• Metod 1: Använd ikonen Installera i adressfältet (rekommenderas för konsekvent installation): Leta efter ikonen Installera Webex CC Desktop (representeras ofta av en datorskärm med en nedåtpil eller ett plustecken) som visas i adressfältet i din webbläsare (Google Chrome eller Edge Chromium). Klicka på den här ikonen för att starta installationen. Den här metoden är alltid tillgänglig när webbläsaren stöder PWA-installation (Progressive Web Application) för Webex Contact Center Desktop.

  

• Metod 2: Klicka på meddelandet Installera program: När du först loggar in på skrivbordet eller efter att du har rensat webbläsarens cacheminne kan ett meddelande visas (vanligtvis i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret) som uppmanar dig att installera program. Klicka på den här länken för att installera.

  

  Om meddelandet är stängt eller inte visas fortsätter du med metod 1 med hjälp av adressfältsikonen. Att rensa webbläsarens cacheminne kan ibland hjälpa till att återutlösa det här meddelandet, men adressfältsikonen är ett mer tillförlitligt och alltid tillgängligt alternativ.

Felsökning: Om du inte ser ikonen Installera Webex CC Desktop i adressfältet eller installationsmeddelandet bör du tänka på följande:

1. Kontrollera kompatibilitet mellan webbläsare och operativsystem: Kontrollera att du använder ett operativsystem som stöds (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) och en webbläsare som stöds (Google Chrome eller Edge Chromium). Observera att Firefox inte stöds för PWA-installation.
2. Kontrollera webbläsarinställningarna: Vissa webbläsarkonfigurationer, tillägg eller företagssäkerhetspolicyer kan förhindra att uppmaningar om PWA-installation visas. Kontakta IT-administratören om du misstänker detta.
3. Appen är redan installerad: Om programmet redan är installerat visas inte hämtnings- eller installationsikonen i adressfältet. För att öppna appen, använd enhetens appstartare eller sök efter "Webex Contact Center Desktop" bland dina installerade applikationer.
4. Uppdatera eller logga in igen: Prova att uppdatera webbläsarsidan (F5 eller Ctrl+R) eller logga ut och logga in på Webex Contact Center skrivbordet igen.
5. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies: Som en sista utväg, rensa webbläsarens cache och cookies helt, starta sedan om webbläsaren och försök logga in igen. Om problemet kvarstår efter dessa steg kontaktar du din Webex Contact Center-administratör för ytterligare hjälp.

När du öppnar skrivbordet, antingen från webbläsaren eller som ett program, förblir användarupplevelsen (UX) oförändrad, förutom att adressfältet inte är en del av programmet.