- Start
- /
- Artikel
Hantera köer
En kö är ett väntområde där inkommande eller utgående interaktioner, till exempel telefonsamtal, chattmeddelanden eller e-post, tillfälligt lagras och hanteras tills de kan dirigeras till agenten för hantering.
Det finns två typer av köer i Contact Center:
-
Inkommande kö: En inkommande kö är där kundkontakten väntar innan systemet tilldelar kunden till en agent eller ett uppringningsnummer (DN).
-
Oudial queue: Utringningskön där kundkontakten väntar på att systemet ska tilldela kunden till en agent eller ett DN.
Skapa en kö
Så här skapar du en kanal:
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du . | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Klicka på Skapa kö. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Konfigurera följande inställningar i området Allmänna inställningar :
När du har etablerat kontaktcentret visas det som ett alternativ i användargränssnittet. |
Redigera en kö
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du för att visa listan över köer. |
4 |
Klicka på kön som du vill redigera. Kön öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Information om kön finns i stegen i avsnittet Skapa en kö om hur du redigerar fälten. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Ta bort en kö
Så här tar du bort en kö:
Innan du börjar
Kontrollera att kön som du vill ta bort är inaktiv .
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du för att visa listan över köer. |
4 |
Klicka på kön som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort kön. |