Аутоматски секретар је аутоматизовани систем који вам омогућава да понудите 24/7 руковање позивима. Систем одговара на долазне позиве и усмерава позиваоце на телефонску секретарицу, живу особу или говорну пошту без интервенције оператера или рецепционара. Помоћу ове функције можете осигурати ефикасно руковање позивима и задовољавање потреба позивалаца.

Ево неких од кључних карактеристика аутоматског секретара:

Направите распореде радног времена током којих ваш аутоматски секретар ради.
Направите распореде након радног времена, празника или било којих посебних распореда затварања током којих ваш аутоматски секретар за празнике ради.
Обезбедите опције менија за бирање како бисте усмерили своје клијенте тамо где треба да иду када унесу одређени број.
Прилагодите поздраве потребама позиваоца.

Kreiranje novog automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски телефонски секретар и кликните на Додај ново .
4	Na stranici Osnove unesite sledeće informacije, a zatim kliknite na Dalje. Локација— Изаберите локацију из падајућег менија. Када се аутоматски телефонски позив креира, касније не можете променити локацију. Локација је контејнер са конфигурацијом позивања специфичном за локацију. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije. Име аутоматског телефонског секретара— Унесите име за аутоматског телефонског секретара. Број телефона и Екстензија— Доделите примарни број телефона и екстензију аутоматском секретару. Ако поље за екстензију оставите празно, систем ће аутоматски доделити последње четири цифре броја телефона као екстензију за овог аутоматског секретара. Да бисте га изменили, погледајте одељак Измена бројева телефона аутоматског телефонског секретара. Језик— Изаберите језик из падајућег менија. Изабрани језик се користи за подразумеване гласовне поздраве и друге гласовне упуте на основу подешавања менија. Име и презиме позиваоца— Унесите име и презиме позиваоца. ИД позиваоца се користи за позиве који се прослеђују изван овог аутоматског телефонског секретара. За кориснике у Азијско-пацифичком региону, поље „Име позиваоца“ се аутоматски попуњава корисничким именом. Ne možete da izmenite polje "Ime ID-a pozivaoca". Prilikom konfigurisanja automatskog pomoćnika možete da obezbedite broj automatskih prisutnih za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	На страници Распоред радног времена подесите сате током којих ваш аутоматски телефонски секретар ради. Можете изабрати постојећи распоред из падајућег менија или креирати нови распоред. Kliknite na Dalje. Падајући мени постојећег распореда приказује све распореде радног времена које сте креирали за локацију. Да бисте креирали нови распоред за локацију, погледајте Креирање распореда.
6	На страници Празнични распоред подесите дане током којих ће ваш аутоматски телефонски секретар за празнике радити. Можете изабрати постојећи распоред из падајућег менија или креирати нови распоред. Kliknite na Dalje. Падајући мени постојећег распореда приказује све распореде празника које сте креирали за локацију. Да бисте креирали нови распоред за локацију, погледајте Креирање распореда.
7	На страници Мени подесите опције менија за бирање бројева како бисте усмерили своје клијенте тамо где треба да иду када унесу одређени број на свом телефону. На картицама Радно време и Након радног времена, користите падајући мени да бисте доделили функцију сваком броју тастатуре. Kliknite na Dalje. Да бисте омогућили позиваоцима да бирају екстензију без захтева за ставку менија, изаберите Омогући бирање екстензије без потребе за ставкама менија. Следеће функције су доступне за додељивање броју тастатуре: Не користи се – Ово је подразумевана опција која се користи када не изаберете опцију. Пусти обавештење – Ова радња репродукује обавештење које сте изабрали, отпремили или снимили позиваоцима. Преусмери позив са упитом – Ова радња усмерава позиваоце на број телефона или екстензију коју сте унели. Са овом опцијом, позиваоци неће чути обавештење да се позив преусмерава. Преусмери позив без упозорења – Ова радња усмерава позиваоце на број телефона или екстензију коју сте унели. Са овом опцијом, позиваоци чују обавештење које их обавештава да се позив преусмерава. Преусмери позив оператеру – Ова радња преусмерава позиваоце на конфигурисани број када се притисне додељени тастер или ако се ниједан тастер не притисне у року од 10 секунди. Ако одлучите да омогућите ову радњу, унесите број телефона на који желите да усмерите позиваоце. Ако не подесите ову опцију и позивалац не притисне ниједан тастер након 10 секунди, чуће поруку „Ваш позив не може бити преусмерен, покушајте поново касније“ и позив се прекида. Преусмеравање на говорну пошту – Ова радња преусмерава позиваоце директно у говорну пошту унетог броја телефона или екстензије. Бирај по имену – Ова радња омогућава позиваоцима да бирају по имену примаоца. Бирање преко екстензије – Ова радња дозвољава позиваоцима да бирају преко екстензије примаоца. Понављање менија – Ова радња понавља опције менија. Излаз из менија – Ова радња омогућава позиваоцима да напусте систем менија и прекину позив.
8	На страници Поздрав подесите поздраве или обавештења која се репродукују и током радног времена и након радног времена. На картицама Радно време и Након радног времена можете да изаберете да репродукујете подразумевани поздрав или можете да изаберете прилагођени поздрав за отпремање аудио снимка или да снимите свој поздрав. Kliknite na Dalje. Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Да бисте снимали телефоном, прво морате да подесите број гласовног портала и лозинку за локацију са којом је повезан овај аутоматски телефонски секретар. За детаље погледајте Конфигуришите гласовне портале за Webex позиве.
9	Na stranici "Redigovanje ", ispod svake kartice pregledajte nove postavke automatskog čuvara da biste se uverili da je sve ispravno. Кликните на Креирај да бисте сачували.

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Погледајте ову видео демонстрацију о томе како да направите нови аутоматски телефонски секретар у Control Hub-у.

Onemogućavanje automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски телефонски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да онемогућите.
5	Идите на одељак Преглед и искључите прекидач Омогући аутоматски телефонски секретар.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki automatskog čuvara

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски телефонски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматског секретара.
5	Идите на одељак Преглед и кликните на Општа подешавања.
6	Погледајте или уредите Језик из падајућег менија Језик.
7	Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.
8	Погледајте или измените ИД позиваоца који се користи када се позиви преусмеравају са овог аутоматског телефонског секретара.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona automatskog čuvara

Можете променити бројеве телефона аутоматског телефонског секретара и додати до 10 алтернативних бројева.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски телефонски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматског секретара.
5	Идите на одељак Преглед и кликните на Бројеви телефона.
6	Уредите примарни број телефона и екстензију. Ако сте оставили поље за екстензију празно приликом креирања аутоматског телефонског секретара, систем ће аутоматски доделити последње четири цифре броја телефона као екстензију за овог аутоматског секретара.
7	Претражите и додајте алтернативне бројеве.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Конфигуришите аутоматско преусмеравање позива телефоном

Можете преусмерити све долазне позиве на основу скупа критеријума које дефинишете.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски телефонски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматског секретара.
5	Идите на одељак Преглед и кликните на Преусмеравање позива.
6	Укључите прекидач Преусмеравање позива.
7	Odaberite jednu od sledećih opcija: Увек преусмеравај позиве— Увек преусмерава позиве на одређени број. Селективно преусмеравање позива— Преусмеравање позива на одређени број у зависности од критеријума. Ако изаберете Селективно преусмеравање позива, потребно је да имате барем једно правило да би преусмеравање позива било активно.
8	Ако изаберете Увек преусмеравај позиве, изаберите број кликните на Сачувај. Када бирате Увек преусмеравај или Селективно преусмеравај, изаберите Пошаљи на говорну пошту да бисте преусмерили све позиве на интерну говорну пошту. Опција Пошаљи на говорну пошту је онемогућена када унесете спољни број. Виртуелни број линије такође се може додати као број за преусмеравање позива.
9	Ako odaberete opciju Selektivno prosleđivanje, kreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi" ili " Dodaj kada se ne prosledi". Приликом омогућавања опције Селективно прослеђивање позива, правило Додај када се не прослеђује има предност над правилом Додај када се прослеђује.
10	Унесите назив правила.
11	За Када прослеђивати или Када не прослеђивати, изаберите Распоред радног времена и Распоред празника из падајућег менија.
12	За Преусмери на, изаберите Подразумевани број телефона или Други број телефона на који ћете преусмерити позиве.
13	За Позиви од, изаберите преусмеравање позива са Било који број или Изабрани бројеви. Ако изаберете Изабрани бројеви, изаберите следеће опције: Било који приватни бројеви— Преусмерава позиве са приватних бројева. Сви недоступни бројеви— Преусмерава позиве са недоступних бројева. Додај одређене бројеве— Преусмерава позиве са највише 12 бројева које дефинишете.
14	Za pozive zaizaberite broj ili alternativni broj iz padajuće ćelije da biste prosledili poziv kada budete primljeni na ovaj broj u vašoj organizaciji.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Правила креирана за селективно преусмеравање позива обрађују се на основу следећих критеријума:

Правила су сортирана у табели по карактеру имена правила. Primer: 00_rule, 01_ruleи тако даље.
Правило „Не прослеђивати“ увек има предност над правилом „Проследи“.
Правила се обрађују на основу редоследа којим су наведена у табели.
Можете креирати више правила. Међутим, ако је правило задовољено, систем више не проверава следеће правило. Ако желите да се прво провери одређено правило, предлажемо да ажурирате назив правила бројевима. Na primer: Ако желите да правило за празнике провери пре правила за затворено радно време, онда назовите правило као 01-Празник и 02-Затворено.

Да бисте сазнали више о основним функцијама и примерима селективног преусмеравања позива, погледајте Конфигуришите селективно преусмеравање позива за Webex позиве.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme "Uredi " ili Икона за брисање

Подешавања преусмеравања позива групе Hunt у Control Hub-у, табела правила „Када преусмерити“ и „Када не преусмерити“.

Измените опције бирања аутоматског телефонског секретара

Podesite opcije biranja broja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматског секретара.
5	Идите на одељак Преглед и кликните на Опције бирања.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite na Sačuvaj.

Измена аутоматског секретара за радно време

Измените распоред радног времена

Možete dodeliti raspored radnih sati kreiran prethodno ili kreirati sopstveni raspored poslovnih sati za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски телефонски секретар за радно време и кликните на Распоред.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Додели постојећи распоред— Изаберите претходно креирани распоред из падајућег менија. Да бисте изменили постојећи распоред, погледајте Измена или брисање распореда. Креирај нови распоред— Креирај ново име за распоред и изабери радно време.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Измени опције менија за радно време

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature. Ove postavke usmeravaju kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски телефонски секретар за радно време и кликните на Мени.
6	Изаберите Омогући бирање екстензије без потребе за ставком менија да бисте омогућили позиваоцима да директно бирају екстензију у било ком тренутку. Опција Бирање екстензије за аутоматски телефонски секретар важи само за претплатнике Webex Calling-а.
7	Изаберите функцију коју желите да доделите сваком броју или функцијском тастеру на нумеричкој тастатури. За сваку додељену функцију унесите додатне информације или претражите и додајте корисника или радни простор или број виртуелне линије и екстензије за преусмеравање позива. Изаберите функцију Репродукуј обавештење из падајућег менија. Користите ову функционалност да select/upload/record објава на локацији или на нивоу организације и репродукција истог. Кликните на Изабери датотекуда бисте изабрали постојећи снимак. Опција Изаберите датотеку приказује листу снимака који су доступни за ту локацију. Изаберите са листе снимака. Кликните на Изаберите датотеку. Можете отпремити или снимити обавештење. Видите Управљање спремиштем обавештења за детаље.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Измените поздравну поруку за радно време

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada zovu tokom radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски телефонски секретар за радно време и кликните на Поздрав.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Подразумевани поздрав— Репродукује подразумевани поздрав за долазне позиве. Прилагођени поздрав— Отпремите аудио датотеку или снимите поздрав помоћу функције снимања. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Да бисте снимали телефоном, прво морате да подесите број гласовног портала и лозинку за локацију са којом је повезан овај аутоматски телефонски секретар. За детаље погледајте Конфигуришите гласовне портале за Webex позиве.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Измена аутоматског секретара након радног времена

Измени опције менија након радног времена

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature da biste usmerili kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски секретар након радног времена и кликните на Мени.
6	Изаберите Омогући бирање екстензије без потребе за ставком менија да бисте омогућили позиваоцима да директно бирају екстензију у било ком тренутку.
7	Изаберите функцију коју желите да доделите сваком броју или функцијском тастеру на нумеричкој тастатури. За сваку додељену функцију унесите додатне информације или претражите и додајте корисника или радни простор или број виртуелне линије и екстензије за преусмеравање позива. Изаберите функцију Репродукуј обавештење из падајућег менија. Ова функционалност вам омогућава да select/upload/record објава на локацији или на нивоу организације и репродукција истог. Кликните на Изабери датотекуда бисте изабрали постојећи снимак. Опција Изаберите датотеку приказује листу снимака који су доступни за ту локацију. Изаберите са листе снимака. Кликните на Изаберите датотеку. Можете отпремити или снимити обавештење. Видите Управљање спремиштем обавештења за детаље.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Измени поздравну реч након радног времена

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada pozovu posle radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски секретар након радног времена и кликните на Поздрав.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Подразумевани поздрав— Репродукује подразумевани поздрав за долазне позиве. Прилагођени поздрав— Отпремите аудио датотеку или снимите поздрав помоћу функције снимања. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Да бисте снимали телефоном, прво морате да подесите број гласовног портала и лозинку за локацију са којом је повезан овај аутоматски телефонски секретар. За детаље погледајте Конфигуришите гласовне портале за Webex позиве.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Измените распореде аутоматског телефонског секретара за празнике

Podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-dežurni radnik. Možete da dodelite raspored letovanja koji je prethodno kreiran ili da kreirate sopstveni raspored letovanja za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Изаберите аутоматски телефонски секретар који желите да измените са листе.
5	Идите на одељак Аутоматски секретар за празнике и кликните на Распоред.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Додели постојећи распоред— Изаберите претходно креирани распоред из падајућег менија. Да бисте изменили постојећи распоред, погледајте Измена или брисање распореда. Направите нови распоред— Направите ново име за распоред и изаберите празнике за вашу организацију.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Групно управљање аутоматским телефонским секретаром

Možete masovno da upravljate automatskim attendantima sa masovnim umetanjima/ispravkama za automatske prisutne. Администратори могу import/export аутоматски телефонски апарати помоћу CSV датотеке.

Извоз CSV датотеке у ZIP формат датотеке: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. У таквим случајевима, преузима се ZIP датотека, где ZIP датотека садржи цео скуп записа у једној CSV датотеци. Посебна фасцикла која садржи све податке је подељена на више CSV датотека са мање од 1000 записа. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.

Ако имате много аутоматских телефонских секретара за додавање, опција за групно управљање аутоматским секретарима је практична, а подршка за CSV датотеке смањује напор за имплементацију и миграцију.

Сваки аутоматски телефонски секретар креиран у Control Hub-у захтева попуњавање чаробњака са многим параметрима, а подршка за CSV поједностављује процес.

Следеће функционалности ускоро долазе:

Brisanje celih instanci automatskog pomoćnika
Pravilo za kreiranje/izmenu/brisanje prosleđivanja poziva
Razotkrivanje masovnih CSV operacija kao spoljnih API-ja na Hidra portalu
Kreiranje novih rasporeda

Priprema CSV datoteke

Kolona	(Обавезно или опционо) Додајте аутоматског секретара	(Обавезно или опционо) Измените аутоматски телефонски секретар	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Унесите име аутоматског секретара.	1-30 znakova
Broj telefona	Обавезно ако је екстензија остављена празна	Обавезно ако је екстензија остављена празна	Unesite broj telefona. Morate imati broj telefona ili lokal.	Za CSV uvoz dozvoljeni su samo E.164 brojevi. Пример: +12815550100 Број телефона мора бити на картици Бројеви у Контролном центру.
Lokal	Обавезно ако је број телефона остављен празан	Обавезно ако је број телефона остављен празан	Unesite proširenje. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Екстензија од две до десет цифара. Primer: 00-999999. Екстензије које одговарају бројевима за хитне случајеве у земљи локације нису дозвољене (на пример, не можете користити 911 као екстензију у САД)
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodali automatske čuvare.	Primer: U San Hozeu. Локација мора бити на картици Локације у Контролном центру.
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone za automatski prisutni. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na automatske prisutne.	Primer: Amerika/Čikago. Broj znakova: 1-127
Šifra jezika	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik objave za automatske pomoćnike.	Primer: en_us
Ime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Unesite ime koje će biti prikazano za automatskog pomoćnika. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: San. Broj znakova: 1-30 Подржани су само UTF-8 знакови.
Prezime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Унесите презиме које ће се приказивати аутоматском секретару. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: Hoze. Broj znakova: 1-30 Подржани су само UTF-8 знакови.
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime poslovnog rasporeda.	Primer: 00_Затворено
Praznični raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime prazničnog rasporeda.	Primer: 01_Празник
Tip biranja broja	Opcionalno	Opcionalno	Унесите тип бирања.	ПРЕДУЗЕЋЕ, ГРУПА
Омогућено проширење менија за радно време	Opcionalno	Opcionalno	Унесите TRUE да бисте омогућили проширење менија за радно време. Унесите FALSE да бисте онемогућили проширење менија за радно време.	TRUE, FALSE
Омогућено проширење менија након радног времена	Opcionalno	Opcionalno	Унесите TRUE да бисте омогућили проширење менија након радног времена. Унесите FALSE да бисте онемогућили проширење менија након радног времена.	TRUE, FALSE
Омогући аутоматски телефонски позив	Opcionalno	Opcionalno	Унесите ОМОГУЋЕНО да бисте омогућили опцију. Унесите DISABLED да бисте онемогућили опцију.	ОМОГУЋЕНО, ОНЕМОГУЋЕНО
Radnja za rezervne brojeve	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Унесите ЗАМЕНИ ако желите да уклоните све претходно унете алтернативне бројеве и замените их алтернативним бројевима које додајете само у овом реду.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Тип поздрава за радно време	Opcionalno	Opcionalno	Унесите тип поздрава за радно време као Подразумевано или Прилагођено. Ако унесете „Прилагођено“, унесите назив обавештења о радном времену, тип медија и детаље о нивоу.	ПОДСТУПАНО, ПРИЛАГОЂЕНО
Назив обавештења о радном времену	Opcionalno	Opcionalno	Унесите назив обавештења о радном времену.	Primer: Service-outage_loc.wav
Тип медија за обавештење о радном времену	Opcionalno	Opcionalno	Унесите тип медија за обавештење о радном времену.	ВАВ
Ниво обавештења о радном времену	Opcionalno	Opcionalno	Унесите ниво (организација, локација или аутоматско attendant/entity) на којем је дефинисано прилагођено обавештење.	ЛОКАЦИЈА, ОРГАНИЗАЦИЈА, ЕНТИТЕТ
Тип поздрава након радног времена	Opcionalno	Opcionalno	Унесите тип поздрава након радног времена као Подразумевано или Прилагођено. Ако унесете „Прилагођено“, унесите назив обавештења након радног времена, тип медија и детаље о нивоу.	ПОДСТУПАНО, ПРИЛАГОЂЕНО
Назив обавештења након радног времена	Opcionalno	Opcionalno	Унесите назив обавештења након радног времена.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Тип медија за обавештења након радног времена	Opcionalno	Opcionalno	Унесите тип медија за обавештења након радног времена.	ВАВ
Ниво обавештења након радног времена	Opcionalno	Opcionalno	Унесите ниво (организација, локација или аутоматско attendant/entity) на којем је дефинисано прилагођено обавештење.	ЛОКАЦИЈА, ОРГАНИЗАЦИЈА, ЕНТИТЕТ
Радно време Притисните 0–9, * и # Опис	Обавезно ако је радно време Притисните 0–9, * и # Опис је остављен празан	Обавезно ако је радно време Притисните 0–9, * и # Опис је остављен празан	Izaberite vrstu radnog vremena.	Primer: Opis Дужина карактера: 1-20
Радно време Притисните 0–9, * и # Акција	Обавезно ако је радно време Притисните 0–9, * и # Радња је остављена празна	Обавезно ако је радно време Притисните 0–9, * и # Радња је остављена празна	Izaberite vrstu radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ ПРЕНЕСИ ПОЗИВ_СА_УПУТСТВОМ ПРЕНЕСИ ПОЗИВ_БЕЗ_УПУТСТВА ПРЕУСМЕРИ ПОЗИВ_НА_ОПЕРАТЕРА ПРЕНЕСИ_НА_ГЛАВНУ ПОШТУ ПОЗИВАЊЕ_ПО_ИМЕНИ БИРАЈ_ПО ЕКСТЕНЗИЈИ_ MENI PONAVLJANJA_ ИЗЛАЗ ИЗ_МЕНУЈА
Радно време Притисните 0–9, * и # Вредност	Обавезно за неколико радњи као што су ПУШТАЈ_ОБАВЕШТЕЊЕ, ПРЕНОСИ_СА_УПУТСТВОМ, ПРЕНОСИ_БЕЗ_УПУТСТВА, ПРЕНОСИ_НА_ОПЕРАТЕРА, ПРЕНОСИ_НА_ГЛАСОВНУ ПОШТУ	Обавезно за неколико радњи као што су ПУШТАЈ_ОБАВЕШТЕЊЕ, ПРЕНОСИ_СА_УПУТСТВОМ, ПРЕНОСИ_БЕЗ_УПУТСТВА, ПРЕНОСИ_НА_ОПЕРАТЕРА, ПРЕНОСИ_НА_ГЛАСОВНУ ПОШТУ	За извршавање одређених радњи потребна је додатна вредност.	Формат датотеке са обавештењима за репродукцију је Назив обавештења \| Тип обавештења \| Ниво обавештења Npr.: Упозорење о циклону.wav \| WAV \| ЛОКАЦИЈА Унесите САМО ВЕЛИКИМ СЛОВИМА Остале подржане радње захтевају важећи број телефона или локал.
Након радног времена, притисните 0–9, * и # Опис	Обавезно ако се након радног времена притисну 0–9, * и # Опис је остављен празан	Обавезно ако се након радног времена притисну 0–9, * и # Опис је остављен празан	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	Primer: Opis Дужина карактера: 1-20
Након радног времена притисните 0-9, * и # Акција	Обавезно ако се након радног времена притисну 0–9, * и # Радња је остављена празна	Обавезно ако се након радног времена притисну 0–9, * и # Радња је остављена празна	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ PRENOS SA_UPITNIKOM_ PRENOS_BEZ ODZIVA_ PRENOS_OPERATERU_ ПРЕНЕСИ_НА_ГЛАВНУ ПОШТУ ПОЗИВАЊЕ_ПО_ИМЕНИ БИРАЈ_ПО ЕКСТЕНЗИЈИ_ MENI PONAVLJANJA_ ИЗЛАЗ ИЗ_МЕНУЈА
Након радног времена притисните 0-9, * и # Вредност	Обавезно за неколико радњи као што су ПУШТАЈ_ОБАВЕШТЕЊЕ, ПРЕНОСИ_СА_УПУТСТВОМ, ПРЕНОСИ_БЕЗ_УПУТСТВА, ПРЕНОСИ_НА_ОПЕРАТЕРА, ПРЕНОСИ_НА_ГЛАСОВНУ ПОШТУ	Обавезно за неколико радњи као што су ПУШТАЈ_ОБАВЕШТЕЊЕ, ПРЕНОСИ_СА_УПУТСТВОМ, ПРЕНОСИ_БЕЗ_УПУТСТВА, ПРЕНОСИ_НА_ОПЕРАТЕРА, ПРЕНОСИ_НА_ГЛАСОВНУ ПОШТУ	За извршавање одређених радњи потребна је додатна вредност	Формат датотеке са обавештењима за репродукцију је Назив обавештења \| Тип обавештења \| Ниво обавештења Primer: Упозорење о циклону.wav \| WAV \| ЛОКАЦИЈА Унесите САМО ВЕЛИКИМ СЛОВИМА Остале подржане радње захтевају важећи број телефона или локал.
Алтернативни број 1, Алтернативни број 2… Алтернативни број 10	Opcionalno	Opcionalno	Унесите алтернативне бројеве које ћете доделити аутоматским телефонским секретарима.	Primer: 1112223333. Broj znakova: 1-23 Број телефона мора бити на картици Бројеви у Контролном центру.
Алтернативни образац звона број 1, Алтернативни образац звона број 2... Алтернативни образац прстена број 10	Opcionalno	Opcionalno	Ако је омогућено препознатљиво звоњење за алтернативне бројеве, унесите образац препознатљивог звоњења.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masovno upravljanje automatskim attendantima

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	Кликните на Управљај и изаберите Групно управљање.
5	Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za automatske čuvare na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske prisutne.
6	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili preuzmi .csv da biste proverili da li je CSV datoteka ispravno oblikovana, obavezno popunite potrebne informacije.
7	Додајте или измените име и презиме, број телефона итд. и отпремите ажурирану CSV датотеку.
8	Кликните на Прикажи увоз history/Tasks да бисте видели статус увоза CSV датотеке и видели да ли сте наишли на грешке.

Погледајте аналитику аутоматског телефонског секретара

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Аутоматски секретар и кликните на Управљај.
4	На страници Аутоматски секретар кликните на Управљај > Приказ аналитике. Појављује се страница Аналитика.
5	Кликните на картицу Аутоматски телефонски секретар да бисте пронашли детаље позива аутоматског телефонског секретара. Više informacija potražite u članku Analitika za vaš portfolio za saradnju u oblaku.

Generisanje izveštaja o automatskom čuvaru

Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazne pozive koji su stigli do usluge automatskog čuvara.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Праћење > Извештаји.
3	У оквиру Шаблоникликните на Позивање и кликните на следеће извештаје: Rezime statistike automatskog službenika Ključni detalji rada automatskog službenika tokom radnog vremena Ključni detalji rada automatskog službenika van radnog vremena За више информација погледајте Извештаји за ваш портфолио сарадње у облаку.

Приступите комплету за покретање аутоматског телефонског секретара

Преузмите комплет за покретање да бисте видели шта аутоматски телефонски секретар може да уради. Приступите узорцима честитки и шаблонима имејлова да бисте започели.

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje automatskim službenicima