da biste videli detalje pristupa.
3

Na kartici Rezime , dođite do Administratorske uloge. Kliknite na Uloga administratora da biste videli dozvolu.

Pod funkcijama, ako se proveri opcija službenika za usaglašenost, korisnik ima dozvolu za reprodukciju i preuzimanje snimaka.

Uverite se da je korisnik puni administrator, a zatim proverite ulogu službenika za usklađenost. Inače, izaberite Full admin i Compliance službenik opcije za upravljanje snimcima poziva.

Izaberite Puna administratora sa ulogom službenika za usaglašenost da biste dali pristup za igru i preuzimanje snimanja

Administratori partnera ne mogu da obezbede ulogu službenika za usklađenost. Dakle, iskustvo kao administratora partnera nije isto što i administrator.

Preuzmite i reprodukujte snimke poziva

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reprodukovati snimke.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Pozivanje pod Usluge. Kliknite na Funkcije > snimanje > upravljanje.

Prozor Snimci prikazuje temu snimanja, pozivanje i pozvanu stranku, detalje vlasnika i trajanje snimanja poziva. Takođe prikazuje skladištenje podataka koji se koriste za čuvanje snimaka poziva. Kao službenik za usklađenost, možete kliknuti na snimak i reprodukovati ga pomoću Unified Plaier-a.

Stranica sa snimcima sa listom snimanja i opcijama za brisanje, preuzimanje, reprodukciju i preraspoređivanje.

3

Kliknite na ikonu Meni „Još“ u redu koji odgovara snimku da biste pristupili opcijama Delete, Download, Plai i Reassign.

Kao službenik za usklađenost, kada izaberete Preuzmi iz menija ili hiperveze, snimak se preuzima. U zavisnosti od pretraživača, administrator je obavešten o preuzimanju.

Kada izaberete opciju Plai, otvara se novi prozor u pretraživaču sa snimanjem poziva.

Kada izaberete opciju Ponovo dodeli , pojavljuje se prozor Ponovo dodeli vlasnika snimka gde možete da izaberete korisnika koga želite da dodelite kao vlasnika ovog snimka.

Administratori bez dozvole službenika za usaglašenost mogu da vide samo opcije Izbriši i Ponovo dodeli . Oni ne mogu da vide da je naziv teme hiperlinkovan, jer ne mogu da reprodukuju snimke, niti mogu da vide ikonu informacija koja objašnjava interakciju sa reprodukcijom.

Da biste ponovo dodelili ili izbrisali više snimaka, možete da izaberete snimke i kliknete Ponovo dodeli ili Izbriši. Takođe možete koristiti Izaberite sve opciju da biste izabrali više snimaka. Ako ima više snimaka, onda se bira prvih 200 snimaka.

Generišite transkript za pozive snimljene od strane provajdera Vebex poziva

Možete konfigurisati automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu da vide transkript u plejeru kada reprodukuju snimak iz Vebex aplikacije ili User Hub-a.

Identifikacija govornika u transkriptu trenutno nije podržana za FedRAMP.

Pre nego što počnete

  • Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio provajder za snimanje poziva Veek-a.
  • Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogućite transkripte na nivou organizacije

Podešavanja konfigurisana na nivou organizacije automatski se podešavaju za sve postojeće i nove korisnike koji su omogućeni sa snimanjem Vebex poziva i čiji je jezik najave engleski.
1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idi na Upravljanje > Podešavanja organizacije.

3

Idite na odeljak Cisco AI Assistant & AI funkcije i kliknite na dugme Prilagodite AI Assistant & AI funkcije.

Prilagodite AI Assistant opciju pod podešavanjima organizacije

Omogućite transkripte na nivou korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije

Pojedinačna podešavanja nivoa korisnika, radnog prostora ili virtuelne linije zamenjuju postavke na nivou organizacije. Prilikom konfigurisanja ovih postavki za korisnika, radni prostor ili virtuelnu liniju, možete napraviti dalje izmene na tim nivoima. Ova pojedinačna podešavanja neće se automatski vratiti na podrazumevano podešavanje organizacije.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na odgovarajuću stazu:

  • Za korisnike: Idite na Upravljanje > Korisnici > izaberite korisnika > Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za radne prostore: Idite na Management > Workspaces> izaberite radni prostor > Pozivanje > Call Experience > Snimanje poziva.
  • Za virtuelne linije: Idite na Usluge > Pozivanje > virtuelne linije > izaberite virtuelnu liniju > Pozivanje > iskustvo korisničkog poziva > snimanje poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

4

Uključite Generiši transkript.

5

Da biste omogućili korisniku, radnom prostoru ili virtuelnoj liniji da pregleda, preuzme i izbriše transkript, omogućite Pogledaj i reprodukuj snimke poziva, transkripte, a zatim izaberite Preuzmi snimke i transkripte i Izbriši snimke i transkripte.

Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Generate Transcript.

Ako onemogućite prikaz i reprodukciju snimaka poziva, transkripata, korisnik ne može pristupiti snimcima i transkriptima poziva.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Snimanje poziva, generisanje transkripta

Snimanje poziva za virtuelne linije

Kao administrator, možete omogućiti snimanje poziva za virtuelne linije. Virtuelne linije se dodaju kao dodatne linije na korisničkim ili radnim uređajima, kao što su stolni telefoni i Vebex aplikacija. Virtuelne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizuelne i audio obaveštenja. Pozivi na virtuelnim linijama se snimaju pomoću partnerskih usluga za snimanje poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati da kupite dodatne licence od ovih usluga za snimanje poziva za pristup pozivima snimljenim na virtuelnim linijama. Obratite se svom provajderu za snimanje poziva za više informacija.

Snimanje poziva je podrazumevano onemogućeno na virtuelnim linijama. Obavezno izaberite provajdera za snimanje poziva na nivou organizacije ili na nivou lokacije povezanom sa virtuelnom linijom pre nego što omogućite snimanje poziva na virtuelnoj liniji.

Control Hub ima integraciju sa Dubber kao treće strane provajdera za snimanje poziva. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtuelnu liniju, a dodeljeni korisnik nema omogućen snimak poziva, Dubber automatski kreira nalog za tog korisnika.

Da biste pristupili snimcima poziva za virtuelnu liniju, administrator treba da kreira tim na portalu za administraciju Dubber. Dub tačka povezana sa virtuelnom linijom treba da bude konfigurisana kao saradnik za tim. Ostali korisnici koji treba da slušaju snimke treba da budu konfigurisani kao slušaoci u tom timu. Za više informacija, kontaktirajte Dubber podršku.

Ako se koriste drugi provajderi za snimanje poziva, a zatim da biste pristupili snimcima za virtuelnu liniju, pogledajte odgovarajuću dokumentaciju provajdera za snimanje poziva ili se obratite njihovim timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na Imagicle portal i kreirajte nalog. Kontaktirajte Imagicle podršku za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte nalog. Kontakt CallCabinet Support za više informacija.

Rešenje za snimanje poziva od strane CallCabinet-a dostupno je za korisnike Vebex Calling-a koji se nalaze u američkom regionu. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne automatski kreira naloge za snimanje poziva virtuelnih linija. Idite na portal Eleveo i kreirajte nalog. Kontaktirajte Eleveo podršku za više informacija.

Rešenje za snimanje poziva od strane Eleveo-a dostupno je za korisnike Vek-Calling koji se nalaze u regionu Evrope. Uskoro će biti dostupan u drugim regionima.

Kreirajte MiaRec nalog na da https://app.miarec.com biste započeli snimanje poziva vaše organizacije sa MiaRec platformom. Kontaktirajte MiaRec podršku za više informacija.

Control Hub ne kreira MiaRec nalog automatski kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rešenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je za korisnike Vebex Calling-a koji se nalaze u regionu Sjedinjenih Država.

Preduslovi

Slede neke od važnih tačaka koje treba napomenuti u vezi sa snimanjem poziva na virtuelnim linijama:

  • Da biste pristupili snimke poziva na virtuelnim linijama, potrebne su vam dodatne dozvole za usluge snimanja poziva partnera.

  • Za virtuelnu liniju dodeljenu korisniku Vebek aplikacije, trenutno je podržano snimanje poziva u režimu snimanja Uvek snimanje. Međutim, svi ostali načini snimanja će biti dostupni uskoro.

Omogućite snimanje poziva za virtuelne linije

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na usluge > pozivanje > virtuelne linije.

3

Izaberite virtuelnu liniju.

4

Kliknite na dugme Pozivanje, dođite do User Call Ekperience, i uključite Snimanje poziva.

Control Hub ne automatski obezbeđuje korisnike ili radne prostore u provajderima za snimanje poziva, osim Dubber. Drugi provajderi mogu da obezbede alate za sinhronizaciju korisnika sa vašim nalogom provajdera za snimanje poziva.

Kada isključite snimanje poziva, postavke za snimanje poziva se brišu. Svi pozivi koji su snimljeni pre ove promene podešavanja i dalje se održavaju na platformi provajdera za snimanje poziva.

5

Ako korisnik ili radni prostor ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci provajdera poziva. Informacije o podršci su dostupne u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.

6

Konfigurišite postavke snimanja poziva. Za detalje pogledajte postavke snimanja poziva navedene u Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Vebek poziva.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci vašeg provajdera za snimanje poziva.

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici vide ikonu na svom Multiplatform telefonu (MPP) i Webex aplikaciji koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori sa režimom snimanja na zahtev vide meki taster za snimanje (dugme) za pokretanje snimanja.

  • Korisnici i radni prostori sa On-demand i Always with Pause / Resume dinamički vide meki taster (dugme) za pauziranje i nastavak snimanja ako su podešavanja omogućena za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki tokovi se šalju provajderu za snimanje poziva.

  • Kada se najava reprodukuje tokom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informaciju provajderu snimanja poziva da je najava reprodukovana kao SIPREC meta-data poruka.

  • ICE (Media Optimization) i Call Recording funkcije nezavisno uvode malu audio kašnjenje na početku poziva i, kada se koriste zajedno, audio kašnjenje je nešto duže i uočljivije za kupce.

Snimanje poziva za usklađenost za Vebek od sertifikovanog provajdera snimanja

Veeks obezbeđuje ugrađenu funkciju snimanja poziva zajedno sa opcijama za odabrana rešenja za snimanje poziva treće strane sa sertifikatom Cisco. Ugrađena funkcija snimanja poziva omogućava API-jima za bilo koju treću stranu da izgradi aplikacije za integraciju koje mogu da preuzmu snimke iz Vebex oblaka na svoju platformu. Ove aplikacije nisu uvek sertifikovane od strane Cisco-a.

Cisco-sertifikovana rešenja za snimanje poziva su specijalno dizajnirana da ponude niz mogućnosti snimanja usklađenosti. Ova rešenja su testirana i verifikovana od strane provajdera snimanja i od strane Cisco-a, dajući korisnicima Veek-a kvalitetno rešenje za snimanje kako bi zadovoljili specifične potrebe za usklađenošću. U ovom rešenju, snimci se direktno upravljaju i čuvaju u oblaku provajdera snimanja. Ovo rešenje nudi direktnu vezu između Vebex oblaka i oblaka provajdera snimanja, obezbeđujući siguran prenos snimaka.

Sledeći provajderi snimanja su verifikovani pomoću Vebek-Calling-a:

Pružalac usluge

Veb-lokacija

Poziv Kabinet

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Bilten

https://www.dubber.net/solutions/

OMILjENO

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

OMILjENO

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

OMILjENO

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration